“互联网+”下的公共图书馆图书管理策略探究

陈丽

山东省梁山县图书馆

2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。“互联网+”指的是万物互联，就是将互联网同一切传统行业相联系，不仅可以使传统行业可以焕发新的生机，同时又能够借助互联网信息化快速发展催生出新的业态。因此，“互联网+”模式下的图书馆管理工作，既可以通过信息化快速整合图书馆内的各种信息，又可以实时搜索大量图书馆内的所需内容，进一步完善图书馆检索功能，使图书管理工作更趋于完善，大大提升图书馆管理工作的实际效能。同时，基于“互联网+”技术的介入，同时能够在进行图书管理与服务中带来更加优质、完善的服务，并且在完善服务过程中可以改变过去老旧的管理模式，满足当前用户不断增长的高质量服务需求。

一、传统图书馆管理工作中遇到的问题

（一）管理模式不够先进

首先，尽管传统的图书馆管理模式已经维持了多年，但是在当前的信息化浪潮下，传统的图书馆管理模式明显已经无法满足当前许多用的基本需求，尤其是在用户进行图书检索中，如果没有有效的检验方法，那么无疑会大大降低用户的阅读预期。同时，在进行图书馆信息维护中，在缺少互联网信息技术的帮助下，图书管理人员在图书和资料的审查中显然会遇到许多工作上的矛盾，如图书信息登录不及时、借阅记录无法及时维护、借阅记录登记不够快速等。这样当用户进行借阅时，就会明显更感觉到图书馆管理工作的滞后，大大降低对借阅图书的积极性。

（二）图书馆管理服务质量不够

由于信息化阅读的出现，当前的实体书借阅数量明显呈现出下滑趋势，一部分原因就是因为一些图书馆内部的管理没有进行有效提升，没有能够及时跟上信息化技术的更新，由此导致服务质量无法得到提升，更没能满足用户的基本阅读需求。特别是图书管理中如果没有对用户进行大量调研，那么就不能实时掌握用户的基本阅读需求。与此同时，正是因为没有有效的“互联网+”技术接入，才导致图书管理模式没能得到提升，导致用户在阅读过程中没有找到符合自己需求的书目，所以渐渐地丧失去图书馆进行借阅图书的兴趣。

二、在图书馆管理工作中融合“互联网+”的价值

在当前人们的生产、生活中，“互联网+”所起到的积极作用是方方面面的，优势在人们的生产领域上，利用信息化技术可以大大提高劳动生产率，从生产力、生产技术、生产管理模式等方面给予技术上的支持。同样，在进行图书馆管理服务上，由于信息化技术的介入，可以从实质上给予创新管理模式效能。尤其是已经融合了“互联网+”技术的图书馆管理工作，可以有效提升图书的借阅效率，大大降低借阅成本，并且在联网的基础上用户可以直接登录信息化终端来实时查看自己所需要的借阅书目，或者是可以看到自己节约书目的剩余时间。正因为“互联网+”技术对图书馆管理服务的极大促进，想要来到图书馆借阅图书的群体越来越多，不仅由于信息技术可以为工人员减负，大大降低整理和组织图书资源的时间和人力成本，而且还可以促进用户的借阅积极性，这对于提升全民综合素质也是有着积极影响的。因此，可以说无论是从图书馆管理质量还是提升全民综合素养来说，将图书馆管理工作和“互联网+”融合，都是极为有价值的[1]。

