终端eSIM卡流量自动化运营方法

秦倩 黄建良 陈旭 李果 沈伟

摘 要：eSIM技术演变出eSIM卡使用场景。作为新一代电子卡，突破原有实体卡的限制规则，在用户购买通信智能设备后，不用实体卡也不需要插卡，也无需到实体营业厅办理开卡业务，仅需在软件上进行设置，用户就能使用网络，尽情在网络中遨游。便捷轻巧，自由灵活，智能设备无需预留卡槽来特意放实体卡，信息安全方面也得到很大提升，在智能设备不小心弄掉或者被盗后，不法分子也无从下手，大大增强了设备的安全性能和防水性能。当然eSIM卡在分发给终端用户后，企业难于对用户eSIM卡进行管理管控，产生资源的浪费，也让用户体验大打折扣，例如卡到期回收、中途升级变更通知等情况无法解决，会影响卡资源回收再利用，也会影响用户体验。本文针对eSIM卡使用过程的运营问题，提出多终端eSIM卡流量自动化运营方法，保障终端设备eSIM卡的正常运行与维护，同时提高用户体验。

关键词：eSIM 终端App 自动化 运营 用户体验

引言

随着eSIM技术的成熟应用，在各个终端设备都实现eSIM技术，具备单独App，支持空中下卡，初步实现商用，不用出门，新买的手机可以直接连wifi进行订购eSIM卡，不用再去运营商营业厅办理实体卡，立即享受随时随地上网能力。当然，单独支持eSIM卡App需要进行日常维护，保障正常运行，保障用户上网功能，运营方式主要包括日常使用及特殊场景运营方法，其中日常使用功能的包括使用量实时查询及提醒，健康检查功能、续费及运行与维护。

使用量实时查询及提醒

前后端技术快速发展带来了很多体验上的改变，在提供给用户基础能力服务的同时，也通过一些技术实现用户更加良好的体验。eSIM卡在App上应用也同样遇到用户体验问题。当前，在使用过程中，基于使用量和订单有效期进行扩展，主要有余量查询、余量提醒、卡回收等功能。

余量查询功能。App通过HTTP协议，对用户的eSIM卡进行使用量查询，用户可以实时查询eSIM卡使用量和剩余量，根据历史平均使用量，预计还可以使用多长时间。

余量提醒功能。用户使用eSIM卡流量过程中，后端平台会实时监控使用量情况，如果剩余流量低于套餐总量一定比例时，后端平台通过消息中间件向App发送即时消息，提醒用户剩余量不足，为避免流量使用完毕后影响用户正常上网，需要提前进行流量充值，保障中途不会断开流量，保持网络稳定。

当用户无意愿再继续流量充值，最后会对已使用完毕的eSIM卡进行断网，以免造成超量使用，并且在一段时间内用户仍然不补充流量后，会对eSIM卡进行回收操作，避免资源浪费。

eSIM卡健康检查功能

为确保eSIM卡正常使用，在eSIM卡使用过程中，终端App会不定期通过HTTP方式，对卡状态进行检查，当运营商对卡信息进行升级或者更换，会立即提醒用户进行同步，以免影响使用。当eSIM卡订单已到期，或者卡已经停止、被回收等情况，则触发本机的删卡功能，能够对已失效的卡进行保护，保障用户在下次续订时正常的接收和启用新的eSIM。

eSIM卡续费功能

eSIM开放流量上网功能，需要对eSIM卡提前进行套餐充值，才能正常上网。eSIM卡续费功能主要是针对套餐已使用完毕的用户需求，需要立即补充流量，再次延长使用时间等情况， 需要对在用的eSIM卡进行套餐充值，以免运营进行停机断网，导致影响正常上网。

eSIM卡的续费功能，提供丰富多档位的套餐价格，为不同用户提供个性化需求，使用户以最低的成本，最合适的套餐，获取便捷的上网能力。

eSIM卡运行与维护

eSIM卡在各个终端设备运行过程中，总会遇到一些特殊情况，导致用户无法上网，需要客服和运维人员实时与用户进行沟通，排查问题，解决问题。运维工作主要包括用户投诉处理、运营商系统升级通知以及其他提升用户体验的服务。

用户投诉处理。eSIM在使用过程中，会出现使用异常，影响用户体验的情况，进而引发用户投诉。如果是操作问题，需要客服人员对用户进行引导，使用正确的启用方式，解决用户无法上网问题;如果是eSIM卡本身问题，则需要值班人员对eSIM卡进行检查，如出现异常，将通知运营商进行处理，确保用户的eSIM卡上网功能正常可用。

运营商系统升级通知。运营商系统会持续不断进行迭代优化，不定期的进行系统升级，升级期间，可能会影响到用户的续订及正常使用，需要提前沟通运营商，获取升级计划，提醒用户提前准备，以免在需要使用流量时带来影響。

其他提升用户体验。当用户App上订购eSIM卡的订单到期，则流量自动失效清零，在到期前，会友好的对用户进行提醒，用户可以再次续订流量套餐，进行延期使用。当用户无意愿续订是，会对eSIM卡进行删除回收，对老卡进行保护的同时确保下次用户续订时，正常下载新卡，不影响使用。

结束语

eSIM可以使得智能手机、平板电脑、可穿戴设备及其他物联网设备的使用者按需随时随地切换运营商服务，避免局限在一家运营商的服务中，eSIM卡管理系统支持eSIM进行远程配置，以此来实现eSIM卡信息的下载、安装、激活、去激活、删除、更换，无需出门即可办理，让通讯更加简单、快捷。本文针对eSIM卡运行过程遇到的运维问题进行研究和思考，提出解决方案，对eSIM技术在手机、智能设备等场景应用有着重要意义和参考价值。

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