大数据塑造崭新旅游业态

苏婵

随着人们生活水平的提高，旅游已经深入到了越来越多人的生活，而旅游经济也拉动了我国经济的发展。在旅游的高速发展中，大数据做出了不可忽视的贡献，从内部管理到结构调整，大数据时代都为旅游经济带来了契机。本文就大数据时代的内涵，对我国旅游经济的积极影响以及持续发展的策略进行了阐述，希望能继续促进我国旅游经济的发展。

当旅游经济遇到大数据时代，可谓幸事一件。大数据在旅游企业的发展中，为企业获取有效信息提供了便捷，为旅游消费者提供了人性化服务，大数据凭借自身信息渗透的优势，为我国旅游人数和收入都起到了拉动作用，并促进了整个国家的经济发展。

■ 关于大数据时代的概述

（一）大数据的时代背景

大数据是网络技术发展的产物，互联网时代人们在各种网络社交平台留下的信息，经过有效存储和分析，能被企业实时查看，从而提高工作效率。这种大数据信息被广泛应用到各个行业，推动了整个社会的快速发展。对旅游企业而言，充分利用了大数据时代的优势，实现了企业各部门之间的联动合作，在最短时间内获取最可靠的有效信息，进行综合分析处理。

（二）大数据的内涵

大数据是人们在日常生活中，为方便交流而创造的一种信息形式，里面汇聚了庞大的数据信息，虽然没有被有效分析提取出来，但这正是它的价值所在，在经过重新的处理之后，大数据中隐藏的有效信息可以给处理者提供客观的决策和判断。对旅游行业来说，整个旅游供应链上的旅游设施制造供应商、旅游消费者、旅游公司和管理部门所产生的数据，形成了整个旅游大数据，它的特点就是数据大量、传播数度快速、数据种类多样及价值密度低。

（三）大数据在旅游经济中的重要性

互联网时代下的企业都越来越重视大数据的收集和应用，关于大数据最重要的一点就是真实性，因此各网络平台都在进行各种数据分析，以保证最大的真实性。旅游企业已经开始在个网络平台布局，通过建立数据库将大量数据进行提取分析，整理出能有效支持行业发展的数据信息，这对于传统的旅游行业来说非常重要，甚至有很多的旅游企业在实体店面的选址和布局上，都很大程度上依赖大数据的分析结果，这得益于大数据在对目标群体的消费能力、人流量和周边环境的精准把控。所以在传统的旅游行业，大数据的应用无疑弥补了多方面的不足，帮助旅游企业及时更新数据，把控旅游市场动态，为企业制定长期的发展战略提供了数据支持，也推动了整个旅游经济的发展。

■ 大数据时代对我国旅游经济的影响

（一）提供旅游网络平台的数据信息，优化服务

旅游网络平台是汇聚了各种旅游时间、地点、攻略、出行方式、美食、住宿等信息的开放性平台，它通过各种具体的数据信息，为旅游消费者提供决策参考。而旅游企业通过消费者的点击量、关键词搜索这些数据信息，可以了解旅游线路的受欢迎程度，从而调整旅游目的地的主推方向和新的旅游线路开发；通过消费者咨询、评价和建议这些数据信息，能全面掌握企业在提供旅游服务中的不足，通过分析制定解决方案，提高自身服务质量，完善旅游产品，提升消费者的好感度和黏度，建立品牌口碑，促进游客二次消费；通过对消费者下单消费这些数据信息分析，可以评估游客的人均旅游消费水平，制定和消费水平相匹配的旅游套餐，引起大多数消费者的兴趣，提升消费者的下单率，增加旅游目的地的游客数量，提高旅游产业的经济效益[1]。

（二）改变游客原本的消费观念

通过互联网了解世界已经是现代人最常用的一种方式，而在外出旅游这件事上更是如此，从去哪玩、怎么去、玩什么、住哪儿、吃什么，人们都习惯通过互联网来查询。而在旅游行业上升阶段，游客的消费观念体现在有限的时间内，花最少的钱获得最大的旅游体验感。人们一般会在假期之前开始查看感兴趣的旅游目的地和线路，最后选定一个和假期时间不冲突的旅游地，然后比较关注旅游地的住宿环境、当地的特色小吃和主要景点，而这些都会通过网络的旅游攻略敲定大概方向，在旅游时，消费者大多还是以合理消费观为主。我们的旅游企业可以通过对消费者出游之前上网的搜索数据信息进行分析，给出关联信息推荐，为游客提供全方位的参考信息，从而改变游客原本的消费观念。

