心理学视角下提高大学生易班粘性的策略研究

张科吉 陈筠

【摘要】2017年10月，安徽省开始加盟“易班”并启动“易班”建设工作。但是在微信、微博等网络平台深入人心的大环境下，如何让高校大学生接受“易班”这个全新网络软件平台？如何提升大学生用户粘性？这是个值得思考的问题。本文通过安徽省内第一批试点高校266名大学生用户的使用情况及用户粘性进行调查，以了解大学生用户对易班的接受度和粘性，基于调查结果，运用心理学的基本理论，将理论研究和实证分析相结合，探究易班推广和提升用户粘性的有效路径，为各高校易班推广和建设提供理论和数据支持。

【关键词】易班  心理学  用户粘性  大学生

一、引言

随着互联网科技的发展，我们对网络的应用越来越多，如QQ、微信、微博、淘宝等，人们获取信息、聊天、交友、购物都离不开网络，当代大学生更是如此。大学生已经成为“网上的一代”，他们的生活学习、思想道德都与网络息息相关，然而我国缺乏一个能对大学生思想政治教育发挥统领作用的平台。在网络普及背景下， 网络班级已经成为大学生思想政治教育向网络环境延伸的必然选择。易班在这样的时代背景下应运而生，成为大学生思想政治教育网络服务化的一种新举措。

易班是一个专门为高校师生设计的网络交流平台，它承载着大学生思想政治教育、教育教学、生活服务、文化娱乐等使命。易班能为学生提供一站式服务，伴随学生在校共同成长，实现校园内“手机在手，解决所有”，被称为“万能”的高校社区平台。2017年10月，安徽省启动易班推广工作，选出科大、合工大等省内20所信息化水平较高的高校为第一批参与单位，我校是首批开展易班建设的高校之一。

易班调查研究有利于了解用户使用现状，剖析用户使用心理和行为，了解网络平台推广中问题存在的症结，本文将对易班建设中普遍存在的“用户粘性不强”的问题提出解决思路，从而为我省后期推广和易班建设提供参考依据，推动易班工作站建设逐步走向成熟，让易班更好服务师生，真正发挥易班校园网络平台的优势与价值。

二、易班大学生用户的使用情况及用户粘性调查问卷

（一）调查概况

（1）调查对象。本文以安徽省内第一批试点高校266名大学生为研究对象，调查对象中，男生115人，占43.23%，女生151人，占56.77%;大一学生63人，占23.68%，大二学生65人，占24.44%，大三学生62人，占23.31%，大四学生30人，占11.28%，大五学生46人，占17.29%。数据采用问卷星进行进行统计与分析。

（2）易班使用活跃度现状。调查问卷中将易班使用情况和微博、QQ、Facebook、微信进行了横向对比分析。其中平均使用时长由使用时间和对应时间人数比例综合而成，平均使用时长=使用时间×对应时间人数所占比例，并对使用时间因子进行赋值，1小时以下为0.5，介于1-3小时为2.介于3-6小时为4.5，超过6小时为7，得到表1如下。

调查显示，易班的使用情况远低于国内其他社交平台，仅仅在常用人数上比Facebook高9.02%，其他数据均低于QQ、微信、微博。

（二）调查的基本情况

（1）用户体验反馈。在使用易班的原因中，因为易班的学习教育功能方便在校生学习、考试有50人，占18.8%，参与易班线上活动有26人，占9.77%，易班同样具备微信、QQ等社交平台共有的互动、交流、心情分享等功能有7人，占2.63，学校要求注册使用易班有183人，占68.8%。在是否会继续使用易班中，会继续使用易班的有74人，占28.14%，学校的部分服务只能通过易班才能使用，不得不登陆有176人，占66.92%，愿意继续使用并向他人推荐易班仅有13人，占4.94%。在对学校推广易班使用效果方面有15.77%的人表示理想，18.28%的人表示不理想，一般占46.59%，其中19.35%的人表示说不清楚。

（2）用户希望得到的改变。调查问卷中显示希望易班推送的内容更具趣味性、娱乐性有175人，占65.79，内容更新更加及时、更加频繁有130人，占48.87%，认证更及时方便有122人，占45.86%，每月定期开展易班校园活动有121人，占45.49%。对于希望推送的内容上，学生活动178人，占66.92%，学术讲座有162人，占60.9%，通知公告有150人，占56.39%，新闻资讯有142人，占53.38%。

（3）易班平台本身的直接影响了其用户粘性的因素。调查问卷显示认为易班作为新事物，与QQ、微信相比，尚未被广大师生认可的有206人，占77.44%，认为易班平台与QQ、微信平台相比，互动性和及时性不强的有189人，占71.05%，认为易班平台的功能缺乏特色有140人，占52.63%，认为易班平台操作步骤繁琐，影响用户体验有77人，占28.95，认为“易班”界面设计及整体形象美感不够吸引人有74人，占27.82，认为易班平台建设经费不足的仅有48人，占18.05%。

