图书馆座位智慧管理系统与个性学习空间创设

王昊 华夏

摘 要：随着社会的进步与发展，阅读已经受到了越来越多人的重视。笔者以西北农林科技大学为例，通过问卷调查法、访谈法收集师生对安装图书馆座位智慧管理系统的看法和图书馆学习空间的个性化需求。笔者实地考察陕西科技大学等高校图书馆，探求最优化座位智慧管理系统个性化服务和创设本校图书馆个性化学习空间。

关键词：图书馆;座位智慧管理系统;学习空间

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 19-00-02

一、引言

目前，很多高校图书馆都面临着占座问题，甚至由此导致了卖座问题、座位浪费和读者之间、读者与图书馆之间的矛盾[1]，许多高校也都在采取应对措施，如郑州西亚斯学院图书馆坚持每天闭馆前收占座物品以及设置物品存放柜[2]，北京邮电大学曾推出“摇号分配图书馆座位”的方法，学生通过摇号获得图书馆座位一年的使用权限[3]。2011年起，国内高校陆续安装座位智慧管理系统，如北京师范大学、上海大学、陕西师范大学和广州大学等。然而，笔者所在院校西北农林科技大学图书馆尚无座位智慧管理系统，处理占座的措施以闭馆前收占座物品为主。

研究发现，高校图书馆座位智慧管理系统注重形式、操作和规范。形式上多采用网页端、手机端和现场实体机器端三位一体，如河南大学金明校区和陕西师范大学图书馆;操作上合理规范选座流程;规范上明确读者签到就座与暂时离座时间限制，读者占座认定标准以及对占座行为的处理措施，科学完整，较好地减少了占座问题。

座位智慧管理系统研究专注于防占座功能，针对座位个性化创设的研究仍较少。座位的个性化创设是学习空间个性化创设的重要组成，个性化创设基于用户需求。JISC（Joint Information Systems Committee）提出：学习空间应能激励促进教学活动，既支持传统学习也鼓励协作学习，提供个性化环境且能够适应变化着的学习需求[4]。“满足用户发展始终是图书馆发展的核心要义”，学习者的个性化需求是图书馆服务改革的核心依据[5]，本文主要探讨优化座位智慧管理系统个性化服务和座位个性化创设。

二、研究方法和过程

（一）问卷调查法

问卷调查法是制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。本研究共编制了两份电子问卷，发布于腾讯平台，以下分别称为问卷1和问卷2。

问卷1“西北农林科技大学关于图书馆自习位置的调查”发布于2018年7月1日，于7月8日收集完成，调查对象为西农在校学生，调查对象特征：受教育水平相对较高理解能力強;对本校图书馆座位状况更熟悉。问卷目的：了解西农学生对图书馆座位分布的熟悉程度和对花费时间找座位的看法，以验证安装座位智慧管理系统的可行性和必要性。问卷共13道选择题，问题（1）—（3）筛选合适的填写者，问题（4）—（5）调查填写者对座位分布熟悉程度，问题（6）—（9）调查是否有超时费时找座位的现象及其对图书馆的侧面影响，问题（10）—（13）询问填写者对安装座位智慧管理系统的看法。问题设置有如下特点：均为选择题便于回答;问题设置与调查信息对应，反馈信息有效性高;题少精炼，有较强针对性。

问卷2“西北农林科技大学图书馆预约选座系统调查问卷”发布于2019年10月6日，于10月25日收集完成，调查对象为西农在校师生（添加了教师），问卷2的目的：在问卷1基础上进一步调查师生对系统内座位个性化服务的需求，为思考优化系统的方案和学习空间个性化创设提供依据。问卷包括19道选择题和1道填空题，问题（1）筛选合适的填写者，问题（2）—（4）进一步反映填写者对座位智慧管理的需求，问题（5）—（11）反映填写者对系统反占座功能的需求，问题（12）—（20）则调查其对系统个性化服务的需求意见。问卷2问题设置特点有：题量更大，调查更全面;反馈信息更具体，具有直接参考价值。

