有线数字电视用户端故障的维修技术研究

杜金剑

（江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司，江苏 常州 213000）

数字电视指的是电视信号的处理、发射、传输以及接收过程中应用数字信号的电视系统或电视设备，并不单单是用户使用的电视机。就现阶段模数电视信号转换的情况来看，用户端故障的维修已经成为推进转换工作的重要内容。

1 数字有线电视的应用现状

近年来，随着科学技术的迅猛发展，我国有线电视数字化改造的进程越来越快，但在数字网路系统建设的过程中，日益加重的用户压力以及社会存在的各类问题，导致用户在观看节目的过程中出现了一些与模拟信号不同的故障，使得维修人员的工作量逐渐增加。经统计发现，用户端故障在故障总量中占据比较大的份额，因此，通过借鉴模拟信号的维修经验、学习数字信号技术等方式，分析、判断、解决用户端的故障，已经成为当前广电维修人员的工作重点。

2 有线数字电视用户端可能出现的故障及其维修方式

2.1 图像存在故障

图像故障主要分为无图像和图像出现马赛克两种。

2.1.1 最为常见的无图像故障原因

首先，用户端的线路插错或是没有插上。一般情况下，有线电视的输出信号必须与机顶盒的输入插孔相连，才可以正确显示图像。若用户没有将插头插牢或是插错了插孔，那么电视屏幕上会显示无信号或是信号中断，解决方式是按照正确的连接方式将线路插牢。

其次，用户端音频视频的线路插错或者插座损坏也会出现无图像的情况。具体来说，电视机顶盒的音视频线只有与电视上音频视频插孔正确连接，才能保证用户端视频音频信号的正常播放；若连接出现问题，则会导致电视屏幕出现蓝屏或黑屏的情况。为避免上述问题的发生，在连接音视频线路的时候，安装人员需确保连接方式正确。

再次，有线数字电视的状态不对。用户在观看电视节目时，需保证电视机处于AV状态，才可以有图像显示；若电视机的状态存在问题，屏幕上会出现雪花点或直接蓝屏。因此，在观看电视机时，需确保电视机处于AV状态。

最后，用户端接收器不能正常接收信号，或是信号频率过低。若误码率、噪声比等数据处于正常情况，机顶盒的输入电平将处于45～78 db之间；若信号频率过低甚至是不存在时，用户将无法正常收看电视节目，此时，可以通过更换接收器的方式来解决。

2.1.2 较为常见的马赛克图像故障原因

首先，输入信号存在问题。一般情况下，输入信号应处于40～80 db之间，信号过高或过低都可能导致屏幕图像出现马赛克。

其次，用户端的室内排线存在问题。若室内排线的接口没有用分支器，会造成线路的阻抗失配出现马赛克，或者用户端F头，分配器质量不合格也会导致图像出现马赛克。因此，在安装有线数字电视的过程中，应当确保相应元部件的质量安全与安装技术符合实际需求。

再次，用户端的线路存在问题。当用户线的质量不达标时，可能会导致线路的屏蔽性与抗干扰性能降低，造成图像出现马赛克，此时，用户可以对线路进行相应的更换，避免马赛克的再次出现。

最后，机顶盒存在故障。若用户端图像显示马赛克，但经检查发现，如信号的电平、误码率、载噪比等数据均正常时，则故障原因极有可能是机顶盒存在问题，需及时对其进行更换或维修[1]。

2.2 音频存在故障

用户端音频存在的问题主要分为无声音或交流电干扰两种。（1）无声音情况，出现的主要原因可能是音频插孔损坏、音频视频线损坏或者声道选择错误。（2）交流声干扰，主要原因可能是接地线的工艺存在问题，解决方法包括拆除接地线或是增加由厂方提供的滤波器等。例如，某有线数字电视用户向维修人员反映，原先应用老式的纯平电视收看数字电视节目，后更换为等离子电视机，但新电视在观看的过程中存在较为明显的杂音，在联系新电视的厂家更换了一台电视后，问题仍旧存在；更换原有的旧电视没有伴音出现，报修后，维修人员分析检查，通过将机顶盒接地的方式，解决了伴音问题。

2.3 IC卡存在故障

IC常见故障主要有3种，并且会在用户端的电视屏幕上显示相应的提示。

（1）若电视屏幕显示“正在识别”，则产生故障的主要原因可能是机顶盒无法正常读取IC卡的信息，用户可以通过取出IC卡并重新插入的方式解决问题。需要注意的是，在拔出、插入IC卡的过程中，应尽量避免弄反IC卡正反面的情况出现。

（2）电视屏幕上显示“付费节目或未授权”，原因可能是机顶盒与IC卡没有收到授权信息，用户可以通过缴纳收视费的方式，恢复机顶盒的出厂配置，或联系当地数字有线电视营业厅，重新办理授权业务。

（3）若电视屏幕显示“机卡未匹配”，原因可能是机顶盒与IC卡不能配对，用户可以与当地营业厅联系，核对用户资料并重新对信息进行配对，从而保障有线数字电视的正常工作[2]。

2.4 用户造成的故障

经维修人员对相应维修事件进行统计发现，部分导致用户端故障的原因来源于用户的不正确安装与使用。比如，某些用户在不清楚机顶盒正确安装方式的情况下，自行安装机顶盒，导致其不能正常工作；在安装过程中使用的分配器不符合标准，或是直接将室内多条电缆线直接连接到一起，导致输入端阻抗失配的情况；为保持室内的美观，使用的用户面板隔离度不符合相关要求；为节约成本，选择的电缆线质量不能满足信号正常传输的要求，导致输入信号衰减，影响电视节目的观看效果等。分支分配器如图1所示。

解决上述问题的最好方式是相关维修人员在用户进行安装机顶盒、电缆线入户等工作的过程中，提供一定的帮助。具体来说，维修人员可以向用户推荐符合信号传输质量的电缆线、机顶盒等相关工作器件，并帮助用户将机顶盒与电视机正确连接到一起，从而保障用户能够正常观看相应的电视节目。

图1 分支分配器

2.5 其他故障

用户在观看有线数字电视的过程中，还有可能遇到某些故障。首先，电视出现死机或分屏的情况，原因可能是电视机顶盒长期处于打开的状态，解决方法是重启电源。其次，用户端出现声音较小、图像模糊，出现类似网纹、噪点等问题，原因可能是机顶盒的质量存在问题，用户可以通过更换、维修机顶盒的方式解决。再次，若机顶盒的电源灯闪烁或者不能显示电源，原因可能是电源损坏。最后，若是出现遥控器无法遥控电视，可能是因为遥控器的电池电量过低或是遥控器损坏，用户可以通过更换电池或是更换遥控器的方式解决；若更换遥控器后仍无法正常遥控电视，那么可能是机顶盒存在问题，可以通过更换或维修机顶盒的方式解决[3]。

3 结语

现阶段，模拟电视信号转为数字电视信号的速度越来越快，为大部分的广电用户提供了更好的视觉服务，但由于各种原因数字电视信号的传输可能出现某些问题，对此，维修人员应当不断提升自身的技术水平和服务能力，保障电视信号输入工作的顺利开展。