试析提升高校博物馆服务者幸福指数

赵亮

摘 要：近年来，随着高校办学条件的逐渐改善，越来越多的高校博物馆拔地而起。高校博物馆通常受到本校与本省市文博系统的“双重管理”模式，而如何提升承担高校博物馆正常运转的工作者们的幸福感，让他们全身心地投入并热爱这项事业，更好地为广大师生与社会公众提供优质服务，是我们应该思考并践行的课题。

关键词：高校;博物馆;服务者;幸福指数

随着我国经济建设的发展、人们视野的开拓和思想的解放，越来越多的高等院校充分利用自身资源与学科人才优势，建立起属于自己的博物馆。这些接踵而至的高校博物馆虽然有着身份尴尬、管理体制机制不健全等先天不足的缺陷，但随着其发展完善，现已逐渐被国家与公众所接受，并成为高校一张亮丽的名片。相信将来高校博物馆也会像图书馆一样，被纳入国家高校的评价体系中去。

1 高校博物馆的特点

高校博物館作为国有博物馆的重要类型之一，在文化传承、教育研究、艺术熏陶等方面发挥着重要且独特的作用。①高校博物馆从名称上就能够体现出它的特性，往往有学者或媒体人用“养在深闺人未识”“象牙塔”等形容它的神秘性。高校博物馆在管理体制、运行机制、藏品征集与宣传教育等方面，表现出一定的独特性和局限性。

1.1 管理体制与运行机制

总体来看，高校博物馆有一套与国有博物馆、民办博物馆不同的管理体制与运行机制。高校博物馆作为各高校的二级非独立法人单位，从人员配备到运行经费，从管理体制到运行机制等，全部依靠各高校自身。②在人员配备方面，无论是管理人员、科研人员、专业技术人员，还是工勤人员、物业人员，都是学校通过人才交流中心招聘或委托第三方招标后聘用等渠道补充的。在运行经费方面，学校基本上全权负责人员工资、运转经费、维修保养、设备经费以及物业方面的费用等。在管理体制与运行机制方面，也完全按照高校相关部门的人员编制规划方案、干部提拔任用程序、职称职级评审程序、设备维修报修程序、物资采购招标程序等来实行。

1.2 藏品征集与宣传教育

高校博物馆的藏品征集主要依靠捐赠，通过为捐赠者举办展览、捐赠仪式、颁发收藏证书等形式给予精神补偿。特殊情况下也需采购，比如建馆时成批量、成体系的整体采购，急于补充单件藏品的零星采购。相较于民办博物馆，高校博物馆的采购程序较为烦琐，但更有保障。在宣传教育方面，高校建设博物馆主要是为进一步扩大学校的影响力，加强合作交流，同时宣传中华优秀的传统文化，为本校师生及来访者接受爱国、爱校等方面的教育搭建平台。随着社会各界资源的不断涌入，高校博物馆在发展壮大的同时，应发挥自身优势满足人民群众日益增长的精神文化需求，不断增强人民群众的幸福感。如何提升高校博物馆参与者（参观者与服务者）的幸福指数，也从侧面反映出高校博物馆发展的瓶颈，为进一步寻找改善途径开辟了道路。③

2 高校博物馆服务者的幸福从何而来

高校博物馆的服务者一般由管理者、一般人员、志愿者、讲解员及物业人员等组成，他们的工作满意度和幸福指数直接决定了博物馆建设、发展、服务等方面的整体质量与品质。

2.1 对于管理者而言

①一批高素质的干部队伍。现代化的高校博物馆对各种高科技、高尖端技术、声光电等方面的应用已发展到极致，从博物馆长远发展的高度考虑，除了要有雄厚的硬实力，还要有一定的软实力，一批高素质的干部队伍必不可少。随着高校博物馆功能的进一步健全与扩展，各方面的人才都急需补充，譬如专业讲解员、计算机程序员、专业的策展与布展人员、文物整理保管员等。①

②运行合理的管理体制。众所周知，不少博物馆都成了大家眼中的“安居所”“养老院”，高校博物馆也难以避免此种情况，这就严重影响了其自身的发展，甚至会破坏原有的各项制度。因此，一整套完善的管理体制，尤其是奖惩制度，会对高校博物馆积极健康的发展产生有力的推动与促进作用。

