衢州市人民医院：党建引领 全面提升

紧扣质量、效益、安全、服务四个板块，凝心聚力，锐意进取，创立“37℃最有温度的医院”文化品牌，进一步谋求区域百姓医疗福祉，这是医院新常态下的重要发展目标。

星月同辉奖

2020 最佳医院管理团队

获奖单位

衢州市人民医院

五星级管理

医疗服务改善与升级

医院运营管理

获奖理由

四省通衢，五路总头，他们励精图治，创新求变，打造边际区域医疗中心。红色领航，南孔仁医，他们慎终如始，孜孜不倦，打造37℃最有温度的医院。

衢州市人民医院管理团队

今年年初，新冠肺炎疫情最严重阶段，衢州市人民医院举行了“我为抗疫献爱心”捐款活动，全院11个党支部，500余名党员积极参与，共计捐款近5万元。其中离退休职工41人捐款，共计9900元。

“这一点，首先体现的是医院全员的‘忠诚’。多年来，在‘忠诚、严谨、谦和、创新’八字院风引领下，医院经受住了一轮又一轮的考验，迈过了一个又一个台阶。”衢州市人民医院党委书记徐天才感慨地告诉记者。

“党建引领下，当下的努力，旨在未来将医院打造成为浙、闽、赣、皖边际区域临床医疗、急诊急救、临床教学、临床科研和保健康复的中心，成为省内一流，全国百强的四省边际中心医院。”徐天才对医院的未来充满信心。

红色引领，温度文化卓有成就

徐天才衢州市人民医院党委书记

叶金林衢州市人民医院院长

历时70余载，从最初建院时的30名员工到发展成为衢州地区唯一一家三级甲等综合性医院，历代衢医人，励精图治，创新求变，接力铸辉煌。

自2011年3月，徐天才任职于衢州市人民医院，担任党委书记近十年，见证了医院在内部改革和管理方面的锐意进取。医院紧扣“质量、效益、安全、服务”四个板块，推行等级医院建设，创立医院文化品牌，落实医院发展规划，加快医院的建设与发展。

将“医院文化建设”纳入《医院“十三五”发展规划》，2018年，医院确立“核心文化、制度文化、质量文化、服务文化、廉政文化、品牌文化、公益文化、群团文化”八个方面的文化建设重点，院党委创新性地实施“红色领航”工程，开展六大红色工程建设，举措扎实、推进有力，激发党建新动能，党支部和全体党员成为克难攻坚的核心力量，实现了医院党建工作水平全面提升。2018年10月，按照衢州市委组织部“两全”示范建设要求，院党委开展党建示范点创建活动，在原来的6大红色工程基础上，按照“七抓七提升”工作思路，以“三心”(红心、廉心、创新)为载体，推进“1+6”红色工程，围绕打造“37℃最有温度的医院”党建品牌工作积极的探索，吸引了全市行业单位前来观摩，得到市委组织部高度肯定，“当下，医院的发展正处于最好的阶段。”徐天才对市领导留下这一评价颇感欣慰。

打造“37℃最有温度的医院”成为医院发展的重要目标和工程。这一党建品牌亦与浙江省近年践行的“最多跑一次”改革目标高度契合。

“无论历史上还是当下，强化党的领导，都是医院秉承公益性、良性发展的前提。”徐天才表示，“红色引领”，党建和业务两手抓，两手都要硬，才是医院可持续性发展的重要指针。

抗击新冠肺炎疫情期间，医院党委深入贯彻落实习近平总书记“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的重要指示，充分发挥了党委领导下的全员战斗力。通过发布《告全体党员书》，号召党员、特别是党员领导干部在危机时刻充分发挥先锋模范作用，用实际行动践行入党誓言。结合疫情防控工作需要，第一时间成立疫情防控领导小组，成立防控指挥部工作群，畅通沟通渠道：提高政治站位，在疫情防控中“守初心”；建立组织保障，在疫情防控中“担使命”；完善工作措施，在疫情防控中“抓落实”；加强信息宣传，在疫情防控中“鼓士气”；锻炼党员队伍，在疫情防控中“树模范”，用先进的事迹感染人、用优秀的榜样激励人。在湖北、衢州“两地”，武汉、医院传染病分院隔离病房和本院区一线“三战场”，均交上了完美答卷。

“党委领导和院长负责制相辅相成，是不可分割的一个有机整体。党委领导下的院长负责制，把党的领导融入医院治理，使党委和院长密切配合，相互互补，将产生双剑合璧的功效。”来到医院之前，徐天才曾在当地卫生行政主管部门工作多年，并外派发改委挂职，非常了解区域多家医疗机构的发展历程，有着多维“俯视”视角，累积了医院管理的丰富经验。同样，他对于党委领导下的院长负责制也认识颇深。

改革蜕变，运维管理进入新征程

“成绩来之不易，付出总有回报。望全员继续奋斗，为建设四省边际中心城市作出新的贡献。”8月19日，采访过程中，徐天才向记者展示了衢州市委、市政府领导对医院的鞭策之言。在他看来，疫后，医院运营管理被赋予新的内涵，疫期积累的经验和创新机制，正被相继融入医院管理大局。

