论新零售模式的未来

摘要：2017年“新零售”的概念引发行业广泛关注。新零售集合互联网技术应用、商业模式、云计算、大数据等创新，核心是提升用户体验，不仅仅整合线上线下物流，实现商品与物流渠道整合，同时实现消费场景化。关于对新零售和旧零售的探讨，零售业的本质，零售业未来的发展趋势，文章将做出探讨。

关键词：新零售;模式;特点;发展趋势

2016年国务院办公厅就已经公布了《关于推动实体零售转型的意见》一文，文中指出现今的实体零售业发展面临着前所未有的考验，并在促进线上线下融合的问题上强调引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

其实《意见》中倡导的零售业发展趋势并非首次提出，同年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，并认为“未来没有电子商务这一说，只有新零售。”

一、“新零售”的诞生

2016年10月，马云首次在阿里巴巴的云栖大会上提出“新零售”，他说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，纯电商的时代已经过去了，只有新零售。”2017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售”商业模式的布局为“五新执行委员会”，提出新零售、新金融、新制造、新技术和新能源。“新零售”打破实体零售和電商企业之间的隔阂，提出竞争不再来源于线上和线下，要回归零售的本质：谁能更高效、更优质地服务消费者。

我国零售行业发展至今，实体店铺过剩情况严重，还有大量在建项目。近年来受到网络购物的冲击，加之房租、人工开支负担较重，很多店铺面临经营困难的窘境，甚至出现关店风波。而电子商务在过去的二十年取得了骄人的业绩，但是近年来传统电商增长“瓶颈”开始出现。淘宝平台的商家们在互联网流量红利爆发期获得了井喷式的增长，但随着流量红利时代的结束和移动互联网终端的大面积普及，优势已经逐渐衰落。目前发展较好的品牌商大都探索出了一套线上线下合作互补的营销模式。

二、“新零售”商业模式的特点

自20世纪90年代至今，“互联网+”时代已经悄悄来临，在消费者购物价值升级、商业生态圈协同化发展、“互联网+”动态技术革新的大背景下，新的零售模式应运而生，多层次地为消费者创造更多功能性、享乐性和社会性的消费价值。

信息和产品购买是零售业的两个核心活动，产品的质量、品牌、价格、性能等信息需要一一传递给消费者，同时需要实现支付和交付。传统的零售商业模式只有超市、大卖场和便利店等线下的实体，电商发展之后更多关注的是网络店铺，新零售把线下和线上的资源有机整合在一起，促进了业态良好发展和交易方式的创新，给消费者提供了更好的产品和服务。

但这并非是最终的结果，我们马上又面临着新问题的产生，目标消费者如何聚拢？ 如何与客户建立情感链接，通过社区群、视频等手段提升用户黏性并形成客户忠诚度。相邻群体是影响消费者行为的重要因素，大都市消费者喜欢通过网络获得信息，小城市消费者喜欢在网上实现购买。新零售实现渠道互补，在物流配送的高峰期，利用大数据分析，实现就近高效配送，顾客可以线上收集产品信息，到就近的实体店体验消费，或者在实体店体验商品，线上下单购买。

线上和线下的资源整合，不但提高了服务质量，也方便了消费者的生活，减少了排队的时间并提高了消费效率。

新零售是以用户体验为中心的经营模式。技术发达的今天，产品的技术差异已经非常小，用户的体验有时候比产品本身更重要，难忘的体验能让消费者有时候感到物超所值。但是用户体验却有可能千差万别，从早期的自动售货机到现在的无人便利店，从过去的现金支付到现在的电子支付，包括现在的语音识别、人脸识别技术、虚拟影像技术和人工智能（AI）都给消费者带来崭新的消费体验。通过各种体验式的情境，能够激发消费者的购买欲望和期待，有利于交易的促进和实现。比如房屋中介企业在网站上对房源进行了VR虚拟影像拍摄，让消费者身临其境，免去了现场看房的诸多不便，提升了房屋交易的效率。

在移动互联的背景之下，全渠道经营是新零售的发展方向。整合线下资源，提升消费体验;传统的零售业借助高效的互联网，拓展销售空间，线上线下高度融合，配套物流供应链技术广泛应用，全渠道运营成为新型零售的必由之路。将来，“网络+门店+物流”将成为新零售的标配。

三、“新零售”的未来发展趋势

1.以客户为中心的价值主张

零售企业就是以顾客需求为中心发现价值，基于企业内部资源整合与外部关系构建，通过采购、存储、销售、配送等一系列过程创造价值，并通过利润收入以及成本控制实现价值。随着物质生活水平不断地提高，人们对购物的关注点已经不仅仅局限于价格低廉这种线上平台曾经引以为傲的竞争优势，拥有个性化、情感性、多样化的产品或服务才更具有市场竞争力。“新零售时代”强调以客户为中心，提高消费者忠诚度，提升消费者购物体验感，和客户建立长期合作关系，比传统零售更加人性化、长久化。

2.产品满足到社交满足的改变

在互联网发展的背景下，随着社交网络和自媒体的应用，基于社群关系和网络的口碑营销带来较大的客流量，有效利用用户的商业媒介价值，让用户乐于分享和传播，传播产品信息，输送品牌理念，减少了营销成本。一个最有效的应用案例就是商家鼓励消费者转发带有产品信息的微信朋友圈，然后通过点赞数获得一定的价格优惠和礼品馈赠，既给消费者带来一定的实惠，也借此手段推广了品牌，实现了双赢。

3.基于消费者需求的定制化生产模式

技术的发展方便了消费者更多的参与到产品的价值创造过程当中，更多定制化，个性化的产品激发了消费者的热情和购买欲望。越来越追求质量和品质的消费者有更多的选择权和参与权，加强了企业和消费者的互动，提供了独特的体验。

预售方式近几年发展得比较快，在产品设计好了之后，通过订单数量，可以了解消费者的需求数量和喜好，再有计划的组织生产。企业的资源利用率提高的同时，也减少了库存。而消费者的个性化的定制需求也得到满足。

4.新金融、新技术和新能源，多方跨界与融合

20l7年 7月，阿里巴巴提出了“五新执行委员会”，除了“新零售”还有“新金融、新制造、新技术、新能源”，这“五新”将会对各行各业的造成巨大的冲击和影响，最终目标还是为了实现多方跨界融合。新金融的诞生便是如何能更加公平、透明地解决目前金融行业所遇到的各种问题。同时，还应该扩展金融业态，创新金融模式，鼓励服务出新，以满足“新零售时代”商业模式的发展所需。“新零售时代”商业模式还要实现与新技术和新能源的高质量融合，未来基于互联网技术的不断革新，日新月异的大数据和人工智能技术，为人类创造出无数的想象空间。未来所有制造行业将由原来的B2C制造模式，彻底转变成C2B模式，创新产品驱动，按需定制，实现多方跨界的新生业态将不断涌现。

四、结语

新零售是在传统零售业基础上的升级创新，并没有颠覆性的变革。在人工智能、大数据和云计算的支持下，促进了线下和线上的有机融合，提升了消费者的体验和价值创造，整合了全渠道的供应链。同时在电子支付和社交媒体营销的加持下，促进了消费升级，提升了效率，带来了经济的繁荣和稳定。

参考文献：

[1]王雨韩.浅析新零售时代[J].现代营销，2018

[2]马逸群.新零售下的商业模式探析[J].现代市场营销，2019（05）

[3]刘涛.新零售商业模式的特点与发展趋势浅谈[J].活力，2018

作者简介：

毕雪，（1986—），女，汉族，辽宁辽阳人，辽宁建筑职业学院教师，讲师，研究方向：管理学。