中国企业管理沟通问题及策略分析

徐海倩

[摘 要] 近几年，我国社会经济发展迅速，国内企业得到蓬勃发展的同时，对于企业管理和管理沟通提出了更高的要求。管理沟通是企业管理的重要组成部分，管理沟通不畅就可能导致企业管理要求执行困难等问题，不仅会降低企业管理水平，还会影响企业的运营和收益。全球化经济背景下，管理沟通在企业运营中占据越来越重要的地位，管理沟通的难度也随着企业业务的扩张而进一步加大，造成的负面影响也相应地扩大。文章即从企业管理沟通入手，就其面临问题和解决策略，进行了分析与探讨，以供相关人员参考。

[关键词] 企业管理；管理沟通；问题；对策

中图分类号：F272 文献标识码：A

沟通是企业管理的核心内容，良好的沟通对于提高企业决策的科学性，确保企业决策的顺利实施，提高企业团队凝聚力和工作效率具有重要的意义，也是企业市场竞争力的重要体现。企业管理的过程，就是管理功能发挥的过程，在这一过程中提高沟通的有效性和准确性，可以进一步提高组织绩效，调动人的积极性。沟通顺畅、高效对于企业管理和运营有着众多的助力和益处，相反如果企业不能保证内部良好的沟通，就会给企业管理和运营带来诸多阻碍，尤其经济全球化背景下，企业的业务数量越来越多、业务规模越来越大，保证良好的沟通格外重要[1]。文章即围绕企业管理沟通，详细分析了当前存在的问题以及解决策略，具体内容如下：

一、国内企业管理沟通面临的主要问题

（一）思想认识存在偏差

虽然近几年我国企业发展迅速，企业管理得到了企业管理者的普遍重视和关注，并应用了许多的现代管理理念和方法，但对于管理沟通，国内企业管理者普遍缺少科学的认识，具体来说就是不能正确认识良好管理沟通的重要性和必要性。在这种环境下，许多管理沟通问题不能引起管理者的充分重视，也就无法对问题进行追根溯源和科学的解决。另外，管理者的行为和表现，直接影响着企业员工的表现和行为，管理者不重视管理沟通，企业整体的沟通环境就会逐渐恶劣，这对于管理沟通的改善极为不利[2]。

（二）管理沟通缺少科学规划

沟通是管理的核心，对于企业管理有着决定性的影响作用。但就国内企业管理沟通现状来看，多数企业不能就管理沟通制定科学的计划，尤其缺少战略性的规划，从而缺少对于内部管理者和员工的整体引导，遇到问题也总是“头痛医头脚痛医脚”，不能真正发现问题的根本所在。事实上，管理沟通是企业管理的核心内容，与企业管理、企业运营有着密切的关联，企业必须建立产品战略、人力资源战略等一致的管理沟通战略，才能改变企业的管理沟通现状，真正提高企业的管理沟通水平，消除既有的短期性行为。

（三）缺少对沟通渠道的科学管理

信息的传递受到多方面因素的影响，包括沟通背景、信息的清晰度、沟通方式、沟通范围等等，其中沟通范围起到关键性的作用。对于管理者而言，可以在多大的范圍内获得目标信息，就要看沟通渠道的管理情况，如果企业沟通渠道可以供给信息提供者表达自己的观点，则信息沟通就会更加通畅、顺利。但就国内企业管理沟通现状来看，普遍缺少对沟通渠道的科学管理，具体表现包括缺少横向沟通、下级沟通渠道缺失、缺少直接沟通渠道、缺少创新性渠道、缺少非正式沟通渠道等等。沟通渠道缺失，直接降低了企业的管理沟通效率，举例来说，员工对工作存在意见，工作满意度下降，公司领导不能及时了解员工的意见，员工的观点无法有效上传，就很容易造成公司内部矛盾，如果发生在部门与部门间就是部门间的不协调，这不仅会直接降低公司的管理效率，同时容易导致人才流失等严重问题。

（四）缺少专门的管理沟通机构

企业各项活动的有序进行，都离不开科学的组织机构的支持，如果不存在组织结构，那么活动就会缺失其主体，从而不能达到预期的活动效果，形成资源的浪费。管理沟通是企业管理的核心，是企业管理过程中的实质化表现，且涉及的部门众多，更需要专门的组织机构负责相应的工作，以确保沟通的有效性。但就国内企业管理沟通现状来看，多数企业没有专门的管理沟通机构，虽然部分企业设置有信息部等相关组织，但从职责划分上看，这些部门主要负责收集、整理信息等工作，即处于基本的沟通工作，并不能从战略层面对管理沟通进行引导。

