无偿献血服务志愿者的招募及管理

张业红

摘 要：无偿献血队伍建设、招募及保留为无偿献血事业可以持续发展的重要保障。本次将总结无偿献血工作实践，对于固定献血者、稀有血型献血者、应急献血者成分献血者以及志愿者的服务、保护、建立及保留方法进行分析，可为无偿献血服务工作提供借鉴。

关键词：无偿献血;服务志愿者;招募;管理

一、引言

无偿献血队伍招募及建设、保留是保证无偿献血事业持续发展的主要工作，对于血液丰富的地区，需要开展招募献血者的工作人员，丰富招募形式，并建立有效的无偿献血管理机制，以取得良好的招募效果，同时为临床的血液供给工作提供支持。近几年，我国无偿献血的事业得到快速发展。现阶段，我国临床用血均为无偿献血，由于我国大城市临床用血出现短缺，也就是所说的“血荒”现象，原因为临床用血量逐年增长，献血人数没有显著提高。因此，采供血机构需要对保留及招募无偿献血者工作进行分析，制定有效的整改对策，将保留及招募无偿献血者作为血站管理人员的日常献血工作的重要任务。

二、开展多渠道、多形式以及多层次的宣传工作

第一，聘请相关卫视的主持人及明星等担任献血形象大使，提升献血宣传的影响力。第二，可以进行针对性宣传，如利用献血法实施献血周年纪念日，将6月14号设置为“无偿献血日”，开展大型献血宣传活动，使无偿献血工作能够得到临床医疗及社会群众的认可，并根据不同的群体指标，利用典范结合方法进行献血工作宣传。在宣传工作中，需要针对不同群体实施个性化无偿献血案例模范推广，提升群众的参与积极性。第三，可以播放献血公益广告以及专题宣传片等，加大户外广告的颁布力度。在公交车、高铁以及飞机等流动性大的、接触面广的交通工具上宣传无偿献血知识，使学生、市民能够潜移默化接受无偿献血工作，提升无偿献血工作的宣传效果。

三、提供全方位、全过程以及优质的献血者服务

（一）将献血者作为工作的重心，为其提供优质服务

无偿献血知识宣传工作需要进入校园、社区以及企事业单位，积极组织大中小学学生到献血单位参观，通过公益讲座举办、宣传资料发放及现身说法等形式，提升群众对于献血知识、献血政策、法规的认知，使献血者能够充分知晓自身的义务及权利，并对工作中心的工作质量进行监督。

（二）在献血过程中为献血者提供热情服务

在体检过程中，体检医生需要按照相关操作规范提供服务，充分获得献血者的信任。献血者体检不合格可以告知献血者，同时避免献血者产生心理压力。医务人员要具备娴熟的操作技能、贴心的服务及优良的工作素质，让献血者能够感受到工作人员的亲切与温暖。采血护士需态度亲和、动作缓慢、语言温柔，指导献血者进行轻松话题的讨论，使其能够分散注意力，在不知不觉中完成献血工作[1]。

（三）献血后服务跟进工作

献血完成后，工作人员需要对献血者进行问候并予以感谢，使献血者能够感受到被关怀，充分感受血站人员的亲切。工作人员需要告知献血者献血后的注意事项，在节日及生日需要给予短信问候，表达献血工作人员的真诚祝福，为献血者赠送意外傷害险，提升献血者对血站人员的好感度，提高忠诚度，最大限度保留无偿献血者[2]。

（四）为献血者提供良好环境，完善基础设施

采血室需保持空气流通、宽敞明亮、温度适宜，体检处需要保护患者的隐私，采血过程中应整洁有序，采血车要保持舒适的温度、充足的光线，并为人员设置洗手设备。采血车外观图案尽量引人注目，车内布局合理，色调温馨，并配电视机以及DVD，使献血者能够在愉快轻松过程中的献血。

（五）塑造公益品牌形象

血站的社会形象会对无偿献血事业的健康稳定持续发展产生影响，因此需要献血中心积极开展“青年文明号”活动，对血站人员进行培训，提升职工的职业道德。同时，建立奖惩制度，定期组织公益事业，全面提高无偿献血者工作人员的使命感与荣誉感，完善采血中心的社会公益形象[3]。

（六）提供一站式服务，提升报销渠道通畅度

拓宽献血渠道，延长献血服务时间，提升无偿献血工作人员的服务工作能力，避免出现无偿献血等候时间过长的情况，同时节约献血成本。献血者无论在哪家献血中心献血，只需去一家献血中心报销，报销中心需要为报销者提供座椅、饮水机及书报架，保证报销工作能够在15分钟内完成。路远的报销者可以将相关手续寄到报销中心，报销资料两个工作日内寄到报销中心，报销中心将报销金额汇到献血者的账户中，为无偿献血者提供方便，实现用血权利与献血义务统一，调动公民参加无偿献血的积极性。

