大数据思维驱动供电优质服务

摘要：随着经济的不断发展以及人民生活水平的不断提高，国内相关的电力企业在进行供电服务的过程中也不断地面临着新的挑战。尤其是近些年在信息时代的发展之下，国家电网公司在日常工作过程中的业务数据量也在不断地增多，使得整个企业在进行信息资源的整合过程中遇到了更大的困难。基于此，本文对大数据思维驱动供电优质服务进行分析。

关键词：大数据思维;电力企业;优质服务

1大数据思维之下供电企业优质服务的意义

1.1提高企业的经济效益

电力企业作为一种资源供给型企业，除了要为用户提供优质和稳定的电力输送，还应该在物质保障的基础之上为用户提供更为完善的服务。在如今的市场经济发展情况下，大众对于产品的使用体验和服务极为重视，如果供电企业之将自身的发展目标停留在保证电力供给方面，就有可能会造成用户使用体验和服务体验降低，从而影响到企业整体的效益。除此之外，在如今的大数据发展背景之下，一个企业整体的服务水平也将会逐渐地成为企业综合竞争力的一个重要的体现方面，优质的服务会为企业带来更好的市场接受程度以及更为良好的市场销售环境。企业在发展的过程中，其自身的稳定发展会与企业的管理者有着极大的关系。因此，企业只有从管理层就明确发展目标和方向，坚定信念，从上到下的重视企业的服务质量，以及结合大数据进行更加优质服务的思维。只有这样才能使得企业在今后的发展过程中能够获得更大的市场接受程度，使得企业能够更加稳定、高效的发展。

1.2优质的服务是企业实现可持续发展的根本途径

在如今的时代发展背景之下，可持续发展已经成为各个行业领域不可忽视的发展根本原则。可持续的发展思想强调能够将产业发展同时代发展有机的结合在一起，在能够满足当下需求的同时，为今后未来的发展做出充足的保障。供电企业在进行日常工作的过程中除了应该严格的保证其电力供给的稳定性和安全性，更应该通过为用户提供安全、可靠、优质的服务来实现其自身的社会贡献价值。电力企业通过不断地提高其自身的服务品质，在一定的程度上可以有效地减少企业与客户之间的矛盾，降低企业发展过程中所出现的种种发展障碍，使得企业在今后的发展以及产业扩大过程中能够更加顺风顺水，充分实现电力企业的可持续发展，为企业提升经济效益和市场份额以及为社会做出更大的贡献，有着极为重要的作用。

2以大数据思维优化供电服务的措施

2.1构建一个全新的服务文化理念

随着新能源建设的深入发展，供电企业逐渐成为市场竞争的主体，而在信息化的时代下，企业应该打破传统化的垄断思维，在服务好客户的基础上，将客户的“满意度”当做是衡量企业工作水平的一种标准。这就需要国网企业和省级电网企业成立客户服务中心，将供电优质服务管理提升到一个战略的层面上，并尝试着通过运行的数据来判断故障，以此来提高电力系统的维修效率。例如，某供电企业在为客户提供优质服务的过程中，就采用现代计算机+通信的方式，在此基础上构建了现代化的数字服务中心，通过互联网技术来分析现阶段供电市场的基本需求。从服务的理念出发，将客户放置在首要的位置上，为他们提供一些个性化和多渠道的电力服务。当客户在遇到问题的时候，就可以通过互联网或者是手机等多种方式进行咨询，客户中心也会及时的处理客户的投诉或者是其他问题。随着科学技术的快速发展，计算机电信集成技术和数字语音处理技术等也可以同供电企业的业务相互联系，这样让客户在足不出户的情况下，就可以享受到报告和查询等综合性的服务。

2.2加大宣传，提供个性化的服务

在提供优质服务的过程中，应该配合用户的基本需求不断地去调整发展方向，进行相应的创新，在有选择性的保留传统数字咨询服务的基础上，进行综合性的发展。首要任务就是应该加强同客户之间的双向沟通，一方面，在现实中定期走访，或者是召开客户沟通会等，另一方面，也可以利用互联网，加强同客户之间的潜在联系，为企业的营销创造一个良好的营销环境。通过技术支持平台与电力服务系统，为电力用户提供智能化大数据时代的到来，人们对于数据的价值有了一个全新的认知，大数据思维的核心要点就是将用户放置在首要的位置上，通过用户的信息，为他们提供一些优质的服务。在供电企业发展的过程中，優质服务是基础，既可以稳定企业同客户之间的联系，又能从中获得一定的经济效益。随着供电企业的运行市场在不断地扩大，在这种情况下，企业更应该充分利用大数据思维的优势，深入到外部的客户群中，增加销售量，以此来获得一个理想化的经济效益。例如，信息技术则是维护客户关系的有效手段，一个完整的客户关系中包含了互动、工作、支持和决策等多项管理系统，交互管理主要是强调客户和企业之间的联系，通过这个系统就可以了解和掌握客户的身份信息与各项交易记录。因此，加强同客户之间的关系管理，可以让客户感受到更为优质的服务，提高企业的综合竞争能力。

2.3实行特色的服务制度

随着计算机和网络技术的快速发展，供电企业中所提供的服务系统也在更新，如最新的自主服务系统。这是将传统和现代化营销相互结合的一种方式，最开始就是在银行的基础接口上实行的，适时的增加了在线银联卡，通过银行系统同多个金融网络的相互连接，即可实现多种功能。在安装了多媒体的自主终端之后，为客户提供了形式更为多样化的业务窗口，这样也可以构成一个新的服务模式。在业务大厅或者是购物中心等区域使用多媒体的自助营业厅，向客户扩展服务平台，这样既能使用户更加便捷的达成所需，也能在极大程度上减少柜台的压力。还可以使用银行卡进行支付缴费，通过网上的营业厅就能向用户提供多种渠道且不同服务模式的缴费渠道，避免客户因为缴费而各处奔波。最后，还可以利用无线通信的方式，从供电营业厅的服务渠道开始，在购物中心等公共性的服务场所开设网点，使得企业中的用电处理可以不用受到时间与空间的限制，进而提高整体的服务水平。

3结束语

在大数据思维背景下，供电企业必须构建客户第一的服务意识，营销系统中的所有业务都应该是为客户所服务的，不仅要满足他们现在的需求，更应该符合他们潜在的要求。只有这样，才能在大数据的思维下为客户提供更为优质的服务。

参考文献：

[1]肖克群.大数据时代基于计算思维的IT专业实践教学改革[J].计算机教育，2019（03）：133-136.

[2]肖伟.电力调控大数据集成及管理技术分析[J].电子元器件与信息技术，2018，2（11）：88-90.

（作者单位：国网湖北省电力有限公司荆州供电公司）

作者简介：王琴琴（1985.11.07）性别：女;籍贯：湖北荆州;民族：汉族;学历：本科;职称：工程师;研究方向：供电优质服务。