“医院当下的发展状态，是历年来多任领导班子和全员齐心协力的结果。”徐天才介绍，近40年来，医院经历了多个重要发展阶段。2011年之后，应和新医改要求，医院运维管理全面进入现代征程。

2019年的等级医院复评，使得医院有了全面蜕变。“尽管有前期积累，但面对全新的复评要求，需要进一步激发员工积极性，全面梳理工作要点。”徐天才介绍，医院从领导班子到基层医护人员，加班加点，力争将复评相关的每个点、线、面梳理完善。

2019年9月，叶金林担任医院院长一职。此前，他曾在区域县属卫生局任副局长，在市妇幼保健院、市第三医院担任院长之职，来到市人民医院至今，深刻感受到了医院的文化和“精气神”。

“团结每个科室，在多个科室之间达成协作理念，这是顺利通过复评的重要前提。”到院第二天，叶金林就一头扎进复评这一重要工程中。“一线管理法”，是他在此前医院积累的重要经验和心得。通过对基层的深入调研，旨在实现各项指标的规范化、制度化、科学化，进一步推进医院管理的全领域提升，医院管理团队迅速发现了供应室、血透中心、手术室改造过程中的问题，对标浙江省等级评审要求加以整改，有力推动了复评工作的顺利完成。

“三甲评审和复评涉及多类指标的实现，这证明了医院多年来的努力，这也是一个连续突破的过程，任何一家医院都不可能一蹴而就。”在医院主管医疗的副院长何冬娟看来，以评促建，以评促改，提升医疗质量是医院发展的根本动力和最基本要求。

“市委、市政府要求我们打造成为四省边际的中心医院，在医院党委领导下，接下来的几年，医院将实现麻醉、重症、神经外科等重点学科的突破，以点带面，多学科全面发展。”叶金林表示，要积极和省级医院对接，提升衢州市人民医院整体实力，扩大行业影响力和知名度。

服务升级 打造区域最有温度的医院

近年来，医院在人才与学科建设、现代医院管理、医疗服务过程中，营造环境温馨、服务温情、管理温和、感受温暖的文化。坚持在这一层面实现突破，打造亮点工程。

打造37℃最有温度的医院，是在倡导温暖的医院文化，也是塑造医院品牌的重要体现。”医院党委委员、纪委书记曹敏表示，衢州市是浙江省近年来推进“最多跑一次”的样板城市，在医疗领域打造这一样板，医院上下责无旁贷。

衢州市人民医院

“以患者为中心，以医疗质量为核心”始终是医院发展的生命线。医院在患者安全和医疗服务层面形成了完善的质量管理组织体系，实现了全过程质量管理：医院自主研发安全事件系统，及时进行安全事件上报并持续改进。从2017年到2019年，全院安全事件上报从598例上升至1820例；实现病历质控和抗菌药物分级、输血过程全流程闭环管理；利用合理用药审方系统提高用药安全，利用信息化技术提升质控效率。同时，在保障质量的前提下抓运营管理，充分运用考核指标，合理调整绩效考核方案，提高职工积极性，通过对重点指标的监控，采用DRGs等绩效管理考核手段，不断推动各科室医疗质量持续改进。

在诊疗流程改善方面，医院实现了诊间预约、诊间结算、检查单预约等多项功能，创新“互联网+健康医疗”服务模式，上线衢州市第一家“南孔仁医”互联网医院，与阿里健康合作成立全国首个慢病续方处方流转平台，持续推进“最多跑一次”改革，利用电信5G网络技术开展学科远程会诊，钉钉未来医院建设稳步推进。

疫情期间，医院第一时间将电子病历关联到健康码：预检分诊、二次分诊、门诊医师、病区医护人员等各重点环节人员均可在电子病历中查询就诊人员健康码核对并排查，极大缩短了分诊耗时，减少了排队和拥堵，改善了就诊体验。进一步强化健康码使用规范，做到省内省外健康码互认，实行“测温+亮码”通行。此外，为提升预检分诊效率，鼓励患者开展预约诊疗，实现了患者在预约挂号时提前填写流行病学史筛查表，减少了患者分诊时间。

“疫情带来的改变，不只是更好地保障患者就医需求，更在于互联网手段的更多应用，也将推动医院学科的再布局、再延展。”叶金林告诉记者。

2021年，衢州市人民医院将搬迁至新院区。新院区面积将达300余亩，成为浙江省单体医疗集群排名第二位的医院。同时，也将和浙江大学、温州医科大学等大学及机构协作实现历史性突破。

“集中力量，提升内涵与软件建设，抓大放小，积极对接优质资源，普惠基层医联体，打造高质量的区域医学中心。”叶金林表示，未来，医院将以打造区域百姓首选、最信任、最有温度的医院为核心目标，打响区域品牌，实现差异化发展，持续提升技术品牌、服务品牌和文化品牌。