博物馆社会教育宣传与服务工作探析

张静

摘 要：文章主要介绍了加强博物馆社会教育宣传与服务工作的必要性，阐述了博物馆社会教育宣传特点，通过对博物馆社会教育宣传途径进行分析，探讨提高博物馆社会教育宣传与服务工作水平的有效策略，以转变传统的博物馆社会教育宣传模式，创新服务工作水平，促进博物馆服务质量的提升，为人们提供更人性化的服务，满足人们的精神需求，推动博物馆的可持续发展。

关键词：博物馆;社会教育;宣传;服务工作;有效措施

随着社会经济的高速发展，人们的生活水平逐步提升，物质需求得到满足后，人们便开始追求精神需求的满足，因此，城市公众文化建設成为重中之重，受到广泛的关注。博物馆便是其中一个重要的公共服务机构，不以营利为目标，旨在给人们提供个性化服务，引导人们学习更多的知识，提高自身文化水平，提升综合素养。加强博物馆社会教育宣传与服务工作，是我国当前社会发展的必然趋势，是社会公众的必然要求。有效地开展博物馆社会教育宣传与服务工作，有利于引发公众共鸣，普及大众文化知识，充分发挥博物馆的功能和作用。

1 加强博物馆社会教育宣传与服务工作的必要性

加强博物馆社会教育宣传与服务工作有利于满足人们的精神需求，充分发挥博物馆的职能，为人们提供学习、娱乐和教育场地，丰富人们的文化知识，传播历史文化。高效的博物馆社会教育宣传工作，可提升我国文化软实力，构建匹配时代的精神文明，提高博物馆服务质量，有利于吸引更多公众的参与和支持①。

2 博物馆社会教育宣传特点

博物馆社会教育宣传具有以下特点：第一，博物馆是文化中心，其与社会公众具有紧密的文化联系。博物馆的工作内容是基于公众需求向公众传播历史文化知识，通过藏品等各项资源来宣传文化。其并不追求经营利益，具有开放性，旨在为人们提供更多的服务，实现人性化、个性化服务，起到传播知识的作用;第二，博物馆拥有的文化内容十分丰富，含有大量的文化资源，具有一定的先进性。其最主要的职能有三项：一是收藏文物;二是对文物进行研究;三是进行文化传播。这三项职能之间相互促进，缺一不可②。

3 博物馆社会教育宣传途径

①新闻媒体。博物馆中的教育资源较为完整，但其社会教育宣传水平并不高，主要利用游客参观的方式进行宣传，传播方式较为单一和落后，不适应于现代信息网络社会。为改变这一现状，博物馆应当积极利用新闻媒体传播渠道，联合新闻媒体举办专题活动，或是结合博物馆的自身特点拍摄博物馆常态节目，以便取得更好的宣传效果③。如央视节目《国家宝藏》，邀请多个地区的博物馆，展现其镇馆之宝，并用故事演绎的方式讲解这一文物的文化内涵，以加深公众的印象和认知。

②广告形式。从本质上说，广告与博物馆的社会教育宣传并不冲突，可通过广告形式来提升博物馆的社会教育宣传水平，在地铁、公交或是城市灯箱上设计博物馆广告内容，向公众介绍博物馆的信息。在设计广告内容时，需要结合博物馆的自身特点，广告形式应当具有创造性。

③数字化建设。博物馆保存大量的历史资料信息，通过现代数字化技术，将这些信息进行整合，通过互联网直接传递给大众，进行有效的教育宣传。建立健全博物馆社会教育网站，充分利用实时信息更新技术、全息扫描技术等，将文物及其对应的史料输入到系统中，以便公众直接查找相关文物信息，获取需要的知识。

4 提高博物馆社会教育宣传与服务工作水平的有效策略

①坚持以人为本原则。在进行博物馆社会教育宣传与服务工作时，需要做到与时俱进，跟随时代发展而变化，结合人们的兴趣和需求来做相应调整，开拓新的博物馆业务模式，增添一些具有趣味性、难度适当的活动，便于公众接受、参与。在举办博物馆展览活动时，应当坚持以人为本原则，使其更加合理①。如将专家知识讲座变得更有趣味，使专业的知识变得更容易理解，激发公众的兴趣，吸引公众来馆参观、学习。博物馆应坚持免费开放政策，给公众提供更多的公共教育福利。

