新媒体时代大学生志愿服务工作开展探究

摘 要：新媒体时代，大学生积极参加志愿服务活动，是高校思想政治教育“内化于心、外化于行”的有力体现。本文从高校辅导员的角度出发，介绍新媒体的概念，阐述新媒体时代大学生参加志愿服务活动的意义，并针对当下大学生志愿服务面临的问题，探究提升高校志愿服务工作水平的有效策略。

关键词：新媒体时代；大学生；志愿服务工作；思想政治教育

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）04-0205-02

志愿服务是高校加强大学生精神文明建设、锻炼大学生自我管理能力、强化思想政治教育效果的重要途径。大学生立足于学校、帮助他人、奉献社会的志愿服务工作，践行了新时期社会主义核心价值观，实现了大学生的自我完善和能力提升。而新媒体时代，网络信息传播逐渐成为常态，这为志愿服务工作带来了新的机遇和挑战。高校辅导员应充分利用新媒体平台，强化大学生的责任意识和服务意识，传递“奉献、友爱、互助、进步”的精神内涵。[1]

一、新媒体概述

从人类诞生之初到现在，社会已经经历了5次传播革命。首先，文字的出现给人们生活带来了极大的改变，促进了记载事物的文明形式的发展。作为第二次传播革命，印刷术的发明将原本只属于上层阶级的知识和思想逐渐传播到了下层社会，并且打破了原有的国际界限，引发全球知识和思想运动。后来的电报以及电视的出现让人们进入跨地域式的传递模式，进入了电子媒介时代。如今人们已经进入了“互联网+”时代，网络给人们传统的思维模式造成了极大的冲击，数千万人可以共同接入互联网，实现了全球协作的可行性。“新媒体”一词由美国哥伦比亚广播公司（CBS）技术研究所所长提出，是一种与传统媒体相区分的概念，并且新媒体的具体形态是不断变化的，随着历史潮流的发展，现阶段新媒体主要指移动互联网和手机媒体等。[2]

“新媒体”是一个非常宽泛的概念，不仅包括现阶段主要的具体形态，还包括媒介的表现形式、经营理念、市场推广等一系列主要内容。目前，新媒体的发展建立在网络信息化的基础之上，通过使用互联网有效传播信息，实现内容输出。如今科学技术发展速度加快，新媒体的传播形式也在不断创新、内容不断丰富，有利于社会更加方便快捷地获取信息，提高人们的工作和生活质量。

二、新媒体时代开展大学生志愿服务工作的意义

（一）开辟高校思想政治教育的新园地

大学生志愿服务活动是高校思想政治教育工作的实践载体。传统的思想政治教育一般以课堂主题教育为主，形式单一，内容乏味，很难吸引当代大学生的注意力，教育效果有限。以新媒体平台为基础，通过网络组织志愿服务活动的形式，一方面迎合了社会和学生的发展需求，使学生全方位接受熏陶；另一方面，大学生通过参加社会服務活动，从帮助他人的过程中增强自我效能感，从具体实践中树立正确的人生观、价值观，思想政治素养得到了极大提升。

（二）提升大学生的综合素质

新媒体时代，各种信息错综复杂，大学生很容易迷失自我，缺乏前进的动力。通过积极组织和参与志愿服务工作，学生能够在活动中充分发挥专业技能，增加知识储备，提高业务水平，锻炼实践能力，既磨炼了意志又陶冶了情操，培养了无私奉献的精神，在高校学生群体中产生了重要而又深远的影响。[3]

（三）提升大学生的社会影响力

通过新媒体平台的线上传播，吸引更多志同道合的大学生参与到志愿服务活动中，壮大了志愿者队伍，丰富了志愿者的文化层次，提高了线下服务的质量。大学生在志愿服务工作中不断成长，积累丰富经验，在社会中发挥正能量作用，打响了志愿服务品牌，进一步提升了大学生的社会影响力和美誉度。

三、新媒体时代大学生志愿服务面临的问题

（一）大学生志愿服务新媒体平台的宣传与运营有待改善

目前，新媒体平台对志愿服务活动的宣传主要采取“志愿汇”等APP内活动通知和成果展示的形式，缺乏更大规模、更具有针对性的网络策划及推广。而在很多高校中，志愿服务活动主要由志愿者内部成员小范围发布和宣传，容易出现“聚集”现象。有一部分学生特别热衷于公益，因此他们格外关注各项志愿活动的发布，他们身边的同学和舍友受其影响，也能更快地加入志愿者队伍中。但是更多的学生处于消息闭塞的状态，等到他们看到活动时，招募已经满员。志愿服务新媒体平台的运用和推广效果较差，直接影响了大学生志愿者的招募范围。

（二）大学生志愿服务缺乏专业性的指导团队

大学生志愿者团队内部运营的新媒体平台，由于缺乏专业人士的指导，整体网络技术水平较差。同时，新媒体平台的版面不够美观，文章不够新颖，感染力与影响力较小。此外，大学校园相对独立、封闭，学校环境和生活相对简单，学生对当地社会发展的理解有限，因此在志愿服务过程中，各青年志愿者的参与意愿不尽相同，展现的工作能力也有所不同。[1]一些高校为鼓励学生参与社会服务，评优评先与志愿服务时长挂钩，部分志愿者缺乏专业引导，在志愿服务过程中随波逐流，他们只是为了积累服务时长而参与志愿服务工作，并没有充分发挥自己的专业优势，成长空间有限。

