大学生宿舍矛盾分析

王欢

摘  要：大学宿舍是大学生学习、生活、交际、娱乐、休息的重要场所，是大学生的“第一社会、第二家庭、第三课堂”。现在“95”后、“00”后已经成为大学校园的主力军，且大多是独生子女，个性张扬、自我意识强烈，在平常的宿舍相处中，容易产生摩擦、矛盾。因此，在新形势下，如何以科学的方法引导大学生避免宿舍矛盾的产生、如何用积极的态度、方式方法去解决宿舍矛盾，形成良好的宿舍氛围，成为每位高校学生工作者必须面对和深思的课题。

关键词：大学生;宿舍矛盾;案例;解决方案

大学生从踏入大学开始，进入新的环境、新的集体生活，这个时候他们所面对的人际交往比中学时代更加宽广和复杂，如何适应新的生活环境，建立新的人际关系，恰当的缓解各个矛盾，成为每个大学生在大学期间的一门必修课。而在大学生人际关系诸多类型中，宿舍里的人际交往是最频繁、联系最为紧密的场合。宿舍里的人际关系对于大学生的日常生活，甚至身心发展都是有举足轻重的作用。宿舍是大学校园中最小的社会、群体单位，对于大学交往而言，舍友是最先熟悉和交往的同学。刚开始时，宿舍关系常常处于比较和谐的氛围中，然而随着时间的推移，矛盾会逐渐显现出来，可能由于个性不同、个人兴趣爱好不同、生活习不同、饮食作息不同等一系列的问题，都是十分容易引发宿舍内同学的矛盾。此时，如何处理好宿舍矛盾则是每个大学生以及高校辅导员日常生活学习的“必修课”。

一、案例概况

案例为一女生宿舍，宿舍住三人，谭某、阙某（我院2017学生）、许某（商学院2017级学生）。

2018年12月25日晚，我院2017级会计专业谭某，因原舍友王某（2018级师妹，之前与谭某有矛盾，现已搬走）回谭某宿舍，向谭某的现舍友2017级商学院学生许某借热水卡，当时谭某不满原舍友来宿舍，当晚与许某发生了口角。

2018年12月26日中午14点半，宿舍只有谭某、许某两人，谭某在使用电脑打字，许某在床上睡觉，因谭某打字声音大，将许某吵醒，两人便开始发生争吵，内容大致是许某让谭某小声敲键盘，谭某意思是如果许某同意不让原舍友来宿舍，她才能小声打字。

两人矛盾升级，许某下床继续争吵并推了谭某，两人开始拉扯扭打起来。打架中途许某有下楼找宿管，但此时宿管有事不在。许某回到宿舍后，再次与谭发生争执，并撕扯扭打在一起。

最后谭某磕掉半颗牙齿，额头受伤。许某眼镜被打掉，但没有明显皮外伤。之后谭某去校医院治疗，并报告了辅导员。辅导员老师第一时间安抚谭某，并让其第一时间处理好伤势，等伤势处理好后，请谭某来到办公室，辅导员老师详细询问了事情的来龙去脉，且学生谭某写了整件事情经过的情况说明书。

当天傍晚6点学院辅导员王老师、曾老师、商学院辅导员梁老师、保卫部人员、两位宿管一起在东23-319宿舍还原调节宿舍矛盾，并与双方家长联系来校沟通。

2018年12月29日上午，双方家长来校在5教102会议室进行调解矛盾，在场人员有两位当事人学生谭某、许某、两位当事人的家长、会计学院学工班主任陈老师、辅导员王老师、輔导员曾老师、商学院辅导员韩老师、保卫部人员，过程中谭某家长报警，由警方牵头处理，最后得到解决。

二、案例分析

作为一名辅导员，认真倾听了谭同学口述的事情后，让其写了整件事情经过的情况说明书，并第一时间走访宿舍了解相关情况，及时向上级汇报，同时知会双方家长来校调解矛盾。经了解谭同学、许同学描述的事情基本属实，发生该事情主要存有性格、心理、地域、生活习惯等方面的因素。

（一）谭某为独生女，受父母宠爱，性格偏执

通过平常辅导员老师对谭某的了解，班委的反馈，以及查阅谭某的入学档案，和谭某家长联系沟通，得知谭某家长为事业单位公职人员，谭某为独生女，在其成长的过程中，家长比较宠爱，谭某的需求家长都会满足，对孩子基本上是百依百顺。谭某慢慢养成了只要想要什么、想做什么，父母都会满足她。并且她认为自己做什么都是对的，别人就是错的， 性格偏执、内向，在校期间不参与宿舍、班级等集体活动，特立独行。

