解析芒果TV管理运营模式之高层管理的运筹帷幄

摘要：芒果TV是湖南广电旗下一家新媒体视听综合传播服务平台，连续5年入围“中国互联网企业百强”、连续5年入选“世界媒体500强”榜单。究竟是什么样的管理理念与运营思路引领芒果TV在竞争激烈的网络视频行业独树一帜的呢？

关键词：芒果TV；创新；管理；数据；团队建设

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）17-0253-02

一、高瞻远瞩，规划长远

芒果TV于2014年成立，2018年上市，是中国A股首家国有控股的视频平台。凭借独特的内容优势及进军全产业链的迅猛发展之势，其品牌价值不仅在全球范围内获高度评价，更是成为传统媒体与新媒体融合发展的范本。如今，跻身于中国网络视频行业第四的芒果TV，已成为中国最早一家连续3年实现盈利的视频网络媒体，被国家新闻出版广电总局评价为“广电行业融合样板”和“标杆级案例”[1]。

（一）头脑风暴

以公司高层每周召开的总裁办扩大会和运营例会为例，看似很常规的高层会议，其实蕴含着芒果TV每个大型项目的整体思路与运营架构，一场接一场的“头脑风暴”对各部门以及各分支机构每周工作进展、投入产出、导流效果、激活拉新、宣推重点、数据观测等多项协调运营方案，高度关注、权衡利弊。一档节目是自制还是招标，是定制还是拼播，是主推还是联合推介，是来年主打还是基础项目，每一个问题、每一项决策都要依照公司规定，经过前期多个相关部门反复讨论评估后，再在总裁办扩大会上提请高层综合决策。

员工中流行一句口头禅，遇到问题就“策”一下。这一个“策”字恰恰折射出芒果人做每件事都在追求最佳效果的职业理念。经过多轮测试，每个项目的落地都是不同岗位的芒果人无数次“头脑风暴”碰撞后的精彩延续。

（二）战略布局

作为湖南广电旗下唯一的互联网视频平台，芒果TV具有丰富的版权运营、内容制作和品牌优势，其播出内容既涵盖了湖南广电旗下各大频道在全国都叫得响的优质节目，也包含了芒果TV团队自身出品的多档精彩视频。从内容运营到品牌打造，芒果模式最大限度地发挥了湖南广电媒体融合的优势，用10%的成本收割了市场上50%的爆款综艺。

二、鼓励创新，严抓落实

（一）创新是魂

创新为魂，是芒果人天生青春最有力的法宝。无论是节目研发，还是运营规划，芒果人总是敢想敢拼，勇于创新。而公司也会通过各种方式奖励、激励员工强化责任意识，大胆尝试，开疆扩土。

创新为魂在芒果TV最重要的体现是在节目自制上。近年来备受网友关注的《明星大侦探》《妻子的浪漫旅行》《女儿们的恋爱》《密室大逃脱》《新生日记》等一系列综艺节目，生动有趣，洒脱自然，点击率高，进一步提升了芒果TV的知名度和美誉度。芒果TV内部也非常珍惜各个创新团队的创作激情，通过各种奖励在公司十几个工作室之间激发导演组比学赶超的工作热情。洋溢在芒果TV节目自制团队工作人员脸上的幸福感也激励着更多年轻人以加入节目组，创作出更多精品节目为荣。

再以2019年青春芒果节为例，连续一周的现场设计、海報宣传、具体玩法、粉丝互动以及视频大赛创意等等，吸引了大批网友相约来到青春芒果节现场一起享受联欢会，享受热血青春。各种奇思妙想，一经通过，就能大胆呈现，吸引数以万计的会员、粉丝热情回应。粉丝的热情也大大拉动了周边整体区域的吃住行、游玩购，“粉丝+”“旅游+”“视频+”的新概念在芒果人天生青春的企业文化中被赋予更多的内涵。

（二）执行为本

与创意无限同样重要的是芒果人超强的执行力。所有创意、所有方案的落实，都需要具备超强执行力的铁血团队尽快将梦想变为现实。每一个创意、规划、战略部署一经批准，立即分解、层层落实。数据部门也会及时跟进，确保各项战略部署科学合理、迅速落地。

以芒果TV国际版为例，2018年3月，芒果TV国际版APP在香港上线，截至2019年10月，芒果TV国际APP下载量达到1080万，海外覆盖人数达到2200万，并实现登录、支付的国际化接轨以及多语言功能体验飞跃式升级，已覆盖全球195个国家和地区。随着2019法国戛纳电视节上芒果TV《功夫学徒》《妻子的浪漫旅行》《一路成年》等优质节目的精彩亮相，芒果TV在探索新型“出海”方式中再一次发掘出独特的拓展之路[2]。

再以芒果TV 2019年跨年晚会的现场祝福为例，芒果TV国际版的运营人员为了确保主持人能给海外用户送上新年祝福，连续两天在现场一直协调跟进到凌晨2点多。这样的敬业精神与狠抓落实的工作干劲，在芒果人身上已成为一种标配。

三、查找风险，举一反三

企业的发展总是机遇与风险并存。小到一句对话，大到每一个决策方案，每一天、每一刻风险犹存。如何规避风险防患于未然，不仅需要制度规范，更需要每一个岗位主动发现，查漏补缺。

