新时期文化志愿服务管理与创新策略研究

刘艺

摘 要：近些年来，随着国家及及各部门政府对公共文化服务的重视，我国公共文化得到了极大的发展。文化馆是国家发展公共文化服务事业的载体，在新时期如何应对挑战，引导、规范文化志愿者服务，是文化馆及文化工作者亟需解决的重要课题。

关键词：新时期;文化馆;文化志愿者;志愿服务;创新策略

就目前而言，一般文化馆在编人员总数较少，特别是农村或是较偏远地区，往往专职人严重匮乏，这就需要各省市文化馆、各镇（街道、园区、办事处）文化站、社区等组建招募具有专业素养、同时认真负责的文化志愿者队伍，继而建设完善覆盖面广、层次深的文化志愿网络，缓解当下群众对文艺普及要求与公共文化服务体系人员不足的矛盾。

日照文化馆是国家一级文化馆，现有在编职工31名，自主招聘人员30名，近些年来，日照文化馆文化志愿者团队日渐壮大，参与开展了多项公共文化服务宣传、推广、全民艺术普及进校园、进社区和进农村等活动，并在2016年，日照文化馆志愿者服务队入选文化部文化志愿者服务典型。以下将以日照文化馆为例，探讨文化志愿者服务发展实践，以期为我国公共文化志愿者队伍建设以及志愿服务发展提供一点思路。

一、加强文化志愿者服务顶层架构

文化志愿者服务自成体系，是一项系统性的工程，涉及内容多，工作难度大，需要政府、相关部门以及文化馆管理者高度重视，全局着手，统领全局，加强文化制原则服务的顶层架构。首先是协调各相关部门之间，使其沟通顺畅、配合默契、分工明確，形成公共文化服务合力，推动文化志愿者服务发展。其次，政府相关部门主导下，引领文化馆做好文化宣传工作，如专题知识讲座等，了解群众缺乏哪方面知识，想要获得哪方面的艺术培训和指导，继而有针对性的开展文化志愿服务。再者，政府应发挥宏观调控作用，加强文化志愿服务深入农村和偏远地区，以削减城乡统筹视域下的城乡公共文化服务差异。如文化馆除了定期送文化志愿服务到农村外，还可以与农村当地文化站建立定点服务关系，培养一批当地的文化志愿者，以点带面，遵循文化志愿者就近服务原则，不断提升文化志愿服务水平和效果。

二、构建高艺术素养和服务水平的文化志愿队伍

首先，应充分利用电视、广播、报刊、手机短信、微信、宣传横幅、宣传海报、宣传画、互联网等多渠道，多形式，广泛招募文化志愿者，以满足公益文化志愿服务需求，年龄范围从18周岁至60周岁之间均可申请参加，招聘单位扩大至社会团体组织、文化艺术行业中的企事业单位、有文化艺术特长的社会人士，文化艺术专业的高校在校学生，专业文化艺术工作者，以及自愿为群众文化活动服务的文化爱好者和组织者等。其次，应尽可能的提高志愿者准入门槛，尽量招募身强体健的中青年志愿者，既要具备较高的文化艺术技能，又同时具有无私奉献、吃苦耐劳，愿意为公益文化事业繁荣和社会和谐发展做出贡献的良好思想品德。之后，文化馆应加强对文化志愿者的管理制度建设，规范志愿者考核制度，采取“先培训后上岗”的方式，建立包括初级、中级、高级等不同层级的培训制度，由馆内具有丰富经验的志愿者对志愿者团队进行老带新辅导，并定期组织志愿者开展交流讨论会，或是组织专门的文化艺术干部和骨干对志愿者团队进行培训，培训内容包括政策解读，志愿服务意义宣讲，上课模式、课程安排、课程内容，以及针对山村留守儿童的心理疏导培训等等，提升志愿者授课水平、服务意识、服务能力和服务水平，保证文化志愿服务落到实处。

