微信监督与服务，让群众诉求有回声

陈亮

为打通政府与群众之间“最后一米路”，做到第一时间做好政策宣传引导，第一时间收集分流信息，第一时间评估研判情况，第一时间处置回应群众诉求、第一时间对作风不实履职不力的党员干部进行追责问责，金山街道积极开展村（社区）级微信监督与服务工作，意在督促干部忠诚、干净担当，及时了解群众真实想法，帮助解决实际困难。

坚定态度，强化责任，避免跑偏走样

街道党工委高度重视，成立了工作领导小组，由党工委书记亲自抓落实，其他班子成员为“片区长”，赴4个社区、4个村开展微信建群工作，另设宣传组、督察组、综合调度组、问题收集组，每天报进度、天天发通报，确保工作落在实处，不弄虚作假。同时，制定了《金山街道村（社区）级监督与服务微信工作的实施方案》，细化责任分工，强化组织协调，让工作井然有序。

引向深度，倾听民声，破解社会难题

街道工作人员进入各村（社区）微信群，实时关注群内动态，做好宣传引导，重点关注特困群体，对政府工作不理解的群体，在街道、村（社区）、企业有威望或有贡献的群体，农村党员中心户、村民组长和社区楼栋长的发声，意在收集最真实、最客观的社情民意。既要了解群众的困难，解答疑惑，又要在政策允许的范围内切实解决群众的实际困难，还要及时消除部分群众的片面认识，避免群众做负能量宣传。耐心细致地做工作，用真诚换真情，获得群众的理解。

保持温度，加强联动，解决群众诉求

截至目前，共建立街道共建村（社区）级微信群33個，居民入群率达到94%以上，收集问题和建议150余条。对群众在微信群内提出的诉求，能立马回答的问题，由工作人员在群内当即回复;不能立马回答的，由工作人员将问题收集反馈至街道，再由街道分派至各站办所;需要与区直部门对接的，由相关联点领导（片区长）协调处理。在工作推进过程中，切实解决了部分民生问题，如：据新市村村民反映，南塘坳组村道常年未硬化，严重影响村民出行。得知此事后，街道党工委主动与交通局对接，于2019年11月底将该条村道成功硬化，赢得老百姓一片称赞。