赋能体验消费新时代

2020-08-26 03:53

机电信息 2020年22期

Q 《机电信息·中央空调市场》

A 大金空调安徽营业部负责人葛继宏部长

Q大金空调斥资成立合肥生活体验馆，有什么重要意义？

A长期以来，凭借优质的产品和专业的服务，大金空调不仅在中国中央空调行业拥有较高的地位，而且在消费者心目中也享有良好的口碑。但仅仅依靠良好的口碑效应还不足以让更多的消费者了解及认可大金空调产品，只有消费者走进大金空调生活体验馆，才能真正体验到大金空调产品的舒适性。因此，生活体验馆成立的意义也就凸显出来了。无论是从各种定制化产品，还是从洁净度、舒适度、温湿度等多个维度来看，大金空调生活体验馆都能向消费者提供最直观、最真实的体验效果。大金带给消费者的不仅仅是空调产品，更是一种生活方式的转变。

Q大金空调生活体验馆的设计不同于寻常的展厅，这种设计有什么独特之处吗？

A中央空调是一个系统性的工程，线上销售很难让消费者直观地体验产品的性能。大金空调生活体验馆通过1:1的样板间实景模拟，让消费者近距离且直观地感受家用中央空调的舒适效果。此外，大金空调生活体验馆拥有专业的技术服务公司和工事学习基地，能随时为用户提供专业的产品介绍、技术咨询、系统提案等服务。

Q大金空调一直注重体验，也提出了“温度、湿度、气流、洁净度、健康”这五大维度的空气调节，那么在这个生活体验馆中，大金是如何让客户全方位体验的呢？

A大金空调在生活体验馆中设计了多个体验空间，包括厨房、客厅、卧室、衣帽间、书房、卫生间等场景。消费者可以从产品角度、安装角度，切实体验到安装中央空调后家中的体验效果和装饰效果。同时，体验馆还设立了温湿度体验间，让消费者可以感受到使用大金空调后空气中温湿度的变化。生活体验馆中的每一个产品，消费者都可以自由使用，如温湿平衡室内机、黑奢旗舰系列、厨房专用空调等。

Q除产品创新外，大金空调是如何为消费者提供全方位服务的？

A服务从字面上讲很空泛，但大金空调真正做到了给用户带来真实的服务体验。大金空调在全国拥有2 000余家经过严格培训考核的Proshop店，能为各地客户提供个性化的空气解决方案。此外，大金售后服务热线全年全天候24 h在线，用户在使用产品的过程中出现任何问题，都可随时拨打热线电话联系，大金将第一时间为用户提供专业的售后服务。

Q大金空调的产品定位是什么？

A大金空调始终以“挖掘客户的下一个需求”为目标，引导健康舒适的生活理念，不断研发出更具个性化的产品。大金空调产品系列阵容越来越丰富，可以满足不同需求的消费者群体，提供全方位的空气解决方案和完善的服务，创造更具品质的生活。

观点

多元化是未来发展趋势

安徽大美环境设备有限公司总经理吴刚

随着暖通市场竞争愈加激烈，产品价格逐渐透明，单一的产品销售方式已经不能维持渠道商的生存和发展。作为较早进入家装市场的零售商，安徽大美在2018年注册了大美环境设备有限公司，专注于舒适家居行业。作为大美环境公司的总经理，吴刚对合肥零售市场的理解十分透彻，甚至他对市场的认识更具有前瞻性。

目前，大美环境的产品业务板块包含中央空调、新风、采暖、净水等舒适家居。吴刚也表示，公司经营集成化的舒适家居产品一方面可以提高产品单值的利润，另一方面也是为了最大化地发掘客户价值。

近几年，合肥零售市场发展愈加艰难，但依旧有不少专注工程的公司进入零售领域。吴刚认为，零售市场的开拓能为工程公司积累不少的客户资源。尤其是“一单一户”的销售方式能为公司带来稳定的现金流，以缓解因工程项目垫资、回款慢等原因造成的经营困境。因此，大美在做工程业务的同时，也做零售，两项业务相辅相成，互相带动。

