新时期背景下贵州省旅游业现状分析

摘 要：近年来，中国旅游产业迅速发展，已成为我国国民经济新增长点及重要的组成部分。据统计2018年我国旅游业总收入为6万亿元，占GDP总量的11%，对我国GDP的综合贡献率为9.9万亿元。旅游行业的快速发展，有利于扩大就业、刺激消费、促进经济发展。根据贵州省统计局统计，2019年贵州省旅游业总收入呈逐年快速增长趋势，全年全省旅游总人数比上年增长17.2%，旅游总收入增长30.1%。

关键词：新时期背景;贵州;旅游业;现状分析

贵州拥有丰富的旅游资源，有着悠久的历史和绚烂的少数民族文化，拥有多样性的自然资源和文化旅游资源，2019年末全省5A级旅游景区6个，4A级旅游景区121个。全国重点文物保护单位82个，省级以上乡村旅游重点村73个，乡村旅游扶贫重点村2422个。

近年来，贵州省为促进旅游业发展，制定了《贵州省服务业创新发展十大工程行动方案》，推进大旅游恢复发展、创新发展、提质增效，制订了《贵州省大旅游创新发展工程专项行动方案》《贵州全力推进文化和旅游产业安全高效发展》。这一系列举措，为贵州省旅游产业的快速发展做出一定贡献，旅游业在全省经济中的地位也日益凸显。

2020年初，疫情突袭，传播范围广、速度快，此次疫情“人传人”与旅游业的“人聚人”背道而驰，旅游业被迫按下“暂停键”，这对旅游业无疑是一个巨大的创伤。贺小荣指出疫情的影响，截至2020年3月底，我国总计有6456家涉旅企业注销，其中，旅行社有1670家，46家景区相关企业，1890家酒店及274家航空类企业。自疫情暴发以来，贵州省旅行社根据国家文化和旅游部《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的通知》和《省文化和旅游厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》文件要求，克服困难，积极配合并暂停了所有经营活动。

一、疫情对贵州省旅游业的影响

由于旅游业具有敏感性、脆弱性和行业关联性，本次疫情发生在春节期间，旅游业节后復工也被迫推迟，疫情对贵州省的旅游业的影响主要表现在短期影响及长期影响。

（一）短期直接影响

从旅游市场的供给端来看，整个旅游行业都受影响，由于大量的退单，旅行社、酒店、航空公司等都面临着很大的冲击，部分企业面临着关闭的风险，尤其是旅游行业里中小企业，在没有收入的情况下，工资、房租等支出仍在产生，迫使很多中小企业面临关闭。

1.对旅行社的影响

疫情暴发后，旅游业面临停业，大量的资金被占用，短期资金压力较大，尤其是中小旅行社更是面临破产风险。春节期间，大量的退单严重冲击了旅行社的资金链，再加上企业的基本运营成本更是让旅行社雪上加霜，行业内90%的企业出现了现金流问题。

2.对线上旅行社（OTA）的影响

疫情带给线上旅游服务商带来的冲击也是很大的，尤其是中小微企业受损最为严重。疫情的爆发，改变了旅行者的出行计划，使得OTA的订单急剧下降，退单量急剧上升。

3.给景区带来的影响

疫情对大景区带来的影响有直接和间接的，直接的是减少了经济收入，增加了经营成本。间接的影响是提高了景区维护的成本。

（二）长期间接影响

从需求端来看，由于疫情的影响，游客出游需求减少，在政府发布防疫通知后，有很多消费者主动取消了出行计划，尽可能的减少人员密集。根据贺小龙的预测，短期内恢复旅游需求比较困难，因缺乏旅游心理动力，人们将会减少旅游动机。

1.疫情影响，减少了消费者外出旅行的需求

消除疫情是一个缓慢的过程，就算疫情结束后，旅行者的恐惧心理依然存在，旅游的需求还是受影响。疫情严重影响了消费者出游的信心，进而影响其旅游的行为，包括目的地的选择及出游方式。目的地的选择上，生态游、户外游、周边游等户外旅游将会成为一个热门的旅游项目。对于出行方式来说，游客在最近一段时间内，会放弃人员密集的交通工具，而自驾游将会成为最受欢迎的出行方式之一。