博物馆社会教育宣传应遵循真实性原则，符合客观实际，服务于公众，站在公众的角度开展有效的宣传服务活动，贯彻、落实以人为本原则。要丰富博物馆内的藏品内容，融入公众感兴趣的内容，并且充分利用现代化科学技术，通过数字化的方式来进行藏品展览。为了提高博物馆社会教育宣传水平，应当充分考虑公众的需求，针对不同年龄阶段、文化水平、职业、性别等公众制定相应的宣传计划，以体现宣传教育工作的个性化，抓住公众的心理。博物馆不可只用一套宣传教育模式来面对公众，要做到具体问题具体分析，提升博物馆教育宣传效果。相关部门应当给予博物馆一定的支持，各博物馆间应加强彼此的交流与互动，根据实际情况来共同举办展览，吸引更多的人参与②。

博物馆服务不仅存在于城市，还应当深入到乡村，要处理好城市和乡村之间的供需关系，保持供需平衡，让更多人受益。这要求博物馆在服务于民时，要对参观者一视同仁，根据参观者的文化水平来进行相应的讲解工作，帮助其了解藏品的内涵;针对一些进城务工人员，应当根据其自身的特点，制定相应的服务内容，实施个性化服务，引导其加深对我国历史文化的了解。

②简化博物馆服务流程。传统的博物馆社会教育宣传模式较为单一，主要通过书本教学、知识讲座的形式来进行讲解，公众缺乏参与感，很难产生兴趣。仅靠游客自己游览并不能达到良好的服务效果，博物馆应当积极引导公众参与，合理安排公众的闲暇时间，设计与公众游览模式相适应的宣传教育方式，增强体验感，鼓励公众积极参与。例如，在开展博物馆社会教育宣传与服务工作时，可以与藏品资源丰富的博物馆合作，或是交换藏品，合理设计陈列布局，以便给人们带来更为惊叹的视觉盛宴，带来更高质量的文化服务。作为博物馆社会教育宣传与服务工作的人员，应当具备创新意识，不断地发散思维，进行创新，优化博物馆服务流程，以保障博物馆社会教育宣传与服务质量。

③促进博物馆服务质量的提升。为了推动博物馆的可持续发展，应当采取有效措施来提升博物馆的服务质量。博物馆工作人员应当加强与公众之间的互动和交流，了解公众的真实想法和需求，开展高效的教育宣传活动。要加强对博物馆工作人员的培训，使其提升自身素质，形成创新意识，针对当前新形势下的博物馆发展现状，创新工作思路，提高服务的专业性，为人们提供更为专业和舒适的文化教育服务。要建立健全监督管理体系，将工作职责贯彻落实于每一个工作人员身上，约束工作人员的行为，使工作人员积极参与到专业培训中，做到与时俱进，学习新的专业知识，开阔知识视野。尤其是博物馆中的讲解员，更要充分发挥自身能力，搭建游客与文物之间的“桥梁”，使游客理解文物蕴含的历史文化知识，对博物馆服务工作保持热情，不断提高自身职业素养，以保障服务工作质量。

④充分利用多媒体技术。随着科学技术的不断进步，在开展博物馆社会教育宣传与服务工作时，应当充分利用先进的多媒体技术，应用新兴自媒体平台提高博物馆社会教育宣传水平。可以建立博物馆官方微信公众号、微博号、抖音号等，发布与博物馆有关的资讯和信息等。博物馆中的藏品可以通过图像、视频的形式上传于互联网平台，以吸引大众的关注。另外，还可以利用计算机信息技术建立博物馆官网系统，将藏品信息输入到系统中，公众只需要查询关键词便能得到藏品的相关信息，有利公众学习和查找资料。

5 结束语

为加强博物馆社会教育宣传与服务工作，应当跟随时代发展大趋势，应用先进的科学信息技术，结合博物馆的自身特点，实施个性化服务，做到与时俱进，坚持以人为本原则。