三、易班使用的现状及其心理学原因分析

（一）基于易班用户心理的分析

易班有注册率高，使用率低，归属感不强的特点，作为一个全新的网络教育平台，受到了教育部的高度重视和各地方院校的大力支持。为进一步推进易班建设，使易班可以迅速覆盖学生群体，学校在前期推广过程中，一般会要求辅导员让班上的每位学生下载并注册易班账号，确保了易班的高注册率。但是，大部分学生在注册后没有兴趣去深入了解易班，在使用过程中也没有发现有符合自身需求、满足自我价值、能够自我参与的地方，因此对易班的再使用期望值低，归属感不强。

学校行政干预多，学生产生了较强抵触心理。为保障易班的使用率及活跃度，学校还制定了较为周详的目标考核细则。但是，由于易班是个尚未成熟的新生事物，在学生充分了解接纳易班之前，过多的行政干预又容易造成學生的抵触心理。为了完成学校下达的行政指令，学生会认为自己是“被要求使用易班”，从而容易忽略掉了易班的优点，夸大易班的缺点，在学生群体中产生不良的口碑，使学生对易班的好感度及忠诚度都大大降低。

（二）基于易班客户端中的心理分析

技術不成熟，用户体验感不佳。易班集聊天、朋友圈、微博、优课等多项功能于一体，但是相较于QQ、微信、微博等主流社交平台而言，易班存在功能不完善、操作不方便、体验感不佳等问题，导致易班被其他平台可替代性强。易班在这种状况下的大力宣传，违背了网络社区的建设推广客观规律，导致自身在竞争中处于劣势地位。

内容单一且吸引力不强。目前，易班平台仍处于发展建设阶段，其内容以校园活动的新闻稿居多，题材单一，方式固定，缺乏新意，对学生卜菊友吸引力。而且学生难以从易班平台上获取所需的内容进行学习，难以像QQ、微信一样满足社交的需求，这在一定程度上打击了学生使用易班的积极性，导致易班使用率降低，活跃度低。

（三）基于高校运营中的心理分析

不充分的教育教学服务满足不了学生的需求。易班目前的功能主要集中于通知公告、新闻报道、大学圈社交、思想政治教育等方面，而课堂基础教育、专业人才培养、创新创业教育等内容稀缺。虽然有优课的有力补充，但是优课上的教育资源有限，其数量与质量尚不足以满足广大学生的需求。

缺乏对学生有吸引力的宣传。各大高校主要通过举办活动、网薪兑换、晚会直播、活动抽奖等方式来吸引学生，虽然能在短期内提升活跃度，但是这并非长久之计。

四、提高大学生易班粘性的策略建议

（一）加强社交属性，满足用户的需求

目前易班的功能主要在通知公告、新闻报道、朋友圈社交、思想政治教育等方面，易班作为校内软件，目前使用的实名制可以有效打通同学们之间沟通的界限，在易班上添加QQ微信即时通讯的功能，方便不同年级，不同学院之间学生沟通的需要，还是学生联系老师的有力工具。让校内找人更加方便切实解决用户痛点。

（二）加强内容建设，变“强制”使用到吸引

易班作为集思想教育、教育教学、生活服务、文化娱乐为一体的实名制综合性学生网络互动社区，其工作核心在于坚持立德树人，强化思想引领，传播校园资讯，传递社会正能量。只有紧紧围绕这一导向展开建设工作，才能实现易班的育人功能。

大学生作为易班的主要用户，他们具有独立自主、个性张扬渴望关注、感情强烈、追求新颖等特点。易班作为网络产品需要做到符合他们的心理需求，要摒弃传统简单机械的新闻报道模式，采用图文并茂、不拘一格、新颖有趣、贴近学生生活的内容形式，还要整合更加丰富有趣的资源，以学生的需求为主要导向，用学生们喜闻乐见的身边事形成健康向上的主流舆论体系，吸引学生主动参与、发声亮剑，从而使易班成为学生展现自我的舞台。

（三）加强部门合作，积极开展易班活动

积极展开校本化，接入更多学习生活相关的内容，如与教务系统相关的成绩查询、选课、课表等与后勤相关的失物招领、校园卡充值等功能，完善易班的校园生态，将各种线下或其他地方的内容整合到易班平台，为学生提供便利。

多展开活动，如将晚会从线下搬到易班上进行线上直播、将线下节日活动与易班线上同步进行，让学生在易班上寻找到乐趣，从活动中渐渐由“强迫”到适应再到被易班的活动所吸引，逐渐提高學生积极性。

参考文献：

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