创新服务举措对供电所营销服务管理水平的提升作用

苗峰

摘要：市场经济大环境下，科学技术不断取得新的进步，新能源的开发利用给电力企业的发展增加了很大的压力。面对如此复杂而严峻的形势，各个供电所如何有效解决营销服务问题，稳固和提高市场占有率，成为一个十分迫切的问题。优质的市场营销服务是供电所立足的根本，本文着力于分析其中存在的问题，找出新的提升营销服务管理水平的策略，从而有助于供电所的可持续发展。

关键词：创新服务;供电所;营销服务管理

实质上，电力作为一种商品，它离不开营销服务。营销服务，重在营销，胜在服务，就像许多企业家经常说的那样，“现代商品卖的就是服务”。最近几年，有很多供电所意识到了电力企业在营销服务中存在的问题，并进行了一系列的革新措施，推动了电力营销管理模式的创新，给电力市场的发展带来新的活力。但电力问题是关乎民生的大问题，牵涉面甚广，营销服务管理难度可想而知。因此，创新服务新举措，提高供电所营销服务管理水平仍然任重道远。

一、供电所营销服务管理现状

（一）营销服务观念陈旧

我国的电力企业的销售管理模式是从计划经济时代过渡而来的，过去一直依赖国家政策来推动自身的发展，形成了一定意义上的垄断。那时候的供电所很少去关心和研究销售方面的问题，服务观念自然也跟不上。如有的供电所不主动联络买方市场，而是坐等用电客户找上门来办理业务，售后供电服务更是各个职工各自为战，私调电价、乱收费等现象司空见惯。在公平的市场经济环境下，反垄断的呼声此起彼伏，电力系统改革迫在眉睫。同时国内市场上各种新能源新技术的应用，在很大程度上挤占了电力市场，造成供电所电力产品的销售额减少，影响到供电所的正常发展。而供电所受到错误的垄断思想的影响，忽视了电力营销的服务水平，导致自身的市场竞争力的下降。

（二）技术和设备支持跟不上

改革开放之后，我国的电网覆盖率有了很大的发展，基本覆盖了全国各地各个角落，极大地便利了老百姓的日常生活。但是从供电所的角度来看，它所服务的对象分布面太广，工作时需要的技术、设备支持就必须要跟得上，以便于迅速处理电力系统出现的问题。现实情况是，由于技术、设备落后，电力系统发生故障时不能及时处理，广为社会大众诟病。另一方面，随着我国人民群众生活水平的提高，电力客户及电力需求数量不断增加，与之相关的数据信息也必然增加，而供电所效率极低的人工营销模式已经不能适应如此大规模数据信息处理的要求[1]。

（三）营销人员素质有待提高

供电所营销人员对电力营销认识不够深刻，相关专业知识十分匮乏，对电力产品的营销及售后服务工作产生非常不利的影响。再加上供电所工作强度大，待遇相对较低，很多营销人员认为付出与回报不成正比，客观上造成了营销人员心理上抗拒学习专业知识，工作之余不愿意进行营销工作的探究，无心提升业务水平，使得电力营销方面的研究乏善可陈，没有研究的动力，营销服务管理再上新台阶难上加难。显而易见，提升营销人员的素质是提高营销服务管理水平的必然要求。

二、创新服务举措，提高供电所营销服务管理水平

（一）提高服务意识

目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实现供电所经济效益和社会效益的双重最大化。

（二）加大技术的投入

近些年以来，随着经济以及社会的不断往前发展，整体的科学技术也在不断发展进步的过程当中，这其中新的技术正不断的涌现出来，从而更好地为电力实业的发展提供了很大的帮助。当前，由于电力客户快速的增长，而且电力的整体需求也在不断提升的过程当中，如果单纯的采用人工的方式明显无法对于相关的工作进行高效的完成，在此背景之下，我们必须要提升营销服务的整体水平，首先我们必须要加强对于科学技术的投入，努力的实现整个电力营销服务管理的信息化建设，并且努力为电力的营销打下坚实的基础。

（三）提升服务品质

①客户用电工程“三不指定”，由客户自主控制投资成本，合理安排资金;②利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错;③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。

（四）重视客户反馈

随着社会经济的不断发展，广大用电客户对电力信息的知情权要求要来越高。公司想方设法，多种渠道及时、准确地披露各种信息。除了在营业厅及中国电力信息公开网公开信息外，还在报纸电视媒体，市公共企事业单位办事公开网、政务公开网等网络媒体及时发布停电信息及公司相关信息，主动与市政府行政投诉中心、110指挥中心、119指挥中心等公共服务部门密切联系，及时传紧急递停、限电信息和突发故障信息，拓宽了信息的披露渠道。适应了信息化时代的进步，满足了公众的需求，提升了公司品牌信誉度，提高了客户满意度。

结语：

综上所述，目前我国的基层供电所营销服务依然处于比较初级的阶段，整体服务管理缺乏相关的技术支持而且服务意识、业务水平和人员自身素质方面依然存在较大不足。如果下一步想要继续的提升基层供电所的营销服务水平，首先应该在服务意识上进行改变和提升，积极的加大技术上的投入、不断的提升人员自身的专业素养以及自身素质，并且积极的进行营销管理策略的转变。

参考文献：

[1]李志涛.营销服务精益化夯实供电所管理[J].中国电力企业管理，2019，554（05）：52-53.

[2]钟鸣.营销服务精益化夯实供电所管理[J].科技风，2019，No.401（33）：167-168.

[3]楊哲.提高供电所营销服务管理水平的思路[J].花炮科技与市场，2020，No.102（01）：88-88.

国网武安市供电公司