关于社区智慧服务平台研究分析

童硕 贾国龙 安徽财经大学统计与应用数学学院 侯昊晨 安徽财经大学金融学院

城乡社区是社会的基本单元，随着社区标准化建设的不断推进，基础设施硬件水平得到稳步提升，为进一步提升城乡社区治理科学化和精细化水平，社区智慧服务平台结合计算机和大数据技术，尝试打造虚拟社区智慧服务平台，该平台集社会保险、智能家居、计生文卫、线上报修、社区电子商务、物业管理、防盗系统等多位一体，实现社区服务网络平台全覆盖，并逐步推向移动云端，将有效提高社区管理和服务水平，真正地实现社区服务的方便快捷和简单高效，市场前景广阔。

一、对于社区智慧服务平台的SWOT分析

SWOT分析方法中S代表优势、W代表劣势、O代表机会、T代表威胁。SWOT分析是对企业的综合评价，分析其自身优劣态势和可能面临的外界环境带来的机会和威胁的模型方法。通过SWOT分析，企业可以清楚了解当前所处状态，常被用于商业战略分析。该分析方法的最终目的是让企业发挥所长、改善不足、应对未来将要面对的风险，评估自身是否有机会去组织利用某些企业所需的核心资源。

1.优势分析

时代飞速发展，中国的互联网技术与二十年前相比有着质的飞跃，强大的互联网技术将有利于精准营销、提高客户满意度，与此同时如今的中国的互联网环境已进入了新的纪元——“大数据”时代，在这个充满数据分析的时代，医疗通信乃至小商铺、小酒馆，到处都有“大数据”的身影。关于用户的购物倾向、消费数据、搜索频数乃至社交方面的数据都可以通过互联网取得，而智慧社区服务平台则可以通过分析社区居民的相关数据从而得出他们的行为特征和个人偏好程度，并根据行为偏好不同进行分类，对不同类型的客户采取不同的营销策略，推送不同的商品[1]。庞大的数据库信息利于平台应对各种各样的突发情况，降低了损失风险，同时也为维系了客户与平台的关系。“大数据”技术最大的特点就是通过数据分析精确地提供了更加全面且细腻的服务，让用户深切感受到上帝般的消费体验，极大地提高了用户黏着度。

2.劣势分析

包含外卖快递等服务类项目的市场即将饱和。说到外卖不得不提到美团、饿了么，这两家平台作为外卖界的两大主力，其自身所带的平台流量吸引着诸多的商家入驻。根据相关数据显示，2017年下半年餐饮外卖市场规模达1190亿元，环比2017年上半年市场规模增长达到了31.35%。说到快递，国内有申通、邮政、韵达等龙头公司，快递相较于外卖市场发展更为长远。而社区智慧服务平台作为一个复合型服务平台，势必要与上述的公司发生消费者资源竞争，如何能从“众狼”口中夺下肉食，是平台要面临的考验。同时社区作为我们的服务主体，它自身拥有庞大的客流量，本着对小区居民的负责态度，必定会慎重选择外包合作伙伴，说服社区管理人员并取得居民信任困难重重。

3.机会分析

据CNNIC最新发布的互联网统计报告显示，如今中国互联网普及率高达61.2%，手机使用人次达8.47亿，智能手机发展迅猛，同时推动流量、宽带、无线网的进程，与五年前相比，移动互联网接入流量消费同比增长107.3%[2]。互联网现在已结结实实的扎根于中国的每个角落，由智能手机所引领的不可逆的历史潮流急速冲刷着不同年龄段的人群，各种app牢牢“掌控”百姓的眼球，早已建立起的庞大的互联网用户黏着度也为我们的智慧平台提供了更多被发现、被使用的可能性。社区内部缺乏统一的管理，不少小区里小广告以及办证印章使楼道满目疮痍，而社区智慧平台综合大部分生活必需服务为一体，可协助社区妥善管理社区环境。

4.威胁分析

“大数据”时代的来临是一把“双刃剑”。如今我们的生活已经无法与数据割离，数据信息逐渐成为人类赖以生存的资源之一。人们每天都要使用数十个软件，向云端提供无数浏览数据信息，大量的数据在各个端口之间流传，可能会产生泄露。之前的隐私泄露是直接的，比如我的信息被某个机构非法获取了，信息是直接泄露给第三方的。不同的是，大数据时代的隐私泄露是由于数据的二次利用产生的，这种泄露几乎是难以避免的，而黑客和不法分子则会渗透其中通过盗取客户信息来谋取暴利。网民信息透明化，骚扰短信层出不穷，网络安全感跌入谷底，这种情况的发生无疑会给智慧平台这种对互联网依赖性极强的产品造成影响。

二、基于主成分分析（PCA）的民意综合评价

我们将有关社区智慧服务平台的民意调查问卷发放到周边社区，并向参加调研居民详细解释了每一个问卷问题的填写标准以确保问卷的准确性；问卷总计发放137份，实际可用125份，利用率达91%。问卷内容包括网购频率数量、智能家居了解及使用情况、网络安全信任程度、社区环境、外卖预定、家庭购买环境等方面。其中多使用量度表，以便利后续PCA分析。

本次调查问卷中设置的问题均反映出群众对社区智慧服务平台接受意愿的大小，但由于问题的维度过多，我们采用主成分分析法对问卷中的问题进行降维。运用SPSS统计软件和主成分因子分析方法对评价变量进行相关性分析，在此基础上对群众对社区智慧服务平台接受意愿进行量化评价。结果如图1所示：

从图1中我们可以看出打分分散，较大部分集中在-0.1到0.2之间。分数中立人数最密集，这说明接受程度一般的居民占主体的绝大多数；高分人数略多于低分。总的来说大部分居民还是愿意接受这种新式网络服务平台。

三、对智慧平台建立的相关建议

图1

智能家居市场一片光明，大众接受程度加深。在逐步趋向智能化的世界舞台上，利于管理且操作简单的内容更容易被人所接纳。智慧平台作为一个多功能综合性服务网站，提供的服务例如快递、外卖、智能家电等有关运营策划需要学习借鉴的地方还有很多。项目繁多复杂，随意的寻找客源势必会给平台带来极大的负担，这就要求平台服务对象明确且范围集中，找准服务人群，为不同年龄段、职业的居民定制专属服务，利于平台运营管理。除平台自身的运营之外，还要着重考虑合作伙伴的问题，由于平台极其依赖社区进行接单盈利，选择合适的包容度大的社区，商讨与社区之间的合作形式以期获得互利共生的成果是平台运营最重要的一环。找到客源后，平台要给予足够的优惠策略，提高社区及社区居民对智慧平台的使用黏着度。平台发展初期需要依赖于外包的智能家居供应渠道以及电器维修工人等，寻找合适的商业伙伴直接决定了平台所能提供的产品质量，从而奠定发展基石。其次是平台工作人员的招募，开出合适的条件吸引人才以及如何培养核心骨干都是平台需要重视的问题。当一切基本完备，如何在这个眼花缭乱充满诱惑的时代吸引群众眼球从网络中脱颖而出是平台要着重考虑的问题，紧抓微视频广告、电视广告、app广告推广几方面进行广告费用投入，平台推广的第一步就是要让人记住。此外，类似于网络平台的管理维护以及权益保障也需要国家有关部门尽快推进互联网法律法规建设，规范网络从业者的盈利活动，加大网络监管力度，维护网络市场秩序，为平台营造一个健康的网络氛围。