（二）访谈法

研究性交谈以口头形式根据被询问者的答复搜集客观的样本事实材料，以准确代表的总体。本研究选取8名被访者：1名教师、5名学生和2名图书馆员。访谈形式为口头交流，内容涵盖对座位智慧管理系统态度、在图书馆内学习工作经历和对馆内学习空间的想法建议。笔者自2019年4月起，与被访者相继协调时间进行了访谈。

（三）实地考察法

实地考察法是为了解事物而实地进行直观详细的调查。笔者自2019年4月起，相继实地考察了西安外国语大学、陕西师范大学、河南大学金明校区、陕西科技大学和河南科技大学图书馆并采访了入馆学生。

三、数据分析

（一）问卷1

问卷1共回收有效问卷104份，其中本科生101份，硕士生2份，博士生1份。49.04%的同学学习偏向去图书馆，67.31%的同学经常去图书馆，95.19%的同学肯定了图书馆在学习中的重要角色;67.31%的同学曾找座位时间过长，55.77%的同学只是“有时”才能快速找到座位，91.35%的同学曾见他人四处找座位，71.25%的同学会因找座位时间过长而直接离开，说明目前图书馆座位供应吃紧，可能存在占座现象，影响学习效率，安装座位智慧管理系统具有必要性;另外，86.54%的同学愿意在入馆前了解位置分布和使用情况，且过半数同学愿意使用座位智慧管理系统，说明安装选座系统具有可行性。

（二）问卷2

问卷2共回收有效问卷97份，其中本科生93份，博士生2份，教师2份。问题（3）“您找到的自习位置通常令人满意吗？”，65.98%填写者“有时满意，有时不满意”，11.34%“不满意”，说明对图书馆位置不满意现象存在且较多见;问题（5）中，68.04%填写者认为系统不应限时开放，而应全天可预约;问题（6）中，81.44%填写者认为选座成功后，应预留座位30分钟～60分钟左右;针对问题（7），44.33%填写者认为每日可取消预定次数至多为2次，38.14%认为至多为3次，说明多数读者认为2～3次较合适;问题（8）设置有开放填空，45.36%填写者认为应让未按时使用预订座位的人N小时不能入馆（N为选座未使用累计次数），34.02%填写者认为可减少用户积分且积分为零则予以公示，也有扣校园卡钱和惩罚N天不能使用系统（N为选座未使用累计次数）等建议;问题（9）中，61.86%填写者认为中途离开座位可保留30分钟～60分钟，36.08%填写者支持自设时间但应有上限;问题（10）—（11）中，79.38%填写者同意系统自动分配位置，遇到占座时，61.86%填写者倾向私下协商;问题（12）—（20）反映了填写者对增加座位个性化服务呈积极态度且需求多样，如46.39%填写者支持系统积分到一定程度奖励专属位置3天，多样的系统功能如“群体预约” “预约时间段” “举报占座用户”都得到填写者支持。多数填写者支持系统上线座位整洁度、舒适度、是否靠窗等细节，有83.51%支持看到座位旁是否有插头。同时，超过70%填写者同意系统记录学习轨迹和推荐座位，过半填写者不同意公开用户的个人信息，48.45%填写者认为图书馆位置较少，62.89%对位置分配合理性持中立评价。在填空题处，也有改善位置灯光、改善厕所、增加通风位置、增加插头、增加单人位置和“希望同学不要吃吃喝喝”的建议。

（三）访谈

和8位被访者交流结果总结如下：图书馆（尤其是北校图书馆）座位较少，占座现象普遍（考试周更严重），缺乏管理系统，希望能长久解决占座问题;图书馆座位边插座较少，且有些无法使用;图书馆通风座位少;座位拥挤，单人座位少;有些位置灯光不好;开水房数量少且距离远;希望系统能够全天开放，对占座行为有明确处理措施;希望系统不仅防占座，也能深入读者需求;期待安装座位智慧管理系统和改善座位质量;一些同学缺乏公共文明意识;图书馆支持任何有益于更好服务师生的决定;馆内学习氛围浓厚，资料齐全，工作人员热心和善，极大方便了师生日常工作学习。