三、“互联网+”下的公共图书馆图书管理策略

（一）关注用户真实需求，提升用户借阅服务体验

在开展图书馆管理工作上，在互联网的支持下，由于同时介入了新技术和新型的管理模式，所以当前和未来的“互联网+”趋势下打造一个完整的生态圈也是必不可少的。事实上，在开展图书馆管理工作上，无论是传统管理还是融合“互联网+”模式下的信息化管理模式，用户的借阅体验永远都是开展管理服务工作上有限考虑的。在建设“互联网+”图书馆管理工作上，只有首先满足用户的基本需求，才能有效开展下一步甚至一切图书馆管理工作[2]。因此，在“用户至上”的基本理念下，为了尽可能地优化管理服务，首先明确图书馆管理人员的服务方向和目标，通过培养掌握必要的图书馆管理方法。进一步，可以在图书馆的内部建立管理和读者之间的交流模式，尽可能地通过信息化服务平台去促进读者与管理人员之间的交流互动，彻底打通图书馆管理工作与用户之间的“最后一公里”。由此，在已经掌握了用户的基本阅读需求之后，就可以根据用户的基本阅读需求去采购书籍，并且遇到一些用户不满意的服务或者是需要调整服务时，就可以根据用户留言反馈去作出针对性调整，由此满足全体用户对于图书馆服务的基本预期，有效打造该质量的现代化图书馆管理模式。除此之外，在打造一体式文化服务上，基于图书馆内的服务能力的整体升级上，可以将图书馆内部的服务向着泛文化的方向进行发展，特别是可以将文化、用户两个方面进行统筹考虑，用大量的优质的信息化馆藏资源丰富用户的实际体验，从而可以大大拓展图书馆的基础服务范围，向着未来的融合多元信息化资源的新方向发展。

（二）引入信息化阅读资源，丰富线上、线下阅读资源

由于信息化阅读资源具有易携带、拓展性强、方便储存等优势，所以相比较纸质书籍而言，一些用户明显更偏向使用信息化资源进行阅读。因此，在打造“互联网+”图书馆管理模式下，可以首先大量采购一些用户更加偏爱的信息化阅读资源，首先满足这一类用户群体的阅读需求；其次，由于信息化阅读资源占用的空间更少，从物理空间上看更具有优势，而且价格上相对更加便宜；最后，用户利用信息化阅读资源，可以从时间上获得更多的优势，在生活中的各个场景下都可以实时进行阅读。但是需要注意到，在进行信息化阅读过程中，明显呈现出一种碎片化阅读模式，一定程度上从阅读效果、阅读质量上都难以和纸质书进行比较。因此，通过线上、线下图书资源的整合，打造网络图书馆运用模式，对于喜欢线上和线下阅读的用户而言，既可以通过专业化的图书管理人员实现阅读资源的扩展，又能够在极大程度扩展阅读资源下应用信息化技术快速进行图书检索。无论是从服务质量、阅读需求来说，无疑都能够在帮助用户在借阅过程中获得更加优质的体验。因此，在丰富图书馆内线上、线下两类阅读资源上，可以将不同用户群体的实际需求统一纳入服务升级之中，从个性化服务、用户借阅反馈等进行考量，才能始终让读者能够借阅到自己所喜欢的书籍，正是提高图书馆服务质量的有效途径。

（三）利用“互联网+”实时维护信息，提升图书馆的维护和管理质量

众所周知，图书馆管理工作也需要随着时代的发展而做出相应的调整，尤其是在当前的信息化时代背景下，如果想要使图书馆走得更加平稳、长远，就必然需要顺应时代潮流，对图书馆管理的运行模式、系统进行实时更新，从而打造出符合新时代需求的图书馆管理模式[3]。因此，首先要认识到的是，当前的图书馆早已经不是简单的图书借阅服务，而是一个集合文化讲座、多媒体服务、文化宣传为一体的文化互动场所，所以对于图书馆资源的更新和维护，需要从上述几点展开[4]。尤其是在进行信息维护上，如果仅仅着眼于简单的图书借阅服务，那么在缺少还要的信息整合下，难免会大大降低用户对实际到访的兴趣和积极性。同时，网络图书馆的信息安全维护也极为重要，由于图书馆内的大量图书资源都是存储在网络上的，存在一定的信息泄露和资源损失隐患，一旦遇到网络攻击，那么无疑会使图书馆蒙受不必要的损失。因此，需要提升图书馆内的信息安全防护工作能力，在管理上严格把控各个环节、各个角落，才能确保万无一失，提高图书馆的有效维护和管理水平。

综上所述，“互联网+”驱使下，网络同万物互联已经是大势所趋，所以在新形势下，在进行图书馆管理工作上就必然要求加强管理人员的互联网的革新意识，从图书馆管理资源、工作流程、工作人员素养上进行统一升级、统一优化，才能以更加科学合理的管理机制对图书馆管理工作提档升级，为用户带来更加优质的服务。通过对图书馆内的服务进行升级，打造出更加专业化的网络图书馆，以此实现从用户到服务终端，再从服务终端到用户这样的双重服务提升，才能在不断完善升级中实现新时代的“互联网+”图书馆管理工作的升级。