商务英语专业学生学习需求与社会需求分析

李 燕

（运城学院外语系，山西运城044000）

一、研究背景

在国际化、全球化大背景下，我国经济发展对能熟练运用英语从事国际商务工作的应用型、复合型人才的需求逐渐加大。跨境电商的飞速发展也对拥有外语能力和电商平台知识的综合性双语人才提出了更高要求，商务英语专业正是为顺应这种国际和国内新形势而设立的新专业。然而，当前的商务英语专业基本参照英语语言文学类人才培养模式，以传授语言基础知识及商务理论知识为核心，忽视了学生的学习需求以及用人单位对商务英语人才的能力需求［1］，商务英语专业毕业生的职业能力与用人单位的实际业务需求还存在较大差距。本研究以商务英语专业学生未来职业发展需求为出发点，分析学生的学习需求和就业市场对商务英语人才的需求，探讨二者之间的契合度，为构建和完善学用结合、需求导向的人才培养方案，实现人才培养与社会需求的无缝对接提供数据参考。

二、文献综述

（一）需求分析理论

上世纪70 年代起，随着专门用途英语（ESP）研究的蓬勃发展，需求分析开始应用于语言教学。需求分析是ESP 教学的关键环节之一，是课程设置和人才培养方案拟定的先决条件［2］。Bloor［3］指出，需求分析可以是“目标中心”或“学习者中心”的。以目标为中心的需求分析侧重于学习者在未来目标情境中的角色，寻求将学习者需要掌握的语言知识和技能具体化。以学习者为中心的需求分析聚焦于学习者在课程开始时可以做到什么以及他们在课程学习过程中可能遇到的问题。Hutchinson&Waters［4］将需求分析分为目标需求分析和学习需求分析。目标需求指未来的工作情境要求学习者必须掌握的知识和技能，是学习的最终目标。学习需求指学习者掌握相应的知识和技能所需的条件和资源，如学习动机、学习策略、学习环境、学习资源等。

和其他专门用途英语一样，商务英语随着世界经济形势的发展应运而生，其目的是培养学生在国际商务环境中熟练使用英语开展工作的交际沟通能力。对学习者和用人单位双方的需求进行分析，是商务英语专业优化人才培养方案的重要依据［5］。

（二）研究现状述评

国内商务英语专业需求分析主要为用人单位对商务英语人才能力和素质方面的调查研究。王友良［6］从ESP 需求分析视角就企业对高职商务英语毕业生在就业岗位群、语言技能、商务交际能力、综合素质等方面的需求进行了目标情景分析，指出企业对商务英语人才的英语口语和函电处理能力、报价和单证制作等商务操作技能、人际沟通能力、职业道德素养等要求较高。舒薇［7］通过对中山市用人单位的调查发现，就业市场对商英人才需求呈增长态势，企业较看重毕业生的综合素质和实操能力。姚国玉［8］的调查发现，广东地区外贸行业对高职商务英语专业学生的需求呈现出总体需求大，而单个企业需求较小的分散式结构。此外，需求方对毕业生的能力需求主要为跨文化沟通能力、电子商务能力和大数据处理能力等。张月婷［9］对福建省自贸区数十家用人单位的调查显示，企业对商务英语人才的听说、翻译等英语语言基本功、跨文化交际能力和人文素养等有较高要求。史兴松、程霞［10］对国内主要招聘网站商英人才招聘广告的调查分析发现，用人单位较认可大学英语四、六级证书，对商务英语人才的口语和写作能力、通用和专业商务知识和技能、跨文化交际能力和职业素养等较为看重。

综上所述，国内本领域研究主要侧重于用人单位对商务英语人才的需求，且调查对象多集中在广东、福建东南沿海发达地区的外贸型企业，而针对山西等中部地区用人单位需求及商务英语专业在校生学习需求的调查尚不多见。

三、研究设计

（一）研究问题

本研究以需求分析理论为依据，对商务英语专业学生和用人单位双方的需求进行调查和分析，回答以下三个问题：（1）商务英语专业在校生的学习需求有哪些？（2）用人单位对商务英语专业毕业生在岗位、知识和技能上的需求（即目标需求）有哪些？（3）学生需求和用人单位需求的契合度如何？

