智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

张磊

摘 要： 随着时代的发展，现下人们对于电力的需求量不断增加，电力企业之间的竞争也日益激烈，尤其是在科技水平日益提升的情况下，如何实现智能营销、为用户提供更为优质的服务，成为电力企业提高竞争力、获得市场竞争优势的重要手段。本文将结合实际情况，对智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策进行详细分析，以期为今后开展的有关工作提供借鉴与参考。

关键词： 智能电力营销;供电优质服务;对策

【中图分类号】F426 【文献标识码】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.28.152

目前科技已经成为提高生产的唯一动力，而科技手段的使用则离不开充足的电力，在为电力企业发展带来较多发展机遇的同时，相对的挑战也应时而生。为了适应时代的快速发展，提升竞争优势，大部分企业都实现了智能电力营销，加快优质服务落实，为用户带来更为良好的消费体验。因此，联系实际分析智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策是十分必要的。

1 智能电力营销下供电服务存在的主要问题

1.1 线上服务普及程度不高

在科技快速发展的当下，线上服务已经全面展开，有不少企业都纷纷开展线上服务，为电力营销服务的顺利展开创造了有力条件。虽然有一部分用户已经开始接触并使用线上服务，但整体所占比例较低，大部分人群对线上服务都缺少了解，如何操作也需要长期摸索与探索，无法在短时间内完成[1]。尤其是中老年群体，很难依靠自身完全完全掌握线上操作方法，担心操作失误造成不必要的经济损失，因此线下业务办理仍然是主流的方式，在一定程度上阻碍了智能电力营销的发展进程。

1.2 硬件设施建设滞后

若是从本质上进行分析，智能电力营销服务的竞争与关键点在于两方面，一方面人员素质，另一方面就是硬件设施是否完善。目前大部分企业推广的智能电力营销平台为用户提供了服务获取机会，然而随着客户、新用户数量不断增加，原有的服务设施、技术设备的局限性就逐渐凸显出来，导致供电服务质量难以在短时间之内得到快速提升，需要在今后作出进一步调整。

1.3 线上服务质量较低

受到电力行业变革的影响，民间资本逐渐进入到电力行业，国家电力企业垄断时代已经成为历史。与此同时，人们的生活质量不断提升，市场机制日益完善，这也就使得人们对服务质量有了更高的要求，市场竞争核心也开始向服务效率与质量转移，服务质量更是成为影响企业竞争的重要因素[2]。但由于电力行业内的部分企业长期处于垄断地位，没有完全认识到人们对服务质量与效率的需求，平臺建设、人员培训工作流于形式，导致智能电力营销的便利性、友好性、简单快捷等优势无法充分发挥，影响企业经济利益。

2 智能电力营销下实现供电优质服务的有效路径

基于上述分析，现代社会下人们除了更为关注产品本身质量，同时对企业服务也有了更高的要求，电力企业作为特殊行业，也应该融入现代科技，不断提高服务质量，提高电力营销有效性[3]。

2.1 加强线上平台推广

线上平台推广的主要目的就是让更多人了解线上的平台服务，节约用户时间的提升，还能提高办事效率。这也就需要电力企业应将注意力放在线上平台推广方面，让更多的用户了解到线上平台的便利性，为智能电力营销平台建设奠定基础。首先，企业应要求员工主动推荐线上平台，在日常工作中员工必须要不断加强对线上平台功能、使用方法的学习，只有自己掌握线上平台的有关知识，才能在后续工作中更好的推广，帮助用户学会使用方法，简化其今后的办事难度，提升效率。其次，企业应该录制宣传短片，将详细的操作流程，印刷摆放在营业厅内较为显眼的位置，使来往的用户能够根据流程提示进行自主操作，也可以邀请用户扫描公众号、微信号等，为其提供视频学习，加深用户对线上平台的接受程度，为电力营销智能化建设以及供电服务质量的全面提升创造有力条件[4]。

2.2 重视硬件设施建设

硬件设施是智能服务的基础，只有加快基础设施建设，才能在智能电力营销下进一步提高供电服务质量。因此，在今后电力企业必须要重视基础设施建设，具体可从两个方面着手：（1）智能电力营销平台涉及到的所有运行设备，都应该定期检查，保证平台可以正常运行，避免用户在使用过程中出现一些意外情况，如卡顿、闪退等等，保证用户能够有着良好体验;（2）设备更新与引入，为了进一步完善智能电力营销平台建设，提高服务质量，企业还要从实际角度出发，及时进行设备、技术更新，使用户的所有需求都能够在第一时间得到相应，最大程度上满足用户的所有服务需求，提升其服务体验。

2.3 完善在线服务

在实现智能电力营销服务以后，在线服务将成为企业与用户对接的重要战地，电力企业必须要不断完善线上服务，改变原有的“人工服务忙，请留言！”为用户带来的不良体体验，更新现有的服务模式，以问答的方式来解决问题，即便在人工服务忙的情况下，也可以借助大数据技术支持下的虚拟人工客服与用户进行互动，引导用户找到解决问题的最佳渠道。如此一来，不仅解决了用户的问题，也提高了用户对电力企业的好感[5]。

结束语：综上所述，智能电力营销能够根据用户的实际需求提供针对性的服务与产品，改变了原有的营销模式。然而，受到各个方面因素的影响，现下智能营销服务质量仍然没有达到标准，且存在一些问题，需要通过加强线上平台推广、重视硬件设施建设、完善在线服务等方式，不断提高服务质量，为用户带来良好体验，使电力企业在今后的市场竞争中能够获得优势地位。

参考文献

[1] 李玲玲.浅谈智能电力营销环境下供电优质服务创新[J].建筑工程技术与设计，2018，（10）：3604.

[2] 朱雪雯.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].百科论坛电子杂志，2020，（6）：1958.

[3] 艾莉.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].科学与财富，2020，（5）：340.

[4] 张振.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中国新技术新产品，2019，（20）：105-106.

[5] 杨龙威.刍议“智能电力营销”视角下供电优质服务创新[J].现代经济信息，2019，（29）：270.