（五）缺少完善的管理制度

沟通可以是科学也可以是艺术。从艺术的角度，沟通需要使用语言的艺术，通过灵活的应变，在不同的背景、场合下完成恰当的表达，或选择不同的语言策略。从科学的角度，沟通也应该具有相匹配的制度，用于规范和约束人们的行为，保障沟通的有效性和规范性。对于企业而言，建立管理沟通制度，规范员工的管理沟通行为，可以进一步提高沟通的效率和稳定性，尤其对于中大型企业而言，完善的管理制度不可或缺[3]。

二、对于中国企业管理沟通的几点建议。

（一）正确认识管理沟通的重要性

企业管理包含计划、指挥、组织、协调等复杂的职能，而这些复杂职能的实现，均离不开良好的沟通。因此，企业需要积极调整自身的思想观念，尤其企业管理者要积极加强自身的学习，正确认识管理沟通的重要性和必要性，从管理的本质入手，树立沟通是企业生命线的核心观点，并借此在公司内部形成良好的氛围和影响，提高员工的沟通意识，确立企业管理体系中管理沟通的核心地位[4]。

（二）制定战略管理沟通目标

从表面来看，当前国内企业的管理沟通问题主要有沟通方法不当、沟通效率低等表现，但透过问题表现深入分析问题原因可以发现，缺少战略性的管理沟通规划是根本原因。由于缺少战略性的管理沟通规划，企业的管理沟通往往是短期性计划，缺少明确的目标和动力，遇到问题只是解决表面，因此企业的整体沟通水平提升缓慢。企业在制定战略性管理沟通目标时，要从企业实际情况出发，有针对性地提出具体的目标和要求，但整体的方向应该以改善沟通环境、提高沟通效率为主，要切实解决当前管理沟通效率慢、规范性差的问题，从而为企业经营战略目标的实现，奠定扎实的基础。

（三）整合沟通渠道

良好的沟通渠道是良好管理沟通的重要基础。对于国内企业而言，整合沟通渠道主要需要从两个方面入手。一方面，对待既有的沟通渠道，要通过科学的甄别，进行差异性的整合，对于效率低下的沟通渠道，要大胆进行删除，或将两个或几个渠道进行合并，以提高沟通效率，发挥其真实的效用为企业所用；另一方面，企业要综合自身实际情况和沟通需求，积极探索新的沟通渠道，通过现代信息技术的引入和应用，提高沟通效率的同时，提高员工的接受程度，在更好地沟通和协作中，确保沟通目标的科学实现。另外，企业沟通是一项系统、复杂的工作，彼此之间并非独立存在，因此企业应该从沟通的内在联系入手，加强不同沟通渠道的联合运用，最终达到提高沟通渠道通畅度，扩大沟通范围的目的。

（四）设置专门的管理沟通机构

确定战略性的管理沟通目标后，为确保目标的科学实现，企业必须从组织机构层面给予支持，即设定专门的管理沟通机构。具体来说，管理沟通机构应独立于企业其他的职能部门，以实现职能的独立，要专职负责企业内外的一切沟通活动，要切实落实企业战略沟通计划和相关规定，同时负责企业各项沟通活动的组织、计划和监管工作。专门的管理沟通机构，对应的是责任制的沟通管理。设定专职机构后，企业将从根本上解决管理沟通主体缺失的问题，各项管理制度均将得到有效的落实，借此企业可以通过责任制管理和相应的奖惩机制，充分调动员工的沟通积极性，从而从源头提高沟通的有效性。

三、结语

综上所述，面对日益激烈的市场竞争，和复杂的市场环境，企业必须全面提高对管理沟通的认识和关注，从管理沟通存在的种种问题入手，通过改变思想观念、树立战略性管理沟通目标等措施，整体提高企业的沟通水平，建立一种良好的沟通环境，进而提高企业管理效率，推动企业的经营发展。

参考文献：

[1]陆宏明.有效沟通在企业管理中的作用及策略[J].商情，2019（35）：143-144.

[2]魏宇竹.“一带一路”倡议背景下我國企业管理创新策略研究[J].财讯，2018（24）：29.

[3]刘燕妮，张维娟，赵耀平.现代企业办公室管理工作的优化与完善[J].科教导刊-电子版（中旬），2019（6）：260.

[4]赵静.论办公室工作在国有企业管理中的重要性[J].时代报告，2018（2）：123.