保险直播乱象丛生

今年以来，受疫情影响，线上营销逐渐成为发展趋势，越来越多的人也开始“抢滩”保险直播行业。

目前来看，保险直播营销水准参差不齐。一些不具备专业素养的主播在短视频直播平台开设账号，包装成“保险专家”“理财专家”来指导消费者购买保险。比如，有的会告诉消费者“这样购买不对”，指出消费者购买的保险产品存在缺陷，劝导消费者退保购买其他保险产品，隐瞒退保带来损失的情况。

某保险公司代理人表示：“此前，我们有同事在短视频直播平台上宣传产品，后来被公司叫停。”

有的直播人员虽然是业内人士，却故意贬低或诋毁其他保险公司或产品，“互相伤害”的现象在保险行业并不罕见，为此监管部门多次发声。

即便直播主体是机构而非个人，也不一定靠谱。一些科技公司、咨询公司、文化传媒公司等业外机构在未取得保险中介从业资格的情况下，开设短视频直播平台账号进行直播营销。

例如，有主播在直播时建议消费者向其进行付费咨询，一对一地定制个性化保险方案，套餐价格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至达上千元。

一时间，似乎人人都是“保险大咖”，消费者不知到底该听谁的建议。

不仅如此，以往的一些“花式宣传”又在保险直播营销中重现。许多直播、短视频中只提到保险产品的保障范围、分红收益等好的一面，除外责任、健康告知、分红收益的不确定等却故意不告知消費者;在直播中宣传保险产品即将停售或限时销售，如使用“秒杀”“全国疯抢”“限时限量”等用语诱导消费者进行冲动消费;部分视频因为时长限制删掉一些关键信息，仅用“首月2元，最高600万元医疗保障”等信息大搞噱头宣传，故意隐瞒保费逐月递增的事实和产品销售范围限制;很多主播故意曲解政策或产品条款，如宣称“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等，给消费者理赔埋下隐患等。

还有一些违规操作令人“应接不暇”。很多直播存在违规承诺收益的问题，比如混淆保险产品和其他银行理财产品的区别，发布“保本保息”“保本高收益”“复利滚存”等不实信息;不少主播以打折、送红包、抽奖等方式给予消费者保险合同约定以外的利益;借助热点事件炒作进行不当营销等。（摘自《21世纪经济报道》9.5李致鸿/文）