四、进行多方面、多角度招募

（一）多次献血者保留、初次献血者招募，构建献血组织

无偿献血中，第一次献血动员工作极其重要，要消除首次献血者的内心紧张感，并保证首次献血能够一次成功。献血量应控制在200ml，避免首次无偿献血者出现不良反应。同时，需要提升对于首次献血者回访工作的重视度，使其能够感受到工作人员的关怀及温暖。要激励献血者成为固定献血者。回访工作中，工作人员应该对无偿献血人员给予诚挚的感谢，并进行贴心的问候，非应急情况下，不对无偿献血者提出再次献血要求，可以分析无偿献血者的心理活动，并为其讲解无偿献血的社会价值，提升无偿献血者的内心荣誉感，提高再次献血的概率。

（二）构建成分献血组织、开展机采血小板招募工作

机采无偿献血者为无偿献血的重要组成，但机采无偿献血需要献血者有较强的身体素质。同时，机采无偿献血过程中，对于采集时间以及场所、环境的要求较高，由于群众对于机采无偿献血了解较少，机采无偿献血的发展受到一定限制，需要实施有效的计划。

第一，采血中心工作人员需要转变献血观念，适应新时代机采发展需要，促进机采无偿献血工作顺利发展。为献血者进行宣教，实现全血献血者向机采无偿献血的有效转移，使群众能够更加了解机采无偿献血。

第二，培养机采无偿献血的招募员，对招募员进行不定期的机采无偿献血招募工作的培训，有效实现针对性的机采无偿献血者招募，将机采无偿献血者服务队伍面向农村、社区、高校进行无偿献血招募工作。

第三，在團队进行机采无偿献血知识讲解人员培养，为群众进行机采无偿献血相关知识的宣传，同时为无偿献血者提供专车接送服务，并邀请更多无偿献血者加入机采无偿献血志愿者服务队，加大宣传力度。

第四，定期对无偿献血者进行献血后随访工作，为无偿献血者补充献血知识，并积极动员更多无偿献血者投入血小板捐赠中。

第五，在节日及无偿献血者生日时送上节日慰问及祝福，提升无偿献血团队的凝聚力。同时，定期组织机采无偿献血者参加座谈会以及无偿献血团队的联谊活动，使无偿献血者与献血中心工作人员的紧密更加联系，并实现无偿献血者、潜在献血者、献血病人之间的有效沟通，使更多群众参加到机采无偿献血当中，使献血者能够感受感到被尊重，同时提升自身价值，调动献血积极性，鼓励无偿献血者向亲属、朋友宣传无偿献血，激励更多人投入无偿献血。

（三）构建稀有血型献血组织、建立稀有血型团队

一直困扰采供中心的难题就是稀有血型的医疗供血，中心需要对于首次无偿献血者进行稀有血型筛查，并培育及招募稀有血型无偿献血队伍，成立稀有血型无偿献血者组织及俱乐部，俱乐部通过举办联谊及宣传活动壮大稀有血型无偿献血者队伍。

（四）积极解决献血淡季中的供血不足

在企事业单位、省级机关单位成立无偿献血者应急队伍，解决献血淡季血供不足的问题。血液偏型时，需要通过中心进行血源管理，为献血人员发送献血短信，以帮助充实库存。另外，可以通过向应急队员发放血液求助信息的方式进行血源求助，使血源偏型问题得到解决。

五、结束语

无偿献血志愿者服务队需要弘扬进步、互助、友爱、奉献的志愿精神，定期进行无偿献血的招募工作，培养固定献血者。利用参观献血中心、志愿者交流的方式，提升无偿献血志愿者的招募技能，并进行深入、有效、长期的无偿献血招募宣传工作，分享自身的献血经验，向周围人现身说法，普及无偿献血知识，使更多人加入无偿献血团队当中，为医疗事业发展提供帮助，推动无偿献血工作向前。

参考文献：

[1]魏存平，余红玲.随州地区无偿献血服务志愿者社会支持情况分析[J].临床输血与检验，2017（4）：349-352.

[2]李瑞玲，万蕾.个性化护理在无偿献血服务工作中的作用[J].中国卫生产业，2018（4）：1-2.

[3]吕葳，马海莉，宋宇，等.无偿献血服务中人本位思想的实际应用和影响[J].云南医药，2017（4）：413-415.