智能软件在高校图书馆服务中的应用

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【摘要】本文通过对阅读服务在高校图书馆中的重要性、互联网模式下图书馆服务的几大变化、图书馆要将智能软件引入到图书馆服务中进行详细的探讨和分析。希望可以为智能图书馆的发展提供有效的论述。

【关键词】图书馆;智能软件

一、引言

随着网络技术的快速发展和深入，智能软件在图书馆服务的建设中发挥着越来越大的作用，图书馆利用互联网技术、智能互动软件对传统的管理模式进行更新和优化，这迫使图书馆人要提高自身的业务能力，积极应对互联网对图书馆带来的转型挑战。

二、阅读服务在高校图书馆中的重要性

目前，我国有很多的高校图书馆为了能够加强阅读推广的效率、提高阅读推广的成果，因此会在图书馆内专门设置了阅读推广部门。在这个部门当中会有专门的图书馆工作人员进行专项的阅读推广工作，这些图书馆工作人员通常对图书馆馆藏资源比较熟悉，对本学校的学科安排比较了解，同时还对每一个学科的具体专业所需要的具体种类的图书以及资源比较了解，还对学校的科研方向把握的比较准确。因此，在阅读推广部门工作的工作人员可以更好的为读者提供更专业化、更系统化的阅读推广工作。当读者来到图书馆查找资源、获取信息情报、借阅图书的时候，阅读推广部的工作人员就可以利用自身的专业优势以及多年的工作经验高效便捷的为读者找到自己需要的图书资源以及信息资源。阅读推广部门的主要工作就是通过有针对性地引的引导学生们进行阅读，让更多的在校大学生和在校老师能够利用图书馆的馆藏资源和图书资源。这样能够吸引更多的读者走进图书馆体验图书馆的实体服务，并且让更多的读者利用线上图书馆来获取资源，体验图书馆的服务。这样能够让更多的读者通过阅读的方式来培养终身阅读的好习惯。同时，阅读推广部的工作人员还要正确的引导学生如何能够高效的读书，能够在读书的过程中吸收最大的营养，能够在众多的资源中找到自己需要的信息资源，真正的实现帮助读者，引导读者去阅读，去多读书，并且多读好书，读正能量的书籍。同时，对于图书馆而言，也可以实现图书馆的馆藏资源“活”起来动起来，让图书馆的馆藏资源无论是纸质的图书资源，还是数字化的电子资源，都能够得到最大限度的使用和利用。目前，很多高校图书馆都非常重视阅读推广工作，并且还会将经费投入到阅读推广服务当中来，并且很多高校图书馆的经费投入都是在逐年上涨的趋势。但是与经费大量投入相对而言的在阅读推广工作当中，所能够达到的效果已收到的成效却并没有达到图书馆所要期待的效果和成效。也就是说，虽然高校图书馆投入了很多的人力、物力、财力在阅读推广工作方面，但是所能够达到的效果、收到的成效并不是很理想。这让很多的图书馆工作人员以及社会学学者都是十分头疼的一个问题，大量的投入并没有产生高效的结果，甚至于都沒有达到投入与效果相平衡的情况。这种收效小于投入的情况，不是单独在一个高校图书馆当中发生，而是很多高校图书馆内普遍存在的现象。因此，很多高校图书馆的工作人员以及社会学者都在积极的寻找产生这种现象的原因。很多图书馆的工作人员和学者提出之所以投入了很多的经费在阅读推广服务方面，但是所达到的效果却不好，主要原因就是因为即使高校图书馆投入了很多的金钱，并且引入了新媒体技术和多样化的数字化设备，并且在服务工作服务理念上也进行了改革和创新，但是对于当前情况下，阅读推广工作还没有达到双向的信息传播的模式，还是保留在传统的单向的信息传播模式。这种单向的信息传播仍然将读者的地位放着在被动的接受信息、接受图书馆提供的服务的状态中。虽然目前很多高校都提倡将读者的地位进行转变，要将读者作为图书馆的主动者要让读者参与到图书馆的日常管理和各项工作当中来，但是这些口号喊了很多年，所产生的效果仍然不理想。目前，大多数读者的阅读状态、参加图书馆的活动状态，以及参与到图书馆工作当中来的状态，还是仅处于一个被动的接受者的状态。这样不会让读者体验到在图书馆具有主人翁的地位，也不会让读者体验到读者自身的需求和需要是被图书馆所重视的。因此，这种被动的接受信息传播的模式会让图书馆在进行阅读推广服务当中不会取到非常理想的效果。

