基于采用工作流技术构建广电网络业务运营支撑系统研究

王文军 许靖

摘要：传统的业务模式、业务流程系统已无法切实满足广电网络业务运营的需求。基于此，本文通过调查工作流技术的具体内涵，着重研究工作流技术在构建广电网络业务运营支撑系统中的具体应用，以供相关人员参考。

关键词：工作流技术;广电网络业务运营支撑系统;系统构建

引言：随着我国网络技术的发展，广电企业需要尽快摆脱传统的经营模式，构建新型的业务运营支撑系统。工作流技术可有效提高业务流程处理的规范性，且还能够根据不同的客户群体进行功能切换，有效提高该系统的运营质量。

一、工作流技术的内涵

工作流技术就是工作流程的计算模型，具体来说就是通过恰当的模型展示工作流程之间的逻辑和规则，并对该流程进行计算。对于广电网络业务运营支撑系统而言，工作流技术就是该技术的核心模板。当开始处理一项业务时，工作流这一程序就会根据相应的模板创建工作流实例并使其运行。广电网络业务运营支撑系统涵盖了广电网络所有业务的管理功能，并针对相关客户资料建立业务支撑平台。在采用工作流技术构建广电网络业务运营支撑系统时，工作流开发管理平台主要被应用于该系统中的订单处理、服务开通等模板中。而且，作为管控流程开发的主要工具，对该系统中的业务流程配置起到监控、管理的作用。工作流是通过定义标准的相关数据参数以及按照相关的调用规范，实现外部接口这一职能，进而集成外部应用。

二、基于采用工作流技术研究构建广电网络业务运营支撑系统

（一）基于工作流技术的广电网络业务运营支撑系统构架

广电网络业务运营支撑系统包括了模拟电视、宽带数据以及数字电视等管理职能，并将经营理念以及面向客户的管理思想融入其中，进而构建客户资料中心以及业务运营支撑相统一的平台。通过将全体客户的视图进行共享，进而联系该平台中相关的业务子系统。广电网络业务运营支撑系统的设计和实现是通过SCI这一模型。该模型是在以往模型的基础上发展而来，但SCI技术相较于面向对象的技术，提高了该系统模型的完善性和先进性。一般情况下，广电网络业务运营支撑系统的功能构架涵盖了客户的接入平台、网络业务开通和管理、接口管理以及数据管理等方面。其中接口管理，其主要的工作内容就是管理系统内外的接口。广电网络业务运营支撑系统是将工作流技术平台作为该系统的主要支撑平台，进而对业务流程进行有效的管理。

工作流技术中的引擎在进行实际工作中，是凭借消息机制进行各个组件间的通信。例如，系统平台中的某一组件发送出一个消息，工作流引擎则是通过信息的监控程序对该消息进行捕捉，再根据相关消息规则，对该消息进行解释，进而执行，最后将执行结果发送回发出消息的组件。

（二）广电网络业务运营支撑系统的工作流模式

广电网络业务运营支撑系统工作流程的基础就是工作流模式，多个工作流模式组成一个网络业务流程。一般情况下，工作流模式具有多个逻辑，其中有：顺序逻辑、分支逻辑（或/与）、归并逻辑（或/与）等。但为完善广电网络业务运营支撑系统的功能，在常规状况下的工作流模式还增加了追回、退回逻辑。这两个逻辑主要是处理环节失误的问题。当环节操作失误，就可以使用新增的两个逻辑退回到上一环节，进而提高了该系统的工作效率和灵活性。

（三）广电网络业务运营支撑系统工作流引擎的构建

广电网络业务运营支撑系统的工作流引擎主要有五个部件组成，分别是：通用工作流生成器、工作流监控中心、组织结构管理器、公务授权管理中心以及消息处理中枢[1]。通用工作流生成器主要负责的任务是修改流程，对业务流程进行自定义，并对具体流程进行实时监控，对流程中出现的异常情况进行处理等。工作流监控中心这一组件主要应用于建立专用监控平台。该平台的建立是在指定的流程类型以及指定范围内。客户可以通过该平台查询到相关信息，其中有：流转统计信息、用户权限范围等。组织结构管理器主要是建立、修改工作流的元模型，该模型一般是组织机构图。该组件所发挥的功能是整个系统得以实现的基础。公务授权管理中心这一组件主要面向客户、提供授权的。同时，该组件也是该系统的管理员，对相关信息进行实时监察。消息处理中枢是工作流的驱动中枢，该组件自身就具有维护界面，利用消息处理中枢就能够以面向对象的方式驱动工作流。该组件仅在程序中使用。通过这五个组件的配合，能够有效解决以下问题：流程追回、公务授权、流程临时变更等。

（四）工作流管理系统的实现

采用工作流技术构建广电网络业务运营支撑系统，其实施步骤具体是：第一，工作流管理系统中的组织结构管理器会生成相关的组织机构图。并且，根据客户组织结构的具体情况，对组织结构以层次化的方式进行描述。例如客户的组织人员相应岗位或是相关权限等。第二，该系统中的消息处理中枢维护工具通过生成相关信息对中枢进行处理。第三，工作流管理系统中的通用工作流管理器生成工作流应用模型：通过不同的用户需求，对不同的工作流程生成流程框架。第四，该系统中的公务授权管理中心设计该管理中心。第五，工作流监控中心设计该系统中的监控平台。第六，通过使用相关软件工具对代理、视图以及导航器等流程流转内容进行设计。例如VB等。工作流平台作为广电网络业务运营支撑系统中的支撑平台，优化了系统在业务运营方面的管理。在该系统中，工作流技术采用了七种工作流模式，系统的实现使用了组件构架的技术。其核心是工作流引擎，且工作引擎有五个相互配合的组件组成，从而构建出完善的业务运营支撑系统[2]。

结论：综上所述，广电网络业务运营支撑系统中工作流技术的采用，提高了该系统管理、定义业务流程的有效性，对于该系统具有较强的业务配置能力，使我国的广电网络企业能够高效运营网络业务。

参考文献：

[1]孟凡萍.广电运营支撑系统整体布署及保障性设计研究[J].电大理工，2018（04）：10-12.

[2]石悅，武彤.工作流技术在技术服务平台中的设计与实现[J].计算机技术与发展，2019，29（04）：175-180.

作者简介：

王文军，1983年11月，男，陕西榆林人，本科，助理工程师，单位：陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司榆林分公司，广电网络方面。