（二）南北方学生差异较大

谭某来自东北辽宁，许某为广东本地人，两人来自不同地方，家庭背景不同，学习经历不同，生活作息、饮食习惯不同。她们的人生观、价值观、道德观等方面存在着一定的差异，这种差异成了该宿舍矛盾冲突的根源。比如谭某为北方人，我校北方学生较少，广东学生居多，大家很多时候都用粤语交流，但是谭某不懂粤语，谭某其他宿舍也不习惯谭某的东北腔;北方人冬季非常寒冷，出汗较少，因此洗澡频率不高。但是在广州，由于四季温度都比较高，基本上天天都会洗澡。在个人卫生方面，这点南北方差异比较大，女生也比较注重个人卫生，在集中宿舍中，因为这个因素也容易产生摩擦。

（三）宿舍成员个性强，缺乏交流，不够体谅、理解对方

谭某性格内向，平常独来独往，不乐意主动与别人交流，在宿舍里也很少和宿友交流、沟通，在宿舍相处中遇到不一致、摩擦的时候，更多的是希望别人去改变，而没有考虑过自身存在的问题，没能合理、恰当的提出来，并寻求解决方案。双方更多的是把自身的利益摆在第一位，缺乏相互理解、不懂得谦让。宿舍的摩擦、矛盾慢慢的就越积越多，到了一定程度就爆发出来了。

三、解决方案

在调解宿舍矛盾过程中，辅导员高度重视、认真对待、用心倾听学生描述的事情，以“大事化小，小事化无”的原则去关注、引导学生，化解学生之间的矛盾。实际上，辅导员运用了一些方法、技巧快速有效地安抚、缓和了学生情绪，并在外界力量的协助下，及时有效的解决了宿舍矛盾，达到预期的目的。

（一）用心倾听，安抚情绪

当学生向辅导员诉说宿舍矛盾时，首先我们应该做一个倾听者，耐心、细心的了解事情的起因、经过，第一时间指导处理好学生伤势，等伤势处理好后，请学生来到办公室，了解并让学生写下整件事情经过的情况说明书。不要用教育训斥学生的话语加以评论，应该用接受的思维方式，做出同感的反映，让学生情绪得到安抚，做他们思想工作。

同时，辅导员走访该宿舍，向其他舍友了解双方矛盾的情况，在谈话过程中，感受他们的语气，细致观察他们的行为，试探他们的态度。综合三方的意见进行分析，冲突两方都意识到了自身的错误，在遇到问题的时候，强调是别人犯错，觉得自身没有问题，不会去主动的自我反省，处理矛盾、问题的时候过于偏激，方式方法都欠妥，反而导致矛盾激发，上升到肢体冲突。

（二）相互理解，换位思考

辅导员要从关心学生的角度出发，肯定、信任学生，并从大学生活多样性、宿舍友情等方面引导，教导学生能在与舍友相处中学会相互理解，换位思考。通过情感进行引导，让学生回忆对进校后美好情景以及舍友之间的互相关心、互相帮助的事例，从情感上引导产生共鸣，教会学生相互理解、尊重，学会感恩。经谈话，谭某逐渐的从思想上意识到自己做得不对的地方，承诺今后会改掉坏毛病，回归正常生活，积极融入宿舍群体活动。

（三）积极引导，化解矛盾

在处理该宿舍矛盾时，第一，要学生正确认识自己，摆正心态，培养学生良好的道德行为习惯;第二，要让学生多站在别人的角度考虑问题，评价他人要客观，理解和包容他人才会更好地解决矛盾;第三，要学会多与他人沟通，注重沟通的方式、方法，并传授学生如何处理人际关系的小技，指导学生。如发生误会，要学会面对面真心与交流，大家要心平气和说出来，解释清楚。