居民消费理念的不断升级提高了家居产品的销量。当下，合肥区域的消费者对家用中央空调的接受度越来越高。另外，合肥地区的暖气设备在近几年迎来了高速增长。相关数据显示，2019年合肥区域的明装暖气片较同期增长60%。生活条件的改善使中老年人对冬季采暖的需求日益提升，而传统老旧小区空调取暖舒适性差且无法快速安装地暖，因此，暖气片的明装市场迎来了发展机遇，也为大美带来了不少客户。但吴刚表示，暖气片产品也只是大美在舒适家居市场上的敲门砖，大美最终目标是为客户提供更多的舒适家居产品，这也是大美坚持多元化发展的初衷。

除了空调、地暖外，目前大美已将主营业务的触角伸向了新风、净水等舒适家居板块。但是直到2019年，合肥区域的消费者对新风和净水的消费意识都不强烈。2020年新冠疫情的发酵才真正带动了消费者意识的转变，新风产品的销量也与日俱增。而在行业里，新风产品在国内起步较晚，很多售卖设备的经销商只知皮毛，并没有深入地了解产品的特点和安装要素，导致新风产品一直没有得到有效推广。大美环境作为较早进入新风市场的企业，无论是在技术上还是在安装的规范性、效率上，都相对成熟，能很好地满足客户需求。

目前，在舒适家居行业，中央空调产品依旧占比最大，已经成为居民新房装修时的首选。而新风、净水、采暖等舒适家居设备的普及还有很长的路要走，但它们的发展空间是巨大的。与此同时，舒适家居行业还未形成一个相对规范的行业标准，良莠不齐的行业现状给市场和消费者都带来诸多问题。未来舒适家居行业势必会朝着更加规范的方向发展。而率先进入市场的企业，也将随着行业共同成长，赢得市场和用户的认可。

选择多了才会被选择

安徽恩宇环境科技有限公司副总经理王林伟

相较于别墅、大平层等高端建筑，合肥地区的改善型住房的比例较大，当地消费者对空调和采暖都有着很大的需求。客户对空调的类型有很多种选择，如壁挂机、柜机、小多联、风管机等。但市场上能够满足家用取暖需求的产品却并不多见。燃气壁挂炉因价格低、安装便捷且不易损坏等优点吸引了众多消费者的目光。据安徽恩宇环境科技有限公司副总经理王林伟介绍，公司平均每天就能卖出一台燃气壁挂炉产品。也正因如此，恩宇环境通过借助壁挂炉的销售渠道来带动公司的家用中央空调、新风、净水和智能家居产品的销售。

一般情况下，合肥消费者在冷暖需求方面更偏向于采用家用空调加壁挂炉户式泵暖的方式。但是自2017年起，地产商规划的新楼盘给每户仅留有一台空调外机位置，加上物业对外机在外墙上的悬挂方式有了严格的规定，消费者开始主动选择家用中央空调产品。如今合肥地区的消费者对家用中央空调的接受度越来越高。作为海信中央空调合肥地区的代理商，恩宇环境正在极力推广海信5G全健康中央空调产品。王林伟表示，海信5G全健康中央空调具有远程控制、高效净化分解有害物质等除湿功能，深受消费者认可。

但是单一的产品销售给客户提供的选择空间毕竟有限，再加上家用中央空调和地暖产品市场竞争激烈，经销商的经营面临着很大的压力。王林伟也清楚地认识到，如果想更深入地开拓市场，眼光就不能盯着眼前，要放得长远一点。所以，当“冷暖风水智”概念兴起时，王林伟第一时间考虑到了公司应该朝着多元化的方向发展。“只有给消费者更多的产品以供选择，我们被客户选中的机会才能更大一些。”王林伟说道。

相比于竞争激烈的家庭泵暖和家用中央空调市场，新风和净水市场在合肥的发展尚处于起步阶段，客户对该类产品的认知度普遍不高。王林伟认为，新风和净水是生活品质改善型设备，它们的需求度并不如空调、地暖那般强烈，产品主要应用于别墅、大平层等高端住宅项目。而其他消费者对新风和净水产品的认识不够，需求并不强烈。不过，较高的利润空间还是吸引了不少经销商的加入。但是，对于恩宇环境来说，深入舒适家居市场的最大难点在于选择该类型产品的客户群体太少。