三、互联网模式下图书馆服务的几大变化

3.1广泛性和共享性

图书馆将互联网技术应用到日常的管理和服务中，让图书馆的服务方式呈现出更为多元化的特点，比如借阅和查找资料更加便捷、服务范围和信息使用更加广泛、信息资源的共享等等。但是，笔者认为在这些特点在中最主要的一点就是共享性，因为共享性是基础，其他广泛性和便捷性等特点都是以实现共享性为前提，并且为共享性服务的。图书馆利用互联网技术并结合图书馆传统的职能，改变了传统图书馆中面对面的服务方式，利用各种移动设备和服务平台与读者进行更为深入的多方面接触，让图书馆服务深入到读者的工作、学习和生活中。读者不需要亲自来到图书馆中，就可以享受图书馆带来的服务。真正实现随时随地为读者服务，全方位满足读者的需求。同时，图书馆运用互联网技术丰富了服务模式，例如，传统图书馆职能以借还和查阅图书、报纸、杂志为主，但是通过利用互联网技术，图书馆将多种不同的媒体形式和信息资源运用到图书馆服务中，让读者来到图书馆不仅可以借阅书籍，还可以观看和收听视频和音频、查找和下载电子资源，这种方式更加深化和提升了图书馆在读者心中的地位。读者可以根据自己的需求进行查找，图书馆也可以为读者制定多样化的服务方案。

3.2服务创新

互联网与图书馆的有机结合，使得一系列的衍生品也逐渐孵化形成，广受人们推崇和喜爱的有微信公众阅读、豆瓣网、悦读APP及云图书馆等。随着互联网平台的介入，传统的图书馆也找到了更好的栖息地，用户能更快速地获取信息和服务。图书馆学是各学科和专业相交汇的学科，而互联网图书馆就处于跨领域的状态中，形成创新性和开放性共存的学科建设。2015年，中央政府颁发的《深化体制改革加快创新驱动发展的若干意见》中明确表示科技创新是当今各领域创新改革的核心内容。在这样的背景下，传统的图书馆发展深受限制，要想实现自身的快速发展，需要破除传统图书馆管理和服务工作的局限性，实现服务创新发展，建立与互联网相融合和协作的新型图书馆服务体制。

3.3服务需求

图书馆历史悠久，服务方式和借阅方式也是千变万化。世界上第一座图书馆是在公元前5000前产生的，它是由苏美人所盖的。当时人们所看的书，并不是我们现在看到的纸质图书，而是泥版书。随着造纸术和印刷术的发展和普及，才生产出我们现在看到的纸质图书。不仅图书的演变过程发生了变化，图书馆的借阅方式也发生了巨大的改变。传统图书馆的借阅方式是工作人员手工操作，将读者信息和图书信息记录在一个借书卡片上，然后将这个卡片放在每个书籍的后面。当有读者要借阅这本书时，工作人员就将这本的借书卡取出来，记录读者信息和借出时间，然后将借阅卡统一保存管理。当读者看完这本书，需要办理归还手续时，工作人员将这个借书卡取出，填写归还时间，再将借阅卡放回到书里。反反复复每次借还图书都是这样，这种方式不仅耗费时间和人力，还容易出错。随着互联网技术的快速发展，人们的生活节奏越来越快，人们已经不满足现有的借阅模式，希望利用互联网可以快速获得更多的信息和书籍。目前，互联网已经和各行各业相互融合，图书馆将互联网技术运用到馆内的日常管理和工作中，图书馆工作人员利用图书管理系统进行日常工作，与传统借阅图书的方式相比较，现在的借阅管理系统可以很轻松为读者服务。比如，当读者来借书时，图书馆工作人员只需要将读者的借书证输入到系统中，系统会自动显示读者信息，然后将图书的条形码录入到这个读者名下即可。工作人员已经在前期将图书的所有信息录入到系统中，最终再为这本书排上条形码，就可以很快捷的完成读者借阅工作。现有的图书借阅系统已经具有高效、快捷且安全的借阅功能，不仅如此，图书馆系统还具有检索资料等功能。图书馆要结合现代趋势，对图书馆进行更新和改造，让读者在图书馆中不仅可以借书看书，还可以查找学习资料、也可以上网浏览网页。

