浅谈城市轨道交通车站大客流客伤易发因素与控制举措分析

王艳杰

摘 要：随着我国的经济发展越来越迅速，城市交通网络也越来越发达，这成为了城市迅速发展的重要条件。但是在城市交通轨道迅速发展的同时也出现了一些问题，大客流车站经常出现客伤的情况连绵不断，已经成为比较严重的问题，已经严重影响了车站正常运作秩序。本文列举了成是轨道交通大客流车站客伤的容易发生的因素，同时还列举了具体举措，以供相关从业人员参考与借鉴。

关键词：大客流车站;客伤;易发因素;防控策略

伴随着我国交通网络的不断完善，客流量也随之增大，如何在客流量巨大，人口密集，建造结构复杂的车站防止出现客伤的情况，已经成问迫切需要解决的问题。城市轨道交通车站大客流客伤指的是乘客在进行乘车时，在候车室、站台、通道以及出口和入口的地段发生的乘客伤亡事件。这不仅扰乱了车站的正常运作程序，还对车站名誉和形象造成了一定的影响，对车站的利润收益有所影响。

1 大客流车站客伤现状

车站客伤主要包括的是在车站正常运作的时候，站在站台入口、出口的乘客和相关管理工作人员出现死亡的现象。客伤事故的发生不仅会对车站的正常运作产生影响，还会对乘客的心理造成创伤。我国每年都有几百起重大的大客流车站出现客伤的事故，所以找出车站客伤易发因素和做出行管对策变得十分重要，这将直接影响城市交通的运作情况。

2 城市轨道交通大客流车站客伤易发因素

（1）客流量巨大，安全宣传不到位。就不论客伤而言，平时大客流车站的管理难点和重点就是巨大和复杂的人流量。车站管理人员在平时的巡逻中的范围比较广泛，要同时兼顾多分工作，一旦发生客伤原因，很难第一时间赶到现场做出对策。客伤现象会发生在任何乘客身上，这样一来对日常的提醒、宣传工作带来了更大的压力，怎样才能快速的对每一位乘客做到安全宣传，成为了减少客伤现象的一个重要问题。

（2）客伤事中的取证工作困难。在出现客伤情况的时候往往要收集造成此现象的数据以及资料，除了一般的监控录像、高科技仪器的分析外，还需要第三方人证的收集，当初这种客伤安全事故的时候，大部分的旁观者和目击者不愿意配合相关部门的工作，又或者描述的不够准确，大部分都是为了敷衍了事，这都对取证工作造成了困难。

（3）客伤责任难以划分。由于出现客伤的场所是大型车站，所以当出现客伤情况是责任的划分会出现一定的纠纷。由于大部分的乘客维权意识还是很强的，再加上社会对公共场所的工作监督力度不断增强，大部分情况责任还是会归到车站方，但是相关法律对客伤事件的责任归属没有具体的标准，各种费用的赔偿也不精确。当出现客伤情况的同时，大部分乘客会使用曝光夸大其事件的方法要挟车站方，根本没有协商的余地，这也造成了发生客伤事件后，后面会出现一系列的问题。

3 城市轨道交通车站大客流客伤易发因素控制举措

（1）加强安全管理宣传，提升乘客安全意识。出现客伤的主要原因基本上都是乘客的安全意识不达标，所以如何加大安全宣传力度，提升乘客的安全意识是防止大流量车站出现客伤的重要任务。具体的宣传方法主要有制作安全管理注意事项手和容易发生客伤地段的手册在大客流车站派发给乘客，要特别注意派发给老人、小孩家长以及孕妇等[1]。在车站增加安全宣传条幅和立牌，定期在车站开展安全宣传大会，通过社区、学校、以及电视媒体等大力宣传安全注意事项，定期开展安全注意事项专题讲座，把安全意识深深的植入乘客的脑海中，从根本上防止大客流车站的客伤现象[2]。

（2）做好监控监督工作。有一些大客流车站的监控设备不够全面，造成监控死角。对取证工作造成了困难，因此，车站要完善监控设备，对出现问题的监控设备及时的进行检修，特别要注意在客伤容易发生的地段安装多台监控设备，保障可以收集到更多事故信息，还要在客伤易发地段增设管理巡视人员，出现客伤事故要第一时间赶到现场进行保护和证据的收集[3]。相关巡视检查人员要有过硬的职业素养，要经过专业的培训，保证上岗人员百分百合格。

（3）完善事后责任的劃分。现在的客伤责任划分相关政策已经比较完善，对于出现事故后的责任划分以及赔偿方面都着明确规定，对于一些大客流车站来说单一的政策并不能够满足一些特殊的客伤事故责任划分。所以，各大车站要制定完善符合自己的相关客伤事故的责任划分标准制度。不同的客伤事故进行不同的分析，其中包括：客伤数量统计，客伤事故的上报情况和伤情分析，客伤资料的收集情况。要对客伤事故的发生频率、是否因为车站设备出现问题造成的、车站管理巡视安全宣传不到位等情况进行合理地分析最后得出责任的划分依据和归属。最后，再进行相关赔偿赔款工作，赔款数量要严格按照相关法律法规要求来进行金额赔偿[4]。如图1所示。

4 结束语

大流量车站客伤情况的预防关系着车站是否能够正常运行。在一些大型的车站中客伤情况的控制更加的重要，各大车站要及时做好预防工作，通过可需的分析手段深入研究出现客伤情况的原因，要及时的做出相应的对策，把客伤情况控制在摇篮中，注意从事前预防，事中处置和事后总结三大方面入手开展控制举措，中有这样才能从根本上杜绝城市大客流车站的客伤情况发生，维护车站正常的运作。

参考文献：

[1]李蕊.浅谈地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施[J].科技展望，2016，26（13）：262-263.

[2]肖华，吴燕.城轨车站客伤事件的预防及处理研究[J].科技资讯，2017，15（23）：62-63.

[3]丁丽芳.浅谈地铁大客流车站客伤易发因素及防控策略[J].农家参谋，2017（13）：294.

[4]孟萌，侯朝峰，李延锋，张妙堃.基于数据驱动城市轨道交通客伤分析与对策研究[J].现代城市轨道交通，2019（05）：115-118.