疫情后IT产品管理加快恢复的3个途径

Suya Xiong 沈建苗

如今，全球的疫情发展难以预测，这让CIO们面临一个关键时期：他们的企业高度依赖IT。作为回应，IT组织已经开始在更注重客户、效率和响应能力的情况下交付IT服务。而高瞻远瞩的CIO和IT领导人则正在制订应急计划，让本组织准备好面对不可避免的未来变化——从长期出发认真考虑运营系统、能力和需求，并研究扩大IT影响力的方法。说到后疫情时期如何扩大IT影响力，CIO们必须考虑以下问题：

企业对IT提出了哪些新的、紧迫的、引人注目的要求？

我们如何更好地调整IT产品和服务以满足那些要求？

我们需要进行哪些变革，才能支持更敏捷的IT组织并加快其步伐？

IT产品管理有助于解答这些问题，这种实践从战略上可促进企业产品的开发、上市和持续改进。它打造了一个适应性强、以客户为中心的IT组织，甚至在疫情结束前就准备好了顺势而变。

通过IT产品管理加快恢复

针对IT转型项目的产品管理方法要求IT组织将交付成果（从桌面支持到数字化支持的创收服务）视为内部“产品”。IT产品管理组织认识到，IT是一种内部服务业务，通过一系列竞争性服务创造真正的业务价值。

为了加快恢复，IT领导人需要促进业务成果，并在员工和预算有限的情况下，为团队的活动确定轻重缓急。产品管理可通过以下3个重要途径帮助IT组织向前发展：

1. 紧跟变化

产品管理的本质是变更管理，变更管理可帮助企业组织了解和管理发展过程中产品的种种变化。产品团队根据新兴的市场机会和客户反馈，不断地迭代开发产品和功能特性。IT产品管理为IT组织提供了具有可见性和可追溯性的可重复的变更流程。

行动方案：使用包括持续交付和产品扩展的迭代开发方法，以便更快速、更灵活地响应新的需求。

2. 关注重要的优先事项

IT组织需要全面了解所有工作流，以确保他们专注于正确的事情。IT产品管理提供了解决重要问题的一套框架，而不仅仅是完成不同的项目。

行动方案：为了使IT产品和服务适应不断变化的要求，先确定你在下一个季度要完成的“三件大事”，开始制订一份路线图。然后再确定哪些服务与这些目标最一致。

3. 扩大和维持变更

新冠疫情为IT领导人带来了IT组织打破过时流程的机会。面对突如其来的情况时，IT领导人可以鼓励员工像产品经理一样思考。产品管理理念的价值不仅仅在当前危机下才有所体现，还有助于在不确定时期扩大和维持变更。

行动方案：允许员工独立自主，鼓励员工采用创新的方法解决问题，并授权员工创建定制的工作流程，以便自动处理日常任务。

实施IT产品管理的最佳实践

IT组织需要实施组织变更，以评估IT文化、调整领导力、规划筹资策略、制定合理的衡量标准，并促进IT人员成长，最终转变为打造注重IT产品管理能力的文化。但如何开始这个过程呢？

从注重项目到注重产品

从注重项目到注重产品需要关注IT客户的要求，调整IT产品和服务以满足这些要求。项目管理至关重要，但还不足以交付能够实现具体业务成果的成功产品。另一方面，IT产品管理将IT服务和解决方案作为产品来管理（从构思到停用的整个过程），同时为IT客户带来业务价值。

为了填补业务客户的需求和IT交付产品之间的缺口，IT组织可以采用设计思维等以客户和产品为中心的实践，从客户的角度来构思问题和解决办法，并确保这几个重要方面：以用户为中心的产品和服务设计，确定在何处增加和使用客户价值的价值流图，验证产品/服务想法的精益初创实践（充分利用客户、合作伙伴、员工和社区），以及了解客户如何与企业互动的接触点示意图或客户旅程框架。

提出IT产品管理的愿景和计划

IT领导人必须为其团队制定目标、阐明实现目标的计划，并确保所有人都方向正确。产品驱动的IT组织需要在IT和企业的所有层面改变思维和行为。明确的愿景声明和详细的计划将为IT指明方向，推动所需的文化变革，并且使IT优先事项与业务要求相一致。愿景应该有一定的挑戰性，又要令人信服，立足于业务影响和成果，并为所有利益相关者带来明显的好处。在思考IT的愿景和计划时，要考虑组织目前在IT财务管理、IT项目组合管理以及IT分析和数据管理等方面的能力。

采用并公布关键的成功指标

IT产品管理的成功取决于产品目标和度量指标设计得是否合理以及向利益相关者传达得是否清楚。对CIO和业务部门主管来说，就衡量IT项目的速度和成功的一系列指标达成共识非常重要。传统的IT度量历来注重管理基础架构、应用软件和组件方面的效率指标，虽然很重要，但不足以衡量IT对业务贡献了多少价值。IT产品管理注重从客户和业务的角度来衡量成功的业务绩效指标。应考虑将产品使用率/采用率、功能使用率、保有率和质量等产品参与度指标加入进来。

融入产品管理技能和实践

由于IT组织寻找加快创新的方法，产品管理方面的专长变得至关重要。将IT创新项目的方向从市场愿景转向数字产品、最终转向有利可图的业务成果，需要传统产品管理方面的技能和实践。每个项目都需要强大的价值主张、产品路线图、确定业务成果的轻重缓急和明确的关键绩效指标（KPI）。

展望未来

传统的产品管理岗位在许多IT组织被忽视，但在后疫情时期，由于IT管理重要的数字化转型项目，这些岗位至关重要。IT领导人必须展示领导力，并注重客户需求，为此需要在每个产品生命周期的每个阶段不断使服务和解决方案的价值实现最大化。这种观念可打造产品驱动的文化、塑造同理心、获得洞察力，并在整个企业实现投入回报最大化。

本文作者Suya Xiong是IDC公司IT高管计划（IEP）的研究经理。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3571806/3-ways-it-product-management-can-accelerate-recovery-post-covid-19.html