供电企业电力营销优质服务提升策略探析

陈文竹 朴添吉

摘要：供电企业运行发展阶段电力服务营销很关键，供电企业在打造服务品牌、开拓市场、营销中主要的办法就是优质服务。由于经济体制的完善，改进了传统供电企业垄断的方式，为了能够在市场竞争中获得一定的优势，供电企业的经营理念必须要改变传统方式，加强市场电力服务营销，使服务变的更加好。本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的，对其中提升的策略进行分析。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务

提高供电企业市场竞争与完成企业利益和电力营销服务质量有直接的联系。优质的服务质量是企业发展的基础，培训员工是最重要的，另外就是进行员工服务意识的培养。同时，企业必须遵循基本的原则，并事先制定基于服务的战略方案，从信息数据库、意识、监督制度、管理系统等要加强一定的服务，为企业能够顺利发展打下坚固的基础。

一、电力营销服务的不足

（一）缺乏管理理念与意识

在发展供电企业时，对于现在的市场经济模式有的管理人员和员工还没有从传统的思想理念中走出来，还不够明确大营销和大市场的意义，员工的思想理念无法达到电力市场的要求，因此在营销中还有很多难题。如一些相对陈旧的营销手段，一些客户服务人员较差的服务态度，营销阶段很长过程的报装审批，受理结案时间长等，也是供电企业营销水平受影响的关键。相对于其他行业，电力业的营销服务发展还要有较长的路，并且缺乏高质量和高效的服务。

（二）信息化水平低

现在，许多供电企业的电力营销方式和工作方式相对陈旧[1]。如果信息水平比较落后，这将对供电企业当前工作产生负面影响，同时，对于企业，这就不利于客户信息的采集和使用。要是供电企业不进行统计用电用户信息和用电信息状况，就不能解决营销代理阶段服务质量问题，这会影响客户的满意度。此外，对于企业经济的发展与供电企业体制的改进都和供电企业信息化水平有相应的关系。随着当前市场经济的不断变化，在不断的市场竞争中，如果没有信息化的支持，就不能使供电企业有现在的持续发展。

（三）服务滞后，服务内容缺乏

当前，仍有一些技术设备落后的供电企业，用电负荷监控和信息管理系统没有进行智能化，使用电用户对用电量查询与检测服务不满意。当前，一些营业厅对服务人员的要求是在进行服务时要面带笑容去为每位客户服务，服务缺失个性化，服务缺少创新内容，所以不能够吸引客户并还会影响营销活动，使供电企业的经济利益得不到有效提升。在社会经济发展阶段，要想使用电用户得到满意的服务需要，供电营业厅必须改进现有的服务内容，以确保供电营业厅持续发展。

二、供电企业电力营销优质服务提升解决策略

（一）构建科学合理的供电服务体系

在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构建更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。

（二）采用新技术实现营销服务创新

在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服務平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

（三）建立完善的营销服务管理制度

在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度[2]。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。在进行电力营销时，电力企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高电力企业的行业占有率。

（四）建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反映问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

结语：

总之，电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一，想要提升电力营销服务的水平，需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。这样才能提升电力营销优质服务，促进电力企业的良好发展。

参考文献：

[1]李晴.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].名城绘，2020，000（001）：P.1-1.

[2]李映敏.关于提升电力营销优质服务有效对策的分析[J].科学与信息化，2020，000（011）：160，162.

1.国网河北省电力有限公司武邑县供电分公司;2.国网河北省电力有限公司衡水供电分公司，河北衡水 053000