（四）及时寻求外界力量的帮助

在校园里，对大学生学习、生活的引导帮助，仅仅依靠辅导员的力量是不够的，辅导员也不可能是万能的，能解决学生的所有问题，因此，高校辅导员应该学会做一个牵线搭桥的作用，及时有效的借助第三方的力量，利用一切可以利用的资源来解决学生当中存在的问题，做好学生的思想教育工作，提高学生的认识和处理人际关系的能力。从本案例可以看到，在发生宿舍矛盾的时候，辅导员老师在确保受伤的同学在第一时间得到医治后，安抚稳定了学生情绪，并及时的告知了学生家长，并且两位当事人的家长也及时的赶到了学校，共同协商解决该宿舍的矛盾，后来谭某家长报警，警察同志及时的介入，在警察同志的牵头、学校的配合下，警察同志从法理、人情等各个方面，耐心的和学生家长、学生沟通，最后事情得到了非常圆满的结局，学生也深刻意识到宿舍关系的重要性、人际交往以及人际冲突应对的基本方法和策略。[1][2][3]

四、经验与启示

从上述案例和我们辅导员平时的工作当中，不难发现，大学生宿舍问题时有发生。给宿舍氛围、校园和谐稳定带来了不利影响。因此，如何解决上述存在的问题，营造积极、健康、和谐、向上的的宿舍人际关系、氛围，创建良好的育人环境，使大学生能够健康快乐的成长，是摆在我们面前的一项重大课题。笔者认为可以从以下几个方面入手：

（一）社会层面

培养大学生对社会责任的认同感。坚持知行合一，让社会责任感转化为自觉行动，并在日常学习生活中让社会责任感落地生根。小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。大学生的责任担当既要顶天立地， 又要从小处着眼，从细节入手，从孝敬父母到友爱朋友，从爱护宿舍到热爱班级和学校，从人际和谐到善待弱者，使大学生的社会责任感落在实处，成长为具有高尚道德情操、高度社会责任感的公民。要培育大学生良好的人际交往能力。培养理性平和的健康心态，正确处理个人与他人、个人与集体之间的关系，学会奉献他人，学会爱护集体。要强化大学生的自律意识和法律意识。从遵守班规校纪开始，自觉遵守课堂纪律、宿舍纪律，养成良好的卫生习惯和生活习惯，尊重他人，谦虚谦让。同时，要心中有法，主动学法，自觉守法，形成遇事找法、解决问题靠法的思维方式。

（二）学校层面

在学生宿舍区，建立幸福社区文化中心，开设阅览室、宣传栏、温馨书吧、阅报栏、休闲吧、心理辅导室等，使学生能够在中心学有所获、累了能够放松、困难时能得到帮助;依据“90”后大学身对互联网依赖度高的特点，优化网络资源，如校园网开辟健康教育专栏，创建学生公寓网，成为学生反映问题、传播信息、宣泄感受的载体，成为学生和老师沟通，解决实际问题的平台;

学校应该以宿舍为单位，多开展一些有益身心健康、促进宿舍集体氛围的活动。如“宿舍文化征文活动”、“宿舍书画大赛”、“宿舍摄影展”、“公寓楼道美化方案大赛”、“文明宿舍”、“宿舍装饰大赛”、“我和我的舍友”等，充分调动学生的积极性，展示学生的精神追求，培养学生的团结、进取和创新意识，增强学生的集体荣誉感，形成积极健康的宿舍氛围，营造温馨和谐的宿舍环境。[4][5][6]

（三）辅导员层面

作为新时代的大学生思政工作者，需要根据学生的个性特征不断提出新的、高效率的工作方式。对于95后、00后的大学生，他们对网络十分依赖，因此高校思政工作者可以充分利用网络，微信、QQ、微博等网络手段实时了解大学生的学习生活状态，以及在生活学习中出现的困难、矛盾，以便为他们指引方向。

辅导员要经常走访学生宿舍，深入学生宿舍，多和学生沟通交流、谈心，相互尊重，相互信任，全面了解学生的思想动态、宿舍情况，尤其现在95后学生自我意识强，大多为独生子女，及时引导学生解决宿舍中存在的问题、矛盾，把宿舍危机消灭的萌芽之中，防患于未然。

此外，加强宿舍长、楼层长、班委等学生干部培养和管理，发挥“前头兵”的作用，鼓励学生干部积极反馈宿舍问题，多关注关系紧张的宿舍、心理存在问题的同学，如宿舍有问题和遇到突发情况，可以快速的到达现场协调并报告辅导员老师。

处理宿舍问题时，动作要快、反应迅速，及时了解原因。问题严重时，应第一时间向上级汇报，寻求资源帮助;同时，要与学生家长取得联系，安抚情绪，积极协助解決问题，还要正确引导学生以乐观心态看待问题，多站在别人的角度思考，将负面事件转换为另一种收获。

