融媒体时代高校图书馆服务现状与策略探析

杨宁

摘 要：文章介绍了融媒体的理念和特征，分析了融媒体时代高校图书馆服务现状及现存问题，提出了融媒体时代高校图书馆提升服务水平的相关策略，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）08-0052-03

关键词：融媒体;高校图书馆;服务

媒体融合是媒体发展的必然趋势，它将传统报纸、电视、广播等媒体的优势进一步放大，因此，媒体融合不仅仅是技术的革新，更是理念和思想的更新。高校圖书馆身处融媒体时代，只有将媒体融合背景下的服务理念及经营模式有序地引入服务体系中，才能为读者提供更高质量的服务。

1 融媒体的内涵及特征

1.1 融媒体的内涵

融媒体又被称为媒体融合，融媒体理念的出发点是高度融合，即并非简单地对人员、组织、技术进行叠加，而是在科技、内容、人员、机构等方面进行有效融合。经过融合，传统的广播、电视、报纸等媒体可以在人员、内容、宣传等方面实现“资源通融、内容兼容、宣传互融、利益共融”。所以，融媒体并非指一种媒体，而是一种媒体发展理念。融媒体理念具有极强的科学性和合理性，不仅可以运用在媒体行业，也可以运用到图书馆服务中。

1.2 融媒体理念的特征

1.2.1 科技融合。融媒体是科技发展到一定阶段的产物，所以融媒体理念中包含了科技融合。随着大数据、云计算、人工智能等技术的产生和发展，新型媒介和自媒体也逐渐增多，如微信、微博、客户端等。

1.2.2 内容融合。内容融合是指媒体与媒体之间各个要素的广泛融合。传统模式下，信息生产、加工、产出等环节相互独立，彼此之间没有充分沟通和交流，但在网络信息时代，媒体之间的融合更加方便快捷，不同媒体之间可以借助统一的平台实现内容融合。

1.2.3 人员整合。不同媒体之间的人员结构和素质不尽相同，融媒体环境下图书馆员面临更多挑战，因此，图书馆应通过多种方式提升馆员的专业素养，使其适应新时代的发展要求。

1.2.4 机构整合。融媒体时代，各机构之间的联系更加紧密，只有将各个机构的要素和资源进行融合，才能建立覆盖面广、资源丰富的信息服务平台。高校图书馆应从“以人为本”的角度出发探索新服务、新技术、新方法，进一步满足高校师生的阅读需求和学科建设需求，助推高校文化建设以及知识服务水平再提升。

2 融媒体时代高校图书馆服务现状

目前，高校图书馆常用的服务媒介有微博、微信、网站等，服务方式多种多样，主要表现为阅读服务、知识服务、活动服务、信息服务等。

2.1 高校图书馆微博服务

当前，大部分地区的高校图书馆都开通了微博服务，通过微博向高校师生提供活动预告、开放时间提醒、阅读分享等服务。从高校图书馆微博发布的内容来看，大部分为通知公告、馆情动态等信息。

2.2 高校图书馆微信服务

微信已经成为各个行业主体提供线上服务的主要方式之一。目前，各大高校图书馆纷纷开设了图书馆微信公众号，并设置多个栏目以满足读者的多样化阅读需求，例如：武汉大学图书馆的微信公众号设置了“我”“信息服务”“云阅读”三个主栏目，其中，“我”栏目下设置了“账号绑定”“借阅/续借”“座位预约”等办证、借阅、入馆服务;“信息服务”栏目则提供“新生必修课”“通知公告”等信息;“云阅读”栏目提供“好书推荐”“书香中国”“新东方”等资源的在线阅读共享服务。

2.3 高校图书馆网站服务

与微博和微信相比，网站可以承载更多的服务内容和功能，所以高校图书馆普遍将网站作为服务媒介。高校图书馆网站提供的服务栏目种类很多，内容也比较丰富，如：华南师范大学图书馆网站设置了“首页”“概况”“资源”“服务”“阅读推广”“动态”“入馆指南”等七个栏目，其中“服务”栏目提供“新生空间”“书刊借阅”“空间预约”等12种服务，“阅读推广”栏目提供“新书通报”“课程参考书”“讲座·沙龙”等12种服务。

3 融媒体时代高校图书馆服务现存问题分析

3.1 服务意识不强

融媒体理念下，高校图书馆应站得更高、看得更远，用更全面、更现代、更先进的眼光来审视自身提供的媒介服务。目前，不少高校图书馆服务读者的意识不强，整合服务资源的力度也不够，这些都影响了高校图书馆服务工作的深入开展。

3.2 服务内容单一

虽然融媒体时代可供图书馆选择的服务方式更加多样，但很多高校图书馆的服务内容仍然比较单一，习惯于将传统媒介的服务内容照搬照抄“移植”到新媒介上。一些高校图书馆虽然提供的服务内容比较丰富，但并没有对信息进行整合利用，因此资源利用率较低。

