公共图书馆提升服务效能的对策分析

艾小丽

【摘  要】近些年，公共文化服务体制改革在不断加强，公共图书馆的服务工作得到大力的推广，并得到老师、学生以及社会各界的关注和期待，开展阅读活动可以有效提升全民的综合素养，增强见识，有利于社会文明建设。公共图书馆承担着为社会群众提供良好阅读环境的主要责任。基于此，论文对公共图书馆服务效能提升中存在的问题、现状进行了深入分析，提出了有效的解决对策。

【Abstract】In recent years， the reform of the public cultural service system has been continuously strengthened， and the service work of public libraries has been vigorously promoted， and has received the attention and expectations of teachers， students and all walks of life. Reading activities can effectively improve the comprehensiveness of the people， enhance their knowledge and benefit the construction of social civilization. Public libraries bear the main responsibility for providing a good reading environment for the public. Based on this， this article makes an in-depth analysis of the existing problems and status quo in the improvement of public library service efficiency， and puts forward effective solutions.

【关键词】公共图书馆;服务效能;对策

【Keywords】public library; service efficiency; countermeasures

【中圖分类号】G258.22                                【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）06-0083-02

1 引言

服务效能属于目前公共图书馆发展过程中的主要职责，公共图书馆的服务效能主要是指对图书馆中的人物、相关财产以及技术等内容进行全部完善，通过提高图书馆的服务效能可以有效促进我国公共图书馆的发展与进步，增强我国公共图书馆的文化传播能力，促进社会文化的建设与发展。虽然我国公共图书馆在大面积推广阅读活动，不断促进自身的发展，但是仍存在很多的问题，这已经成为图书馆界首要面对和解决的问题。

2 公共图书馆服务效能发展中存在的问题

2.1 图书设置和读者的读书需求不适应

公共图书馆主要的目的就是为了更好地满足大众文化的需求，为广大人民群众提供更多、更优质的服务，丰富人民群众的文化知识。因此，公共图书馆中的相关文献资料需要满足广大读者的实际需求、充分了解读者阅读的需求和类型，针对读者的需求开展各式各样的服务，并对图书馆进行合理的设置，方便读者阅读，提升图书馆文化服务效能。但是根据目前情况来看，我国公共图书馆对于相关资源的安排上，读者对读物的需求上都存在严重的脱节现象，而且通过调查数据分析可知，有些读者对公共图书馆图书的设置也不满意，查找资料的程序过于复杂和烦琐，无法及时有效地找到自己所要的读物和资料。

2.2 公共图书馆数字资源和移动图书馆建设比较薄弱

随着无线移动网络、移动通信、互联网和电脑技术的不断发展，为迎合时代的发展，我国政府对移动数字化公共图书馆的投入逐年加大，技术也日趋完善。但总体来说公共图书馆数字资源和移动图书馆的建设仍相对薄弱，特别经济不发达的区域体现更为明显：公共图书馆数字资源欠缺，总藏量比较少，服务滞后，缺少专业性的人才，运行经费不足，电子设备不健全等，限制了移动数字化公共图书馆的发展，制约了综合化服务效率和水平。

2.3 公共图书馆阅读环境较差

一个良好的图书环境可以吸引更多的读者，同时也可以保障图书馆的健康发展与完善，提高自身在社会中的地位[1]。虽然社会对图书馆的建设非常关注和重视，采用大量的人力、物力来改善图书馆的整体环境，加强对设施的完善。但是经调查研究发现我国公共图书馆的读书环境仍存在很多方面的问题：第一，阅读场所不可避免地出现噪音，对高质量的阅读会造成严重的影响;第二，读书阅读的条件较差，无论是在软件设施上，还是在硬件设施上，都无法顺应时代发展的需求，无法提供读者进行高质量的阅读;第三，阅读活动场所缺乏，特别是基层图书馆，阅读场所不足，无专门阅读场所，阅读活动很难纵深开展。可见，读书阅读环境的不够理想。