在王林伟看来，未来舒适家居系统中的新风、净水产品也会像空调、地暖一样走进千家万户，迎来增长期。但舒适家居市场未来真正的爆发点将会集中在智慧家居板块。当下合肥市场上的智慧家居产品依然只是依靠渠道商去推广，这种推广方式的局限性很大。如果有互联网公司在掌握研发技术的基础上，整合各类舒适家居产品，想必能大幅推进智慧家居行业的快速发展。

服务为先，信息为赢

安徽新雁机电设备有限公司总经理李海峰

安徽新雁是合肥当地一家知名的暖通行业经销商，深耕市场20余年，积累了深厚的市场基础和人脉资源。随着互联网的发展，人们获取信息的途径越来越多，但信息碎片化也增加了人们筛选信息的难度。如何加强有效信息的获取和筛选是安徽新雁继续扩大市场版图的重要方式之一。

作为安徽新雁机电设备有限公司的总经理，李海峰深知信息化是企业实现可持续发展的重要因素。因此，新雁利用已有的客户资源建立服务闭环体系，以增加客户的黏性。与此同时，新雁还通过成立安徽秋山环境设备工程有限公司来打造专业化、精细化的安装售后服务团队，赢得了众多客户的信赖。据数据统计，新雁老客户转介绍率已达80%以上。不仅如此，新雁还强化与装饰公司的合作，并成立了市场部，打造属于自己的信息获取渠道。

“让客户满意”是新雁服务客户的第一宗旨。不同于传统的家电设备，中央空调的安装具有很高的专业性。为了打消客户对家用中央空调产品安装质量的顾虑，在施工安装过程中，新雁会主动向客户报告施工进程，让客户看到并了解每一个施工细节，做到真正地让客户满意和放心。正是这种以客户为核心的服务态度，让新雁在短短几年里迅速积累了不少优质客户资源。公司也从以前一个名不见经传的小门店逐步发展到今天这般规模。

随着消费升级时代的到来，李海峰意识到，很多高端客户在装修时，空调已经不再是他们唯一的消费品了。为了满足消费者的需求，新雁开始涉足新风、净水等舒适家居产品的销售。据了解，新雁旗下拥有一家属于自己的品牌——新雁舒适家。新雁舒适家拥有一家1 500 m²的舒适家居体验馆，专注打造室内舒适环境。目前，公司已发展成为以大金中央空调、德国威能采暖设备、美国怡口净水等集设计、销售、安装、维修为一体的舒适家居集成综合性公司。

李海峰认为，目前一体化的舒适家居系统仅应用于中高端人群的住宅场所。只有当中产阶级的客户群体越来越多时，舒适家居产品的覆盖面才会越来越大。对于李海峰来说，在迎接风口到来之前，公司加强服务的品质和专业性才是关键。当消费者对家居产品的舒适性要求越来越高时，行业的门槛也将越来越高。企业只有练好“内功”，才能在不断变化的市场中抢占先机。

值得一提的是，两联供产品在合肥市场上的发展势头迅猛。李海峰坦言，两联供产品利用精准的环境温湿度控制，打造了更舒适的室内环境，颇受消费者好评，在合肥市场上的认可度逐年提升。另外，新风产品在消费者心中的接受度也随着人们健康意识的增强而进一步提升。中央净水及中央软水系统受限于合肥经济发展水平，推行速度较为缓慢。加之客户对产品的认知度不足，净水市场要想实现大的发展还需多方努力。

转型跨越，未来可期

合肥保乐机电工程有限公司总经理徐明江

自2000年成立以来，徐明江带领团队已走过20年的风雨历程。保乐的主营业务是锅炉采暖，从保乐和boiler（锅炉）相似的发音中就可以明显看出其中的渊源。目前，保乐是英国BAXI （八喜）集团在中国安徽地区认定的BAXI （八喜）燃气壁挂炉品牌总代理商，销售额在英国八喜锅炉全国代理商排名中位列前茅。

保乐是以采暖起家的，其采暖业务在公司的销售体系中占有很大比重。徐明江认为，合肥的采暖市场空间很大，消费者对家庭采暖的需求很旺。把采暖业务做好，就能抓住很大部分消费群体对家居类产品的诉求点。尽管保乐的采暖业务在当地一直享有很高的市场声誉，但是，成熟的采暖市场和激烈的市场竞争让徐明江不得不去思考如何寻找新的思路去拓宽公司现有的业务范畴。

