浅析国家开放大学兰州学院营销策略的改进

杨 帆

（国家开放大学兰州学院，甘肃 兰州 730000）

1 概述

我国网络教育和现代远程教育工程开启较晚，1998年实行网络教育，1999年实施现代远程教育工程。国家开放大学作为网络教育的排头兵，其发展模式，教育传输理念一直是其他建立网络教育的普通高校的模仿对象。国家开放大学兰州学院通过与普通高校合作办学，扩大了学校的影响力，但由于各合作高校的网络教育发展各不相同，教育营销战略管理思想在我国高等院校教育市场还没有引起足够重视。文章利用PEST分析，通过政治环境、经济环境、社会环境及技术环境对国家开放大学兰州学院网络教育内部环境进行分析，找出问题，确定营销战略目标和营销策略，并制定实施与保障措施。

2 国家开放大学兰州学院网络教育现状

国家开放大学是一所由兰州市政府批准成立的市属国家公办高等院校，下属8个县区电大工作站和1个教学点，各类在校生7000多人，累计培养各类毕业生40000多人。与西安交通大学、兰州大学、中国石油大学、东北大学、天津大学、吉林大学等全国重点高校合作办学，开设理、工、农、医、文、经济、管理等学科70多个本专科专业。

学校以远程教育为主要学习形式，进行本、专科学历教育，国民教育系列，国家承认学历，学习者可不脱产学习，不受时间和空间的限制，随时随地利用丰富的多种媒体教学资源进行自主学习，并接受面授辅导。近年来，学校把现代远程的办学理念作为学校发展的精髓。经过多年的办学实践，基本确立了学校以不断满足人民群众对优质教育的需求为宗旨，积极实践人本思想，旗帜鲜明地提出了“远程、开放、创新、发展”的现代远程教育理念，形成了“以人为本、以学生为本”的办学思想；明确了力求建设“管理一流、环境一流、师资一流、设备一流、服务一流”的办学目标，新理念、新观念、新思想、新目标为学校的发展明确了方向，理清了思路。

学校把现代远程教育技术手段的建设作为促进学校发展的基础。全市电大远程教育“在线平台”建成贯通，卫星小站全部建成启用，基于省情、市情的“天地合一”的网络传输系统初步建成。

3 国家开放大学兰州学院网络教育营销策略分析

国家开放大学兰州学院采取两条线发展策略，一是国家开放大学招生学习，二是和各普通高校网络教育开展合作。

国家开放大学招生学习，通过链接“中央电大试题库”，链接20多种不同类型的教育资源子网站，自建88门选修课程的网络资源，录制了48门课程作业辅导IP课件；自建、整合IP课件340门3176课时，VOD课程点播393门3472课时，录像带1497盘2994课时，VCD光盘1146张262课时[1]。因地制宜，结合西部地区经济发展相对落后的实际，采取“电大流动课堂”等灵活多样的支持服务形式，送学上门、送教上门。丰富的网上资源和多种形式的支持服务，为学生开展多种形式的自主学习提供了资源保障，网上学习丰富多彩，形式多样，开展了网上在线查阅资源、BBS讨论、网上考试、网上远程答辩、QQ群互动以及“亲近数字图书”等各类主题讨论活动[2]。

和各普通高校网络教育开展合作，作为各普通高校网络教育在兰州市场的桥头堡。合作办学，拓宽了国家开放大学兰州学院的业务范围和专业市场，依托普通高校的教学实力，丰富了国家开放大学兰州学院的专业设置。每个普通高校的网络教育自成系统，多学校品牌、不同价格为学生提供了广阔的选择余地，便于留住生源，利于扩大招生规模。

4 市场需求调查分析

为进一步了解国家开放大学兰州学院网络教育学员的需求，于2019年9月，对部分学员进行了交流与咨询，并针对课件播放、课程更新、课程实用程度及对各高校的满意度进行了调研，见表1。

