浅谈突发事件中如何用好城市主流新媒体

唐海波

【摘要】如何用好本地主流新媒体，更好发挥引导舆论、服务大局的作用，是各地应当思考的问题。地方政府与主流新媒体必须深度协作，遵循传播规律，及时发布信息、设置议程、回应诉求，妥善引导舆论。

【关键词】媒体融合、新媒体、舆论引导

2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间，地方广电、报业主办的各类城市主流新媒体平台凭借在地方上独有的贴近性、权威性等优势，成为很多人获取本地资讯的重要选择。面对各类突发事件，一个城市如何用好本地主流新媒体，更好发挥引导舆论、服务大局的作用，成为各地应当思考的问题。

一、新媒体已成突发事件舆论引导主战场

当前，人人都是自媒体，人人都能“对世界呐喊”，面对突发事件，网络空间已成为舆论引导主战场。

（一）网络空间内容以用户生成内容（UGC）为主。移动互联网时代，一部智能手机就能实现内容创作，微博、微信、抖音、快手、知乎等各大平台都提供了广阔空间。同时，新媒体带来“去中心化”，信息传播呈现多中心、离散式的特点，这些信息远远快于、多于主流媒体报道，让舆论引导的向心力受阻。中国互联网络信息中心（CNNIC）统计数据显示：截至2020年3月，中国网民规模达到9.04亿，互联网普及率达64.5%。面对如此庞大的用户群和内容生产力，地方党委政府在应对突发事件时更要引起高度重视。

（二）网络空间更易触发负面情绪，形成负面舆论。心理学研究表明，在信息整合中，与积极信息相比，消极信息往往被给予更大的权重。互联网具有包容性、共享性、虚拟性、隐匿性、草根性、强交互性等特点，给公众的意见表达、沟通交流、情绪宣泄带来极大便利。在一座城市，突发事件就发生在人们身边，现实空间与网络空间更容易产生共振。

（三）网络空间利益诉求呈现多元化。网络空间中的意见和利益极度分散，面对突发事件，各类情绪、意见、诉求相互碰撞，各种分歧纷至沓来，给舆论引导工作带来极大挑战。

二、城市主流新媒体具备舆论引导的地方性优势

面对突发事件，地方党委政府必须准确把握导向，直面纷繁舆论中凸现的问题、诉求，妥善设置舆论引导路径，城市主流新媒体应当成为执行这一系列操作的首选。

（一）城市主流新媒体是地方党委政府权威性在网络空间的集中体现。由城市报业和广电台主办的手机客户端、微信号、微博号、抖音号等继承了其母体的职能，既平移了传统媒体的优质内容，又根据作出创新发展，在设立时就具备了权威性、服务性、贴近性，遇到突发事件就能大显身手。新冠肺炎疫情期间，嘉兴市广播电视集团所属手机客户端“禾点点”坚持权威信息权威发布，1月21日起就开出专帖、专栏，24小时滚动发布当地疫情防控信息，三个月时间，点击量“10万+”热帖多达120余条，成为当地引导舆论的重要阵地。

（二）城市主流新媒体是市民身边可信赖的服务平台。这一特点同样继承于传统媒体，又因互联网的交互功能而得到放大。同样以“禾点点”客户端为例，疫情防控期间，《嘉兴人必看！5日起可“网约”口罩，每签5个，具体操作详情点进来》一帖总点击量接近500万次，创下该客户端历史新高。究其原因，一是“网约”口罩正是当时最大的热点，二是“禾点点”小编代表官方耐心细致地解答网友疑问，使该帖广泛传播，这正是市民对本地主流新媒体平台高度信任的体现。

（三）城市主流新媒体具备在突发事件中引导舆论的能力。突发事件中，社会稳定性、政府公信力面临考验，市民追求真相，希望自身的知情权得到保障。城市主流媒体深耕本地，在快速响应、直达现场、对接政府、深入调查等方面有着优良传统，在新媒体时代，这些能力更被需要。

三、突发事件舆论引导中用好城市主流新媒体的对策

突发事件中的舆论引导敏感性强、复杂程度高，对操作策略、路径、手法有着较高的要求，因此，地方政府与主流新媒体必须深度协作，遵循传播规律，及时发布信息、设置议程、回应诉求，妥善引导舆论。

（一）树立正确观念，以“友军”姿态善待主流新媒体。

当前，少数地方在面对突发事件时，往往采取瞒、压、拖、骗等不当手段。善待地方主流新媒体，将其纳入决策圈并及时有效地输送炮弹，把精准权威发布作为重要武器，步步为营，真正打造舆论引导的“友军”而非“敌军”，才是壮大主流舆论、引导网络舆论向既定方向发展的正道。

（二）发挥媒体优势，传统媒体与新媒体深度融合。

突发事件往往具有波及范围广、持续时间长、复杂程度高等特点，在不同阶段、不同范围、不同程度上需要分类施策，这就意味着舆论引导的手法也需要多种多样，必须尽可能发挥主流媒体的多方面优势，让宣传资源的利用得到最大化。

视频是广电媒体的特色，主持人更是城市广电媒体在本地的独家资源。疫情期间，嘉兴广电集全台之力发布了一大批优秀的新媒体视频作品，如展现深度报道功力的《城事》专栏，关注了“战疫”典型人物、经济发展的突出问题等；主持人们或参与公益视频拍摄，或拿起手机自主拍摄小视频为“战疫”加油；主打新冠肺炎防治的《科学防疫·我在线》系列科普讲座也在本地引起关注。

不仅如此，传统媒体还可在培养网络意见领袖等方面发挥作用，特别是名主持人、名记者，他们在城市中拥有庞大的粉丝群、强大的号召力，作为地方网络“大V”及时介入突发事件舆论引导，准确传达信息，引导粉丝作出正确选择，从而网聚正能量，可以发挥事半功倍的效果。

（三）堅持技术为王，依托新媒体技术扩展媒体功能。

新媒体时代，技术是核心生命力。面对突发事件，主流新媒体在视频直播、小程序、H5等方面的技术能力，可以运用于多种服务场景。例如，宁波日报报业集团所属“甬派”新闻客户端多次发起“送口罩”活动，向爱心人士征集到数万个口罩，市民通过客户端的小程序免费领取，在紧张的疫情氛围下营造了浓浓的人情味。绍兴市政府则通过绍兴传媒集团“越牛”客户端发放消费券，既推动了消费，拉动经济增长，使该客户端增粉200多万，为更好培育舆论引导的利器打下良好基础，形成良性发展。

在大数据、人脸识别、5G、VR/AR等新技术快速发展的当下，地方党委政府更应坚持“平战结合”，结合智慧城市建设、“最多跑一次”改革、推进新基建等，以更大力度扶持本地主流新媒体提升技术实力。