舒适家居产业的兴起和发展给了他很大的启示，徐明江表示：“我们所面对的客户是相同的，而客户的诉求也会随着环境的变化和时间的不同而有新的改变。”正是有了20年采暖客户资源的积累，徐明江把公司的业务延伸至空调、新风、净水等领域。他还计划将空调、采暖、新风、净水等几块业务整合在一起，打造“冷暖风水智”一体化的销售版图。

但是在所接触到的客户群体中，徐明江发现，当前新风产品在合肥市场的发展并不成熟，除业务人员主动向客户推广新风产品外，客户很少主动去了解新风产品。另外，新风产品的结构属性对房屋的楼层结构及图纸设计甚至是安装人员的专业性都提出了很高的要求。因此，大多经销商将新风和家用中央空调进行捆绑销售，市场上鲜有专业的经销商单独操作新风系统。不过，净水产品的市场推广相比新风系统要相对容易些。很多客户深知水质对人体健康的重要性，在业务人员的讲解下，很容易接受在家中安装终端净水装置的建议。

舒适、节能的产品特性契合了当地消费者的冷暖需求，让两联供在合肥市场保持很高的热度。徐明江尤为看好两联供未来的市场发展，同时与品牌携手合作，大力开拓两联供市场，推动保乐整体往两联供和舒适家居方向转变，继而打造“保乐舒适家”体系。

徐明江认为，当前的合肥区域舒适家居行业市场规模仍然很小。未来，舒适型、健康型、智慧型产品会越来越受到消费者的关注，市场前景还是值得期待的。因此，徐明江紧随市场变化和潮流趋势，在布局方面继续推进公司转型，同时也将极力推动合肥区域舒适家居行业的发展。

值得提及的是，保乐已经在安徽地区的阜阳、淮南、蚌埠、宿州、淮北、芜湖、黄山、六安、马鞍山等城市拥有10余家分销商。同时，保乐将继续立足于安徽市场，为千家万户营造更加舒适健康的家居环境。

改善型住房的必然之选

合肥擎天住宅科技设备有限公司副总经理宫鸣

自1994年成立以来，擎天冷暖砥砺前行26载，从最初的寥寥数人发展成为一支数百人的队伍，年销量从几十万元增长至数千万元。公司也从起初的供暖服务商转型为舒适家居系统集成服务商。公司的每一步成长、每一次改变都体现了掌舵者极具敏锐的市场洞察力以及前瞻性的眼光。

当下，合肥区域的消费者对家用中央空调产品的接受度越来越高。随着消费者对冬季供暖需求的提高，暖气成为改善型住房装修时的必备产品。在“冷、暖、风、水、智”中，“冷、暖”是基础，“风、水、智”则是延伸，这也是擎天取名“擎天冷暖”的原因之一。

目前，擎天冷暖是日立中央空调、美国约克空调、德国WOLF壁挂炉、德国伯爵壁挂炉、德国凯美散热器、英国泰克尼克散热器、德国瑞好管路、丹麦丹佛斯控制系统、美国沃茨净水、意大利威特奇新风等品牌产品的核心代理商。另外，擎天冷暖在安徽全省有近百家合作经销商。20多年来，擎天冷暖一直是省内供暖行业的领跑者和开拓者。在行业内，擎天冷暖率先引入先进的管理理念，推出4S管理体系（技术Solve、服务Service、产品Selected、销售Sale，即以“四位一体”为核心的冷暖系统集成服务模式），为消费者提供更高效、更专业的优质服务。

随着合肥城市化进程的加快和居民生活水平的提高，越来越多的人开始注重改善住宅环境，提升居住品质。传统且单一的空调系统已经无法满足他们的需求。在此情况下，厂家和经销商如果一成不变的话，很难求得生存和发展。擎天冷暖作为在暖通行业深耕26年的“老大哥”，自然深谙此理，早在2013年就将中央空调、采暖、新风、净水、热水、智能控制等家居产品集成，引领着暖通行业走上舒适家居的发展道路。

2013年，不同于北京、上海、深圳、南京等城市的飞速发展，合肥还处于较为落后的状态，人们对于舒适家居概念的认识还十分模糊。众多厂商在推广舒适家居产品时遇到了很多困难。然而从2016年起，随着合肥城市化进程的加快，舒适家居理念日益深入人心，行业发展速度明显加快。截至目前，大部分客户在购房后都会考虑配备舒适家居产品。对此，合肥擎天住宅科技设备有限公司副总经理宫鸣表示：“舒适家居在消费者家庭中得到普遍应用是社会发展的必然结果，我们必须顺应这种趋势。”