（三）大学生志愿服务新媒体平台评价机制有待完善

近年来，高校大学生志愿服务工作在校园内展现了良好的势头，很多大学生积极参加志愿者团体，体验志愿者生活。但无论是社会还是高校，目前对志愿者的考核主要通过平台统计的累计服务时长作为量化标准，对于志愿者的服务质量缺乏有效考核。例如，一所高校评选“明星志愿者”的考评依据是一年累计服务时长满130小时，这在一定程度上可能打击部分课余时间较少的志愿者的服务热情。同时，由于缺乏用户的服务评价机制，难以考核志愿者的整体服务水平及社会影响力，导致一些功利心较强的志愿者浑水摸鱼，流于形式，没有真正用爱心及专业态度投入服务中去，这也会降低大学生志愿者的社会认同度。

四、提升新媒体时代大学生志愿服务工作水平的策略

（一）注重大学生志愿服务平台的推广与运营

新媒体时代，为更好地开展大学生志愿服务工作，要注重志愿服务平台的推广。首先，可以鼓励团队成员向各班级积极宣传，发展新的志愿者，不断吸收新鲜血液，在新媒体平台上建立志愿者数据库；其次，可以通过校园内举办大型志愿服务活动，加大宣传力度，提升志愿服务团队及新媒体平台的影响力，吸引更多学生加入志愿者队伍并关注志愿服务新媒体平台；最后，高校辅导员应该科学引导大学生积极参加志愿活动，为文明校园、优秀社区、和谐都市贡献自己的力量，从意识形态上增强学生对志愿服务的认同感，从而实现大学生志愿服务工作的常态化。

此外，大学生志愿者服务新媒体平台的工作人员要不断提升自身技能，借鉴网络上优秀团队运营案例的经验，对过往志愿活动中的一些照片与成就进行展示，充分彰显新时期高校大学生良好的精神面貌，鼓励大学生挖掘自身的价值。同时，为改善新媒体平台的运营工作，团队成员需团结一致，集思广益，充分整合现有资源，开发创新性项目，增加志愿服务平台的吸引力，帮助用户及时接收志愿者服务信息。对于团队运营中出现的问题，需要及时解决，消弭内部矛盾。[4]

（二）吸纳专业人士共同参与指导

目前，大部分校园志愿者平台由学生干部团体运营，缺乏专业的团队。为提升高校志愿者服务平台的影响力，可以寻求专业人员的指导和帮助，开发更符合本校实际的志愿服务新媒体平台，并制定科学高效的运营方案，对新媒体平台的版面、内容进行优化，增强新媒体平台的实用性。以某高校为例，志愿者服务团体主要采用校园微信公众平台的形式发布和宣传活动。志愿者服务团体充分参考教师的意见，有效整合新媒体平台内部管理人员，邀请新媒体运营的专业人员举办讲座对内部成员进行培训，强化新媒体平台的运营和管理能力。按照专业人员的意见，对内部团体进行人员革新，增加文案编辑和文案校对职位。将新媒体内容建设作为宣传工作的重心和根本方向，向全校征集优秀的文案编辑，并对新媒体平台的文案进行严格审核，确保平台使用准确、积极、富有时代气息及感染力的文字和图片展开内容输出，保障高校大学生志愿者服务工作有条不紊地运行。同时，关注时政热点，积极开发新端口，设置优秀栏目，注重多媒体、超文本等内容输出，增加新媒体平台在校内外的吸引力。

针对志愿者服务能力问题，也可组建一支专业团队，如教师及优秀志愿者等，定期开展线上线下经验交流会，对志愿者进行培训和指导，深刻剖析志愿服务的文化内涵，帮助志愿者端正服务动机和服务态度，提升业务水平。

（三）加强志愿服务评价机制的应用

新媒体时代，为全面考核志愿者服务工作的质量，需要充分利用新媒体平台的优势，帮助用户对大学生志愿者进行有效打分，提高志愿者考评工作的公信度，充分展示志愿者服务成果，这样才能提升志愿服务团体的影响力，在学生群体中树立榜样，实现弘扬社会主义核心价值观的目的。此外，利用互联网的便利性，高校通过分析后台评价数据，不但能让大学生志愿者深化自身认识，提高自我修养，也能为活动组织人员合理分配志愿项目提供依据。

通过加强新媒体平台服务评价机制的应用，落实大学生志愿服务激励机制，一方面能够增强大学生积极参加志愿服务的意愿，解决志愿者群体的内动力问题；另一方面，确保志愿者服务工作能够得到社会的认同，可以不断激励志愿者提高服务水平，推动高校志愿者服务工作长效发展，提升高校品牌影响力。

五、结语

新媒体时代，大学生志愿服务工作的开展应顺应时代趋势，迎合学生发展需要，切实加强志愿服务新媒体平台的建设，进一步提升志愿者服务团体的影响力，吸引更多具有奉献精神的大学生服务社会，从而提升大学生的综合素养，增强大学生的社会责任感和使命感，为实现中华民族的伟大复兴添磚加瓦。

参考文献：

[1] 张新颖.大学生志愿服务发展历程回顾与展望[J].高校辅导员学刊，2019，11（05）：85-89.

[2] 乔永刚.新时代中国大学生志愿服务精神动力培育研究[D].哈尔滨师范大学，2019.

[3] 康健，孟杰.浅析在青年学生中开展志愿服务活动的意义[J].文化创新比较研究，2019，3（33）：140-141.

[4] 付芳芳.新媒体时代新疆大学生践行社会主义核心价值观路径研究[D].喀什大学，2018.

作者简介：钱小莉（1990—），女，福建闽清人，硕士研究生，闽江师范高等专科学校助教，研究方向：思想政治教育。