（四）家庭层面

随着改革开放的不断深入和国家经济的高速发展，人民现在的生活条件越来越好，“95”后、“00”后的孩子，他们的生活、成长环境越来越优越，加之许多都是家里的独生子女，父母的心肝宝贝，不少父母过于溺爱自己的孩子，很多事情都由父母包办代办，使得孩子独立能力低下，且容易使学生形成以自我为中心的性格。比如在一个宿舍内，大家都认为自己是“高高在上”，都不愿意清理自己宿舍的卫生，不愿干活，不愿迁就礼让他人，这就容易导致宿舍矛盾的的发生。因此，家长培养、教育子女的时候，应懂得放手，让他们“自己的事情自己做”，从小做起，从小事做起，让学生从小学会独立，从小懂得做人处事、待人待物的道理。

家长多多关心学生在校的学习、生活情况，及时的了解学生的思想动态、情绪变化，经常性的和学校老师沟通，就学生的状态能够第一时间相互反馈，一起携手，引导学生形成积极乐观的态度、提高人际交往的能力以及解决问题、困难的能力。

（五）学生个人层面

用理性的思维解决问题。大学生作为一群即将步入社会的成年人，思想行为应该逐渐成熟、理智。在宿舍相处遇到矛盾、摩擦时，应该沉着冷静，理性分析问题及其原因所在，而不是意气用事，因为这很大的可能会让此局面更加的僵硬。在遇到分歧、摩擦、冲突的时候，应积极主动真诚地沟通。在沟通时，应该注意自己的说话语气。尽量在短时间内解决问题，避免宿舍问题的发生，从而避免心理和精神上的伤害。若遇到棘手、自身无法解决的问题时，应积极向身边的同学、家人和老师寻求帮助，借助外界的力量，化解矛盾。

换位思考，包容他人，以礼待人。在平时学习、生活当中，不应该仅仅以个人为中心。尽管每个人的个性特征和生活习惯都不尽相同，有摩擦和矛盾是难免的。但是，发生矛盾的时候，不妨可以换位思考一下对方的感受，反省自己的行为是否正确。再者，当他人无意冒犯了自己的时候，也不应该记怨对方，而是理解，包容别人的错误，“海纳百川，有容纳大”。在平时学习、生活中，不应自负，蔑视他人、或是傲慢的态度对人，因为这样的行为容易导致宿舍问题的发生。

关爱同学，乐于助人。我们不应该仅仅做一个事不关己的旁观者。而是，热心帮助他人解决问题。一方面，自己也可以促进与同学的交流，减少宿舍摩擦的发生，另一方面可以帮助他人走出困境。我们应当积极营造友好、正能量的宿舍环境、学习环境、校园环境，让大家能够在这样的环境下和谐、友好相处，健康快乐地成长[7-9]。

参考文献：

[1]庄晨薇，张茂林.“人在情境中”视角下女大学生宿舍矛盾问题研究[J].湖北开放职业学院学报，2019，（4）：72-73.

[2]简宪堃.大学生宿舍矛盾案例分析：以华南理工大学广州学院某女生宿舍为例[J].现代交际，2018，（21）：141-142.

[3]曾艳.高校辅导员工作案例：对一起宿舍矛盾事件的处理与思考[J].科技风，2019，（22）：20+26.

[4]王爱霞.化解矛盾 构建宿舍和谐人际关系：学生工作案例分析[J].轻工科技，2019，（1）：128-129.

[5]郭卓文.新形势下高校辅导员化解学生宿舍矛盾的方法探讨：高校学生工作实际案例[J].才智，2018，（26）：94+96.

[6]陈俊.高校大学生宿舍矛盾个案分析及处理方法探讨[J].开封教育学院学报，2018，（7）：203-204.

[7]沈耀，孙伟.大学生宿舍矛盾问题分析及思考：以苏州大学文正学院为例[J].传播力研究，2018，（10）：191-192.

[8]鮮于乐娇.大学生宿舍关系问题研究：以某学院学生宿舍矛盾为个案分析[J].吉林省经济管理干部学院学报，2016，（6）：77-79.

[9]曾凡富.高校校园冷暴力现状调查与分析研究[J].襄阳职业技术学院学报，2016，（02）：124-128+131.

责任编辑  姜淑娟