疫情下《汽车销售技术》教学的转型探索

薛浙瀛

摘 要：新冠肺炎疫情暴发以来，各类学校延续开学。为了统筹线上学习特点和学生实际需要，针对不同年级设计科学的学习指导，探索新型教育教学模式，设计精准的线上教学活动。教师思考探究如何改变自己的课堂，进一步提高教学质量和品质，通过在线教学精准实施，解答了我们以往教学过程中的很多困扰，满足学生的学习需要。

关键词：“停课不停学” 网络课程 新型教育教学模式

1 疫情下基于科学的学习活动设计

1.1 在线授课对象

汽车营销专业大一、大二两个班级学生特点情况：

两个年级的学生都具备汽车产品知识和商务谈判的基本方法，但实战经验少;学生对汽车销售行业有热情，但服务意识和沟通技巧欠缺;思维活跃喜欢讨论，但缺乏深度思考。针对这样的授课对象，制定了详细的网络教学方案。

1.2 在线授课内容

《汽车销售技术》是汽车营销与服务专业必修的一门课程，是在学习了《汽车概论》、《汽车市场营销》、《服务礼仪》等课程后所开设的一门专业课。本课程具备相关汽车概论、汽车市场营销、汽车服务礼仪等知识。《汽车销售技术》课程根据专业人才培养目标，按照汽车销售顾问工作岗位，培养学生接待顾客的能力、产品推介的能力及异议处理的能力，为后续《维修业务接待》、《汽车信贷与保险》课程学习奠定基础。

《汽车销售技术》线上教学内容以汽车销售八大流程展开新一轮教学活动，在进行汽车销售流程教学之前，安排了汽车销售相关基础知识的学习，如汽车销售岗位认知、汽车销售商务礼仪认知。线上教学学习内容按汽车销售基础、客户开发、客户接待、需求分析等几个模块来介绍。在线课程借助“学习通”平台上传课程标准、授课计划、实训报告、习题集、案例集、课程章节PPT及六十多个相关视频供学生学习。目前课程在线情况建设如下：任务点124个，其中音视频资料占45%;随堂测试：8个;作业：6次;讨论：6个;题库：485题。

1.3 在线授课方式

为顺利开展网络教学，两个多月的网课时光，本着以学生为中心，勇敢尝试，在线授课方式提供灵活多样的学习方式。“停课不停学”的视角下，基于建构主义的教学方法，在线教学采用实时统一讲授方式，通过开场法、提问法、教授法、互动法和总结法等5个模块的进行在线授课学习。

《汽车销售技术》线上课程主要以“课件+视频+讨论+随堂测试+作业”形式进行呈现。随堂测试和作业主要是检测学生的学习效果。随堂测试包含了客观题（检测知识点）和主观题（考察重难点知识的理解程度）。在线授课期间，老师发放课堂讨论让学生进入讨论区形成互动，同时根据课程内容发放课堂测验，让学生在规定时间内完成课堂测验，最后根据学习内容适当布置课后作业。对随堂测试、作业若不及格，系统会打回重做，督促学生进行重新学习。

1.4 在线授课实施过程

《汽车销售技术》线上直播课程经历多轮调整、打磨，从熟悉“钉钉”录课软件、准备作业再到最后录制，开启全新的授课。其实线上直播课需要持续保持语言的准确性和生动性，经过一段时间的线上授课，学生学习任务及完成情况如表1。

从签到率和完成率看，总体较好，但也存在个别同学不愿意学习的情况。大部分同学在老师的督促下都能及时完成任务，并取得一定的学习效果，现统计随堂测试一览表如2。

1.5 线上直播课的考核方法

因线上直播课与线下面对面上课方式不一样，有时不能及时将重点知识以及难点记录下来，但是网课的回看功能让学生能够反复观看，因此为了让学生更好的完成作业，每次直播课后我会让学生进入学习通教学平台，把每堂课的知识点认真整理出来，提供学习资源，帮助学生解决课堂实际教学困难从而加深印象，提高学习质量。通过“钉钉”群线上直播功能，提取观看学生人数和观看总时长。

作为秉承“传道、授业、解惑”重任的高校教师，我一直在思考，如何更好的教书育人，如何更好的培养新时代的人才。两个多月的线上教学和学习思考，以微课的形式如何设计有趣的开场、有力的问题、有效的互动和知识学习类活动设计、技能培养类活动设计、态度改变类活动设计以及如何设计有用的总结等八个版块的内容。在线下学习中我对课堂教学有了进一步的理解，对课堂教学方法有了新的认识。首先，科学的学习活动设计是有“交通规则”的，将学习活动设计的原则运用到自己的课堂上，能更好地集中学生注意力，提高课堂教学效果。第二，呈现了多种快速进入课堂的有效开场，能快速将学生的注意力集中到课堂上。第三，提出了多种让学生深度学习的有效提问法，解决以往提问常常会冷场的尴尬情景，使每个学生都能保持高涨的学习情绪，让我大开眼界。

教师教学活动设计与创新，教师从学习活动设计，快速拉进学生学习状态，课堂中有效提问，知识内化的有效教授以及学生合作共创有效互动，创意激荡的有效游戏，有效课堂管理等方面。在每个模块内容当中，从课堂中学生出现的典型问题出发，分析问题出现的原因，从而给出科学的教学活动方法进行有效的解决。

2 基于科学的学习活动设计思考

在新冠疫情期间，课程平台便紧锣密鼓地进行，为了避免在同一时间、同一平台、同一门课程出现拥堵。学生居家学习方案以“聚焦课堂求实效、引领成长共提高”理念为指导，以“学习通”平台为载体，追求建设“品质课堂”，实现“以学生为中心”的教学愿景。

教学活动不仅是知识的传授更是情感的交流，为了在远程条件下实现真正意义上的有效学习需要处理好以下两方面关系：

2.1 学生学习与教师学习的关系

“停课不停学”的学习主体是“学生”。学生自主学习、个性化学习有赖于教师的指导和帮助，应注意双师模式的应用，充分发挥教师在学习指导和交流反馈方面的作用。通过课堂从线下变成线上，对教师的教学方式也提出巨大的挑战。40分钟的线上授课，如何把课由深变宽，降低知识深度，通过课后拓展环节，增加学生自主学习的可能。教学组织变成了“一班一案”、“一师一案”的形式，通过探究性学习有助于学生更好地提升课堂教学质量，利用师生可能获得的通信条件，组织师生交流、生生交流。

2.2 技术保障和人文精神的关系

技术保障是大规模远程学习的必要条件。既要鼓励采用技术手段提高远程的交互性、情境性、及时性，充分应用互联网、大数据、人工智能等技术，改善教与学的过程体验;注重富媒体和电子文本结合、交互与广播结合的手段，最大限度保证学生都有方便获得和应用优质资源的条件。“停课不停学”的要坚持以人为本、以学生有效学习为本的理念，用技术延伸教育的时空界限，用爱与智慧创造可行可靠、成本合理的教学模式。

总之，特殊时期，我们更要大胆实践，改革教学模式，用“停课不停学”的担当和创新，赢得我国教育信息化支撑随时随地有效学习、建设学习型社会的新业绩。从硬件平台建设到优质课程资源供给，一场云平台网络课程展示了丰富、优质的教学资源，制定严格地课程线上标准。疫情當前，我们虽不能上前线，但作为教育工作者，用这样的方式表达了对抗击疫情的支援，体现了老师们的责任和担当。