浅谈员工信息的收集与利用

唐晓兵

作为日常思想政治工作纽带中的一个重要环节，员工信息的收集、整理与利用，直接关系到日常思想政治工作的效率与得失，是做好员工队伍和谐稳定工作的基础。随着外部市场步子的逐年加大，员工队伍素质参差不齐，为外部市场项目部的管理增加了难度。信息的提早获知不仅可以让我们争取工作的主动权，还有利于问题得到稳妥有效的处理，最大限度地降低事件的影响度。本人试从工作实践入手，谈谈信息收集利用的粗浅看法。

一、员工信息收集存在的难点

1、对信息重要性认识不够。由于外部市场承担业务多且复杂，项目部人员组成也比较复杂，对员工队伍中的不稳定因素没有引起高度重视，认为是小问题，有时觉得不是项目部本身能够解决和处理的问题，不能也不愿意开展深层次思考，及时作出应对，导致出现越级上访或员工爆发激烈行为等问题。

2、信息存在失真现象。在收集信访信息过程中，不少员工出于维护自身隐私的考虑，或避重就轻、或只谈对己有利的问题，信息存在失真现象，给思想工作信息的甄别带来难度。

3、居住分散导致信息收集难。随着市场经济发展，员工生活由石油庄园逐步融入社会，由集中居住为分散居住，同时，由于市场的扩大，社会化用工人员逐年增加，他们分散居住在油田乃至工作省以外地区，生活方式的变化给员工队伍的管理带来了一系列问题，也加大了信息收集的难度。特别是外部市场工作人员，除了正常上班时间可以了解到一些信息，轮休期间乃至8小时之外的一些信息很难收集。

二、信息收集的途径和方法

1、搭建全员信息收集网络。为保证信访信息收集的全面性，要最大程度地发动多方力量，构建起纵横交错的员工信息收集网络。一是发挥好党支部书记的主力作用。对每名员工的基本信息，包括员工的家庭成员、社会关系状况、家庭住址、联系方式、健康状况等等一些隐私问题都要时刻了解清楚，定期更新，确保员工基本信息常清;二是发挥好班组长的辅助作用。班组长是与员工直接打交道的最基层管理者。在摸排过程中班组长可以采取“四看三听”的方式，即：面部看表情、工作看干劲、吃饭看胃口、处事看态度，公共场所听牢骚、讨论会上听发言、个别谈心听反映，全面掌握员工的思想信息状况，发现不稳定苗头;三是“线人”隐性作用。根据员工队伍组成成分不同，在不同群体中发展一些“线人”，便于及时掌握特殊人员的动向和想法。

2、畅通信息通道。一是依托网络载体，搭建起项目部、班组、员工沟通的网络桥梁，方便领导第一时间掌握员工思想动向，加大上下之间的信息交流，防止信息渠道出现“肠梗阻”;二是积极开展座谈和谈心谈话活动。及时了解员工反映强烈的热点、难点问题，从中了解情况，发现信息;三是道听途说中发现信息。动员干部员工利用探亲、访友的机会，主动地、有针对性地捕捉一些不容易被认识和发现的信息。

3、健全排查网络。一是要坚持排查制度。实行每月一次小排查，每个季度一次大排查，敏感时期一天一排查，深入基层，收集员工反映的问题。二是要坚持周信息分析反馈制度。项目部党支部对排查的员工信息每周进行一次分析归纳，整合筛选可利用、有价值的信息，并提出解决问题的措施，及时将处理结果反馈到班组和个人;三是要坚持筛选分析制度。要善于从员工反映的大量问题中筛选出有关员工利益、维护稳定、队伍管理等方面有价值的信息，及时向上级领导反映，为上级领导决策和布置任务、指导工作提供第一手材料。

三、加强信息应用，切实保证员工队伍稳定

1、筛选分析信息，确保信息的真实性。员工反映出来的问题五花八门，“包罗萬象”，信息量极大。鉴别信息必须注意两点：一是信息的真伪。因为信息资料不一定完全真实，特别是情况反映者通常只反映对其有利的信息，甚至有的信息本身就是虚假的;二是分清信息的性质。弄清信息是偶然还是必然、是个别还是一般、是现象还是本质、是共性还是个性，从而对信息进行综合思考和比较分析，不要被局部或暂时现象所迷惑。同时，对核查后的信息，应及时整理，保持其本意，不添加主观内容。

2、把握主体，综合事前信息分析。在实际工作中，要善于抓事件的主体，通过主体的思想变化把握思想政治工作的关键点。重点抓好九种人思想上的管理：受过处分的“过失人”;家中遇红白事的情绪“异常人”;伤病缠身的“脆弱人”;情绪浮躁的“疲倦人”;工作生活上有诉求的隐性“上访人”;困难家庭需要帮扶的“忧愁人”;遭遇较大损害的“危险人”;精神上比较偏执的“分心人”;历史遗留问题的“社会边缘人”。根据这些人容易发生问题的时间、地点、性质，针对不同的工种、不同的岗位、不同的人群，从“五小”入手，即：注意小变化、细分小牢骚、发现小事情、开好小药方、解决小问题，及时发现和消除员工显现和潜在的思想隐患，达到预期目的。

3、分类管理，确保人员稳控到位。为增强工作有效性，我们还可以根据不同时期的稳定工作要求，对员工的思想状况不间断排查，针对不同时期反馈的信息，对具体人、具体问题进行具体分析，把握好各个时期的重点人和一般人员，并采取不同的稳控方式。对重点人、不放心人，实行“雷达式”监控，发动各方力量24小时监控，层层包保，及时掌握其最新动向，有针对性地做好稳控工作。对一般人员实行“散养式”管理，发现问题及时靠上去解决，做好日常的教育引导工作。

4、完善信息网络，实现信息资源共享。员工的信息收集不是单靠党支部书记或是支委成员就能够完成的，要想收集到完整、有效的信息，大的方面来说需要上级部门的指导以及工建协作区兄弟单位之间相互配合才能取得，小的方面来讲，需要班组和党员的共同配合。以基层队（站）为中轴，建立和完善纵向和横向两个信息网络体系。纵向体系是：上级单位、甲方单位、基层队（站）、班组信息工作系统。横向体系是：基层队（站）、甲方责任部门、工建协作区兄弟单位系统。在每一级信息系统，基层队（站）都要及时跟进，时刻掌握各级、各时段的重点信息收集内容，筑牢信息工作网络。各个信息责任单位要根据各自的实际，及时捕捉和通报有价值的信息，并对已掌握的信息进行疏理归类，个性问题个别解决，共性问题及时与有关部门（单位）沟通，从而形成部门之间、单位之间信息互通、责任互补、资源互享、工作互动的良好局面。