在合肥，冷暖已逐渐成为当前住房的标配，而舒适家居系统中的其他单品若要得到消费者的普遍接受仍然有很长的路要走。例如，新风产品的理念尚未根植于消费者心里，智能化产品技术又表现得过于简单。这些问题都需要时间来解决，靠技术来完善。

舒适家居行业是为数不多的朝阳产业之一，市场前景广阔。据了解，在2019年整体大环境不好的情况下，其市场规模依然保持着20%左右的增长率。未来，在众多厂商的激烈竞争中，舒适家居产业必然会迎来新一轮的洗牌，为行业创造一个健康有序的市场环境。

内外兼修，方能长远

安徽观瀚机电设备有限公司副总经理方德文

随着住房改善和人们对居住环境要求的提高，舒适家居系统集成不再是商用市场和别墅区的专用，而是朝着小型化、普及化的方向发展。据安徽观瀚机电设备有限公司副总经理方德文介绍，尽管目前舒适家居在合肥的普及度远远比不上上海、江苏等地，但是基本已成为许多中高端人士住宅装修的必然之选，且随着消费群体越来越年轻化，其接受程度将越来越高。与此同时，目前合肥市场上，很多装饰公司在为用户设计装修方案时，也会推荐用户安装舒适家居系统。

方德文表示，在舒适家居系统中销量最好的仍然是中央空调产品，并且未来家用中央空调取代壁挂机产品也是一个很大的趋势。尽管两者都是为消费者解决制冷的问题，但是相比较而言，它们给消费者呈现的风感并不相同。中央空调要远比壁挂机带给客户的舒适度高。此外，中央空调新增了许多功能模块，这些都是壁挂机无法实现的。因此，当下壁挂机在合肥家装市场中的规模已呈逐步下降趋势。

与此同时，方德文十分看好合肥新风市场未来的发展。新风对于每一户家庭来说是十分必要的，它为消费者提供了专业化空气健康解决方案。但是目前消费者对新风产品的认知度不高，对产品的体验感不强，导致了新风在合肥当地市场的起色并不明显。随着厂家宣传推广力度的加大，健康理念日益深入人心，新风市场将会迎来一轮发展高峰。

对于舒适家居集成服务商而言，与中央空调行业一样，服务是十分重要的，其不仅仅包括售前、售中，以后续维护、清洗、保养为主要内容的售后服务工作更是重中之重，是整个服务的延伸。“产品是固定的，服务是灵活的。为了提高客户的认知度，增强客户的黏性，我们十分注重售后服务这一板块。”方德文表示。据了解，安徽观瀚的每一位员工对客户的信息、产品销售情况都了如指掌，在客户购买的产品需要更换设备或清洗时，都能够迅速反应，及时做好与客户的沟通工作。正是建立了良好的服务意识，安徽观瀚才赢得了众多用户的信赖。

对于未来该如何发展，方德文表示，虽然目前合肥区域舒适家居行业仍处于起步阶段，但其市场潜力不可小觑。尤其是疫情过后，“家里蹲”或将成为常态，打造舒适健康的家居环境必然会成为消费主流。因此，观瀚将紧随市场变化和潮流发展趋势，在加大产品推广力度的同时，将进一步完善公司的服务机制，做到“内外兼修”，只有如此，公司才能实现可持续发展。

舒适家居市场是未来发展趋势

安徽汇芝捷机电设备有限公司总经理梅龙

随着合肥城市化进程的加快和人们消费水平的提高，舒适家居的理念日益深入人心，中央空调几乎已成为居民生活的必需品，采暖和净水的需求也越来越旺盛，众多品牌都已早早涉入其中，力图在这片广阔的市场中分一杯羹。作为东芝中央空调在安徽的两大囤货商之一，安徽汇芝捷家电设备有限公司紧随东芝空调的发展规划，走在了舒适家居产业发展的前列。