（一）前瞻预判

以笔者所在的平台运营中心新闻频道为例，每次接到网络直播任务，时间都非常紧，如何在最短的时间内确保大屏小屏各个端口全都依照上级要求做好直播准备，就需要各个岗位充分协调、迅速发力。因为涉及大屏、小屏，移动端、PC端、OTT端等多个端口，每一个端口的大小尺寸、幅宽占比，包括直播前后的具体推荐位都会有所区别，对于直播前后可能出现的各种风险都需要提前预判，全面做好应对措施。

直播中，频道每一位编辑都依照频道主编的统一指挥，全面协调，高速运转。负责统筹直播的编辑迅速与技术对接把控直播进展，并通知各端口首页编辑做好推荐位的上下线。同时也会同步对接媒资，及时收录直播正片，并对重点视频内容迅速提取关键词，做好拆条等一系列后续跟进，确认一切准确之后，及时上线，方便用户点播。

（二）查遗补缺

这一边，平台多条业务线在直播中高度协调、高度衔接，不放过任何一个风险点；另一边，各运营端口、媒资管理、宣传管理等部门也在同步进行风险点排查，发现问题及时纠正，举一反三、追根溯源，从制度管理上进行统一规范，杜绝类似问题的发生。

再以芒果TV特有的复盘意识为例，每一次大型活动之后，各业务线都会主动复盘，总结经验，在探索发现更多商机的同时严格排查风险点，确保每一次大型活动有序进行。正是这样认真负责、谨慎严格的专业要求，有力支撑着芒果TV这块市场大蛋糕越做越大，其社会影响力和市场占有率也在不断攀升。

四、数据为本，找准方向

（一）数字很灵动

和传统媒体习惯解析收视率这一数据模式同理，新媒体同样注重数据说话。数据报告反映的不仅仅是节目内容是否精彩呈现，还包括品牌价值、媒体传播力、运营策略、推送效果、用户关注度、新产品推广等一系列专业标准。以笔者所在的平臺运营中心为例，数据分析师通过关注用户的浏览习惯，包括高峰期、疲软期等等，为业务小组产品开发、页面布局、头部推送、推广方向提供有力的数据支撑。如何才能让这些枯燥的数据鲜活起来，是芒果TV同仁每周例会上经常提及的热点话题，也是全媒体时代各媒体运营人员最关注的主题方向。

（二）数据更懂你

在芒果TV，每个月度都会有大数据公司的分析师给大家作一些流量分析，包括次日留存、七日留存、点击率、忠诚度等等。这些数据分析提醒各部门及时了解用户特点，做好落地宣传与对接。在公司内部，每天也有不同端口的数据分析师对各端口数据进行归纳分析。大数据的发力，使芒果TV建立了辨识度极高的平台品牌和清晰的用户群体图像，并从内容制作、广告投放、会员权益等多方面精准应对[3]。

五、团队建设，厚积薄发

（一）人才梯队

芒果TV的人才梯队建设秉承了湖南广电的优秀传统，实行用人唯贤、绩效考量的科学模式。从面向市场、广纳贤才的对外招聘到校园推介、青芒学员的层层选拔，再到入职打分、多层筛选，一批又一批高精尖的优秀人才脱颖而出。

为鼓励创新，芒果TV每年都会在公司内部组织多场让员工（包括实习生）脑洞大开的“芒果青年说”，通过层层筛选，鼓励更多勤于思考、善于开发、思维敏捷、敢闯敢说的芒果青年加强职业规划，接受更为严格、专业性更强，能直面更多机遇与挑战的职业培训，为芒果TV源源不断地输送优秀人才。

（二）严苛培训

以2019年7月中旬进行的芒果TV青芒学员岗前培训为例，100名青芒学员历经2个多月的时间，从上万份报名投档的简历中崭露头角。每名学员都可谓百里挑一。在青芒训练营经过1周的封闭培训，青芒学员很快就对芒果TV的企业文化、团队精神以及平台建设、节目创意等各个方面有了较为系统的认知。与此同时，以小组为单位的节目创意“头脑风暴”也在学习间隙迅速展开，创意好不好给你平台来展现，但你的文案必须经得起多位导师考量。每一组学员为了讨论出一个更好的创意文案，每天都会主动加班到深夜。这样的培训充满挑战，也充满乐趣。经过前期打磨，最终脱颖而出的每个方案都充满思辨与活力，让导师们刮目相看，而现场的100名青芒学员也在公司随后进行的择优聘用中供不应求。

六、结语

科学高效的管理机制，鼓励创新的综合考量方案，激发了芒果TV每一名员工的责任感以及节目研发与创新潜能，也引领着芒果TV这一新媒体平台在竞争激烈的视频传播领域独树一帜、突飞猛进。

参考文献：

[1] 易柯明，吴美阳，杨代.中国视频业的“芒果模式”[DB/OL].湖南省广播电视协会官方网站，http：//www.mgtv.com/gba/c/20180604/1135235936.html，2018-06-04.

[2] 李辛文.中国互联网百强企业出炉 芒果超媒旗下芒果TV晋升前20[DB/OL].中国网官方网站浪潮新闻，http：//zjnews.china.com.cn/yuanchuan/ 2019-08-15/183930.html，2019-08-15.

[3] 归原.预计连续3年实现盈利，国有互联网公司芒果TV是如何做到的[DB/OL].广电独家搜狐号，https：//www.sohu.com/a/334297619_613537，2019-08-16.

作者简介：赵棣慧（1972—），女，河北邢台人，本科，主任记者，研究方向：全媒体品牌推介运营与维护。