表1 国家开放大学兰州学院网络教育学员调研名单

13人参与调研，8人对高校课件不满意，课件太落后，主要针对普通高校网络教育；12人对学校针对学生的服务不满意，主要问题是毕业论文指导老师对指导工作不持续，在论文写作时才提要求找素材，导致平时无素材积累，论文写作时空洞无方向，另外和老师接触过少，也是学生认为导致论文再三修改仍不合格的原因；10人对学习知识的实用性不满意，教材内容和考试内容存在脱节，订购的教材在考试中遇到不到内容或内容很少，老师又以教材教学，教考分离，降低了学习兴趣。网络学习形式主义严重，存在较多上网学习凑时间，视频播放着，别的事情也干着现象，主要是网络学习对现实工作指导几乎无意义，为了应付学校只有学习完成才能参考制度而学；13人均表示毕业后不会再看课件。另外提出针对在职招生学员，课件设置应有针对性，土木专业学员提出可以把执业资格考试的内容参与到网络教学中，比如一级、二级建造师，监理工程师等。

5 营销策略不足及改进措施

1）产品服务不满意。因为教材陈旧，教考分离，学生口口相传，导致教材征订工作进展困难，学生对教材征订存在排斥情绪。网络课程大部分都是5年前甚至8年前的内容，课程内容未跟上时代和规范的变更，导致个别知识点与现行规范矛盾，极大地降低了学生听课兴趣。

改进措施：督促各普通高校及时更新课件，但由于是合作关系，考虑到督促效果不明显，国家开放大学兰州学院可在全面调研的基础上，邀请本市、本省优秀教师及一线技术人员进行针对性授课，比如土木工程专业，可增设一级、二级建造师、造价工程师、监理工程师执业资格考试授课课程，既满足了学员需求，又扩大了学校在学员间的影响力[3]。

2）与高校老师无沟通。整个学习过程都是在和兰州学院从事教学管理工作的老师在沟通，见不到高校授课讲师，没有体会过来自高校的沟通。

改进措施：在本校教学管理工作老师继续做好跟踪服务的前提下，引进本市、本省优秀教师及一线技术人员授课的同时，针对学员工作性质建立QQ、微信群工作交流群，让优秀教师、一线技术人员当管理员，平时可以负责解答学生工作中的问题，再通过发现一些优秀学生，任命为管理员，协助优秀教师、一线技术人员做好学生的日常问题解答，建立起长效沟通机制，增强学校的影响力和口碑宣传。

3）课程内容单一。目前国家开放大学兰州学院工作重点围绕学历提升开设，近几年增加了社区大学工作，极大地增加了学校的知名度和影响力。但社区大学仅限于老年人报名，又属公益性质，在继续做好社区大学的前提下应积极拓展市场领域，如今年甘肃省八大员培训资格的申报，兰州市已获批5家，兰州学院应抓住机遇，积极申报资格，通过自身的网络优势和资源优势做好八大员培训招生，获取收益。在八大员培训的基础上，通过走访施工企业，逐步拓展一级、二级建造师、造价工程师、监理工程师执业资格考试授课课程，建立起全面、系统的培训体系。

除此之外，国家开放大学兰州学院应加强学校各方面人才建设，尤其是具备全新观念和较完整结构的复合型人才。培养一批既能适应网络文化又能有专业知识的教师队伍。

6 结语

我国的网络教育虽然起步较晚，但发展势头迅猛，尤其2010年以来，各大网络教育、网上培训学校大力发展。教育，不仅仅是学习，更要注重学习习惯的培养，做到在兰州学院三年学习中养习惯，毕业后习惯推动学生在工作中的学习，这就要求国家开放大学兰州学院网络教育必须从自己的教育资源优势和科技发展实情出发，利用好自己的核心竞争力，打造自己的兰州品牌，不断挖掘潜力，寻找教育市场上新的利润增长点，找到自己发展特色来推动自身的不断发展和进步。