《渝快办》全面推进线上“一网通办”线下“一窗综办”服务能力和水平提升明显

2020年7月7日，记者从市政府新闻办举行的加快“渝快办”政务服务体系建设新闻发布会上获悉，自年初《渝快办》2.0版本上线以来，重庆市围绕加快“渝快办”政务服务体系建设，从平台能力建设、应用推广和创新政务服务方式等方面持续发力，全面推进线上一网通办、线下一窗综办，服务能力和水平提升明显。截至目前，《渝快办》注册用户超过1 200万，累计办件量超过1亿件。

据介绍，自2018年11月正式上线以来，《渝快办》已取得服务供给更丰富、线上服务更完善、线下服务更通畅和渠道多元更便捷等多项成效。目前，收到群众评价意见60余万条，满意率达到99 %以上。

移动端上线服务事项1 016项

《渝快办》是我市按照国家推行网上审批服务、实现“一网通办”要求建设的全市一体化在线政务服务平台，也是我市深化放管服改革和推进“互联网+政务服务”的重要成果。

据介绍，《渝快办》移动端上线服务事项从2020年初的942项增加至1 016项，新上线区县特色服务事项超过400项。市级1 166项行政许可事项中，超过80 %的事项实现最多跑一次，网上办理率超过84 %。

目前，《渝快办》与企业、群众的生产生活密切相关，从群众查询和办理的高频服务事项来看，主要集中在社保服务、公积金服务和交通出行等领域。特别是今年抗击新冠肺炎疫情以来，《渝快办》及时发布疫情防控有关信息和支持企业复工复产的政策措施，推动更多服务事项不接触办理，为我市打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。

电子证照、电子印章等助力“一次都不跑”

市政府办公厅副主任杨琳说，经过一年多的运行，《渝快办》的平台支撑能力进一步增强，电子证照、电子印章和电子签名应用取得新进展，服务方式持续优化。

依托全市大数据资源中心建成全市统一的电子证照库，我市汇聚电子证照类型86种、6 400余万个，全市共772個单位申领电子印章2 843枚，开通在线电子签名服务，让数据跑替代群众跑，减轻了企业群众办事重复提交资料和来回跑的负担。如市市场监管局开办企业实现全流程在线办理，审核通过后即向申请人发放电子营业执照。2020年以来，我市通过《渝快办》新开办企业6.64万户、个体工商户15.87万户，较 2019年同期分别增长5 %和16.62 %。

目前，全市已有20个市级部门的51套自建系统462个事项融入《渝快办》政务服务平台，日均交换数据超过300万次。如国网重庆电力公司运用《渝快办》政务服务平台电子签名等功能，拓展线上办电渠道，实现低压小微企业用电报装“一次都不跑”。市公安局交巡警总队推行驾照“学法减分”网上服务，只要完成实名认证，在线学习交通安全知识和相关法律法规并考试合格就可减免1分。

一窗综办受到企业群众欢迎

杨琳说，我市积极推动政务服务一窗综办，打通服务群众最后一公里，进一步优化服务流程，让企业、群众办事更便捷、更愉快。

如九龙坡区设置一窗综办服务区，将涉及18个部门、分散在35个办事窗口的306项行政许可事项集中到14个窗口统一办理，为办事群众提供在线预约、取号、申办和进度查询等服务；南岸区在辖区15个镇街公共服务中心、147个村社便民服务中心统一建设综合服务窗口，把政务服务送到群众“家门口”；巴南区推出“我要开饭店”“我要开理发店”“我要开广告公司”等46项高频事项“一件事一次办”，所涉事项办理环节由320个压减至46个，审批时限大幅压减。

让服务找得到、看得懂、用得上

杨琳介绍，我市强化政府服务主渠道，开通互联网平台服务渠道，拓展第三方服务渠道，确保服务找得到、看得懂和用得上。依托政府网站集约化平台，集中提供服务事项办理入口、相关政策解读和意见反馈渠道，方便企业群众在线办理相关服务、查询了解相关政策信息。

我市围绕打造共建共享的《渝快办》政务服务生态圈，在知名互联网平台同步开通《渝快办》服务，实现“数据同源、发布同时、资源同享和服务同根”。如支付宝与《渝快办》实现深度融合，只需打开支付宝市民中心，就可以直接获取《渝快办》提供的政务服务。

同时，我市还与银行、邮政和便利店等加强合作，通过免费代办、上门服务和自助办理，方便群众在家门口办事。如永川区推出的“服务公社”新模式，以“线上平台+线下门店”为载体，通过数据开放共享，融合政务服务和电商服务，为办事群众提供一站式在线咨询、预约和申办等服务。

12345政务服务体系架构基本形成

目前，《渝快办》已基本形成12345政务服务体系总体构架：“一个目标”，即政务服务更高效、办事体验更愉快；“二线融合”，即线上线下服务融合、功能互补；“三总定位”，即把《渝快办》建设成为全市社会治理和公共服务的网上“总门户、总平台、总枢纽”；“四端协同”，即实现电脑端、移动端、自助终端和大厅窗口端协同服务；“五级贯通”，即对上接入全国一体化在线政务服务平台，横向联通市级部门，向下连接区县、乡镇、村社，实现城乡一体、一网通办。

下一步，我市将以贯彻落实全市发展数字经济推进大会精神为契机，围绕推进政府管理和社会治理模式创新，进一步完善《渝快办》平台服务功能，创新服务供给，优化服务方式，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的政务服务模式，积极推动政务服务在成渝地区双城经济圈实现一网通办，努力为市场主体添活力、为人民群众增便利。（来源：重庆日报）