六西格玛方法论在质量领域的应用与研究

刘新新

摘 要：质量是企業生存的基础，是人们切身利益的保障。一个企业产品质量好坏直接影响到它的信誉和经济效益以及未来的发展。随着人们生活水平的提高，对质量的要求也越来越高。六西格玛方法论是目前全世界最有效的管理方法，旨在优化产品质量，提升实力。该方法论在我国鲜为人知，但近年来，中国企业借鉴国外经验，开始引进六西格玛方法论。本文讨论了六西格玛的概念和发展及其在质量领域中的应用以便为更多领域借鉴参考。

关键词：六西格玛方法论;质量领域;问题;应用

在全球化进程下，企业之间的竞争愈发激烈，产品的质量便成了企业不断发展并立于不败之地的主要因素之一。由于六西格玛方法论有极高的合格率，在提高质量，降低成本等方面起到了显著的作用，被世界公认为了不起的方法。近年来，六西格玛方法论逐步受到各个企业的高度关注和重视。越来越多的企业认为非常有必要把将六西格玛管理方法融入到质量领域中进行有效整合来降低产品缺陷，提高企业实力和实现企业战略目标，并取得了良好的效果。

1 六西格玛的概念及发展历程

1.1 六西格玛的相关概念

六西格玛原为一个统计概念中的概率度量，它最初的意思是指一个非常高的质量目标，即不合格率为3.4ppm（百万分之三点四）。六西格玛从一个统计概念扩展到今天的管理概念，其目是降低缺陷，减少波动，降低质量成本，使产品趋近”完美”的商业追求，最终提升企业竞争实力。六西格玛方法论是一种有效减少缺陷的科学方法，是方法，理念及文化的融合。该方法能识别影响最大的关键因素，改善控制过程，有效减少缺陷。六西格玛是一种以项目的形式实现日常改进的战略体系。通过定义，测量，分析，改进，控制等一系列的流程，探索客户需求，去除无价值的产品，促进绩效改进，解决实际问题。

1.2 六西格玛方法论的发展历程

20世纪80年代，最先由美国摩托罗拉公司提出，并应用于质量管理领域，传呼机，电话等质量的改进，使其销售和利润大幅度提升，为公司获得了巨大的效益。摩托罗拉被称为六西格玛”教父”，并两次获得美国国家管理奖。不过，真正显示其卓越价值，并引起全世界瞩目的是美国通用电器有限公司。通用电器把六西格玛理论应用在实践生产中，对质量工作流程进行严格操作使缺陷率达到0.00034%，比如，生产某电器零件160万件，如果合格率为99%，那么就有1.6万件不合格品，但达到六西格玛的合格率后，残次品只有5.44件。把六西格玛方法论应用于其他相关领域，都取得了巨大的成效，节约了开支，获得了不菲的利润，更加证实了六西格玛理论的价值。继此之后，世界各大企业都纷纷引进实施六西格玛方法论，例如，索尼，本田等企业。同时，也被广泛应用于各个行业。在改革开放的引领下，九十年代后期，跨国公司使用六西格玛管理战略，受到了中国企业的高度关注，并开始在很多优秀企业中实施，上海烟草，春兰就是成功案例，是六西格玛方法论的受益者。虽然，目前六西格玛推广率不高，站在起跑线上的中国，六西格玛的探索之路注定漫长波折，中国企业将不断努力进步发展。

2 质量领域目前存在的问题

质量是衡量一个企业综合素质的重要指标，高质量产品能为顾客提高优质的服务体验。但是，有的企业为追求眼前的利益，缺乏质量意识，不重视产品的质量，或者没有更好提升产品质量的方法，使企业在质量方面存在一些不足。比如，产品成本高，生产中损耗大，效益不高，还有质量管理力度不够，员工改进质量意识不强，部门之间协调能力差，以致于员工职责不明确，质量管理水平较低，同时也降低了产品质量，影响企业发展。因此有必要在质量领域引进六西格玛方法论。

