SWE——企业文化诊断的三维模型

葛树荣

企业文化建设的第一步，就是对企业的文化进行诊断分析。我在辅导企业建立哲学文化体系并编制《企业哲学文化手册》的过程中，基于成熟的SWOT分析法，开发出企业文化诊断SWE分析法工具，简洁、有效。现整理加工有关课件和实践案例，分享给大家。

从SWOT到SWE

三维文化（SWE）分析模型，是基于SWOT架构的文化战略分析方法，即“企业文化SWOT模型”，具有战略分析的意味。（见图示一）

S（Strength ）——文化优势，即文化上的优点，是导致企业发展和进步的文化，在西方战略分析领域，通常称为“关键成功因素”CSF（Critical Success Factors）。W（Weakness）——文化劣势，即文化上的缺点，是阻碍企业发展和进步的文化，在西方战略分析领域，通常称为“关键失效因素”CFF（Critical Failure Factors），也可翻译为“关键阻碍因素”。E（Environment）——环境分析，分析环境的机遇O（Opportunity）与威胁T（Threat），进而分析出其所要求的文化要素EBC（Environment Based Culture），或称为战略性文化因素SCF（Strategic Cultural Factors ）。

于是，形成了“三维文化分析SWE模型”，（见图示二）。所谓“三维”，即表示SWE三个维度。

S优势分析

优势分析，采取“归因”方法，先列出自身优势现象，然后进行文化归因（见表1）。如：某餐饮企业，优势为“员工流动率低”，可归因为“关爱”和“公平”等文化要素。而“待遇好”，仍是现象，属归因不到位。如：“饭菜好吃”是某餐饮企业的优势，可归因为“有爱心、敬业”等文化要素。对某些明显的文化优势要素，可越过归因，直接填入分析表，如：“团结、敬业”。

企业自身优势与劣势分析主要有：一般经营（组织管理）、人力资源、产品（技术/生产）、营销（服务）、财务（会计）五大维度。

为便于开展文化優势分析，提出了“文化优势分析辅助问题表”：

（1）企业发展到今天，是什么导致了成功或较好发展？

（2）企业的经营管理，哪些方面做得很好或较好？

（3）企业让员工舒服的氛围和现象是什么？

（4）员工能来企业工作，并留在企业，图的是什么？

（5）顾客（供应商）对咱企业有哪些肯定、赞扬？

W劣势分析

劣势分析，仍采取“归因”方法，先列出自身劣势现象，然后进行文化归因（见表2）。如：某餐饮企业，劣势是饭菜质量不稳定，表现在咸淡、冷热、新鲜度等方面，归因为认真、敬业、标准化不够。未来文化建设的对策，是建设“认真、敬业、标准化”的文化要素，文化提炼上属“逆向提炼”。

为便于开展文化劣势分析，提出了“文化劣势分析辅助问题表”：

（1）企业发展到今天，本可以做得更好，是什么阻碍了发展？

（2）企业的经营管理，哪些方面做得不好或较差？

（3）企业员工感到不舒服的氛围和现象是什么？

（4）如果员工可能离开企业，是企业出现了哪些方面的问题？

（5）顾客（供应商）对咱企业有哪些批评、不满意？

E环境及对策文化分析

企业的外部环境，主要包括宏观、中观和微观。宏观环境，经典的是PEST，即政治、法律、经济、社会文化、技术。中观环境，主要是宏观环境之下的行业市场环境。微观环境，主要是顾客、竞争对手、供应商、渠道商等。

上述环境要素，对不同行业的影响度和敏感性是不同的，要分析出对本行业产生影响（机遇或威胁）的环境因素。如：某包装印刷企业，面对国家日益强化的生态文明政策，需要建立“环保、可持续、生态、绿色”的战略性文化。某制造型企业，面对“市场萧条、可供客户选择的竞争对手增多”的中观环境，提出的战略性对策文化是“完美主义，精益求精，强化危机意识，加大产品研发，打造核心竞争力”。（见表3）

为了便于进行环境及相应的文化分析，提出了“核心环境分析辅助问题表”：

（1）政治、法律环境对本行业——企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

（2）经济环境对本行业、企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

（3）社会文化环境对本行业——企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

（4）技术环境对本行业——企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

（5）行业环境对本行业——企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

（6）顾客需求及变化对本行业——企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

（7）竞争者动态对本企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？

总结

综上所述，可将三个要素进行汇总（见表4）。企业可以清晰认知自身文化的优势、劣势及需要导入的文化，并产生文化自觉。

在汇总的同时，进行逻辑梳理，挖掘核心关键要素，最终将SWE每项简化到10项之内，使之真正成为关键文化要素。

期待SWE能成为企业文化工作者和研究者一个文化诊断分析的备选工具。

（作者系青岛大学商学院副教授）