自2017年成立以来，安徽汇芝捷始终保持着稳定的发展。即便是在深受疫情影响的2020年上半年，与2019年同期相比，其依然实现了销量的翻番。这不仅是因为渠道数量多、稳定性强，更主要的是来自于品牌方东芝中央空调的强有力的支持。为了帮助零售经销商渡过难关，缓解经营压力，东芝以数千万重金补贴TCS专业店，充分调动了全国经销商的积极性。

在公司选址上，安徽汇芝捷既不偏爱繁华闹市，也不就近建材市场，而是将公司设在人口密集的高端小区边上。安徽汇芝捷机电设备有限公司总经理梅龙解释道：“当前，对于舒适家居概念接受度较高的仍然是中高端消费人群，而我们公司附近小区较多，且都是均价在2万元以上的高端小区，这对我们推广全套舒适家居系统极为有利。”

当前在合肥区域，冷暖产品已经成为住房的标配。在众多冷暖产品中，梅龙认为，两联供系统具有舒适性强、制热稳定、节能性高、售后简单等特点，其在未来或许会迎来爆发式增长。目前汇芝捷已经在推广并引导用户使用两联供了，且产品使用效果得到了用户的一致好评。

与此同时，净水和智能化的需求也日益增多。净水市场发展较好的原因一方面是消费者在购买产品时对于产品的健康功能愈加重视，使用净水设备后，饮用水会更加健康、安全，因此消费者对净水产品的接受度较高。另一方面市场上净水品牌很多，竞争非常激烈，价格挤压也相当严重，这也导致净水产品的价格相对新风等舒适家居产品而言较为亲民。而智能化家居的迅猛发展则是受益于消费群体的年轻化以及改善型住房的增多。

在合肥区域，尽管许多品牌和商家都早已开始推广新风，然而消费者的认知度和接受度却不高。这主要是由于新风带给消费者的直观感受不如空调、地暖那么强烈，很多消费者认为新风可有可无。因此，即便是在疫情之后，健康理念深入人心的情况下，新风产品也并未迎来发展高峰期。与此同时，专业安装人员的缺乏也是阻碍新风市场发展的重要因素之一。对此，梅龙表示：“加大产品的推广力度，提升专业安装人员的技能水平，新风市场或可迎来高速发展期。”

未来，舒适家居行业将有广阔的发展前景，但要发挥更大的潜力，尚需众多品牌和经销商齐心协力，共同将舒适家居理念传递给每一位消费者。现如今，舒适家居行业仍然处于混乱无序的市场状态，要想让其朝着更加规范、有序的方向发展，一场洗牌行动势在必行。

设计之声

体验打开市场，专业引导落实

紫苹果装饰首席设计师杨慧玲

在杨慧玲看来，理想的人居模式是艺术和生活的完美结合，既有返璞归真的理念，又有一套完整的家居系统，营造出心灵的谧境。

在这个“生产主导”逐渐转向“消费主导”的市场中，产品再好，也需要宣传，否则便会沦为“孤芳自赏”。舒适家居也是如此，较高的价格和相对模糊的概念使得其推广工作并不容易。对于杨慧玲来说，她身边的客户只有40%左右使用了舒适家居系统，60%以上的客户并没有选择，尤其是那些年纪稍长、经济实力相对雄厚的成功人士，并不愿意选择该系统。究其原因，“还是他们不太了解这些产品。”杨慧玲总结。

为了让他们更好地了解舒适家居产品，杨慧玲经常带着客户参观和体验舒适家居系统所营造的空间环境。作为一个概念，“舒适”是抽象的，但作为一种感觉，“舒适”却是实实在在可感知的。“带客户去体验，让客户真正感受到舒适家居系统跟以往单一的产品的效果是不同的。”正所谓事实胜于雄辩，“让他们真正体验到舒适家居的价值，他们才会想去买。” 杨慧玲表示。

设计师都希望自己的作品能够呈现出最好的效果。但不同于艺术创作，家居系统的打造毕竟是一个市场行为，必然会受到多方面的因素影响。除了客户的喜好、家居配合程度等因素之外，资金也是制约家居系统发展的一个重要的方面。一般情况下，客户对成本的控制会导致其难以兼得产品的经济性与舒适性。对于这个问题，杨慧玲采取的方法是“引导”，利用自己的专业知识将产品的优势一一列举，并带客户体验舒适家居系统，用舒适度来获得客户更多认可和投入。另外，杨慧玲也会在资金的分配方面去引导客户，把可以控制的成本降下来，让客户克制过分追求“好看、奢华、美”的欲望，而把重点放在“舒适”“健康”等更为务实的层面。