3.4新增图书信息发布渠道

随着互联网技术在图书馆服务中的深入，图书馆的服务模式发生了巨大的改变。图书馆作为传统的服务行业，长期以来一直为广大读者进行服务，但是这种服务只限于读者来到图书馆借还图书，工作人员帮助读者查找和借还图书，这种服务方式是被动服务模式。简单的说，就是读者先有需求，然后工作人员在根据需求去服务。这种被动的服务模式随着互联网在图书馆的运用已经逐渐改变，现在图书馆的服务模式是工作人员通过询问、观察、交流等方式主动去迎合和查找读者的需求。图书系统的检索方式也从传统的人工查找方式变为利用互联网自动检索。这样的改变让书籍和信息资源“活”了起来，让更多的读者利用图书馆去查找信息、借阅图书，促进了信息资源向更为广泛的方向去发展，进一步提升了图书馆信息资源的共享性，最大限度的增加了图书信息的发布渠道。将互联网应用到图书馆系统中，工作人员的服务方式则由原来的前台接待模式变为后台指导和解答模式，读者不同亲自来到图书馆，只要通过互联网就可以随时随地向工作人员提出问题和需求，工作人员在网上就可以对读者进行解答。工作人员还可以教会读者怎样利用图书的题目、作者、出版商等信息进行图书文献的检索和自主借阅。目前，图书馆运用互联网逐渐向智能化转变，即使读者不来到图书馆也可以查找自己想要的图书、借到自己想要的图书。图书馆的开放时间不在是限制读者进出的障碍，图书馆的后台系统可以提供全天候的读者服务。现在的图书馆可以说是一个为读者提供各种类信息的全方位服务中心。

