浅析企业行政管理中的公共关系维护

王日红

摘要：随着我国经济的快速发展，企业行政管理日益成为一项极为重要的工作，公共关系的维护直接影响到企业的经营效益，需要企业引起重视，建立良好的公共关系，确保企业正常运行。

关键词：行政管理;公共关系;传播媒介

良好的公共关系在很大程度上可提升企业的竞争力和建立团队责任，这是企业处理对外关系的有效方式。目前，企业公共关系有着不少问题，比如企业公共关系观念淡薄、公共关系规划不足、无法妥善处理公共关系危机等。所以，需要加大力度推进品牌管理战略，为企业公关提供新的载体，利用网络传播，开发新的公关媒体，建立危机预警机制和应对方案，从而提升危机公关能力。

一、企业行政管理中公共关系维护的发展趋势

（一）公共关系应是内外并重以内促外

企业为了在社会上建立一个良好的形象，核心在于员工。如果一个员工缺少自信心、缺少积极热情的企业，可以生产出让广大消费者喜爱的产品，且在社会中拥有不错的企业形象。从当前企业公共关系的角度而言，存在着一种只关注外部而不关注内部的现象。有很多一部分企业管理层把公共关系等同于对外关系，这是一个很大的误解。良好的公共关系必须依靠企业全体人员的共同奋斗，不仅依靠新闻媒体的宣传，管理层也要重视企业内部的公关工作。

（二）企业公共关系应重视形象的塑造

有一些企业的管理人员经常把公共关系等同于产品广告。在公共关系活动中，他们单方面强调产品的推广，而忽略了企业形象的打造。我们经常可以看到，某个企业正在从事公关活动，或者赞助一项活动，这就是突出产品宜传。公众可以知道一个名牌，但他们对制造商或公司却知之甚少，这在西方发达国家是难以理解的。西方先进国家的经营者在打造产品形象的时候，也会着重塑造公司形象，甚至一并塑造管理者的形象。通过塑造这些形象，大众会产生这样的印象：这家企业中生产的、在管理者经营下的任何产品都是安全可靠的，然而我国在该方面还需大力努力改进。

（三）企业公关不能忽视非正式传播媒介

在企业公共关系中，非正式的传播媒介具有极其重要的影响，企业公关不能轻易排除掉。企业管理者使用的最熟练的媒体是正式媒体，如广播、电视、报刊等，但他们经常忽视非正式媒介。有一个成语叫做“三人成虎”，即谣言和谎言传播的人数多了，人们就会确信这是真实存在的。有家专业生产护肤品的公司，突然一天有人说经常涂抹这种护肤品会造成皮肤问题，由于谣言传播速度太快，但公司没有及时采取有效措施，直接造成公司破产。

二、企业行政管理中公共关系维护存在的问题

（一）企业公共关系理念淡薄

首先，企业官员缺少为公众服务的理念。一些员工通常以“主人”的身份工作，工作态度强硬，工作方法粗暴，使得大众产生反感心里。企业和公众之间的关系持续恶化，这实际上己将企业和消费者分开。这表明企业领导对公众地位和作用缺乏科学的理解，更不用说他们在政府公共关系中的正确作用了。第二，企业官员没有很好的使用各种媒介资源，为企业投资、管理和塑造企业形象。许多企业也没有依靠大众的管理方式建立企业形象。

（二）缺乏系统的公共关系规划

改革开放以来，各类企业推行了很多公关活动，获得了一些不错的效果。然而这些活动缺乏科学的企业公共关系规划的指导。所以这些活动只能取得一些暂时的阶段性成果，与其他公共关系活动不能进行良好的串联，从而形成整体的综合效果。这种分散而单一的企业公关活动与缺乏公关规划有关。从公共关系层面来看，它仍处于初级发展阶段。企业公共关系中仍存在许多误区，如处理上级部门关系的挥时候，大部分仍采用请客、送礼、走后门等落后方式。由于人情化和情感化趋势突出，企业的公共关系具有强烈的“私人”色彩。

（三）缺乏妥善处理公共关系危机的能力

随着社会对人口密集、现代化程度高的环境的发展，各种危机发生的频率进入高发阶段，造成的危害难以挽回。无论是自然灾害还是人为灾害：危机随时都可能降临到企业身上。由于企业本身管理水平、技术设施和抵抗外面变化的能力都比不过大型企业，而且没有建立危机预警制度，危机信号无法有效监测，增大了危机发生的几率。造成危机后，不能有效的利用时间及时对外发布信息，也无法利用公共关系赢得内外公众的认可，从而减低危机给企业带来的风险。所以，危机经常给企业带来巨大的损失。

三、企业行政管理中公共关系维护的对策

（一）推行品牌经营战略，赋予企业公关实务以新的载体

企业公关的主要目的是为企业公关实践提供新的载体，建立健康积极的企业形象。品牌形象是企业形象中不可缺少的核心资产，成功的品牌可以很好的助力企业塑造良好的形象和业务效益最大化。所以，企业要想在品牌经营上取得成功，就应该将其品牌提升到战略发展高度：确立品牌战略思维，从而建立品牌独特性。赋能产品设计和商标丰富的文化理念，力求产品品质得到保障。产品服务上通过精湛的服务水平提供具有创新性的产品。要整合广告、新闻宜传、促销方式、主公关活动等市场传播，以双向传播作为前提开展品牌传播;开发相关性高的相关产品，不断为品牌注入新鲜感。

（二）把网络传播建立成新的公关媒介

目前信息技术和互联网的推陈出新促进了全球经济的高速发展。公共关系作为现代企业管理其中一项战略，其核心作用在于企业可以和大众建立一个相互交流的渠道。互联网的全球化使得报刊、广播和电视等传统媒体在传播速度、传播范围和实时反馈等方面无法与之对比。企业大可以将内部信息进行网络化传播，通过网络可以无时无刻获得企业有关的信息，并且可随时作出反应和采取应对方法。

（三）建立危机预警机制和解决方案，提升危机公关能力

企业除了需要具备预防公共关系纠纷的强烈意识，如自律意识、重视公共舆论意识等，最重要的是要建立“预警”制度，尽快把纠纷化解在初始阶段。当危机发生时，如果一个企业能妥善处理，它就能把危机变成一个获得公众更多关注和理解的机会。所以，制定危机应对计划和采取积极的方法应对对策非常关键。为了最大限度地减少危机的影响，我们应该采取积极主动的应对策略，以正确的方式获得公众的支持，为妥善处理危机创造良好的氛围。

四、结语

综上所述，企业行政管理中公共关系的维护是企业经营中的核心任务，企业建立健康良好的公共关系可提升自身的竞争力。目前我国企业行政管理中公共关系的维护还存在一些问题，需要企业采取科学的解决方式，从而确保企业的健康发展。

参考文献：

[1]李雨静.浅谈公共关系在中小企业中的运用[J].市场周刊，2019（09）：25-26.

[2]王慧华.现代公共关系在企業管理中的应用研究[J].纳税，2018，12（28）：224-225.