惠州市中心人民医院：砥砺奋进 以创新引领发展

要以创新管理理念引领医院快速发展，全力打造一个让群众值得信赖的高水平医院。

众心成城奖

2020 最佳医院管理团队

获奖单位

惠州市中心人民医院

五星级管理

医院品牌与文化

医疗服务改善与升级

医院运营管理

获奖理由

一个高地、三个中心、五个学科群，剑指广东省区域医疗中心。创新技术、创新管理、创新服务，服务粤港澳大湾区国家战略。后疫时代，他们凝心聚力，整装再出发！

惠州市中心人民医院管理团队

“惠州有了中心医院，惠州人就感受到了健康、长寿、幸福！”一位退休老教师在给惠州市中心人民医院的感谢信中这样说道。

惠州市中心人民医院位于岭南名郡惠州市区的西子湖畔、飞鹅岭下，惠州，是广东省地级市，地处粤港澳大湾区东岸。建院70年来，该院作为地区龙头医院，守护着惠州地区近500万百姓的健康。

2019年7月，惠州市中心人民医院获批成为“广东省高水平医院建设单位”，开启了高水平医院的建设之路。

站在新的起点上，惠州市中心人民医院党委书记陈子林表示，目前，该院正朝着打造“一个高地（服务惠州并辐射带动周边区域的医疗高地）、三个中心（区域医疗中心、区域医学应急中心、教学科研中心）、五个学科群（消化病、心脏病、神经病、肾脏病、肿瘤病学科群）和若干个重点扶持专科”的广东省区域医疗中心目标迈进，努力将医院建设成为国内先进的现代化综合医院。

陈子林惠州市中心人民医院党委书记

纪燕琴惠州市中心人民医院院长

党建引领本土抗疫主战场

惠州市中心人民医院是惠州本土抗疫的主战场。

2020年1月19日，惠州市中心人民医院收治了首例新冠肺炎患者。

战“疫”打响，惠州市中心人民医院党委高度重视，1月20日，该院成立了新冠肺炎疫情防控工作领导小组，由院长担任组长，领导小组下设医疗救治组、疫情防控组、舆情应对组、后勤保障组4个专项工作组，进一步明确分工。

同时，惠州市中心人民医院全面部署，以最强的阵容、最精的设备、最佳的方案，最全的保障，投入到对患者的医疗救治工作中。

全院上下在党委领导下迅速反应，各职能部（办）、科室均为抗疫工作开展积极行动，为人员的调配、物资的管理、药品的供给、后勤的保障等提供了全方位的支持。让一线团队在战“疫”中能无后顾之忧地投入战斗，并及时获得支持与帮助。

2020年3月3日，惠州市中心人民医院62例确诊病例实现“动态清零”，是珠三角地区八个地级市中首个实现动态清零的城市。疫情抗击工作实现了病例零死亡、医护人员零感染、无轻型普通型病例转为重症病例、无重症病例转为危重症病例的目标，惠州市抗击新冠肺炎疫情工作取得了阶段性胜利。

抗疫过程中，该院成立感染一区至五区、三栋院区六个临时党支部，全院1924名员工主动请战防疫预备队，783名在职党员百分之百报名参战，充分体现了带头表率作用。“通过把支部建设到最前线，充分发挥了医院党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。” 陈子林说。

全力全速全面打造高水平医院

疫情是一面镜子，不仅考验公立医院治理体系和治理能力，更能验证医院现实的学科综合实力。在“疫”考中，惠州市中心人民医院交出了满意的答卷，但他们并不满足于现有成绩。

同时，《广东省人民政府办公厅关于实施高水平医院建设“登峰计划”的意见》中明确了高水平医院的建设目标。其中提出，推动重点建设医院的医疗水平、高层次人才数量、科技影响力和辐射带动能力显著提升。

据惠州市中心人民医院院长纪燕琴介绍，根据高水平医院建设要求和该院发展的整体战略，该院规划建设了五个学科群（消化病、心脏病、神经病、肾脏病、肿瘤病学科群）、三大重点扶持专科（骨科、眼科、胸科）和三大中心（卒中、胸痛、创伤）。

为加强学科人才建设，惠州市中心人民医院积极培养或引进与重点学科建设相适应的学科带头人或技术骨干，完善高水平医疗设备配置，注重医疗技术开发和成果应用，鼓励和引导科室开展前沿技术，积极牵头或参加临床试验和转化医学研究，加强临床研究和转化医学的应用，规范内部运行管理机制，营造学科建设的良好氛围。