（四）实地考察

不同高校图书馆内学习空间设计都有可借鉴之处。软件方面：陕西师范大学和河南大学金明校区图书馆都已安装座位智慧管理系统，主要功能是智能选座，个性化服务少，运行良好，受到入馆学生一致好评;陕西科技大学图书馆使用人脸识别门禁系统。硬件设置方面：桌椅类型丰富如沙发椅、小木椅、环形桌椅等;陕科大图书馆小书馆内设休息室;河南大学金明校区图书馆和陕师大图书馆空间宽敞，座位较多。入馆情况：陕西科技大学、西安外国语大学和陕西师范大学图书馆自习学生数量多，座位不拥挤。学生更喜欢通风和有插头的位置，并于馆外阅读广场和在沙发椅上休息;河南大学金明校区和河南科技大学因考察时临近暑假，入馆学生少，座位不拥挤，学生更喜欢舒适且插头的单人座位。考察期间所有被采访学生都对座位智能管理系统和个性化学习空间表示好评或期待。

四、研究建议

（1） 可适应师生需求，考虑安装座位智慧管理系统。经研究，笔者发现本校及多数高校图书馆都存在找座难和占座问题，多数受访者期待并愿意使用此类系统。教育部近日明确2020年计划扩招18.9万名硕士研究生。在竞争日益激烈的当下，越来越多学生选择在图书馆充电。为更好发挥图书馆在教学和师生服务中的作用，减少占座問题，科学管理公共资源，图书馆可考虑尽快安装座位智慧管理系统，但同时也要注意采取措施提高学生们公共素质，如开办交流会与讲座等。

（2） 根据需求调整系统细节。不同高校图书馆此类系统大同小异，图书馆可根据本校作息时间、师生需求等个性条件调整系统细节。在研究中，师生在系统可选座时间、座位预留时间、暂离位置保留时间，设置奖惩措施等方面有个性需求，图书馆可据此适当调整，如设置选座全天开放、座位预留和保留时间均为30分钟～60分钟左右，占座读者予以暂时不能入馆惩罚等。

（3） 多元化系统个性服务。图书馆服务对象为读者，读者需求多样决定其服务内容的多样。在研究中，被访者对丰富选座系统个性服务态度积极，特别是在可自动推荐位置、群体预约、预约时间段、举报占座用户、记录学习轨迹、看到座位具体细节，保护用户隐私等方面有着需求，这不仅是座位智慧管理系统的自我完善，更是信息时代优化图书馆服务功能的深入探索与尝试。

（4） 考虑现有座位个性化创设。用户体验最优化，才能实现商业的最大利益，同样读者体验最优化，可以更好服务新时代的读者[6]。在现有座位个性化创设方面，图书馆可以安置多样化自习桌椅，注重桌椅整洁和舒适度;改善插头与灯光条件，营造方便和明亮的学习环境;将座位细节展现在选座系统中，方便读者选座;设置通风位置和单人位置，分别设立集体自习区和个人自习区;在座位旁安放绿植等。

五、结语

本研究有如下优点：研究问题具体，针对性强;方法多样，问卷、访谈和实地调查相结合;过程跨时长，科学合理组织;建议贴合实际，实践意义强。本研究仍有如下不足：受客观操作限制，研究样本数量偏少;研究更偏实践，还需进一步和理论结合。研究中体现的个性化服务理念不仅是图书馆，也是社会公共资源管理开发的重要出发点。

参考文献：

[1]童心成.对高校图书馆占座问题的思考[J].科技情报开发与经济， 2009，19（16）：62-64.

[2]马晓蕾.高校图书馆解决占座问题的实践和思考——以郑州西亚斯学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020（06）：136-137.

[3]曾文雯.高校图书馆座位管理系统使用情况调查[J].大学图书馆学报，2013，31（06）：45-49+28.

[4]JISC. Designing spaces for effective learning： a guide to 21st century learning space design[EB/OL].[2016-08-10].http//webarchive.nationalarchives.gov.uk/20140702233839/http： /jisc.ac.uk/media/documents/publications / learningspaces.pdf.

[5]段惠静.高校图书馆能动型学习空间建设探讨[J].河北科技图苑，2019，32（01）：65-68.

[6]封采.基于用户需求和用户体验的图书馆空间建设分析——以上海图书馆创新空间为例[J].办公室业务，2020（06）：176-177.

其他作者简介：

华夏，女，汉族，江苏宿迁人。研究方向：教育教学。