在线旅游电商与线下酒店的结算管理与控制

文贵春

摘 要：随着社会经济的发展，科学技术的不断进步，信息技术的不断发展，互联网技术的普及，为我国在线旅游业发展提供了良好的环境，打下了坚实的基础。本文主要从旅途网酒店结算管理与控制存在的现状、问题进行相关的论述，从工作流程、员工角度以及供货商等多个角度进行分析，归纳总结出这些问题发生的原因和解决问题的策略。

关键词：在线旅游电商;旅途网;线下酒店;结算管理;控制

随着社会经济水平的提高，人们的个人需求越来越高，旅游业也迅速发展。在线旅游电商也越来越多，占据着旅游业的很大一部分。我们主要从旅途网酒店结算的现状和主要面临的问题以及解决这些问题所需要采取的措施进行论述。

一、旅途网酒店结算的现状

（一）旅途网酒店目前结算的现状

1.付钱酒店结算的流程

客人通过旅途网在线预订后入住酒店，在当天晚上10：30之后，由旅途网夜审的员工进行审核，主要是审核当天入住的旅客，在住的旅客，离店的旅客，延迟入住的旅客等信息，并及时地在电脑上更新旅客的资料，在每个月底进行结算的时候，可以根据输入的审核资料生成账单。次月将生成的账单传真或者是寄给合作的酒店进行核对，经过双方确认账单准确无误之后，再汇款至旅途网。

2.合作酒店的结算情况

针对现付客人是直接地把房费或者其他费用支付给酒店的前台，酒店财务在根据之前酒店与旅途网签订的协议进行返佣，旅途网也会按照协议不定期的将扣除佣金的部分的房费转账给酒店，但是结算的周期是根据每个酒店的规定来进行的，会有不同的情况[1]。通常来讲，现付酒店的结算周期一般是一个月，即每个月的月底。原则上来说，超过四个月以上的则为坏账酒店。

3.合作酒店的具体分布状况

为了更好的提高现金资金的占有率和尽快地收回佣金，旅途网在2008年以来开始实行了，在同一酒店现付佣金与预付房费可以进行抵冲的策略，这就意味着每一个酒店的现付结算员工除了对现付酒店进行结算和进行正常的催款之外，还要做好预付房款的支付，这对员工来讲是提出了更高的要求，操作技能性的要求更高。尽管对同一酒店来说，两种结算方式，只要在流程上和审计的力度上不出现差错就不会出现误差。

（二）目前旅途网酒店在结算方面面临的主要问题

1.主要有结算的成本比较高

众所周知，目前酒店的结算员工数量增长和酒店业务的增长是没有成正比的。不管是从成本的哪一个角度进行分析，都是应该符合酒店结算的实际情况来安排员工和结算的工作量，不然会取得适可而返的效果。另一方面，招聘的人力成本也是面临的重要问题之一，主要是由于酒店的结算工作，它有非常高的工作强度和重要性，所以人事部门在进行招聘时要充分的了解岗位职责，并且能在招聘中找到人适合本岗位工作的应聘者。与同行业进行比较，旅途网给员工的薪资水平处于中下水平，在这一层面上是根本不具备竞争力的，而员工需要付出的工作强度也是不能和薪资成正比的，因此，这也是造成员工流失率很高的重要原因。

2.在供应商沟通上很困难

据有关数据可知，旅途网目前与全世界超过有1.5万家的酒店进行了相应的合作，范围极广，内容涉及也很多。相比之下在国内的酒店业务发展是很成熟的，且在语言沟通上不会存在较大的问题，所以与国内的酒店合作是很愉快的，也方便快捷。而对海外的酒店来说，主要存在时差问题、沟通问题、汇款途径问题、成本问题。时差问题主要体现在由于海外时差的不同，无法找到合适的夜审人员，不能及时地上下安排工作，导致的人力成本也很高。沟通问题主要体现在国外，主要是英语，但是有些人员只会说当地的方言，所以无法正常沟通，再加上在酒店行业并没有定向地培养一些拥有英语技能结算的员工[2]。汇款途径的问题主要体现在很多海外的国家酒店都是通过航信或者其他渠道进行来转账，不像国内的酒店电汇后就能收到款项，有时需要查一笔款项甚至需要三个月、六个月，甚至更久的时间。成本问题主要体现在结算的员工在催讨款项的过程中产生的电话成本以及其他沟通的成本远远的超过了原本佣金的款项。

3.应收账款的管理

目前在酒店结算的管理过程中出现的问题主要有以下几点，一是资金周转慢，收账款的收回受到酒店经营状况的影响程度比较大，不确定性因素很高。二是导致了成本增加，催账会投资大量的人力和物力，从而无形加增加了成本，同时还会产生无法收回坏账的情况。三是企业内部的控制，由于每个部门的岗位职责和性质不同，业务部是只关心业绩，人力资源部只关心人力成本，每个部门的利益是不同的，从而增加了应收账款的难度。

4.商业竞争相当激烈

据有关数据可知，目前整个旅游行业公司的排名状况来看，旅途网的整体业务占据市场的一半以上，但是与去哪儿相比还有很大的差距，而导致去哪儿后来居上主要是他提供的搜索引擎的服务能够给到客人搜索出酒店最便宜的价格信息，而在旅途网仅仅提供合作酒店的相关信息。

二、针对旅途网酒店结算出现的主要问题，进行相关管理与控制的措施

（一）加强业务的整合

现付酒店结算和预付酒店的结算，实际为同一家酒店的结算，主要区别只是支付的方式不同，这是可以要求按照酒店统一的对账时间、人员、汇款，减少当中的环节，从而提高工作效率。酒店可以专门成立一个负责现付和预付酒店结算的小组，专门处理这些抵扣事宜，这样结算员在工作中就不会发生低级的错误，进而维护公司的经济利益。同时也可以保障酒店内部对账网站的安全性，最终实现无纸化的对账模式，从而减少传真成本。