3.3 服务调研不足

媒体融合提倡主动融合，高校图书馆在提供服务过程中缺乏的正是这种主动性。目前，不少高校图书馆提供的媒介服务还存在许多问题，但图书馆并未通过调研改善这些问题。例如：不少读者认为通过图书馆微信公众号阅读及下载相关内容不够便捷，但图书馆获知读者意见后并未及时进行整改。

3.4 服务技术单薄

无论是对传统媒体进行改进还是将其与新媒体进行融合，融媒体的发展都需要技术力量的支持，在此背景下，部分高校图书馆虽然尝试采用新媒介进行推广或对传统的媒介服务方式进行了优化，但不少图书馆的服务技术仍显单薄。特别是在读者服务方面，高校图书馆虽然采用了微信、微博、移动客户端，但服务模式大同小异，无法满足读者的个性化需求。

4 融媒体时代高校图书馆的服务策略

4.1 加强服务认知，树立融合思维

首先，高校图书馆要从融媒体发展的大背景出发，进一步明确图书馆的服务方向、服务定位、服务人群，力争在综合运用多种媒介开展服务的前提下，汇聚媒体资源，融合媒体优势，聚合人力资源，确定新型媒介推广思维，从“制高点”规划服务战略，从“小细节”着眼服务环节。其次，高校图书馆要树立融媒体思维，打造服务品牌。一个优质的服务品牌不仅可以聚集读者人气，还可以推动图书馆服务升级。融媒体思维是内生动力，服务品牌是外在表现，二者之间相互融合、相互补充。高校图书馆可以与兄弟图书馆、企业、社会组织合作举办特色阅读推广活动，开展多种阅读指导服务，帮助更多读者认识图书馆、接受图书馆，如厦门大学图书馆的“书·时光”、四川大学图书馆的“光影阅动”微拍电子书、上海交通大学图书馆的“鲜悦”主题活动等，都是融媒体思维下大胆创新服务方式的典型范例。

4.2 强化资源建设，侧重内容融合

服务方式单一是融媒体时代高校图书馆亟须改变的现状。图书馆的纸质资源十分丰富，与新媒介进行内容融合后，可以充分发挥资源的服务价值。例如：重庆大学图书馆将传统的广播媒体和图书馆资源进行融合，打造了线下“声音图书馆”，设置了全媒体互动面板，读者可以通过视听设备收听和观看各种图书馆资源，同时，该校图书馆还打造了“+馆藏”项目，项目开通后吸引了校内众多师生的参与，累计贡献了5，000多条珍贵的馆藏资源，进一步丰富了校内多媒体特藏资源。此外，高校图书馆应扩大共享空间，重视特藏空间建设，打造专题特色空间，设置自助空间、活动空间等，以提高图书馆的服务效能。

4.3 细分服务对象，掌握用户需求

以用户需求为导向开展各项服务不仅体现了“以人为本”的融媒体理念，也是新时代图书馆打造个性化服务的题中之义。一方面，高校图书馆要以“精准”服务为目标，以个性化阅读为指引，将入馆读者分成不同类型，然后结合不同类型读者的阅读喜好定制阅读书目，并融合微信、微博等新媒介的即时交流沟通功能形成“快速推送—快速反馈—快速调整”的服务机制，实现资源服务的动态完善;另一方面，高校图书馆要充分利用大数据技术从年龄、兴趣等方面对读者进行分类，然后面向不同读者提供多元化的服务，以提高其满意度。

4.4 运用各种媒体，融合新型技术

融媒体时代可以利用的新技术很多，高校图书馆在技术运用方面应具备融合意识和超前意识。一方面，高校图书馆要在服务中融入新型媒体，如：青岛农业大学图书馆融合多種网络新媒体开展图书馆宣传服务，采用学校主页、图书馆“两微一端”、学科信息服务QQ群等方式多渠道发布图书馆培训讲座方案、培训讲座通知、检索竞赛通知等。另一方面，高校图书馆在服务中要不断尝试新媒介、新技术。不少高校图书馆开始尝试开通“抖音”短视频直播账号，通过短视频这一流行的传播方式为高校师生提供服务。此外，高校图书馆还要根据实际情况将人工智能、可视化技术等融入媒体融合信息共享平台，形成线上线下融合的服务模式，满足用户的多样化资源获取需求。

5 结语

综上所述，虽然高校图书馆开始广泛使用微博、微信、网站等开展服务，但图书馆在服务方面仍然存在认知缺失、内容单一、调研不足、技术单薄等问题。展望未来，高校图书馆只有进一步强化资源建设，注重服务方式和服务内容的创新，才能为读者提供更高质量的服务。

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（编校：周雪芹）