公共卫生突发事件下我国跨境电商企业的发展现状和应对策略

杨晨

文章以公共卫生突发事件下我国跨境电商企业发展现状为研究点，找出影响我国跨境电商企业发展的因素，通过分析影响因素提出解决措施，以促进我国跨境电商企业的发展。

一 、公共卫生突发事件下跨境电商企业的发展现状

2020年突发的公共卫生事件，给世界人民带来了沉重的灾难。国内情况在全国人民的共同努力下已经得到控制，国外的情况发展到今天，形势仍然严峻。在这场灾难面前，中国首当其冲地遭受了国民生命安全和国家经济发展的双重影响。研究结果显示，全球大多数人仍是易感人群。

因为海外病情爆发，人心惶惶，海外采购客户取消或者延迟定单，跨境零售数据锐减，甚至有部分行业品类销售数据断崖式的下跌。此次突发的公共卫生事件不仅从需求和供给两端冲击中国跨境电商行业，由于该事件在国外的蔓延，生产要素的流动受阻，产业链和供应链被迫断裂，进而影响中国经济的发展。

我国跨境电商企业在公共卫生突发事件下受到的冲击主要表现在两个时间段，一是事件在国内蔓延时对跨境电商企业的第一次冲击，二是事件在全球蔓延后给我国跨境电商企业带来的第二次冲击。在产品种类方面，中国市场和海外市场整体购买力都有所下降，事件持续下很多消费者就不出门，所以部分品类的出口数据和需求会大幅度下降。比如，户外用品和非日用消费品的出口需求短期内一定会有非常大的下跌。目前中国海外出口影响最大的品类主要包括：服饰、鞋帽、箱包、户外运动、汽车用品、美妆、电器、家具。但是生活必需品和基础产品销量暴涨，如奶粉、粮油产品等，问题是供应未必稳定。在渠道方面，以往的跨境购物方式都比较活跃，比如代购、直播、微商、B2C、京东和天猫国际等，公共卫生事件的突发除了京东、天猫国际这类有可靠库存和履约能力的自营平台外，其他销售模式都受限于事件管制陷入停滞。国际物流方面的影响也非常明显，欧洲和美国的航班不断减少，很多国家全部关闭城市，甚至国家边境，这直接导致的结果就是海外物流费用的暴涨、跨境零售物流效率低下、亚马逊FBA爆仓和海外市场的退货率提升等问题。B2C包裹受事件影响更大，B2C包裹排期到20天后。

二、公共卫生突发事件影响跨境电商企业发展的因素分析

（一） 突发公共卫生事件造成供应链压力大，影响跨境电商平台的产品供应和短期业绩

此次事件对跨境电商平台、供应链以及物流等产业链环节都有着不同程度的影响。国际物流作为国际贸易中最重要的一个环节，如果成本持续提升或者效率下降，这对中国跨境电商行业的影响是非常严重的。

虽包括亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通、Wish等在内的跨境电商平台纷纷出台了政策措施，但由于物流配送时效慢、国外消费者短期对中国商品信赖度低等各种因素，短期内势必将影响跨境电商平台的交易额、营收等业绩，甚至是上半年的经营业绩。短期内将出现跨境电商商品断货，浙江、广东、江苏等国内主要的货源地的工厂因公共卫生突发事件停工，复工之后恢复产能又需要时间。多数中小跨境电商卖家备货不足，将出现商品售完无库存现象。

（二）退货退款以及资金回流慢影响跨境电商企业的发展

目前事件影响最大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为突发的公共卫生事件，已经收到了部分零售买家的退款退货。在事件发展的初期，外商担心中国的供货商因假期延长无法按时交付货物，以及来自中国的货物是否安全，考虑是否要取消订单。

当国内情况趋于稳定，中国外贸企业开始逐渐复工后，他们担心人手不够，加班加点赶紧生产备货时，海外的情况持续蔓延与发酵，令正在加紧“回血”的企业可能面临二次打击。如果事件持续蔓延，国内工厂将面临着订单被大面积取消的巨大风险。货物接收问题由于此次事件影响持续时间较长，交易联系几乎中断超过2个月，这对贸易的连续性及后续货物处理等产生一系列影响。

（三）突发的公共卫生事件导致的贸易纠纷，影响跨境电商企业的发展

各国“封城”等紧急措施的实施，势必对各国经济产生巨大影响。国际经济形势趋向恶化的后果，就是伴随着已签订单的取消或者后续订单的大幅减少，利益的纠葛使得彼此贸易摩擦的概率大大增加。当前，这种现象已经出现，由于大宗商品价格暴跌、金融市场的剧烈波动带来的流动性危机目前已经使部分国家没有美元可以兑付。另外也出现了有海外客户在采购时商品价格高了，为挽回一些损失，找借口从质量或其他方面对产品挑毛病，增加了双方发生贸易纠纷的可能性。