（二）对应收款项进行管理

1.需要加强酒店前期的审核

由于每一個酒店业务部门都有一个硬性的指标，所有的业务人员都会新签很多酒店进行合作，这对审计员工来说无疑提出了更高的要求，要求酒店的结算员工每月要在需要结账的时候，要根据系统中新开酒店的信息与酒店进行一个对账的联系，对酒店的相关情况要了解很多，并且要做好前期的风险评估。如果在合作酒店中存在有欠款的风险，这时就可以要求业务人员向酒店收取一定的保证金，等合作顺畅过一段时间之后予以返还。

2.可以开发自动对账划款

经过前期的数据分析，目前在酒店行业结算小组的对账工作需要的人力成本是非常高的，所以是否可以建立一个内部的网站，把这个网站和酒店相关联通过网站来实现账单的实时传送，酒店可以在这个网站上进行对账，这样就能在很大程度上减少人力成本。并且还能够直接的确认汇款有误差的地方，也可以在网上进行备注结算，员工只需要打开网站就可以知道账单的详细情况，并且及时地追踪[3]。能在很大程度上，对员工在时间上的管理获得更大的空间。

3.建立分析催收账款的制度

通常来讲，应收账款在手里的时间越长，那么风险就会越大。酒店结算小组会对一些长期欠款酒店还有一些坏账酒店进行重新的合作，并且账款进行深刻的分析，避免在催账的时候错过最佳的时机。同时定期进行账款分析，可以起到很好的警示作用，而且还能够提供有效的催款证据。对长期进行拖欠的酒店可以考虑取消合作，或者是适时的调整酒店的级别，或者是减少房间的数量。对存在坏账或者有恶意的酒店要进行先发催讨的信函，如果酒店不予以配合，我们就要通过法律手段来解决。

4.加强旅途网内部的审计责任

根据相关的数据可知，在11年旅途网在整个结算小组的员工仅仅只有四十几位，而且每一个月审计员工的账单核算的具体情况也是需要一名员工的，这其中存在的压力是不言而喻的。并且每一个结算的方法和困难程度对每一个结算员工是有着不同的要求，如果结算员工在工作中稍微有一点误差，就会造成几十万或者几百万的资金漏洞。长期以来，就会造成很严重的后果。针对这样子的情况，我们就可以建议有关部门的领导可以在酒店成立结算审计小组，专门运用在巨大的工作量中，从而降低酒店的资金风险。而这个审计小组最主要的责任就是要复核明细表与对账的具体情况是否一致，相应的欠款的酒店与应收欠款的账龄进行分析比较，在往来款项的核对中，要关注款项的细节，证实应收款项的余额的真实性，准确性和正确性，防止某一些审计的员工在做账的过程中有徇私舞弊的动作，有弄虚作假的事件发生。

5.建立健全内部的激励机制

在酒店结算员工的工资均以平均工资来计算，没有特别明显的区别，催款做得很好和业绩做得很好的员工，与其他做得不好的员工没有进行区别对待。所以我们应该建立员工的薪酬与销售指标进行挂钩的内部激励机制，进行赏罚分明，而且对应收账款催收的情况进行奖励，除了不可抗力的因素之外的欠账之外，一旦发现结算员工懈怠而造成欠款无法收回时，员工要负有相关的法律责任[4]。同时，可以在内部建立考核制度，从而调动员工的积极性，在一定程度上激励员工做好相应的催款工作。

（三）对行业协会进行相关的管理工作

旅游行业协会主要管理的业务范围有培训、咨询、信息服务、质量的评估、旅游推介会、合作与交流等。旅途网作为旅游行业的重要支柱之一，是有义务需要去履行行业的一些规章制度，同时也希望行业能进一步推动酒店与旅游公司合作，防止酒店价格不合理的行为，保障各公司与行业之间的信息互通，创造一个公平的竞争环境。

（四）加强经济型酒店的管理

要明确地告知酒店的相关业务流程和规章制度，要求酒店严格地按照旅途网的结算方式进行对账操作。比如：作为经济型酒店，要配备相关的合葬人员，如果酒店的核算员工需要离岗，那么需要做好相应的交接工作，要另外安排员工来顶替，酒店的高层也需要对前台的员工进行相关的培训，规避旅途网向客人介绍会员卡，禁止价格倒挂的行为，建议酒店与旅途网联网进行内部管理，这个网站主要是为了审核和结算，可以做到夜间查询，及时的更新账单，能够下载等，可以最终实现账单的基本管理到全方位的管理的应用，大大地减少对账的误差，从而提升工作效率。

结束语：

随着互联网技术的不断发展，在线旅游电商与线下酒店的结算管理和控制不断的加强。主要是从加强业务整合、应收账款的管理进行控制、对旅游行业进行管理、加强经济型酒店的管理工作等方面进行控制。

参考文献：

[1]姜萍.全域旅游背景下旅行社线上线下融合发展研究[J].大众投资指南，2019（09）14-14

[2]孙斐.旅游电商影响下的线下旅行社产品开发现状分析——以江苏为例[J].产业与科技论坛，2016，15（03）：127-129.

[3]王一如.互联网+时代下旅游酒店業发展的创新路径探索[J].好家长，2018（14）32-32.

[4]郁山英.电子商务背景下酒店管理模式的创新及实践[J].当代旅游，2017（21）：96-96.

作者简介：文贵春（1992-），女，汉族，四川省内江市人，本科，助教。研究方向：酒店管理。