3 六西格玛方法论在质量领域中的应用

3.1 加大宣传力度

目前，虽然我国有的企业引进了六西格玛方法论，并应用到企业实践生产中，取得了很大的成效。比如，我国的航天集团，使用六西格玛方法论使得误差几乎为零，数据精准，避免了航天过程出现问题，提高了效率。但此方法还是不被很多企业了解重视。要在全国各地推进，还需要不断进行宣传介绍，扩大宣传力度，以便更多企业了认识接受六西格玛方法论。首先，宣传过程要准确，通俗，实事求是，不能浮夸，清楚其宣传的本质。虽然，此方法是由外国人创立，但是宣传时要符合国情，与国人思维方式相吻合，并对六西格玛方法论作出正确合理的评价。其次，要选择合适的人群进行宣传，比如，一是政府部门相关领导，他们起着领导，管理及榜样的作用，通过他们的影响对一些经济，科技，工业部门进行宣传六西格玛方法论，使他们认识到这一方法论对企业经济增长的巨大作用，以及对促进经济建设，落实科学发展观的重要意义;二是大中型企业领导人，尤其是在社会中有较大影响力的企业，使他们了解推进这一方法论，改进企业产品质量，降低成本，使客户满意，企业受益，从而更好的推进六西格玛方法论。再者，可以在商业中心投放海报，广告等，也可举行讲座，演讲等活动进行宣传推广，使更多企业了解六西格玛，促进企业发展。

3.2 建设优秀的质量文化

质量是关乎每一个人及国家的问题，反映了一个国家的素质。优秀的质量文化是社会市场经济健康发展的保障。六西格玛强调使用严格的科学方法和工具来分析数据和事实，为决策提供依据。成功实施六西格玛方法论的企业不仅在管理和技术上取得进步，更重要的是通过观念和文化的变革来树立员工质量意识，改变员工的思维和工作方法。例如，通过积极建立一个六西格玛文化氛围，促进和应用六西格玛培训所有员工在不同的水平，和科学工具的推广和应用，公司逐渐将六西格玛的概念融入日常工作和行为，并逐步训练员工用事实和数据说话和使用图来代替文本描述技术文档，等等，使六西格玛的概念和方法逐渐成为管理人员，技术人员的工作习惯，提高员工分析解决问题的能力。

3.3 坚持创新理念

创新是我国及世界一直以来的追求，只有创新才能不故步自封，才能不断发展。创新也是六西格玛方法论的本质特性，也是其在中国顺利推广应用的必要条件。推进六西格玛方法论需要根据中国的国情，从实际出发，”去其糟粕，取其精华”，不断创新六西格玛方法和理论，丰富其内容，促进中国企业和经济的发展。国内六西格玛学者应当解放自我，开阔视野，对于国内外一些先进的理论经验，要虚心接学习，并结合中国的一些元素，根据中国特色社会主义的发展，进行理论研究和社会实践，在探索中发展，不断创新六西格玛方法论，使之符合中国企业的发展规律，降低成本，提升产品质量，不是去一味地模仿，依葫芦画瓢，从而走出适合中国特色的六西格玛发展之路，增强中国的综合国力。

3.4 建立评估激励体制

有激励才有动力，动力是一切行动的源泉。合理有效的激励制度能提升工作效率，高效促进企业发展。因此，在推广应用留六西格玛方法论时建立合理的激励评估体制很有必要。企业应根据内部情况，建立有一定的针对性的品管圈激励体制和客观公正的评估标准。积极推进六西格玛管理在质量领域的使用，对于优秀的员工或小组给予适当的奖励，因此促进六西格玛更广泛的应用来提高产品质量，造福人民。

4 结束语

综上可见，在质量领域应用六西格玛方法论，通过定义，测量，分析等一系列流程，不但能降低产品缺陷，提高产品质量，较少企业成本投资，也能提高顾客满意度，可见这是一种行之有效的科学的管理方法。但是，也需要根据企业的实际情况合理推进使用，为公司创造更大的效益。

参考文献：

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