基于客户满意度的供电公司营销服务策略探析

舒龙

摘要：随着我国社会经济水平的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，对供电公司的要求也在逐渐提升，因此，提升供电公司服务水平为客户提供优质的服务，提高客户的满意度有着重要意义。供电公司提升服务水平有利于增加其竞争力，为公司创造更高的经济效益，促进供电公司发展。本文主要是基于客户的满意度，对供电公司的营销服务策略进行分析。

关键词：服务;供电公司;满意度;客户

供电公司是我国的国有企业，其经营情况对我国经济发展有着很大的影响，供电公司想要在竞争日益激烈的当今社会中取得良好的成绩，应重视企业的服务意识，制定科学合理的服务策略，提高企业员工的服务热情，为客户提供更加优质的服务，加强供电公司的竞争力，为我国经济发展提供保障，从而为提高我国的国民竞争力做出贡献。

一、服务意识薄弱

供电公司员工的服务意识从根本上影响了供电公司的整体服务水平，目前部分供电公司员工服务意识薄弱，没有充分的意识到优质服务对于客户满意度的影响。大部分供电公司工作人员没有形成服务意识，工作时盲目追求客户的满意度评价，对服务过程往往缺乏重视，被动倾听客户的需求，不能及时了解到客户的潜在需要，对于客户存在的问题不能及时的提出解决方案，客户的需求没有得到满足，其存在的问题不能及时解决，大大减弱了其满意程度，对供电公司的发展产生了不好的影响。

二、管理机制的不合理

供电公司的管理机制存在三大方面的缺点，首先企业没有合理的电价制定规则，对于部分地区的电价制定存在不合理之处，不能准确的反映出人们对于用电量的需求，导致部分客户对于电价的不合理产生了不满情绪，降低了客户的整体满意度，其次部分供电公司没有完善的员工服务管理机制，对于企业员工不能起到约束作用，员工遇到客户存在的问题时不能及时的予以解决，导致客户出现不满情绪，从而降低了员工的服务热情，服务水平的下降，形成了一個恶行循环。虽然目前可以进行线上缴费，但线下缴费任占较重比例，忽略了线下缴费服务。科学的服务管理机制是供电公司提升员工服务水平的依据，供电公司只有拥有合理的供电管理服务机制才能为客户提供良好的服务，从而为供电公司创造更高的经济效益[2]。

三、服务水平不足

目前我国部分供电公司的服务水平不足，工作效率较低，不能满足现如今快节奏的社会发展趋势的要求，客户存在办理业务等时较长、业务办理流程复杂等顾虑。此外，部分工作人员不注重个人的形象管理，没有意识到个人形象与企业形象有着密切的关系，一个企业员工的个人形象代表了企业的整体形象，企业的整体形象反应了企业的管理水平与企业的整体要求。因此，员工服务水平的不足直接导致了供电公司整体服务水平的下降，降低了客户的满意度，对企业的发展起到了负面影响，不利于供电公司的可持续发展，间接降低了我国经济的发展水平，不利于我国社会的发展。

四、供电公司提供优质营销服务的策略

（一）增强工作人员的服务意识

供电公司要想优化企业的服务，提高客户的满意度，就要积极培养企业员工的服务意识，定期对员工进行培训。针对不同员工的性格、工作时间、工作岗位以及现状等进行教育，制定科学合理的培训机制，加强员工的工作积极性，提升员工的工作热情，培养员工的服务意识。供电公司不仅要提高员工的服务意识，还要提醒企业员工重视自身的形象，为客户提供良好的视觉感受，提高客户的满意度。

（二）优化管理机制

供电公司的管理机制分为企业对于电价制定方案的管理与服务机制的管理两方面。一方面供电公司应当根据当前的客户需求合理的制定电价，做到既能反映人们的消费水平，又能满足企业的收入与支出水平，为企业提供最大的经济效益。另一方面，供电公司还要制定科学的服务管理机制，严格要求员工，防止员工将个人情感带入工作中，出现影响员工与客户沟通方式的情况，并且供电公司还可以为员工制定统一的工作服，这样能够对员工的形象有一定的约束力，提高企业员工的整体形象，从而提高客户的满意度。同时，还要平衡线上缴费与线下缴费的关系，在发展线上缴费的同时还要重视线下缴费。企业还要根据客户的不同情况制定不同的服务策略，提高客户的满意度。

（三）提升服务水平

供电公司除了要对员工的服务意识进行培训之外，还需要对员工的工作能力进行一定的培训。企业要定期对员工进行技能培训，加强员工的专业工作素养，培养出高素质的人才，加强员工的工作效率，提高企业员工的服务水平，缩短客户的等时时长，提高客户的满意度。除了对在职员工进行培训之外，企业还需引进高素质人才，为企业节约成本，创造更高的经济效益。企业员工的服务水平提高了才能更好的为客户提供服务，客户体会到更高的服务水平才能从根本上提高客户对于员工的评价，从而真正的提高客户的满意度，而不是盲目的向客户索要评价。

结论：

综上所述，在市场竞争日益激烈的今天，供电公司应该对企业的服务模式进行积极的调整，提高员工的服务意识，加强对电力公司的管理，制定科学合理的经营模式，提高客户的满意度，加强供电公司的竞争力，促进供电公司的发展，让供电公司在提高自身经济效益的同时为我国经济的发展做出贡献，做到经济效益与社会效益共同发展。

参考文献：

[1]燕霖鑫，黄学军.浅谈供电公司营销优质服务的提升策略[J].中国经贸，2017（19）：62-.

[2] 赵金.浅谈电力公司营销优质服务的提升策略[J].赢未来，2017（23）：364-364

[3] 邱俊勇.供电企业电力营销优质服务提升途径[J].华东科技（综合），2018（5）：239-239.