（三）提升旅游企业的服务管理水平

旅游企业提供的服务质量可以带给游客最直观的体验，在很大程度上决定了企业的发展和壮大，所以提升服务质量对旅游企业来说非常关键，而大数据时代在这方面有着推动作用。首先是大数据信息可以完善企业的各项管理制度，将旅游企业的安全管理分层级执行，在各点各段的安全管理上分包到位，再由安全部门统一管理调度，形成有序的管理，给游客带去细致体贴的服务；其次，在旅游企业内部通过大数据建立监督机制，对旅游服务质量、安全生产管理执行监督，能自查为游客提供旅游服务过程中的问题，及时反省和自我改正，这种监督机制对企业的持续发展至关重要；还有在整个旅游服务过程中，可以设置游客反馈调查问卷，游客的满意度反馈就是最有效的大数据，是企业服务的试金石，这一反馈评级体系还对旅游企业员工是一种约束，避免不规范的服务行为；最后就是对旅游企业员工整体素质的提高，有了大数据的支撑，旅游企业在新员工入职培训、老员工职业技能培训上可以投入更多，这从另一个方面来看，能提升员工的归属感，从而为游客提供更专业优质的服务。所以，大数据时代对旅游企业的服务管理水平有着很大的提高。

（四）利用大数据信息来把握市场动态，开拓市场

想要在现有的旅游行业下做好宏观调控，就要依赖旅游行业的大数据分析，通过对实际市场的监控，有利于决策者提高决策的正确率，整个市场走向如何，旅游产品的价格定位，这都不能闭门造车想当然，需要通过大数据的处理指明方向，及时把握当前旅游市场的动态，才能对旅游市场的下一步走向有一个清晰的轮廓，旅游企业才能制定企业的中长期发展目标[2]。在不断开拓新的客户市场上，旅游企业也要充分利用大数据的显示，定位精准的潜在目标客户，根据他们大数据中的需求，推出相应的旅游产品信息，加上互联网的推广手段，广撒网吸引新的客流，提高各旅游线路的人流量，可以说大数据时代让旅游产业找到了清晰有效的开拓路径。

（五）便于旅游管理部门的宏观调控

这几年我国的旅游产业呈现了井喷式增长，特别是黄金周的旅游旺季，各热门景点都人满为患，我们在看到旅游需求的可喜局面时，更要意识到游客爆棚带来的影响，不仅是游客的体验感降低，更是景区的负荷能力严重超载，这对旅游景点的良性发展不利。对此，旅游企业可以联合旅游管理部门，利用大数据和手机信号及时掌握游客在景区的分布情况和流向，对游客进行疏导和游玩路径指引，这种宏观调控可以提高游客的体验好感度，利用旅游产业的持续发展。

■ 把握大数据时代下旅游经济的发展

大数据时代是旅游产业的转折点也是新的机遇，要利用好大数据，为我国的旅游产业发展助力，提升旅游经济的发展，可以从下面三个方面入手：

（一）旅游产业的网络营销发展

旅游这个传统的线下产业，在销售经营上却在逐渐抛弃传统的线下销售模式，互联网的发展带动了旅游产业的O2O线上销售。在网络营销中，大数据的细分更是起到了显著效果，在大数据的基础上，利用分析工具和数据库技术，将旅游消费者进行不同维度的细分，细致到个性化区分，利用这个细分数据进行网络营销的个性化定制，精准推荐，可以提高线上销售的成交量。

（二）旅游产业的智慧化发展

旅游产业的上下游行业较多，整条旅游链上的环节较多，每个部门和行业之间的关联不够紧密，大家都是各自分工独立运营，这就存在一个数据不能共享的弊端。所以想要在大数据时代下壮大旅游产业的体量，就需要政府出台相关政策，鼓励旅游链上的各个企业和部门开放自己的数据，大家融合在一个平台，通过对这些数据的分析处理，得到更全面有效的信息，从而促进整个旅游行业的加速成长。旅游产业的智慧化发展是大数据时代下的趋势，它需要多地联动相互协作[3]。

（三）旅游产业的集群发展

旅游行业要搭乘互联网的快车，积极研发旅游行业智能终端，利用这些智能终端将旅游产业链条上的集群集中起来，并形成一张相互交叉的网，加深各旅游相关企业之间的合作和竞争，在市场的良性竞争中提高服务质量和核心竞争力，为旅游消费者提供优质产品。

■ 结束语

大数据时代已经来临，它渗透和改变了很多行业的发展，也为我国的旅游产业带来了更为广阔的发展空间，通过对旅游企业管理制度的完善，改变游客的消费观念，开拓市场，做好宏观调控，为游客提供了尽可能满意的旅游服务，对我国旅游经济起着积极影响。