四、图书馆要将智能软件引入到图书馆服务中

无论是苹果手机的“Siri”功能、“小爱同学”的人机对话功能，以及京东购物平台的咨询机器人的功能都是通过将人工智能技术引入到智能互动软件当中来实现的。而这些智能软件它具有人机对话的能力、自我对话能力、学习能力。因此越来越多的企业和个人都将人工智能技术以及智能互动软件引入到日常管理回答客户提问，以及一些相关服务上。这些智能互动软件需要提前就由数据库的人员将基础的语料库输入到智能互动软件当中，这些基础语料库当中的数据语言通常都是客户经常咨询的问题，经常询问的问题，以及会将一些常用的生活用语的关键词输入到基础语料库当中，并且智能互动软件的数据库还需要指派专门的工作人员来对互动软件以及语料库进行日常的维护和语言内容的添加工作，这样才能够保证基础语料库当中的语言内容会越来越丰富，尽可能的满足大多数用户的需求和提问。而图书馆也可以借助智能苹果手机的“Siri”功能，京东平台的咨询机器人功能，以及“小爱同学”的服务功能的方式，将高校图书馆的对读者服务也引入智能的互动软件，这样可以由智能互动软件来引导和回答读者日常提出的一些常见的问题。同样，图书馆也要将基础语料库中的数据内容加入到智能互动软件当中。基础语料库当中的常见问题通常情况下都是读者经常遇到的问题，经常向图书馆工作人员提出疑问的问题，以及读者在使用图书馆软件查询图书馆数据库资源等等遇到的困难，以及当读者来到图书馆需要寻求帮助寻求指引的时候，都可以由智能互动软件来满足大多数读者的需求，回答他们的提出的问题。为了能够更加丰富图书馆智能互动软件当中的基础语料库当中的数据语言，同时能够为了图书馆智能互动软件的正常运行和维护，图书馆还要专门的委派专业人员对智能互动软件进行日常的维护和语言内容的添加工作。这个专业人员可以在图书馆所有工作人员当中进行挑选，也可以对现有的图书馆工作人员进行相关知识的培训。但是必须保证这些专岗专业人员必须具备计算机专业、互联网专业、数据库专业等相关的专业知识和操作技能。但是，如果图书馆工作人员当中没有能够胜任这项智能互动软件的维护工作的时候，图书馆也可以向外招聘，将具有相关专业的老师或是有感兴趣技术好的大在校大学生来担任此项工作。由于不同读者对于图书馆提出的问题，以及它在使用图书馆时常见的问题都不一样，并且随着社会的发展每年都会增加很多新鲜的词汇和热门的词汇，这就需要智能互动软件的专门人员，不仅要对智能软件进行日常的维护，还要对读者在提出问题时，当智能互动软件无法回答读者提出的问题，而需要进行人工回答的时候，这就需要专岗专职人员将读者与人工客服之间进行交流和所提问的问题进行汇总和整合，并且找到读者提问问题当中的主要关键词。如果这个关键词是很多读者都会提出的疑问，但是在基础库语料库当中还没有加入的常见问题关键词，这就需要智能互动软件的专业人员将这些关键词读者提出的新问题，读者遇到的新困难进行编辑和整理，然后加入到基础语料库当中，这样可以逐渐基础语料库当中的数据库语言能够更加丰富图书馆常见问题以及读者提出问题的主要内容，以此来更加完善智能互动软件的服务功能，来完善智能互动软件为读者回答的问题。智能互动软件在高校图书馆的运用方式有很多种，可以将智能互动软件嵌入到图书馆APP软件当中，图书馆微信公众号平台中、图书馆官方网站等等地方，这样就能够保证读者使用哪一种新媒体软件平台，只要是登录图书馆的数字化平台就可以直接联系到智能互动软件当中。当读者有疑问或是在使用和利用图书馆过程当中遇到困难的时候，都可以在这些新媒体平台当中进行询问和咨询。当读者询问和咨询的内容的关键词与基础语料库当中的关键词相匹配的时候，智能互动软件就会由系统自动的给出读者相关提出问题的答案和回复内容，当读者利用新媒体平台进行询问和咨询的时候，他们提出的问题是基础语料库当中没有的问题，那么同样他们可以在对话框当中输入“人工”二字，就能够实现与图书馆工作人员真人的交流模式，这种无缝的链接，既可以降低图书馆的工作强度，让图书馆工作人员不用每天都回答大量的重复性的问题解决重复性的工作，让图书馆工作人员能腾出更多的时间和精力去研究如何让图书馆未来发展的更好，如何进行图书馆建设等方面。同时，对于读者而言与智能互动软件来完成的人机对话功能，可以实现读者即使不在图书馆工作人员的工作时间范围内，也能够找到问题的答案也能够解决读者当前遇到的一些问题和疑问。