3 公共图书馆提升服务效能的有效对策

第一，创新管理模式，提供多样化的阅读服务，采取多渠道方式丰富藏书量。为满足广大读者的实际需求，对公共图书馆的服务效能进行严格的要求，首先，在激烈的市场环境下，对图书馆中管理人员的职业行为和综合素养都提出了更高的要求和标准。管理人员的综合素养和职业技能在图书馆工作中起着决定性的作用，所以在“互联网 +”时代，要加强对管理人员的培训和指导，培养他们创造式的思维方式，可以与时俱进，不断创新。其次，公共图书馆的发展建设需要在明确服务对象的基础上，结合实际就其长远发展做出明确的规划，为广大读者提供个性化的阅读服务。每一名读者因年龄、知识和职业的不同，对信息的需求也体现出鲜明的个性，为此，公共图书馆发展建设需要在摸清不同读者阅读需求的基础上为其提供多样化的阅读服务。再次，丰富藏书量以满足不同人群的阅读需求。丰富藏书量的方式很多，划拨专款购置新书，增加地方特色书籍等，以长汀图书馆为例，长汀县是国家历史文化名城，具有丰厚的人文底蕴，长汀县图书馆把地方文献作为馆藏特色项目来抓：积极开展地方文献资源收集整理，打造“汀籍人编著书籍专区”;广泛开展客家族普征集，对不同客家姓氏族谱进行收集;深入开展客家宗祠普查并整理归档，充实优化客家宗祠有关资料，能够更好地丰富图书馆地方文献的建设，满足读者的实际需求。

第二，加强公共图书馆数字资源和移动图书馆的建设。增加数字资源的藏量：购买权威、全面的数据库资源，从而满足更多人对知识的需求，保证大众能在数字资源中检索到需要的知识与信息;加强公共图书馆之间的互助共享，把其他图书馆的资源做好整合并实现整体性共享;引进网络上免费优质的信息资源，网络是一个巨大的信息交流平台，各种各样的免费信息资源，图书馆在引进商用数据库的同时也可以引进网络上的免费信息资源，来完善商用信息数据库的不足。加强服务：公共数字化图书馆由于在提供资源检索上往往需要通过多个平台入口才能得以实现检索，阅读使用上读者比较陌生，使用相对困难。这就要求图书馆需提供相应的服务，提高服务效能并加强专业性的人才的培养，对数字图书的使用做推广宣传，提高数字化平台的使用率。更新完善电子设备：加强公共图书馆数字资源和移动图书馆的硬件设施，加强网络建设，保证数字化的稳定安全。公共图书馆数字资源和移动图书馆的建设是动态发展的，要时刻跟随科学技术的发展步伐，不断完善。

第三，改善公共图书馆的阅读环境。在社会不断发展的背景下，公共图书馆的发展建設在多个方面得到了改善，公共图书馆的发展建设开始能够更好地满足公众的需求。针对当前公共图书馆免费开放环境较差、内部环境制约性大的问题，需要相关人员调动一切力量改善公共图书馆的内部设施环境，向政府部门集资建设公共图书馆。另外，还要将实体图书馆与互联网时代图书馆进行有效结合，才可以在一定程度上实现知识中心与信息交流中心结合展示的目标，进而不断完善图书馆的服务环境，给群众营造一个良好的阅读环境，为群众提供优质的服务。

第四，专业科学的策划，建立活动长效机制，提供良好的服务效能。公共图书馆的专业性直接体现图书馆的多个方面：建设、管理、活动等。公共图书馆通过对相关内容进行专业科学的策划，可以更好地为读者提供更加公平、高质量的服务，让他们可以在一个高效的服务效能中享受读书所带来的快乐，为了更好地保持这一状态，还需要读者给予大力的配合和支持，并且读者之间可以相互体谅和包容。大力开展阅读活动，有很多人认为阅读活动不存在任何的意义，但事实上阅读活动可以面向更多的人群，大力推广阅读活动，可以激发群众对阅读的激情，可以更好地提升全民的综合素养，有助于形成一个良好的阅读氛围，培养读者养成一个良好的阅读习惯。开展丰富多彩的阅读活动，结合实际情况对整个活动中所参与的人员和设备进行固化，不断满足大众对读书文化的需求，并集合自身所服务大众的心理和需求，制定完善的图书馆活动方案，推动活动的大力开展。同时给予合理化的安排和指导，在活动中积累更多的经验和教训，推动阅读活动顺利开展，营造一种良好的阅读氛围。

4 结语

由于社会的不断进步，人们对精神和知识文化的追求日益增长，想要更好地满足广大读者的需求，加强图书阅读文化氛围，推动阅读活动有效开展，就要将提升公共图书馆服务效能作为图书馆发展的主要方向和任务，大力提升公共图书馆服务效能，能够更好地促进公共图书馆长远发展。

【参考文献】

【1】金晓冬.基于服务效能最大化下关爱农村留守儿童的活动特色研究——以重庆图书馆蒲公英梦想书屋为例[J].图书馆理论与实践，2020（1）：114-117.

【2】蒋明.基于3D打印的公共图书馆创客空间服务实践研究——以上海图书馆为例[J].出版广角，2020（1）：61-63.