三、“互联网+”背景下建立志愿者服务信息平台

首先是志愿者的招募、申请和资料分析利用，即志愿者通过扫码日照文化馆微信公众号，在线填表信息，申请成为公共文化服务志愿者，系统中留存记录每一位志愿者的详细资料，包括就业经历，志愿者服务履历，特长等，以方面根据不同项目对馆内登记的志愿者进行最优化安排和动态管理，确保每一个志愿者都能最大程度的发光发热，推动文化志愿服务工作的开展。其次建立文化志愿服务项目库，详细记录每一次文化志愿服务团队成员、经费募集过程来源以及使用流水，项目进度时间表，项目完成效果等等。最后应丰富志愿者服务信息平台中相关培训内容，即开通网络培训渠道，将志愿者每次讨论交流、培训、研讨等活动以文字、语音、视频、照片等资料形式上传，以便志愿者可以打破时空地域限制，随时随地进行自主学习，进而持续不断的获得进步，提高文化志愿服务质量和水平。

（四）加强文化志愿者服务保障工作

文化志愿者服务的顺利开展离不开强有力的资金保障，很多较好的文化志愿服务项目因资金不足，如无法支付至偏远乡镇的交通费、教材费等而无法实施。因此，政府及相关部门应发挥引导作用，切实承担起公共文化服务的主要职责，在政策项目资金方面给予支持和优先安排，可以设立文化志愿服务专项资金，同时鼓励、扶持文化馆在开展文化志愿服务的时候，广泛吸引社会资金，或是通过志愿者参与、爱心捐赠等方式吸纳社会力量。其次，文化馆和相关政府部门应完善组织架构和相关管理激励制度，组织架构方面应建立专门的领导小组，形成省文化志愿者总队、各地市文化志愿者分队、县级（区）文化志愿服务者的基本组织架构，管理制度即是加强对志愿者团队的组织和管理，如山东省依据文化部《文化志愿服务管理办法》于2016年制定了《山东省文化志愿服务实施办法》推动我省文化志愿服务制度化、常规化，激励制度即对在文化志愿服务中表现优秀的志愿者给予适当物质和荣誉奖励，激发志愿者参与活动的积极性，如“文化志愿服务年度人物”、“优秀文化志愿服务组织”等评选活动。再次，应丰富文化志愿服务的宣传渠道，在志愿者服务信息平台基础上，充分利用新旧媒体等多种渠道和载体，做好文化志愿服务的宣传推广工作，以加强对群众的舆论引导，强化其思想认识，为志愿者服务提供便利，形成工作合力。

（五）树立优秀文化志愿服务品牌

我国文化志愿服务发展已逐渐成熟，但总体而言，仍缺乏对品牌建设的正确认知，品牌建设、品牌管理、品牌传播等方面均仍有较大不足。要树立优秀文化志愿者服务品牌，首先应充分依托地缘优势，发掘地域内特色文化资源，利用民俗、节庆等活动，搭建演出交流平台，为广大群众和志愿者提供展示自己的舞台，打造鲜明的文化志愿服务品牌活动。其次应建立品牌形象识别系统，设计文化志愿者标识、统一着装等。再次是在完善组织架构和管理制度基础上，不断对服务内容、产品以及服务模式进行创新，如日照文化馆的“我为山村种文化——精准扶贫·文化结亲”等“订单式”文化服务活动等，采用与山村学校结对子，定点帮扶学校每周开展2-3次以上培训，已培训孩子超过2500人次，都为日照文化志愿者服务品牌添砖加瓦。最后则是多渠道、多形式开展文化志愿服务品牌营销，即充分利用电视、广播、报纸等传统媒体以及各种微博、微信等新媒体，开展文化志愿服务品牌营销[4]。

结语

以深入贯彻我党十九大精神以及党中央国务院《关于构建现代公共文化服务体系的意见》，满足人民群众日益增长的精神文化生活需求，我们必须尽快推动文化馆志愿服务工作规范化、专业化，品牌化，吸引更多优秀人才，建立一支具有较强服务意识、服务能力以及服务水平的文化志愿队伍，为人民群众提供更广泛、更深化的公益文化服务。

[参考文献]

[1]张承清.浅谈群众文化与文化志愿者[J].神州民俗（学术版），2011（04）：110-112.

[2]唐喆.文化馆如何开展文化志愿服务——以溧水区文化馆为例[J].大众文艺，2017（08）：9-10.

[3]刘显世.山东省文化志愿服务探析[J].山东图书馆学刊，2018（06）：20-24.

[4]乔丽.广东文化志愿服务品牌建设实践研究[J].当代图书馆，2018（02）：40-43.

（作者单位：日照市文化馆，山东 日照 276800）