智能互动软件当中的基础语料库当中的语言，主要是以读者日常提问的问题，以及图书馆常见的一些问题作为基本的语言内容。圖书馆借助智能互动软件主要就是为了保证当读者遇到问题提出问题的时候，智能软件可以回答读者的常见的一些问题，解决读者常见的一些困难，因此智能互动软件主要的服务范围包括馆藏信息搜索、读者问题解答、通知、公告信息、对读者服务内容、图书馆各个图书室位置安排、图书馆开馆闭馆时间、图书馆近期开展的读者活动、图书馆举办的讲座信息、读者个人借阅期限、读者自行操作借阅、续借、归还流程等等。不仅如此，智能互动软件还能够与读者进行简单的交流和讨论。例如当读者想知道今天天气情况的时候，就可以通过智能互动软件来查找当天的天气预报;当读者在阅读新闻信息的时候，如果遇到问题想进行咨询的时候，也可以借助智能互动软件来完成人机对话方式的新闻咨询等等。因此，将智能互动软件引入到图书馆的日常管理和对读者服务当中来，可以让原本读者与图书馆工作人员直接面对面的简单交流变得更为现代化和更为生动化，可以由线下的面对面的交流过程转移到线上的互动模式，并且这种互交互式的互动过程会变得更加有趣便捷，以及不会限制读者的身边环境，所处环境以及时间。同样智能互动软件满足读者和图书馆工作人员进行交流互动的基础上，还能够满足读者和读者之间，读者和作者之间，读者和专家学者之间的交流和互动，这可以让读者能够与更多志趣相同，兴趣爱好，相似的，志同道合的人进行咨询和讨论，不仅可以为读者打开交友的大门，还可以让读者在与其他读者和学者在进行交流的过程当中获取更多的知识，吸收更多的文化，增长自身的见识。但是值得注意的是，智能互动软件在图书馆当中的应用，虽然帮助了图书馆工作人员，完成了大部分的咨询回答服务，也帮助读者能够最快的找到自己需要的馆藏资源、解决日常遇到的常见问题、处理好在自行操作过程当中遇到的问题。但是，智能互动软件只是一种机械化的服务模式，它虽然解决了大部分读者和图书馆工作人员的工作，以及回答和提问的问题，但是它不能作为主要的咨询工具。也就是说，智能互动软件虽然加入到了图书馆的日常管理和对读者服务当中来，但是对读者的咨询服务不能完全依靠智能互动软件来实现，智能互动软件只是在辅助图书馆工作人员进行咨询工作的过程当中的一个辅助性的工具，它并不能完全的取代读者与人工客服人员进行的交流和咨询服务。因此，每一个高校图书馆即使引入了智能互动软件，还需要专门委派图书馆工作人员来完成人工的咨询工作任务，这样就能够保证在向图书馆提出线上的问题的时候，如果是在基础语料库当中已经收录的数据库语言，那么直接就可以由互动软件直接给出读者回复答案，但是如果要是读者提出的问题是技术语料库当中没有提前录入好的数据库语言，那么就需要由人工来回答读者提出的问题和疑问。每一个图书馆都要重视人工咨询服务，不要认为既然装了智能互动软件就已经万事大吉了，就将所有的咨询工作都由智能互动软件来完成，而不再设置人工咨询。对于每一个个体读者而言，他们的思想和需求都是不一样的，并不能保证每一个读者提出的问题都会在基础语料库当中进行提前的输入，而当读者提出的问题基础语料库当中没有，而这个图书馆又没有设置人工咨询服务的时候，读者所提出的问题就不会得到回答和回复，那么读者在利用图书馆进行各项活动的时候，或者是当读者在利用图书馆的过程当中遇到的一些问题和不懂的时候，就没有图书馆的专业工作人员来给予回答和回复，那么读者就会对图书馆的服务产生不满的情绪，认为图书馆的服务并不到位，并没有及时的能够解决他的问题，图书馆在读者心中的地位就会降低，久而久之当越来越多的读者遇到越来越多的问题无法得到及时的回复的时候，就会不再走进图书馆不再利用图书馆。那么对于一个图书馆而言，它的服务内容，它的日常管理，图书馆的建设都是不到位的，也不能满足读者的需求。因此，高校图书馆要将智能互动软件与人工咨询服务，同时开展，同时进行营业，双管齐下的服务方式共同的为读者提供更好的图书馆服务，能够帮助读者尽快的解决他所遇到的问题，能够提高读者的阅读兴趣，提高图书馆的馆藏资源利用率，提高图书馆读者心中的地位和位置。

五、结束语

图书馆作为传统的服务行业，它的主要职责包括为民众提供阅读场所、传递社会能量、满足读者对于文件信息的需求、实现全民阅读等等。因此，为了保障图书馆的可持续性发展，为了让图书馆的社会地位和社会职能不被替代和阻碍，图书馆首要任务就是要改革和创新读者服务工作，将智能软件引入到图书馆服务中。