2.境外游客来黔旅游的市场恢复更漫长

全球疫情的严峻形势，使得出入境旅游受到限制。根据国家移民局的统计，全世界多达133个国家和地区对中国公民采取管控措施，多国取消了飞往中国的航班，这些管控使得这些国家的居民近期会放弃到中国旅游的机会。根据贵州省统计局统计数据，2014年—2018年，贵州省接待外国游客的数据的逐年上升的趋势，2018年较2017年增长了22.7%，2018年旅游外汇收入达9471.03亿。从表1中可看出，贵州省主要的客源地是亚洲地区，疫情发生后，无论是散客或团体入境都被按下暂停键，境外旅游市场的恢复需要更长的时间。

二、促进贵州旅游业发展的对策建议

（一）政府发挥主导作用，重振贵州旅游信心

为消除疫情对贵州省旅游业带来的负面效应，建立健全的危机管理机制是贵州省政府复苏旅游业的一个必备条件。世界旅游组织对危机做出这样的解释：“危机是影响旅行者对旅游目的地的信心及扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件”。新型冠状病毒属于突发性公共卫生事件，引发旅游业危机，并给旅游业带来巨大的损失。所以建立健全的危机管理机制是非常必要的，它可为贵州旅游企业、来黔旅游者树立信心。

（二）政府应加大对旅游业的政策支持

疫情暴发后，为认真贯彻中央关于疫情防控和复工复产的有关决策部署，深入落实贵州省省委省政府关于疫情防控和复工复产的安排部署，贵州省文化与旅游厅印发关于《新冠肺炎疫情突发公共卫生事件期间文化旅游企业法规政策指引》，目的是指导文化和旅游企业依法有序开展疫情防控和复工复产。文旅部发布旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南，旨在帮助旅游行业有序恢复业务。为扶持全省旅行社应对停业后面对的经营困难、资金短缺等问题，按照国家文化和旅游部《文化和旅游部办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》文件要求，贵州省文化与旅游厅决定向旅行社暂退80%的旅游服务质量保证金，为期两年。此政策一定程度上缓解了旅游企业的压力。贵州省政府应加大政策扶持力度，帮助旅游相关的中小企业渡过难关。政府可制定专门的产业政策，设立专项旅游业振兴基金、财政专项拨款、金融贴息专项贷款等。其次，政府政策也应缓解旅游企业的成本压力，关注旅游行业的人力资本、减免房租支出等。再次，政府应将中小企业作为本次帮扶的重点对象，因为疫情背景下中小企业抵御危机的能力相对较弱，加上资金周转能力有限，中小企业的旅游资源禀赋不具优势，疫情影响下更容易造成损失。

（三）引导旅游产业和产品创新

受疫情的影响，在线教育、在线办公、在线导览、在线解说等在旅游业也得到了运用。在新时代背景下，旅游业加入了数字经济元素，这需要政府加强引导，持续推动旅游产业创新、产品创新、营销模式及商业模式来复苏旅游市场。由于疫情的影响，旅行者短期内不会选择长途旅行，周边游、周末游会成为新宠。开发新的旅游产品如自驾游、近郊游等可为复苏旅游业做出贡献。

（四）构建旅游智能化平台

构建安全、智能旅游一体化服务平台，为游客提供购、订、改、退票服务，为游客提供交通情况、天气预报、景区介绍等服务。同时，通过一体化服务平台，可以满足自驾游、有个性化需求游客的要求。利用大数据监测景区客流量，车流量及景区的状况，有利于景区工作人员疏散游客，保证景区的人流适量，为游客提供安全舒适的环境。

（五）提升旅游服务质量

旅游服务需要从原来的观光旅游向现代化的休闲度假游转变，以此来满足人民对美好生活的向往的追求。完善的旅游设施建设及优质的旅游服务是贵州省树立品牌旅游、推进旅游行业发展的重要途径之一。同时，贵州省应打造特色生态游、文化游、红色游、农旅一体化等多样化的旅游产品，满足游客的多样化、多层次的需求。提升从事旅游从业人员的素质，从而提升整个旅游行业的服务质量。

（六）强化品牌意识

所谓品牌定位是指在消费者心理形成独特认知，可与其他品牌区分开，从而推动企业发展。市场营销中品牌定位具有吸引固定消费者、决定市场营销策略、影响品牌战略的作用。贵州省是一个以生态文明的省份，拥有丰富的自然资源和少数民族文化，贵州省应树立自己的品牌，并强化品牌意识，同时加强品牌传播。

参考文献：

[1]侯国林.SARS型旅游业危机及危机后旅游业发展新思维[J].南京师大学报（自然科学版），2004（03）：97-100.

[2]张秀绢.旅游危机事件的影响及应对措施[J].今日财富，2008（09）：204-204.

作者简介：杨倩（1989-），汉族，贵州省盘县人，六盘水师范学院，讲师。研究方向：市场营销。