党建引领“三式服务”创新驱动激发活力

王荔

中图分类号：D267 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）05-059-01

摘 要 宏苑宾馆党支部在创新建设上结合自身企业特点做出了新的尝试与摸索，继续深化“三式服务”在党建中运用，进一步探索创新基层党建品牌影响力的新途径、新办法。

关键词 党建 创新 活力

河北宏苑宾馆党支部认真贯彻落实党的十九大精神，以打造党建品牌、发挥党组织政治优势为目标，深入开展了以“培育支部党建品牌、展示宏苑文化”为主要内容的“三式服务”创建活动。“三式服务”是指以销售部秘书式服务为龙头，以餐饮部关注服务为核心，以客房部感动式服务为亮点的独有服务模式，充分发挥了支部战斗堡垒作用。

一、背景和动因

党的十九大报告明确指出，要加强基层组织建设。宏苑宾馆党支部认识到基层党支部是党的全部工作和战斗力的基础，是落实党的方针政策和各项任务的战斗堡垒。对于宏苑宾馆作为以政务接待为主的国有单体小型酒店，相对品牌连锁酒店而言，资金、技术、管理都不具有竞争优势，且在政务消费锐减的情况下，企业经营发展遇到瓶颈期。作为老国企员工自发创业热情动力不足，亟需破解经营困境和管理制约，是当前形势下宾馆党支部需攻克的难点和痛点，是企业发展所需，也是职工所需。

二、探索与实践

宏苑宾馆党支部紧密结合企业改革发展实际，坚持解放思想，强化创新驱动，引导突出党建引领，独辟发展蹊径，培育服务品牌，提出并创建了“三式服务”文化品牌。

（一）创新理念，三式服务促经营

以文化制胜，以服务制胜。结合当前形势，宾馆以“三式服务”为切入点，精准定位，放大格局，以“低调、细腻、严谨”的服务得到了省委、省政府及省发改委领导的一致好评，多次将雄安新区筹备组、省内重要接待任务都安排在宏苑宾馆。宏苑宾馆三式服务的推出使宏苑宾馆在全行业经营低迷的情况下，实现了客房平均出租率由60%到75%的提升，全年收到客人表扬信、锦旗等1000余封。

（二）服务职工，三式服务强管理

优秀制度流程的产出比是1∶10，而优秀企业文化的产出比为1∶100，在宏范宾馆党支部引领下，将“三式服务”的精髓，深化为宏苑独有的企业文化魅力，将文化建设作为党建工作的有效载体，激发了党员活力与干事创业的激情。宏苑“三式服务”最大的魅力在于不仅使每位员工自发成为创造者，更要使员工成为“三式服务”的享有者和受益者。企业发展的智慧源泉源于职工，更要反馈给职工。化感动于无声，化教育于无形，宏苑宾馆党支部将“三式服务”运用在服务职工、服务群众中去，取得了良好的管理效果，提升了组织凝聚力。

（三）排忧解难，“三式服务” 育文化

党员所忧，群众所难，是党支部关注的重点，职工家访已成为宏苑文化靓丽的风景线，2019年，宾馆党支部书记亲自带队走入8个职工家庭进行家访，行程1000多公里，跨两省五个县市，给家属送去了节日的问候，也发现了职工家中困难，倾企全力为他们提供帮助。家访时发现有位员工是离异家庭、单亲妈妈，她的孩子放在老家由父母代为看管，每年八月家中梨园忙得焦头烂额，当得知这个情况后，党支部组织全体党员到梨园中帮助其采摘，还将宾馆的中秋福利定为员工家中的梨，帮助其解决了销路问题。

（四）动态管控，“三式服务” 稳大局

宏苑宾馆党支部全面贯彻十九大精神，牢牢抓住“服务中心，稳定大局”的核心任务，及时掌握党员干部职工的思想动态，切实将解决思想问题与解决实际问题结合起来，确保了干部职工思想稳定。工作中宾馆党支部及时了解党员所思所喜、所忧所盼，并深入细致的做思想教育工作和帮扶工作。当发现有个别党员对复转安置政策不理解，有委屈、有抱怨的苗头后，支部委员晓之以理、动之以情进行说服教育，支部书记亲自带他去省退役军人事务厅服务窗口了解安置政策，解除他心中的疑惑，将党员的思想工作不仅做到了事后的思想分析，更做到了事前和事中的动态干预和动态把控。

三、成效与影响

“三式服务”既是宾馆服务文化，又是宏苑党建品牌的有力抓手。三式服务的推进增强了党支部凝聚力与向心力，提高了企业经济效益与社会效益，促进了党建工作与企业发展经营的有机结合，提升了基层党建科学化、规范化、品牌化的水平。

一是深化了党建促经营的理念。宏苑宾馆党支部在三式服务推进过程中，自觉把群众满意不满意作为出发点和落脚点，自觉把党建工作与中心工作紧密结合，以创建党建品牌为抓手，以三式服务推进为亮点，展现了党支部工作理念与企业服务文化理念的思想同心，目标同向，深化了职工心目中党建促经营的理念。

二是赢得了示范典型的赞誉。宏苑宾馆独创的“三式服务”，在河北省接待单位和京津冀酒店行业中享有盛名，2019年，两次作为河北省唯一的酒店代表受邀到京津冀酒店协会进行经验分享，两个央企、省内两个重要接待单位、40多家酒店同行都來宏苑宾馆进行学习。宾馆先后荣获“京津冀酒店业巾帼标兵先进集体”“京津冀酒店业标杆先进企业奖”、国家级“巾帼文明示范岗”“国际饭店业十佳会议酒店”等荣誉称号。

三是稳定了职工队伍。宏苑宾馆党支部切实做到将干部培养重点在业务骨干中挖掘，在思想先进的员工中培养，目前宏苑24名中层管理人员95%以上是从基层员工中培养起来的，给更多员工搭建了成长的平台。慎于选人，敢于用人，重视干部教育，给他们更多的锻炼机会，在当前酒店行业管理人员流失率离高达80%的形势下，宏苑宾馆中层管理干部三年来离职率为0，打造了行业佳话。