情感化设计——基于反思水平设计的思考

张远杰 刘子萍

摘 要：交互设计与情感化设计在设计中都强调以人为本的原则，在当今设计中发挥着举足轻重的作用。相比而言，交互设计更像是情感化设计三个水平层次中的行为水平，而真正使情感化产品拥有忠实粉丝的设计，往往是从情感化设计中的反思水平出发的。其中，情感化反思水平设计具有四种主要方法。反思水平设计需要从使用者的特征出发，从反思水平设计出发的叙事性产品，是如今设计师需要考虑的设计方向。

关键词：交互与情感化设计;情感化产品;反思水平设计;叙事性产品

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2020）11-037-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.11.018

1 交互设计与情感化设计的定义对比

现在的设计越来越讲究人的使用感受，用户有更好的使用体验以及与产品有更深刻的情感交流的产品更受人们喜爱。所以，现在的设计潮流是情感化设计。

提到用户的使用感受和情感化设计，人们总是首先想到UI人机界面设计，人机交互似乎是情感化设计平易近人的说法，但其实人机交互与情感化设计有共同点，也有不同点。

从定义来看，交互设计是定义、设计人造系统的行为的设计领域，其定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达到某种目的。交互设计努力创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系，以“在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术”为中心。情感化设计则是以人与物的情感交流为目的，通过设计手法将产品交互方式、外观材质、色彩等元素进行整合，使之通过声音、形态、喻意等方面影响人们的感官，从而达到人与物的心灵沟通，产生共鸣的表达方式。

通过对比，人机交互更多关注的是“互动”“交流”等过程的合理性与便捷性，以及对“使用过程中的感受”的看重;情感化设计更多强调“人的情感”“使用过程中的感受”和“使用后的感受”等因素共同作用的效果。因为情感化设计本身就涉及本能水平、行为水平、反思水平等三个反思层，所以情感化设计比人机交互能更全面地分析和观察用户，人机设计更像是情感化设计中行为水平这一层次。同时，两者都是本著以人为本的设计原则，所以二者在应用时，都提倡用户体验，都需要设计者从使用者角度出发认真设计产品，这也是未来设计的设计潮流[1]。

2 情感化产品

如今，极简主义在年轻人身边流行起来。人们对风格的追求，可以看做是对自己喜爱事物和对自己情感的追求，因此在产品设计中，融入情感化设计的产品往往具有吸引人的作用，而且能给使用者留下深刻印象。设计师从现代主义纯理性的思索，逐步扩展至非理性艺术领域。并且，伴随着经济、科技水平的提高，人们从物质享受逐步转为精神享受，人们在产品中会更加需要情感体验。这种发展趋势说明，情感化产品最终会受到市场、消费者的喜爱，并逐渐占领产品行业。

何为情感化产品？情感化产品就是在设计之初，设计师根据适用人群和人群所需情感出发，对产品进行情感注入，从而使产品具有趣味性、新奇性和亲切性。从外形、材质、色彩等方面吸引用户，营造良好的情感特征，拉进与使用者的距离，达到产品设计的目的。

除了积极情绪的引导，情感化设计中也有引导使用者产生消极、恐惧的情绪，从而达到售卖的目的，但更多的情感化产品是从快乐这一情感体验入手的。

在情感化设计中，人的本能层次与行为层次是设计者较多开发的层次，也是能够吸引更多用户的设计常常具备的层次。反思层次比这两个层次更难把握，却是一个产品或品牌获得忠实使用者的最好手段[2]。

3 反思层面的设计方法

反思层面的设计方法共有四种，每种方法都值得设计师进行学习和借鉴，以下对这四种方法进行解读。

3.1 自我形象表达

自我形象表达是个体对自身的认识和对自身周围世界关系的认识，是对自己存在的察觉。记账APP“叨叨记账”将记账与用户本身的情感需求联系到一起，这款软件应用了人们对“自我”的认识与评价，当自己把偶像或者自己身边人的情感倾注到一款应用中，那么对待这款软件的推送广告也会有不同的态度。

由此可见，对客户使用满意度影响最大的需求就是情感性和功能性。如今，能抓住消费者消费心理和情感的软件，往往具有较高的下载量。人们不仅需要在产品使用中获得便利，也希望在使用中得到情感空缺的填充。不难看出，情感化设计融入界面设计中是有必要的，俘获消费者情感的商家往往就占据了先机。

这种广告推送比一般的广告推送优秀很多，这种记账方式也比普通记账软件高明得多，获得的忠实用户也会更多。

3.2 使用乐趣和情感理解

该方法有两种表现方式。首先是物品使用方式的领悟反思，即使用乐趣。

如图1所示，这款手枪造型的打火机，打破传统打火机的方正造型，给使用者带来一个很大的视觉和心理冲击。用户在使用时，通过扳动手枪来打火，这一使用方式，给用户带来一种新的使用体验，从而获得特殊乐趣。这种使用乐趣，会给用户使用的产品大大加分。这一产品正是利用第一种表现方式，赋予产品极大的使用乐趣，从而达到吸引用户并为用户留下深刻印象的作用。

