提升离退休和服务管理水平有妙招

李冰

离退休职工是企业发展中的宝贵财富。落实国家方针政策、让离退休职工安享晚年，是企业离退休工作人员的重要任务。面对离退休职工年龄高龄化、服务需求多样化的现状，企业离退休工作人员应努力提升思想认识水平、做好优质服务文章、营造风清气正环境，不断提升离退休服务管理水平，有效保持离退休职工队伍的整体稳定，为企业发展营造一个和谐稳定的“大后方”。

提升思想认识水平

新时期提升国有企业离退休服务管理水平，首先要提高离退休工作人员的思想认识水平，在夯实理想信念、提升服务意识、践行优良传统上下功夫。

夯实理想信念。通过积极宣传离退休职工中关心企业、热心公益、孝道持家等先进典型，邀请离退休职工代表讲述革命奋斗历史、油田传统故事，让优良传统走进离退休工作人员的心灵深处。

提升服務意识。结合大庆精神大庆传统再学习再教育再实践，在广大离退休工作人员中开展争做“政策法规的宣传员、来访业务的接待员、倾情奉献的服务员”和岗位明星竞赛活动，不断提升服务意识。深入推进亲情关爱服务，举办各类健康知识讲座，认真跟踪健康体检工作；积极开展走访慰问活动，为离退休职工办实事、做好事、解难事。

践行优良传统。以“践行传统，服务离退休职工，为企业发展勇于担当”为主题，在广大离退休工作人员中开展“离退休职工为企业创造了什么、我们应该做什么、怎么做？”大讨论，启发离退休工作人员感恩企业、感恩老一辈职工所创造的丰富的物质、文化财富，引导他们珍惜岗位，激发他们为离退休职工服务的热情和干劲。

做好优质服务文章

新时期提升企业离退休服务管理水平，就要做好优质服务文章，积极开展对标工作，认真查摆离退休工作人员日常服务是否到位、政策执行是否精准、管理是否严细。

强化责任落实。强化岗位责任制落实，做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。注重把加强监督检查同提高管理的规范化水平有机结合起来，促进离退休工作人员真正形成履行岗位责任的高度自觉。

提高工作能力。通过学习培训，不断提高离退休工作人员应对现场突发状况和化解相关矛盾的能力。健全维稳讯息网络，及时掌握“特殊时期、特定情况、特别人群”的动态，为做好稳定工作提供第一手资料。推行“首访负责制”，实行“热情接待、协调解决、备忘备案、后续跟效”的闭环式服务，准确及时地为老同志答疑释惑。

做好引导工作。引导离退休工作人员将“维护稳定、营造和谐”作为责任担当和美好愿景，引导他们将能够“为老同志做好事，把老同志的事做好”视为荣耀，在老年活动室管理、信息应急反馈上不断创新工作方法、提高工作水平。倡导感恩教育，要求广大离退休工作人员把困难留给自己，把方便送给老人。

营造风清气正环境

提升企业离退休服务管理水平，就要营造风清气正的干事创业环境，全面改进作风建设，着力解决“不严不实”问题，为离退休职工办实事、解难题。

回归严实作风。引领广大离退休工作人员践行优良传统，回归严实作风，以优质服务回报广大离退休职工。扎实开展好大庆精神大庆传统再学习再教育再实践，自觉对照“三老四严”的要求，监督检查日常工作，确保离退休工作人员队伍遵纪守法，以高标准的工作水准确保服务质量。

深入对照检查。组织广大离退休工作人员深入学习廉洁从业有关规定，领导干部带头检查属地管理职责是否清晰，员工是否严守职业道德规范，是否做到爱岗敬业、遵纪守法。开展廉洁风险排查，对管理岗位、关键岗位进行严格排查，制定防范措施，整改存在的问题，健全相关规章制度。

加大问责力度。从正党风、清政风、严作风入手，切实把追责问责作为促进离退休工作人员个人作风改进的手段。对离退休管理服务的重点任务和工作责任分解细化、责任到人，形成全链条、闭环式责任体系，脚踏实地为离退休职工办实事、解难题。 （责任编辑：羽 毛）