浅议如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量

王云娟

【摘要】目的：浅议如何提高门诊药房慢性病的药学服务质量。方法：本研究选取某院门诊药房的慢性疾病药学服务评价若干，选取随机抽取2017年1月-2018年1月门诊药房100例问卷调查结果作为对照组，2017年1月-2018年1月门诊药房100例问卷调查结果作为实验组。对比两组调研结果中，患者不良用药事件发生，患者用药有效率。结果：对比用药纠纷，实验组药量问题2例（2.00%）、用药错误3例（3.00%）对照组药量问题12例（12.00%）、用药错误6例（6.00%），（p<0.05），实验组用药有效率为97例（97.00%），对照组为88例（88.00%）。结论：综上所述，加强医院门诊药房监督管理，建立用药咨询渠道，加强药剂师和医生的交流，可以保证药方的精准度，有利于慢性疾病患者正确、科学用药，建议研究推广。

【关键词】慢性疾病;用药服务;门诊药房;服务质量

【中图分类号】R952 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6525（2020）03-0-01

随着我国医药事业不断发展和改革，药剂师的社会地位和工作模式都发生了重要改革。在门诊药房中，慢性疾病十分常见，患者具有发病周期长，病症易反复，疾病致死率和致残率高的特点，医学中常见的慢性疾病有糖尿病、慢性肺病和心血管疾病等[1]。建议对应的门诊药房要加强对药物管理，了解患者的病症特点，严格审核处方，选用好药，以期帮助患者早日恢复健康。

1 一般资料与方法

1.1一般资料

本研究选取某院门诊药房的慢性疾病药学服务评价若干，选取随机抽取的2017年1月-2018年1月门诊药房100例问卷调查结果作为对照组，2017年1月-2018年1月门诊药房100例问卷调查结果作为实验组。所有问卷选取均随机，无差异性（p>0.05），有研究学意义。

1.2分析方法

随机抽取2017年1月-2018年1月门诊药房100例问卷调查结果作为对照组。在此期间，门诊药房均按照医嘱检药，药房人员兼职药品抽样检查工作。

随机抽取2017年1月-2018年1月门诊药房100例问卷调查结果作为实验组，将其作为实验组。此阶段，药房门诊进行了整改。①建立了用药咨询窗口，大多数慢性疾病患者为老年人，其对疾病发病认识不明确，用药存疑。建立用药咨询窗口，有助于患者咨询用药时间，药量，副作用，帮助慢性疾病患者科学用药。②做好药方检查，药剂师要对药量特殊，用药人年龄对比，若发现了字迹不清晰，用药量失常的问题要及时反馈给医生，了解病情后重新配药。③为患者建立用药档案，结合临床资料，为患者建立一个电子化的档案，帮助患者以及家属随时查询病情，了解用药禁忌、药量、也是患者实现个性化治疗的关键[2]。

1.3观察指标

对比两组调研结果中，患者不良用药事件发生，患者用药有效率。

1.4统计学分析

使用SPSS22.0统计学软件分析两组研究数据，计数资料为[n（%）]，予以x2检验;计量资料为（x±s），予以t检验。P值<0.05提示统计学意义成立。

2 分析结果

2.1两组用药纠纷对比见表1。

2.2两组用药有效率对比见表2。

3 总结

慢性疾病严重威胁这老年患者的生命健康，采用有效的用药指导以及药方监督方式，可以帮助患者及时了解病情，科学用药，避免错用药，过量用药[3]。医院门诊药房要注意患者的基本身体质量，科学用药，可以通过建立电子化档案，设立用药咨询的方式，消除医患纠纷，让患者放心用药[4-5]。本研究选取某院门诊药房的慢性疾病药学服务评价若干，对比药学服务改革前后的两组调研结果中患者不良用药事件发生，患者用药有效率。对比用药纠纷，实验组药量问题2例（2.00%）、用药错误3例（3.00%）对照组药量问题12例（12.00%）、用药错误6例（6.00%），（p<0.05），实验组用药有效率为97例（97.00%），对照组为88例（88.00%）。综上所述，加强医院门诊药房监督管理，建立用药咨询渠道，加強药剂师和医生的交流，可以保证药方的精准度，有利于慢性疾病患者正确、科学用药，建议研究推广。

参考文献：

[1]马骉.药学干预在提高社区慢性病患者用药依从性中的作用[J].中国社区医师，2019，35（21）：11+13.

[2]Katarzyna， J. Jerzak， Pallan， Shelley， C. Gerstein， Hertzel. Assessing the Willingness of Young and Healthy People to take Preventive Medication for Chronic Diseases.[J]. Canadian Journal of Diabetes， 32（4）：320.152-159.

[3]赵媛媛，段立鸣，许国良.人文关怀在军人慢性病患者药学服务中的应用效果观察[J].人民军医，2019，62（06）：516-519.

[4]罗蕾.探讨药师在社区开展慢性病管理工作的切入点并评价其效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（16）：23-24.

[5]陈雁.老年慢性病患者药学服务向家庭延伸的探讨[J].名医，2019（04）：77-78.