③上级的大力支持。高校博物馆虽然在不断地发展壮大，但就其自身而言，它基本是处于高校的边缘地带。随着参观来访者的增多，博物馆已逐渐成为到校来访贵宾的重要一站，接待量及运转压力逐年增大，对管理者而言各方面的压力就更大，需要上级领导的理解与支持。

④一整套完善的预约及参观制度。目前，国内各中小学与旅行社联合开展的研学活动及各幼儿园开展的亲子活动都非常普遍，给博物馆的安全和秩序带来了较大的压力，尤其对管理者而言，责任重于泰山。如何既保障学生安全地参观，又能让学生获得良好的参观体验，一整套完善的预约及参观制度不可或缺。

2.2 对于一般工作人员而言

①宽松、愉快且安全的工作环境。高校博物馆的一般工作人员既属于高校系统又属于博物馆系统，虽然他们在职务晋升上空间较小，但还是希望有所作为的，比如在职称评审上有所建树。博物馆应该为他们的理想助力，帮助他们在工作之余提升自我、学有所成，宽松、愉快的工作环境对埋头钻研、申请项目、发表论文等都是较为有益的。随着国家的强大、经济的发展以及条件的改善，高校博物馆也要以崭新的面貌迎接每一位工作人员。高校博物馆大多是由原有的陈列室、研究室、实验室及研究中心等机构改造而来，原有的馆舍设施设备陈旧，线路老化，安全隐患较多。近年来，巴西国家博物馆、巴黎圣母院、日本首里城等都未能在火灾中幸免。因博物馆馆舍中的线路老化、自然天气影响所引发的火灾具有灾难性和毁灭性，所以应该经常性地检查检修、改善改造，甚至建造新馆都势在必行。

②完善且能落实的管理制度。我国古代诗人白居易曾有言：“仁圣之本，在乎制度而已。”邓小平同志也曾指出：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”完善的管理制度尤其是“一碗水端平”的奖惩制度，对每一位高校博物馆的工作人员而言都至关重要。②制度执行力的弱化同样是制约高校博物馆健康发展的重要内因。“越规者，规必惩之;逾矩者，矩必匡之”。再完善的制度不执行也是无用的，只有人人都认同并遵守，才能形成良性循环。目前，有些高校博物馆管理制度不健全，甚至没有管理制度;管理制度执行力不强，甚至不执行的情况都屡见不鲜。如何建立公平、公正、公开且完善的管理制度并有效运行，是所有志愿有所作为的高校博物馆人都需要面对、深思、践行的重要课题。

③一个好的管理者。在任何一个单位，一个好的管理者都是下属可遇而不可求的，在高校博物馆同样如此。好的管理者一般会具有善解人意、体恤下属、勇于担当等品质，这也是一个好干部所应有的素质。高校博物馆是高校中相对边缘性的单位，分派的管理者也大部分是年龄偏大，即将退休，或退居二线，抑或有特殊情况的干部，这批人大多本着“多一事不如少一事”的态度在完成工作任务，这就容易造成“人心涣散”“各自为政”的局面。而对于年纪较轻、工作积极向上的一般工作人员而言，一个好的管理者恰恰是他们的最大福音。

2.3 对于讲解员、志愿者而言

在高校博物馆中，志愿者基本是由各学院有意于该事业的本科生、硕士研究生组成，而讲解员则是从志愿者中所挑选出的优秀成员组成。学生们对于自己学校能够给他们提供这样一个学习、锻炼、成长的平台而感到幸福，相比其他校外的实习单位而言，本校的博物馆更近、更安全、也更温暖。他们同时也会对自己学校有这样一座充满人文情怀与历史厚重感的博物馆而感到骄傲和自豪，高校博物馆是学校历史沿革与实力的彰显。③

①好的环境。学生们通过招募而自愿主动地加入这个群体，他们舍弃了本该用来学习或休闲的时间投入到这项工作中，高校博物馆理应为学生志愿者、讲解员们提供良好的学习工作环境，帮助他们在学习中锻炼、在锻炼中成长。展厅展览的完整完善、展柜与地面的干净整洁、灯光的柔和适度等，能为他们的服务提供一份保障;桌椅、存包柜、饮水等设施设备的完善，也会为他们来此学习工作带来一份温馨;专业讲解设备以及统一标准服装的配备，便能为他们的讲解增添一份自信。④