对标学科建设战略和高水平医院建设目标，惠州市中心人民医院制定了医疗卫生高层次人才发展计划，根据医学高端人才引进目录，实施拔尖医学人才“靶向引才”。同时扩大高层次人才引进优惠政策，组织高层次医学人才招聘活动，大力引进重点学科群的医学拔尖人才和专业团队，逐步带动该院学科群的专业发展，打造高水平专业团队。

以创新引领医院发展

为了给患者提供更好的就医服务，近年来，惠州市中心人民医院通过多方面创新，改善医疗服务，提供更加舒适的就医环境。

惠州市中心人民医院

惠州市中心人民医院打造的“一站式”客户服务中心，构筑的闭环式优质服务链，就收到了患者的普遍称赞。据惠州市中心人民医院社会工作部主任张娜妹介绍，该客户服务中心，集合就医咨询导诊、预约诊疗等多种便民服务，提供“一站式”服务；实现现场、电话、网络、自助机等多渠道预约，有效节省就医时间；并提供“三项精准预约”，即预约挂号细化精准到分钟、“扫医生个人二维码”精准快速的挂号模式及医生工作站“检查项目一站式智能预约系统”；推行取消窗口现场挂号，全面实现“非急诊患者预约”挂号；通过开发“出院患者复诊预约操作系统”，2019年出院患者复诊预约率≥80%；设立“预约中心”，协调同一患者多个检查项目预约安排在同一时段，节省就医时间，检查项目预约率达到100%。通过完善预约诊疗服务，社会满意度明显提高。

为方便患者就医，惠州市中心人民医院还提供了微信服务号、支付宝生活号、自助机、官网等互联网+线上线下的自助就医模式。该院医务部副主任吕一帆告诉记者，近年来，该院自助就医比例不断提高，截至2020年6月，该院微信服务号和订阅号两号合一，粉丝合计约114万+人，均实现了自助就医功能。门诊患者自助就医比例从2017年12月约61.9%至2020年最高达84.84%。

为协调全院床位的有效合理应用,确保急诊患者及时收治住院，该院创新推出“阳光病床”，合理跨区调配收治患者。通过全院阳光床位系统，实现跨科调配床位，由专业科室医生到跨区科室诊治患者。截至2020年6月28日，共跨区调配收治患者8613人次，高效利用床位资源，确保急危重患者及时得到有效救治。

为实现精准急救，该院首创急诊院前登记系统，系统根据患者登记的症状、体征等，识别病情危急程度，当显示为危重时，发出报警，护士马上联系患者，安排病人优先处理，做好院内急救准备。目前该系统使用人数不断增加，每天来院急诊患者超过50%使用该系统，应用以来主动排查了近4000名急危重症患者。进一步发挥医疗质量总监的作用，不断改进医疗质量。

惠州市中心人民医院还在广东省内率先设立了医疗质量总监，每月组织专家审查死亡病例，若发现医疗质量问题，立即督促整改，形成良性循环。此做法被省、市卫健部门进一步宣传推广，并从2016年起在全省医疗质量巡查工作中作为A级标准纳入检查。

目前，惠州市中心人民已逐步构建起“一院四区”的立体发展架构，包括以“广东省区域医疗中心”为龙头的总院院区，以“妇产生殖医学中心”为特色的下埔院区，以区域服务和重点项目应急救援中心为主要任务的仲恺院区，以科研教学为中心任务的江南院区。

惠州市中心人民医院财务部主任李耀光表示，该院建立了专门的运营管理部门，通过精细化管理，落实全面预算管理。推行院、职能归口、基层科室三级预算管理，通过月度、半年、年度的财务运营分析，以问题为导向，用数据说话，为医院管理层提供管理决策支持。2018年起，惠州市医保支付方式实行总额控制下按病种分值付费。惠州市中心人民医院以医保支付方式改革为契机，有效运用医保政策，以临床路径为抓手，制定《医保控费绩效考核方案（试行）》，有效控制医疗费用不合理增长。该院住院患者次均费用从2015年的15413元降至2018年的13803元，有效地控制成本，医保清算由亏损转盈余，2015年医保亏损5300万元，2018年结余3400万元。

近年来，惠州市中心人民医院创新技术、创新管理、创新服务……创新在惠州市中心医院遍地开花。创新对医院发展具有战略意义，该院积极鼓励创新，大力营造以创新驱动引领发展的良好氛围。陈子林表示，要以创新管理理念来引领医院快速发展，全力打造一个让群众值得信赖的高水平医院。

同时，“在粤港澳大湾区建设成为举世瞩目的重大国家战略背景下，惠州市中心人民医院将以积极的姿态主动作为：着眼于‘健康湾区’建设，推进区域医疗合作，以高水平学科优势，辐射带动周边地区，积极抢占区域医疗高地。”