（二）研究对象

本研究的调查对象为商务英语专业在校生和用人单位人事管理人员。本研究随机选取193 名商务英语专业三年级在校生参与调查，他们已经对商务英语专业课程进行了系统学习，对自己的学习需求有了初步认识，但尚缺乏实践经验。同时，本研究选取76 家招收商务英语本科毕业生的用人单位参与调查，了解用人单位对商务英语专业大学生知识和技能方面的需求。

（三）研究工具

研究工具为两份调查问卷，分别针对商务英语专业学生和用人单位人事管理人员。

学生问卷分为三部分：第一部分由5 个多选题组成，分别调查学生在课程设置、课堂教学、实践实训三个方面的学习需求；第二部分由7 个5 级量表题组成，调查学生对商务英语专业课程教学的满意度；第三部分为开放性问题，征求学生对商务英语专业课程设置和教学方面的建议。

用人单位问卷分为四部分：第一部分为用人单位类型；第二部分为用人单位对商务英语人才的岗位需求；第三部分为用人单位对商务英语人才所需的知识和技能评价；第四部分为开放性问题，征求用人单位对商务英语专业教学和人才培养模式的建议。

（四）数据收集与分析

调查问卷通过腾讯问卷发放，两个问卷分别收到有效问卷189 份和74 份。问卷回收后，对多选题中每个选项的频次进行统计，5 级量表题利用SPSS软件进行分析，开放性问题采用定性分析的方式。

四、结果与讨论

（一）商务英语专业学生学习需求分析

1.学生学习需求分析

在课程设置方面，多数学生对目前的商务英语专业课程设置不满意，36%的学生认为课程缺乏实用性，32%的学生认为课程设置不系统，课程间缺乏衔接性，16%的学生认为理论性课程较多，希望增加实训或实操课。

针对课堂教学，本研究对学生在师资、教学方式、教学内容三方面的需求和看法进行了调查。在师资方面，60%的学生认为应由具备商务背景的任课教师开展商务英语教学；37%的学生认为教师教学方式不合理，缺乏课堂互动；另有3 %的学生希望教师提高自身英语水平以胜任全英商务教学。在教学方式方面，46%的学生希望教师结合现实案例进行教学，35%的学生希望采用项目学习的方式，19%的学生希望组织学生小组讨论和发言。在教学内容方面，37%的学生认为教学内容理论性太强，缺乏实用性；30%的学生认为教学内容陈旧过时，希望使用具有时效性，能反映当今中国商贸发展的教材；8%的学生认为部分专业课教学内容难度过大，不易掌握。

在实践实训方面，38%的学生认为实习活动与专业所学联系不大、无法学以致用；43%的学生认为实践活动对提高商务实践能力没有太大的帮助；24%的学生认为实习活动与日后就业方向不相关。

2. 教学满意度评价

问卷选取目前商务英语专业开设的4 类课程，以及任课教师、所用教材、实习活动三方面调查学生对商务英语专业教学的满意度（5=很满意，4=比较满意，3=一般满意，2=不满意，1=非常不满意），结果见表1。

表1 教学满意度评价（N=189）

表1 显示，学生总体对商务英语教学满意度一般，均值介于3.13～3.81 之间。其中，对跨文化交际课程和商务英语任课教师的满意度较高，均值分别为3.81 和3.76。对商务专业知识课程和人文知识课程满意度最低，为3.26 和3.13。因此，高校应在与学生和用人单位深度交流的基础上改进以上两类课程的教学内容和授课模式，以满足学生的学习需求和用人单位对商务英语毕业生的目标需求。