三、如何应对公共卫生突发事件下跨境电商企业发展遇到的问题

（一）跨境电商企业要相信政府的力量，充分利用有利政策

对于跨境电商企业来说，如何去应对海外事件持续带来的危机，首先还是依靠我们强大政府的力量。其实突发的公共卫生事件持续下，我们政府已经持续出台了稳外贸的政策，并且，中央政府也在进一步引导企业面对新的环境危机。从地方到中央稳外贸的政策会持续出台，从而帮扶危机中的中小外贸企业和跨境电商企业。跨境电商平台要根据事件发展情况，及时出台有利于帮助卖家度过难关的切实措施。平台的发展依托于卖家之上，两者相互依存，卖家的良好经营发展是平台发展的坚实基础。并要充分发挥平台的资金、资源等各种优势，携手卖家同渡难关。

（二）跨境电商卖家要调整销售规划，备货是重中之重

海外市场的情况目前不容乐观，如果持续下去，部分品类行业必然会遭遇冲击，比如我们上文谈到的，户外用品，非生活必需品等，这类企业如果销售数据断崖式的下跌可以考虑调整销售策划。目前转型转产最典型的案例就是做口罩，或者与防疫周围相关的产品，销售量都非常好。可以选择目前销售趋势爆发的行业和产品，这样就可以非常好的度过2020年的市场危机。

跨境电商企业经营者在这样的特殊时刻，可以思考下面几个问题。首先，你的海外市场是不是特别单一，比如單独出口到美国一个市场，如果出口市场过分单一，你可以选择多市场发展，比如说新兴市场等。对于2020的整个运营规划，要考虑调整品类，比如选择跟防疫相关的产品。事件持续下，消费者都不会出门或者减少出门，所以户外非生活用品的产品销售量会下降非常大，这是不可抗拒的趋势。

跨境电商卖家检查现有库存，预估库存消耗时间，提前与供应商沟通安排备货是重中之重。调整销售策略，收缩推广费用。需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期，比如适当较少广告预算，减少优惠券额度，总之把断货时间控制在一周以内。

（三）跨境电商卖家要与国外客户充分沟通，减少贸易纠纷

跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释，告知目前中国大部分地区是非常安全的，然后跟客户沟通解释，同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议，因为采购需求是真实存在的。跨境电商平台要认真梳理外贸定单和零售平台的定单，如果因为事件的影响，交货延迟的，马上给客户沟通，争取客户理解和谅解。企业也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣。如果确实已经发不了货，可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单，追踪物流风险，如果有任何问题风险第一时间解决和止损。

（四）跨境电商企业要积极拓展国内市场，扩大国内消费

另外，很多跨境电商企业转型做内贸也非常好，所以也可以考虑国内贸易。扩大国内消费，一方面，广大老百姓可以买到更多价廉物美的商品，平抑国内物价，提高人民的生活品质和福利。有了企业生存发展最稳定的后方，在某种程度上也是对跨境电商企业的最大支持。另一方面，跨境电商企业国内、国际市场平衡发展，可以减少对外贸的依存度，最大限度地抵消海外需求减少对企业发展带来的冲击。

四、事件之后我国跨境电商企业的发展趋势

任何一场危机都是风险和机遇并存，事件在海外持续发展，传统的线下渠道纷纷倒闭或者关门，对于海外消费者来说，在线的采购渠道成为重点，所以目前来说电商的趋势依然是非常好。

亚马逊公司将在美国招聘10万名倉库及送货员工，以应对网上订单剧增的情况。这也表明了因为公共卫生突发事件，很多消费者已经转向网络来满足自身需求。阿里巴巴国际站三月新贸节开场12小时，全支付买家数同比增长62.8%。

受事件影响进口跨境电商或将迎来较高速发展。在病毒彻底消灭之前，国人的跨境出行将受到较大限制，跨境线下消费难以满足，跨境线上消费需求得以释放，进口跨境电商或将迎来较高速发展。此次事件可能增大跨境进口商品的进口量。且受惠于国家对于进口跨境零售的鼓励政策，进口跨境电商可能会迎来利好。通过这次事件，消费需求进一步释放，进口消费走向更加常态化，消费者与平台间的粘性会增强。

尽管部分产品品类销售在下降，但也有一些产品反而迎来了消费的高峰。目前各大跨境电商平台销售最好的品类包括下面几类，健康安全类：口罩、消毒水、卫生用品。这些产品目前在各大跨境电商平台销售火爆，甚至脱销;室内娱乐健身成人类：室内健身设备、厨房用品、游戏娱乐、成品用品等;学习娱乐产品：电脑、iPad，甚至是鼠标，键盘等;母婴玩具：纸尿裤、儿童玩偶等;宠物用品：猫砂、宠物去污、宠物玩具等。突发的公共卫生事件的持续会让中国的跨境电商企业更为火爆，成为真正的主流的出口模式。

（作者单位：天津职业大学）