其次是产品蕴含意味的领悟和反思，这一方式是在设计中注入记忆，能够激发用户理解层面的情感。

Paro是1998年日本人柴田崇德发明的陪护机器人，这类治疗是通过患者与机器人进行肢体接触，进而唤醒阿尔兹海默症患者过去养育子女或者饲养宠物的温暖记忆，从而达到稳定情绪，使患者愉悦的效果。

使用这款机器人时，患者会在接触中感受到温暖，进而激发患者过去的记忆与感受，这就是反思层面的一种表现，在设计中注入情感和记忆，能够激发用户理解层面的情感。对于阿尔兹海默症患者来说，这种以设计物为情感交流的媒介，在互动中能够帮助其思考和回忆，从而激发其记忆和情感，达到缓解和治疗的作用。

3.3 叙事性解读

叙事性表达共有三种主要设计方式，如赋予名称、考虑产品形象声音等综合要素、反映设计作品作为物品在整个生命周期中获得的传奇和故事等。

世界领先的信息解决方案供应商Innova Market Insights曾将“故事制胜”列为2020全球十大风味趋势之首。说一个好故事，是建立品牌与消费者情感连接的高效方法，也是获得忠实粉丝的手段。这种“故事制胜”就是强调反思层面中叙事性解读的重要性。

3.4 利用象征和符号

设计师在设计作品中加入符号和隐喻，能够使人们体验一种区别于其他产品的乐趣和情感。

当产品在设计时被注入情感，拥有情绪这一特征，该产品就具备了影响使用者情感的作用，能触发使用者的愉悦情感，使其得到身心上的喜悦;或者能使用户想起快乐的记忆。大部分情感化产品会被设计师赋予生命，这样也能使用户在使用时得到情感上的交流互动。情感化设计从人性化角度为产品增加了更多的社会价值，并成为影响人们生活方式和消费行为的重要因素。一个细小的改变，一个普通的图形，在产品中恰当的应用，使得产品整体具有了乐趣，从而让使用者对该产品爱不释手，在众多产品中脱颖而出，达到拥有忠实客户的目的[3]。

4 叙事性儿童保温杯设计

对于设计者而言，情感化设计中反思层面设计的研究，还需要有很长时间的学习与应用。通过实例的学习与反思，笔者认为的反思层设计，更多的是在于触发使用者的情感共鸣，这就涉及不同年龄段、不同身份、不同文化背景使用者的研究，因为不同的经历经验和文化背景可能会影响用户的情感，所以，关于反思层面的设计，在设计前应适当了解该产品面对的用户群体与用户经验，从而使产品所表达出来的设计理念与蕴含的情感能真正打动用户。

基于情感化设计反思水平的思考，笔者设计了一种以“长高”为主题的新型概念儿童保温杯。该设计观点是，将儿童饮水与植物饮水联系起来，保温杯盖放置感应器，每次儿童饮水后，根据饮水量的多少，杯盖内的硅胶植物伸长多少。完整的硅胶植物，饮水前隐藏在杯盖内装置中，感应水量变化后，由感应装置推着硅胶小植物从小孔出现，喝水越多推出的长度越长，进而模仿植物长高的过程。

这是利用反思层面进行设计中的第三种方式：叙事性解读。将饮水的效果与植物长高联系起来，使孩子看到饮水行为后产生的效果。饮水作用可视化使儿童更直观地看到其饮水后的作用，从而体会到饮水的乐趣，爱上喝水[4]。

5 结语

涉及到反思水平的产品，往往具有一个很好的看点，使用户在使用中感受到自己的地位身份，能体验到乐趣，在使用過程中获得愉悦或者不同于其他产品的感情，在使用后仍能记忆深刻、感受颇深，从而获得用户的喜爱，达到积累忠实用户的作用。讲好一个故事这一观点，从产品面对的用户出发，将产品故事化、形象化，可以很好地吸引用户、留住用户，这对设计师来说具有挑战性，也具有好的启发性[5]。

参考文献

[1] 唐纳德.A.诺曼.设计心理学[M].梅琼译.北京：中信出版社，2010.

[2] 宋明亮.情感化设计理论指导下的日用品设计研究[D].无锡：江南大学，2006.

[3] 赵亚伟.手机APP界面的情感化设计研究[D].济南：山东大学，2014.

[4] 陈晨.日用品外观的情感化设计探析[J].机械设计，2013，30（8）：127-128.

[5] 陈善国.智能儿童保温杯[P].中国专利：210330205，2020-04-17.