3. 学生对课程设置与专业教学的建议

学生问卷最后一题为开放性问题，征求学生对商务英语课程设置与专业教学的建议。本项结果采用定性分析的方式。

从该项目定性分析结果来看，学生所提建议主要分布于课程设置、教学方式、师资队伍、实践实训四个方面。在课程设置上，学生认为目前的课程过于偏英语化，实用性不强。他们建议增强课程实用性，增加商务类专业课程的比重，注重各层次课程间的衔接。在教学方式上，学生认为应采用合作学习、自主学习的方式，将“专业知识与实践相结合”。在师资队伍上，学生指出部分专业课教师缺乏商务知识背景和相关实践经验。有3 名学生指出应加强院系间合作，“聘请经管类老师讲授相关知识”。在实践实训上，有14 名学生认为在专业课教学中应增加实践活动，锻炼业务实操能力。他们希望教学应增强“个人亲身参与性”，“为学生提供现场观摩的机会”。

（二）商务英语人才社会需求分析

1.用人单位类型

参与调查的用人单位中位于山西的占59 %，其余分布于山东、北京、江苏、浙江、广东、上海等省市。由表2 可知，对商务英语人才有需求的用人单位以进出口贸易公司（45.9 %）和生产制造企业（24.3%）居多，这两类企业有较好的就业前景。其他类型用人单位依次为培训机构（13.5%）、电商平台（8.1%）、金融机构（5.4%）和物流公司（2.7%）。

表2 用人单位类型分析表

2. 商务英语人才岗位需求

岗位需求统计结果显示，对商务英语专业人才需求最大的两个岗位为外贸业务员和商务翻译，其次为跟单员、外贸单证员和市场营销，对报关员和文秘岗位需求量较小，见表3。

3. 商务英语人才知识与技能要求

表3 商务英语人才岗位分析表

该项为多项选择题，要求参与调查者从英语基本技能、商务实操技能、商务专业理论知识、跨文化知识等4 个选项中，选出自己认为商务英语人才应该具备的知识或技能。

在各项知识与技能中用人单位最为看重的是英语语言技能和商务实操技能。其中，进出口贸易公司对于商务英语各个方面的要求都相对较高。生产制造企业、电商平台及教育培训机构对于英语基本语言技能、商务实操技能和跨文化交际知识都比较重视，而金融机构对于商务实操技能要求较高。

4. 用人单位对商务英语课程设置和人才培养模式的建议

用人单位问卷最后一项为开放性问题，征求其对商务英语专业教学和人才培养的建议。本项结果采用定性分析的方式。

从该项目定性分析结果来看，用人单位所提建议主要分布于教学内容、授课方式和实践实训3 个方面。在教学内容方面，受访用人单位普遍认为学生听说能力不足，因此在“与客户沟通时会造成一定障碍”。建议加强学生听说能力的培养，提高学生的商务沟通能力。部分企业指出商务类课程，如国际贸易，应“注重国际贸易的实时可变性，及时对应国际市场环境”。此外，还应对学生进行职业素养、商务礼仪等方面的教育。在授课方式方面，企业人士认为应采取教学与实践结合的方式，例如“将事例运用到课堂，团队交流合作完成一个项目，或者是到企业当中去学习实践”。而在实践实训方面，多数用人单位认为应开设实践实训课程，为学生提供实践模拟、观摩学习的机会，让学生“从实践经验中巩固理论知识”。

（三）学生需求与用人单位需求的契合度

从对商务英语专业学生的学习需求和用人单位对商务英语人才的需求可以看出，二者有一定的契合度，同时也在某些方面存在差异。

1. 学生需求与用人单位需求契合之处

在实践实训方面，部分学生认为目前的课程设置“缺乏实操”，应“增加实践机会，锻炼实操能力”，加强实践活动的“亲身参与性”，希望大学阶段所学知识能“应用到以后的工作中”。而用人单位同样提出，要开展“实战模拟”，使学生所学理论知识能“从实践经验中加以证实”。在授课内容方面，学生认为教学内容“陈旧过时，不能体现国际经贸的最新发展”。受访企业人士也提到，教学内容应关注经贸领域在“贸易模式”“沟通方式”“用人需求”等方面的发展变化。由此可见，学生与用人单位双方都认为应加强实践实训，提高学生的业务实操能力，商务类课程应注重教学内容的时效性。

