关于燃气企业管理及发展的几点思考

杜帅 封琳琳

摘要：现如今，我国经济高速发展，人们生活水平有很大提升，对燃气的需求也越来越高。据调查显示，目前我国传统天然气的供应方式已经不能够满足当今社会环境对于天然气的实际需求，这就给天然气公司的发展造成了重大的挑战，本篇文章就分析了当今市场环境下燃气公司管理方面存在的一系列的问题，并提出了相关的管理创新办法。

关键词：燃气企业;管理;发展;思考

随着经济社会的迅速发展，城镇燃气的供应己成为城镇现代化水平的重要指标，对促进城镇的现代化建设起了重要作用。实现城镇燃气供应对改善居民生活环境和生活质量和提高能源利用效率等具有重要意义。作为优质的清洁能源，燃气在现阶段我国的能源供应中占据重要地位，同时也能很好地保护环境。但另一方面，随着城镇燃气使用的范围不断扩大，用户不断增加，在当前城镇燃气供气管理现状中存在的一些问题也不断凸显出来，因此，本文基于一些现存的问题，提出有效控制措施，同时这也是燃气企业能够稳步发展的前提。

一、输配调度工作的核心工作

（一）保持统一

保持统一的指挥调配，确保整个行业从生产到管理运行都能按照统一的标准和原则进行。

（二）具备预见

对于行业的发展走向一定要有一个理性科学的预判，对于可能会发生的事情要提前做好心理准备并制定相应的应急措施，做好提前预案。

（三）及时准确

一旦发现问题一定要尽可能地在第一时间做出反应并采取相应的措施，对于问题的解决越坚决果断，越及时，损失将越小。

（四）优先意识

天然气供应要秉持“保民生、保稳定、促发展”的基本原则，当天然气供应不足时，要首先保证人民的生活和公共交通等，把人民的利益放在首位，争取做到经济利益和社会效益的综合实现。

二、经济转变背景下燃气企业管理当中的问题

我国的燃气公司主要由国有的事业单位经营，虽然经过了近几年的体制改革，大部分燃气公司都己经有所转变，但是燃气公司仍然处于缺少竞争的环境中，这就导致企业的经济发展十分缓慢，我国大部分的企业都承担着天然气安全稳定供应的任务，对于客户管理等方面的任务也越来越繁重，新兴的梯度是发展模式和市场渐进式开发，不能够同步进行，导致我国事故发生概率和死亡概率与发达国家相比都相对偏高，最重要的是，随着燃气公司规模进一步增大，员工人数和资金投入量也越来越大，人们对于燃气的需求也越来越大，在这样的发展背景之下，我国燃气公司的当务之急就是用户至上，利用用户来推动燃气市场的需求发展。但是现阶段我国燃气公司在客户业务处理和客户投诉反馈等方面，还需要改进和提升，客户服务内容和客户服务方式还有待进一步的提高。

三、燃气企业管理及发展的策略

（一）进一步规范完善燃气特许经营制度

规范授权主体，明确授权程序，签订规范的《燃气特许经营协议》，住建部修改完善《燃气特许经营协议》示范文本;规范授权主体行为，建立和完善本级人大和上级燃气管理部门对授权主体的监督机制和责任追究制度，建立并完善第三方机构对授权主体和特许企业的评价机制;细化、完善燃气特许经营服务标准，授权主体对特许企业的服务标准;特许企业对用户的服务标准，完善落实对特许企业的日常监管和退出机制。

（二）用户管理

城镇燃气己经是人们生活中必不可少的存在，当前燃气的用户大体卜可以分为三类：居民、商业和工业燃气用户。在居民燃气用户管理方面，由于居民用户数量多、管网密度大和用户情况复杂等情况，使得居民用户管理工作存在一定难度。而在工业燃气用户管理方面存在问题主要是，部分工业用户为追求经济效益而忽视安全工作，如违规使用燃气设备等，在这种情况下，要工业用户配合用户管理工作的难度较大。

为做好用户管理工作，燃气企业应完善对居民用户端的安全管理，通过多种渠道开展安全教育宣传工作，提高工作效率。同时，燃气企业还需结合所处地区的实际情况，规范独立的用户管理制度，加强对不同情况用户的安全管理，从而在用户心目中树立积极承担社会责任的企业形象。

为促使工业用户配合用户管理工作，燃气企业需要与其保持良好的关系，明确各自的职责，并积极与工业用户进行协调和沟通，为将来长期合作奠定基础。例如，燃气企业可以定期对工业用户的燃气设备进行故障排查，并将在此过程中发现的问题和解决方案提供给对方的管理人员，最好能够专门安排人员查明处理的结果如何，同时还能为用户的疑难之处提供技术解答等。

（三）加强内部管理，在“开源”的同时，做好“节流”

城市燃氣企业在拓展外部生存空间的同时，还要进一步提升管理能力，做好季节性市场预测，逐步降低供销差率。供销差率是指天然气供应量减去销售量的差量与供应量的比率，是燃气企业管理水平的外在反映，也是经营效益的直接体现。造成供销差的原因有很多，比如市场调研不够、员工专业素质不高、计量设备精度偏低等等，但无论哪种情况都离不开管理的范畴。因此对于燃气公司来说，下大力气从小处着眼，从点滴做起，真正将精益管理的理念贯穿于生产经营的各个环节，才是解决供销差问题的有效途径。

（四）落实信息普查

当前，许多城市的地下燃气管道信息尚不清楚，不完整。城市地下空间的建设和管理存在很多不足，比如由于很难统一规划和设计地下管线，因此这些管线互相交叉，极不安全。因此所有燃气公司都应以管道普查数据为基础，建立满足城市规划、建设、运行、应急需求的地下管线信息管理系统，实现对城市燃气地下管线信息的科学高效管理。

四、结语

燃气企业在我国社会经济发展中占据了重要的地位和作用，燃气企业的发展，不仅可以提高能源的利用率、节约能源、保护生态环境，还可以为城市和社会的发展打下坚实的基础贡献出重要的力量。燃气企业在社会发展中的重要作用也决定了企业要更加严格的加强自身的管理和把控。燃气企业要加强自身的内部管理控制体系建设，将企业运营的各个环节和方面纳入到体系之内，将企业内部的规范化运营及精细化管理落到实处。燃气企业要加强运营中的规范和精细化的管理，要结合自身发展特点，建立起一套科学合理的内部控制体系，只有这样才能使企业内部各个部门与各位员工进行明确的职责划分，提升企业工作的效率和工作的明确性，从而提升企业的核心实力，增强企业的整体实力，实现燃气企业的经营目标和战略，促进企业更好、更快、更强地发展。

参考文献：

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