②专业知识与礼仪、礼节培训。高校博物馆的建成与发展，主要依托馆内现有的藏品及藏品的进一步丰富。高校中经国家相关权威机构认定分级后的藏品就变成了文物，其所有权属于国家，保管展览权则属于高校。无论是普通的藏品，还是文物级别的藏品，甚至是鉴定出来的赝品，都有它内在应有的价值，其中也都会蕴含着丰富的专业知识与历史典故。①高校博物馆应充分挖掘利用本校资源，积极组织本校相关专业教师为学生志愿者、讲解员们进行专业知识等方面的培训。②与此同时，为更好地展示志愿者、讲解员们的风采，并体现当代大学生的精神风貌等，社交礼仪、礼节等方面的培训也必不可少。

③一个好的指导教师。“学高为师，身正为范”，一个好的指导教师能够通过自身的言行举止影响学生的一个成长阶段，甚至一生。大学生在校学习期间，正是一生中世界观、价值观、人生观塑造的重要时期，高校教师除了教授他们专业知识外，还影响和教育他们如何做人。随着国家对高校教师待遇的提升，要求也相应提高，“为谁培养人？”“如何培养人？”“培养什么样的人？”是每位高校教师需要深刻认识的關键问题。高校博物馆作为中华优秀传统文化传承与发扬的重要基地，为学生们配备一位爱国爱岗、敬业负责的优秀教师责无旁贷。

2.4 对于物业人员而言

随着高校博物馆不断发展壮大，越来越多的安保、保洁、维护、保养等后勤保障工作都交由物业公司承担。无论是物业经理、经理助理，还是保安、保洁、工程等专业人员，他们在工作中幸福感的高低直接影响着博物馆参观接待、安全保障、环境卫生等方面工作是否能够顺利有序进行。

①一个宽松的工作环境。招聘来的物业人员被安排在高校博物馆工作，接受着包括物业公司、高校博物馆、学校保卫后勤或基建等单位部门的多重管理，工作压力会比较大。物业经理既对物业公司负责，又对学校负责;安保人员既要负责馆内安保，还要与学校保卫部门对接，按照学校整体安保、消防等要求进行相关工作;保洁人员既要打扫好馆内包括大厅、展厅、办公室及卫生间等区域卫生，还要与学校后勤部门对接，按照校内相关要求完成倾倒垃圾等工作任务;工程人员既要完成馆内简单设施、设备的维修保养，还要与学校基建部门和相关设备公司对接，协助完成相关工作任务等。因此，为他们提供一个宽松的工作环境，就是为全馆工作顺利有序进行提供了一份保障。

②稳步提升的工资待遇。高校博物馆因工作压力相对较大，收入水平相对较低，故而人员流动性较大，这些都是影响高校博物馆稳定发展的消极因素，与此同时，也提升了物业公司的招聘成本。无论是高校博物馆，还是其他类型的博物馆，安保工作都是重中之重，安保人员本身对于馆内的安防（包括技防、人防等）都较为熟悉，随着其流动性的增加，必然会给高校博物馆的安保工作带来隐患。③物业公司对人员待遇逐年稳步的提升，加上馆方适时适当的补贴，都是降低人员流动比例和概率的解决之道。

③人与人的相互尊重。因为待遇、条件等各方因素，物业人员的文化水平较低，认识水平、工作能力也相对有限，而在高校博物馆这样人才聚集的地方工作，自然会产生心理落差与失落感。虽然他们与教师们相比，能力水平、生活标准有高低之分，但人格上是平等的，只是社会劳动分工不同而已。作为在高校博物馆工作的教师、行政人员、专业技术人员等，应该表现出应有的高素质，给予他们应有的尊重。

3 结语

综上所述，作为行业博物馆中独具特色的高校博物馆承载着重要的历史使命，“他们”成长在充满文化气息的高校中，而又通过国家、省、市文博系统的考核评估、锻炼、发展、壮大着自己，“他们”通过自身特有的学术资源为公众提供着一场场优秀文化的饕餮盛宴。在这其中，那些辛勤耕耘、默默奉献的高校文博工作者们在这样充满文化气息、内涵丰富的环境中工作，本应是充满幸福的，也理应受到应有的礼遇。