供电企业电力营销管理创新方法探究

闫琳琳

摘要：电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向，树立创新理念，探究管理创新的方法，选择正确的电力营销策略，引导供电企业走向可持续发展轨道。

关键词：供电企业;电力;营销管理

在当今互联网时代背景下，人们仍然有着不断持续增长的电力需求，随着各种各样家用电器以及电脑等的广泛应用和普及，电力已经成为当前社会不可或缺的必需品。作为依法取得电力业务许可证的供电企业，在开展供电业务的过程中，应严格遵守我国的相关法律法规以及规章制度等，为社会以及人们提供高质量、高标准且价格合理、规范的供电服务，同时对于电力监管机构的监管应做到积极配合[1]。因此，从当前来看，供电企业电力营销管理创新发展已经成为一个激烈的话题，如何创新发展是值得供电企业深思的一个重要问题。

一、当前电力营销管理工作的现状

（一）市场营销管理意识淡薄

长期以来供电企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求，供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，使得供电企业在市场竞争中处于劣势。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户的需求和满意度才是企业发展的动力。

（二）营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是息处理标准化、统—化。而目前用电业务流程程序复杂，环节太多，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的—些营案和基础资料不全，直接导致—些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足

一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多;二是误操作风险，主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险;三是违规操作风险，主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

二、加强供电企业电力营销管理创新的对策

（一）增强服务意识

我国社会主义市场经济的不断发展和完善，给供电企业带来了巨大的竞争压力，为在激烈竞争的市场环境中实现可持续发展，供电企业一定要不断增强电力营销管理过程中的服务意识，促使所有供电企业员工都能对电力服务的重要性有深刻认知[2]。在实际电力营销过程中，工作人员应以良好的服务态度为电力用户解决各种电力相关问题，从电力用户的实际需要出发，为电力用户提供良好的个性化服务。同时，供电企业员工还应积极提升自身专业素养，以增强自身服务能力，提高电力用户的满意程度，从而逐步增强供电企业的竞争软实力。

（二）树立科学的营销理念

在新时期新形势下，供电企业应积极树立正确的营销理念和营销意识，并在此基础上制定合理的电力营销战略规划。同时，每一个电力营销人员都应不断增强自身的市场意识与竞争意识，并高度关注电力市场发展状况。尤其是电力销售人员应及时充分了解电力市场的实际需求并进行综合分析和研究，对电力市场的未来发展趋势进行科学评估，从而据此制定相应的电力营销计划。供电企业应将各种先进技术和手段应用到电力营销管理中，从市场具体动态出发，积极创新电力营销策划，以充分保证电力营销工作的合理性，从而不断提升电力营销管理水平，降低电力营销成本，有效提升供电企业的经济效益。

（三）加大信息化建设力度

第一，供电企业应将自动抄表系统以及用户缴费支持系统等先进技术应用到电力营销管理系统中。第二，在电力负荷管理的前提下，相应增添用电管理、电力监控以及用电信息服务等项目，以加强对供电系统的实时监控。第三，电力负荷管理中心可通过数据库与其他各种相关系统实现有效连接，以便于供电企业实现营销、管理以及调度等系统数据的共享。随着我国电网建设的不断推进，各种现代化、智能化电力技术在供电企业中的应用，必将不断提升供电企业的电力营销管理水平。

（四）推动业务流程精细化管理

供电企业应从电力用户的实际需求出发，根据电力监管相关要求，通过业务流程驱动电力营销管理[3]。具体来讲，第一，供电企业应重新整合电力营销流程和服务功能，积极打造规范化、流程化以及信息化的电力营销管理机制。第二，建立健全统筹协调机制，对电力营销过程中存在的各方面问题进行全面梳理，进一步强化电力营销核心业务，准确定位电力营销各个环节的关键控制节点，从而将电力营销总規划与各分支计划有效确定，并制定相应的战略发展路线。同时，对电力营销各环节相关工作的关系和先后顺序进行充分分析，将串行工作转变为并行工作模式，以尽可能缩短流程周期。第三，供电企业应从各电力营销项目的立项开始，从成本、质量等各个方面出发，全面控制整个业务流程进度，电力营销管理层要加强协调管理，加大风险防范、信息管理等所有环节的管理力度，从而全面提升电力营销基础管理的质量。

（五）积极引导大众消费

面对当前电力市场的巨大需求，国内很多地区相继实施了各种拉闸限电策略。在此过程中，供电企业应积极扩大电力生产规模，不断增强电力供给能力。同时，在电力营销过程中，应进一步拓展电力产品的销售渠道。首先，供电企业应紧跟工业产业的发展步伐，加强对重大工业项目的电力保障。对于用电大户，供电企业应与各电力企业积极协调配合，有效实施电力直供试点模式。其次，根据广大居民在电力消费方面的变化，不断增加在城镇居民生活能源消费市场中的份额。最后，供电企业还可积极推广用电保险服务以及用电培训服务，以提高社会大众的安全用电水平，从而有效引导社会大众树立良好的电力消费观念。

结语：

我国的电力企业的发展离不开电力营销的促进，要想在电力方面取得更好的发展，就一定要重视电力营销的重要性，提升电力营销的管理力度，采用科学的管理方法和手段，加强监管，一切工作严格按照法律的要求进行，切实的提升服务质量和产品质量，这样才是电力企业发展的正确之路。

参考文献：

[1]苏海妮.供电企业电力营销管理创新对策研究[J].视界观，2019，000（012）：P.1-2.

[2]林敬恩.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].百科论坛电子杂志

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