困难当然不止这些，但杨慧玲的字典里没有“畏难”这两个字。尽管束缚重重，她仍然对自己提出要求，一年中至少设计1～2个舒适家居类型的作品。

不同于简单的空调设计，舒适家居包含了中央空调、采暖、新风、净水、热水、智能控制等家居产品在内的一整套系统，复杂程度和技术含量也对设计师提出了高要求。首先，专业知识的储备是最基本的。杨慧玲表示，“如果我们懂的知识低于客户或者与客户相等，就很难把客户引导过来”。除此之外，设计师还要具备与客户沟通的能力、资金分配的能力等。

为了提高自己，杨慧玲选择督促自己“走出去学习”，参加各种相关会议，学习借鉴北上广一线城市的设计理念。另外，“迎难而上”也是杨慧玲完善自己的一种方式。她喜欢设计“有难度的房子”，也乐于接触新事物，“新的系统出来的时候，可能很多设计老师都没有用，但我用了，用的过程中一定会遇到一些我没有遇到过或者没有办法解决的问题，我就会去了解、去学习，这在无形中也提升了自己。” 杨慧玲表示。

营造舒适型家居环境

安徽蜂宿艺术设计研发中心院长李英喆

丘吉尔被认为是掌握词汇量最多的人，惊人的词汇量让丘吉尔在演讲中表达自如。对于家装设计师而言，其所了解的材料与工艺的数量便是他们的“词汇量”，想要不断打造出出色的设计作品，设计师们需要不断拓宽知识的边界，及时了解新材料、新工艺。李英喆及其设计团队常常会将一些新材料、新工艺融入到客户的设计方案中。更加丰富的材料和工艺的运用意味着设计将呈现更多的可能性。

因此，在中央空调、暖气、新风、净水产品刚兴起的时候，安徽蜂宿艺术设计研发中心就已经将这些舒适系统与家装完美结合，并把智能家居的概念介绍给高端的客户群体。李英喆认为，智能家居与舒适家居往往相辅相成，只有实现智能化控制，才能让客户更加舒适。对于“舒适”的概念，李英喆有着独到的见解。他认为，房屋的舒适度体现在很多细节处。“有人习惯用左手开门，有人习惯用右手，每个人的身高也不尽相同，符合客户生活习惯、生理特点的设计才是真正实现舒适的设计。”李英喆说道。让设计服务个人，而不是让个人服从设计，让房屋具有归属感，而不是让个人隶属于房屋，这是李英喆及其设计团队在为客户提供设计方案时所秉持的原则。

现代社会中人们奔波往返，忙碌操劳，对于很多人而言，家成了供其工作后休憩的旅邸，虽与家人同居一室，却较少“共话巴山夜雨”。“我们希望通过设计增加家庭成员之间的互动，因此在给客户提供设计方案时，我们会设计很多可供家庭互动的空间，并且对于每一个空间都有一定的情景设定。我们所设计出来的每一处空间都是具有个人属性的，只有这样才能让客户感受到‘回家’的感觉——室内空间是专属于客户自己的，每一处都是为客户量身打造的。”李英喆说道。而这也是未来家居生活发展的重要方向。

目前智能家居市场十分火热，新品不断涌现，李英喆对这方面的动态一直很关注。他认为，设计师要让客户真正享受到定制化的服务。正因如此，设计师需要不断学习，了解市场前沿动态。

对于家装市场的一些新变化，李英喆同样十分关注，他表示：“以往我们服务的客户基本都是高端客户，我们给他们的大面积的别墅提供设计方案。近年来，我们也接触了不少中端客户，他们的装修预算有限，但即便如此，他们也希望打造出更加舒适的家居生活环境。对于他们而言，房子是一辈子的安居之所，他们想要未来的家居生活更加舒心惬意，这也意味着需要更多的舒适家居产品提高生活品质。”可以预见，随着舒适家居理念的不断深入，消费者对家居环境的要求也将不断提高。蜂宿要做的就是，用专业的设计打造出舒适的家居产品，为客户营造出和谐的家庭氛围。