2. 学生需求与用人单位需求的差异

二者认识上的差异主要体现在两个方面：一是用人单位非常看重的英语听说能力和商务沟通能力并未引起学生的重视，学生过于关注商务实践能力而对英语语言技能和沟通能力的重要性有所忽视。部分受访生产制造企业、进出口贸易公司、电商平台等认为，学生“听说能力不足”“不好意思开口说英语”，在接待客户时造成“沟通障碍”。教育培训机构要求学生具备“扎实的语言基本功”，拥有大学英语4 级证书。而学生方面则更希望“增加实践机会”“提高业务能力”。二是用人单位提到商务英语人才应具备“认真的工作态度”“服务意识”“团队合作能力”等职业素养，在商务交际场合“熟悉基本商务礼仪”“注重职业形象”，做到举止得体。但以上内容在学生的建议中未有提及，可能是由于课程设置方面的缺失，学生对该方面知识不够了解，职业意识不强。

五、对商务英语专业人才培养的建议

基于对商务英语专业学生和用人单位的需求分析结果，本研究针对商务英语人才培养提出以下建议：

（一）加强语言技能训练，注重听说能力培养

针对用人单位的调查显示，听说能力的欠缺是造成商务沟通障碍的主要原因之一。因此，语言技能类课程应注重语言输入与输出相结合，在传授语言知识的同时通过任务型教学、小组合作和项目学习等方式为学生提供语言实践的机会，提高学生的语言表达能力和沟通能力。

（二）开展校企合作，优化实践教学体系

提高商务实践能力是用人单位与学生双方的共识。高校可与企业合作建立商务模拟实训室或跨境电商实训平台，指导学生通过团队合作完成相关项目，使他们获得仿真的职业体验。在互利互信基础上与企业开展深度合作，创建实习基地，提高实践教学质量，使学生做到学用紧密结合，增强解决实际商务问题的能力。此外，还可以组织学生到企业进行短期观摩学习，帮助学生了解企业需求，明确学习目标，增强学习动机。

（三）建立有效师资培训机制，打造双师型师资队伍

调查结果显示，学生认为目前的商务英语专业任课教师缺乏商务知识背景和商务实践经验。高校应建立有效的师资培训机制，有计划地委派教师到企业进行实习或顶岗工作，参加商贸、财会、金融和跨境电商等方面的短期培训，建设具有较高英语语言能力和商务实践能力的“双师型”师资队伍。同时，可以吸收企业优秀管理人员到高校做兼职教师，优化教师队伍结构。

（四）增强教学内容的实用性和时效性

随着全球经济一体化和网络信息化的发展，国内外经贸往来进入快速发展阶段。商务类课程应及时更新课堂教学内容，结合国内外最新现实商贸案例进行教学，提高课程内容的实用性和时效性。

（五）注重培养学生的职业素养

商务英语专业应开设职业素养课程，对学生进行就业培训和职前培训，培养和提高学生在工作态度、服务意识、团队协作能力、环境适应能力、商务礼仪等方面的职业素养。同时，也可邀请企业人士到校内为学生举办讲座，宣传企业文化，帮助学生提升职业意识。

六、结论

本研究主要分析了商务英语专业学生的学习需求和用人单位对商务英语人才在就业岗位、知识技能与素质等方面的需求，并对二者的契合度进行了探讨。主要有以下发现：（一）学生希望增强课程内容的实用性和时效性，由具备商务知识和实践经验的教师授课，增加实践实训模块比重，提高商务实践能力。（二）商务英语人才就业面较广，在各类用人单位中对商务英语人才需求量最大的为进出口贸易和生产制造企业。从就业岗位看，需求最多的为外贸业务员和商务翻译。（三）用人单位对商务英语人才的知识技能与素质需求主要为英语听说能力、商务实操技能、跨文化交际知识和职业素养。（四）学生和用人单位双方的需求有一定契合度，均认为应加强实践实训，注重课程内容的时效性。但用人单位所看重的英语听说能力和职业素养未受到学生充分重视。

本文研究结果对调整和优化现有商务英语人才培养方案具有一定参考价值。高校商务英语专业应始终坚持需求导向，在充分了解用人单位与学生双方需求的基础上，优化人才培养模式，实现学生在跨文化沟通能力、商务实践能力和职业素养等方面协同发展，培养符合社会需求的高素质商务英语人才。